文／常德市第二人民醫(yī)院　吳海燕

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淺談如何做一名具有人文素養(yǎng)的醫(yī)務(wù)人員

文／常德市第二人民醫(yī)院吳海燕

【摘要】醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在善良博愛尊重信任寬容理解中升華職業(yè)的價值感和使命感，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)務(wù)人員；人文素養(yǎng)；加強(qiáng)

醫(yī)學(xué)領(lǐng)域流傳這這樣一句名言：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！边@段話越過時空，久久地流傳在人間，至今仍熠熠閃光。她揭示著一個道理，醫(yī)學(xué)技術(shù)的力量是有限的，而人文的關(guān)懷幫助安慰卻是無限的，伴隨病人始終。有位學(xué)者曾經(jīng)說過：“我們社會里高科技越多，我們就越希望創(chuàng)造高情感的環(huán)境”。醫(yī)學(xué)既是一門科學(xué)，又是一門人學(xué)，最需要人文滋潤。醫(yī)務(wù)人員具有較高的人文素養(yǎng)。那么，醫(yī)務(wù)人員一個具備哪些人文素養(yǎng)呢？

一、要善良博愛，時刻有悲憫情懷

醫(yī)務(wù)人員是生命的守護(hù)神，是患者可以將身家性命相托的摯友，是圣潔、愛心和希望的代言詞，更是使命、責(zé)任和力量的象征。面對如此神圣的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該比任何行業(yè)的工作者更懂得人的情感、人的需要。這就要求我們面對飽受疾病折磨的病友，時刻有一顆熾烈的、善良的心。

我國著名醫(yī)學(xué)專家、北京軍區(qū)總醫(yī)院原普外科主任華益慰從醫(yī)56年來，他就是以一片關(guān)愛生命，體貼患者的情，讓患者真切感受到“醫(yī)者父母心”。每次手術(shù)，他都會提前來到手術(shù)室，細(xì)致地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，耐心地站在門口等候病人，讓病人放心。手術(shù)中，從切口到縫線，他都會親自去做，精巧細(xì)膩，一絲不茍。手術(shù)后，他從不急于離去，而是觀察病人的每一個細(xì)微變化。病人醒來后，他總是及時來到病人床邊，詢問病人感覺，交代注意事項(xiàng)。冬天為病人查體時，他總是先搓熱雙手，焐熱聽診器……這些細(xì)小的一舉一動，折射出華益慰仁愛謙和的職業(yè)素養(yǎng)，也包含了他對患者的無限深情。

二、要懂得尊重人，平等待人

臺灣地區(qū)的幾家醫(yī)院，無論哪家醫(yī)院，無論哪個角落，到處都是安靜的，聽不到一點(diǎn)嘈雜聲。醫(yī)務(wù)人員見到患者，特別是坐輪椅的病人，總是立即讓道。見到病人，總是友好的微笑，能洞察患者的焦慮，會聆聽患者的傾訴，會鼓勵患者勇敢面對疾病，讓每位患者得到精心細(xì)致照料。醫(yī)務(wù)人員的一言一行，讓患者得到了尊重，真正體現(xiàn)出醫(yī)者的精神氣質(zhì)。

桑蘭當(dāng)年在美國訓(xùn)練受傷住院時，其父母看到主治醫(yī)生后雙雙跪下了，請求醫(yī)生想辦法讓自己的女兒能夠站立起來。這位美國同行一時不知所措。最后，他也向桑蘭的父母跪下了，虔誠地說：“請你們放心，我們一定會盡全力的?！贬t(yī)生在美國的社會地位是很高的，這位美國同行能夠如此，是因?yàn)樗麑ψ约旱穆殬I(yè)有著清楚的認(rèn)識——他沒有資格去接受別人這樣的祈求，他應(yīng)該平等地對待他的患者和家屬。

真正的大醫(yī)，在病人面前永遠(yuǎn)是那么謙恭、盡職。在他們眼中，病人沒有高低貴賤之分，只有病情輕重之別。無論對誰，他們都是一視同仁，盡最大可能為患者服務(wù)，而不是高高在上的“施恩者”。

三、要懂得寬容，學(xué)會換位思考

大?？梢匀莸孟鲁砂偕锨l江河之水。做人也應(yīng)如此。寬容就是寬厚能容忍。寬容是種智慧，是種美德，是種修養(yǎng)。在工作中，一定要有同理心，學(xué)會角色轉(zhuǎn)變，換位思考。站在別人的角度考慮，很多時候你的心情就平靜了，寬容之心也會隨之產(chǎn)生。

郎景和曾經(jīng)給他的學(xué)生說過：“當(dāng)了近50年大夫，我可以真正地說沒跟病人紅過一次臉、吵過一次架。跟病人吵什么？她是你的病人啊。她怎么對你，怎么對事情，你可以完全不去計(jì)較。她的各種要求盡管不合理，也都沒關(guān)系。但有一點(diǎn)，為病人服務(wù)，解決病人的問題，這是我們醫(yī)生的職責(zé)。”原諒病人的無理，是一種胸懷，一種大度，一種寬容，一種修養(yǎng)。

曾有一部優(yōu)秀的電視連續(xù)劇《醫(yī)者仁心》，從劇中的心外科主任鐘立行的一言一行給得出的啟發(fā)是，作為醫(yī)者，應(yīng)該比患者更有耐心和包容心，要“嚴(yán)于律己，寬以待人”，要以寬容之心修煉品格情操，用寬容之心拓寬人生視野，把寬容之心當(dāng)作評判標(biāo)準(zhǔn)，用精湛的醫(yī)術(shù)和崇高的人格魅力來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，追求團(tuán)隊(duì)科室的團(tuán)結(jié)。

四、要善于溝通，有親和力

醫(yī)務(wù)人員工作的對象是人，醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的還是一個與病人交流情感產(chǎn)生共鳴的過程。醫(yī)務(wù)人員在治療疾病的同時，還要進(jìn)行心理疏導(dǎo)、安定情緒、傳授醫(yī)學(xué)知識、介紹病情的責(zé)任，這些都需要良好的醫(yī)患溝通和交流能力。有一句關(guān)于溝通的理論。管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?0%的管理問題需要通過溝通去解決，管理者50%的時間應(yīng)該用于溝通。而溝通技巧需要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷體會，不斷提高，是貫穿一生的永恒的主題。

溝通過程中不但要學(xué)會說話，使用患者能夠接受的語氣和表達(dá)方法，讓患者感受到醫(yī)者來自心底的關(guān)心。還要學(xué)會傾聽。這是最基本的溝通技巧，卻往往被很多醫(yī)務(wù)人員忽視。整個溝通過程中充分體現(xiàn)認(rèn)真、尊重、熱情、親切、關(guān)愛。這才是成功的溝通。

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