王興男

我大學畢業(yè)后在研究所做了幾年技術(shù)工作，后來又做了十多年思想政治工作（主要是做團的工作），現(xiàn)在又做了近五年的人力資源管理工作，這三類工作應該說是跨界的，無論工作思路、工作內(nèi)容、工作方式和做事的風格都各不相同。做機械設計方面的技術(shù)工作要嚴謹認真、講究精準，注重創(chuàng)新和實用；做團的工作要自創(chuàng)意、有工作激情，注重聲勢和效果；而做人力資源工作要講原則又要有靈活性，要有溝通技巧、講工作藝術(shù)，注重人的反應和組織的活力。

當然，這三種工作都十分重要，也都很有樂趣，但比較起來最難做的還是人力資源工作。產(chǎn)品設計工作只要肯鉆研、能吃苦、多動腦一般都能較好地完成本職工作；團的工作只要有熱情、能奉獻、多組織活動也都能帶米好的效果；但人力資源工作熱情太高不行，沒有激情也不行，不講究原則不行，太刻板按原則辦事也不行，不善于溝通不行，說多了更不行，只知吃苦賣力、不能吃苦受累也不行。人力資源工作涉及員工切身利益，涉及單位發(fā)展穩(wěn)定，其效果往往是隱形體現(xiàn)、滯后顯現(xiàn)，做不好則后果影響難測。因此，人力資源工作者要德才兼?zhèn)?，堅持“三嚴三實”的標準，同時要有較強的工作能力，還要講求工作藝術(shù)。從一般意義上米認識，要把握好“六要”：

人力資源工作者要能把握大局。人力資源工作從企業(yè)價值鏈米講，是輔助性的工作，要服務于企業(yè)的科研、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)，從一定意義上來講是服務于“一線”任務的“二線”工作，要為“一線”工作提供及時到位的人力資源支持與保障。因此，人力資源工作一定要清楚自己的定位，要服務服從于大局。人力資源工作者要想做好工作，首當其沖是要善于把握單位工作的大局，從戰(zhàn)略需求層面把握人力資源工作主線，把握好企業(yè)的現(xiàn)狀和未米發(fā)展方向，把握好主要領導的所思所想，使工作有的放欠，找準發(fā)力點。比如，企業(yè)的大局是嚴控成本，就不能再大批招聘員工，不能組織大規(guī)模高費用培訓，而且要將成本意識傳遞到每個員工。如果企業(yè)戰(zhàn)略突出市場開拓，那人力資源工作者就應該及時選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的市場開拓人才，甚罕可以通過獵頭公司“挖”人，提升企業(yè)的市場行為能力，為企業(yè)推進市場化進程選拔開路先鋒。

人力資源工作者要能理解政策。人力資源工作是政策性很強的工作，尤其是一些事情政策文件規(guī)定非常明確，比如退休的年齡、職稱晉升的年限等，這方面就不能違反政策去辦事。但如果政策規(guī)定十分清楚，而你又都機械遵照執(zhí)行，那人力資源工作者的價值也就無法體現(xiàn)，遇到任何問題人們可以通過網(wǎng)上自助去找政策依據(jù)，也不需要與你進行太多的溝通交流了。因此，人力資源工作者的價值在一定程度上體現(xiàn)在善于理解政策，學會把握政策上。在政策允許的范圍內(nèi)，多站在企業(yè)、和員工的角度為大家辦好事，多做些對單位和個人都有利的事情，這才是真正的理解政策而又遵守了政策，這也是人力資源工作者水平差異的體現(xiàn)之處。比如，退休年齡同家有規(guī)定，可企業(yè)如果需要某個已達退休年齡的員工繼續(xù)工作而員工本人又愿意，在把握好平衡的情況下，可以按政策申請延退。評職稱也是一樣，由工程師晉升高工需要5年工作經(jīng)歷，可工作特別優(yōu)秀的可以破格提前一年晉升，這時你就可以結(jié)合人員表現(xiàn)和單位意見去把握，衡量好給這個人破格，還有沒有同樣符合條件的人可以破格？破格與不破格會給組織帶來什么影響？如果不一碗水端平，就會帶來很多矛盾。如果理解把握政策到位了，對其他人是一種積極的政策導向，對晉升者本人更是有效的激勵。

人力資源工作者要能善于溝通協(xié)調(diào)。人力資源工作者是與人打交道的，而工作對象的人又是各不相同的，這就要求人力資源工作者具備良好的溝通技巧，善于與不同的人說不同的話，有時甚至需要說些“善意的謊言”，做好協(xié)調(diào)工作。比如，當一個員工在晉級或職稱晉升中“落榜”，而帶著怨氣找你當面溝通時，你就要善于“滅火”，在對他的工作表現(xiàn)給予認可的前提下，給予正面引導，把他的實力不夠換成別人太強的表述。因為人們往往把自己的優(yōu)點看得更多、把自己的業(yè)績看得更大，而不愿拿自己的缺點和劣勢去和別人比較。如果你實實在在去對競爭失敗者說是他能力不如別人，或者冷漠地說客觀事實就是這樣，你也改變不了，那他就會不服氣并和你爭辯起來。因此人力資源工作者在不違反組織原則的情況下一定要會說話，善于做思想工作。再就是人力資源工作者要有很強的協(xié)調(diào)能力，每一項人力資源政策的推進都牽扯到各方面利益，比如新的績效考核方案的推進，肯定會給一些員工和一些部門帶來壓力，他們會進行抵制，這時人力資源工作者就不能只拿領導來壓人，而要從服從大局和提高站位的角度做好工作，讓人心服口服，有效協(xié)調(diào)各方利益。尤其是面對單位黨政主要領導意見不一致時，人力資源工作者要站在有利于工作的角度做好協(xié)調(diào)，而且絕對不要在領導之間挑撥矛盾，要會做“傳聲筒”，不要做以自己想法為中心的“過濾器”。

