“老劉，我們銷售科的電腦都過時了，能不能給換個新款的？”

“老劉，公司的辦公費居高不下，尤其是購置電腦這塊是大頭！能不能想想辦法，壓縮下？”

“劉主任，公司總有人在辦公電腦上私裝軟件，導(dǎo)致內(nèi)部病毒、后門無法杜絕，要不要抓個典型，通報批評下？”

“劉主任，現(xiàn)在負(fù)責(zé)電腦維護(hù)的人員都快忙瘋了，可業(yè)務(wù)部門還說我們效率低，大家都不想干了！”

高洪福，清華大學(xué)研究生，具有二十多年甲、乙方企業(yè)信息建設(shè)、管理與服務(wù)跨界實踐，擅長IT治理、服務(wù)管理、信息化建設(shè)等，其倡導(dǎo)的金陽光ICT服務(wù)、嵌入式服務(wù)模式、主動式服務(wù)產(chǎn)品、基于客戶感知的服務(wù)理念使之成為影響國內(nèi)IT服務(wù)實踐發(fā)展進(jìn)程的重要推手。

個人郵件：gaohfd@126.com

最近，某公司負