人力資源工作者要能靈活處事。人力資源工作是政策性很強的工作，但同時有些事情也是具有操作空間、可以靈活把握的，這個時候就要看人力資源工作者的處事水平和能力了。如果事事都按章程辦，一點靈活性也沒有，那人力資源工作者也是不稱職的。比如在人員招聘中，往往都把學歷、工作經(jīng)歷等硬件條件作為基本門檻，而有個別特別優(yōu)秀而學歷方面又不滿足條件要求的人員，如果人力資源工作者不能變通，適合的招聘人選就可能會被拒之門外。而如果從工作需要出發(fā)，從事業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，這個人才可能會對單位很有價值，那么人力資源工作者就應該想辦法在不違反規(guī)則的情況下把這樣的人才引進來，就可以在招聘條件中注明“條件特別優(yōu)秀的可以適當放寬”并以此為依據(jù)，將優(yōu)秀人才破格招聘進來。又比如，對于員工薪酬發(fā)放，在做年終獎核算時，如果機械地按照核定獎金數(shù)發(fā)放，可能會有人因個人應稅所得數(shù)增加使得繳稅比率提升，個人拿到的年終獎金就會“縮水”。這時就要靈活處理，根據(jù)個人收入情況與財務部門測算個人稅率進行模擬，將獎金分攤到幾個月工資中進行發(fā)放，就會使員工實際得到的獎金比一次發(fā)放要高，這樣就會給員工帶來實際利益，這樣的靈活處事是對員工負責的體現(xiàn)，也是人力資源工作者“以人為本”要求的具體體現(xiàn)。

人力資源工作者要能自我提升。人力資源工作者做的都是涉及員工切身利益的事，而且很多時候是做幫人晉職晉級的好事，干部的提拔、職稱的晉升、薪酬的提升、留學的推薦等等。因此，人力資源工作者天天看到別人有好事，經(jīng)常給別人做好事，心態(tài)要平和，要有愛心，要將幫助別人成功作為職業(yè)理念，要有成人之美的寬闊胸襟，而不能將個人利益帶入到工作中來考慮。人力資源工作者的事業(yè)要求就是幫助人才成長、幫助別人進步，說你有點權(quán)力也是組織賦予的，是你的崗位給你的，并不是你個人的權(quán)力。因此，人力資源工作者要客觀、清醒地看待自己于中的權(quán)力，客觀清醒地看待別人的升遷。對于自己的職業(yè)生涯，可以學習借鑒成功者的經(jīng)驗，這本身就是崗位給你帶來的很大優(yōu)勢，要從提升自己能力入于，以良好的心態(tài)幫助別人，以積極的心態(tài)提升自己。而關于自己的發(fā)展問題，要靠工作能力和業(yè)績來說話。因此，人力資源工作者要學會“心在局中、身在局外”，把精力用到工作的大局中，而把個人的事項放在工作的大局之外，這樣工作做好的同時，自己也會有收獲，別人進步后自己也高興。

人力資源工作者要能自我解壓。人力資源工作在外人看來是美差，是權(quán)力部門的工作。但作為人力資源工作者也會面臨多種壓力，既有領導要求辦的事而按照實際情況辦不成的壓力，也有個別員工的訴求不能滿足直接向你“開炮”帶來的壓力。尤其是幾個領導意見不一致，工作無法往下推進的壓力是很難忍受的，或者按照一個領導的意見執(zhí)行，而另一個領導不滿意故意刁難帶來的壓力。人力資源工作往往是利益分割的工作，而不是利益增加的工作。有人提拔就得有人做分母，有人獎金增長就得有人獎金下降或增長幅度不同，有人職稱晉升就得有人“陪榜”。因此，人力資源工作表面看有權(quán)利，實際是在做利益的協(xié)調(diào)再分配，永遠也不可能使全體人員都滿意。這樣不滿意者就會給人力資源工作者施壓，而且這種壓力是時時事事都存在，無法徹底擺脫的。作為人力資源工作者在具有良好心態(tài)的同時也要學會自我解壓，不要太追求完美，追求人人都滿意，也不要把有的人不滿意都往自己身上歸因，有時還需要臉皮厚一點，心理要強大一點，不能有一點反對聲音工作就不敢往下進行了。只要所作的事是利于單位發(fā)展、利于大多數(shù)人利益，大的方向是對的、是正義的，所做的事對得起崗位職責、對得起大多數(shù)人，也就是工作成功了。當然，在具體工作中無論哪一項工作具體操作過程中還是要盡量考慮周全、細而又細，不能有一絲的馬虎，這是人力資源工作者的職業(yè)操守。

要想做個好的人力資源工作者，就要多思考、多實踐、多磨煉，把握好工作藝術(shù)，更要在工作和為人兩個維度做到“三嚴三實”，要嚴以修身，做員工的好表率；嚴以用權(quán)，多做利于單位和員工發(fā)展的好事；嚴以律己，跳出自己利益的小圈子公平做事；謀事要實，不做表面文章；創(chuàng)業(yè)要實，以良好的職業(yè)操守做好本職工作；做人要實，成為員工值得信賴的人。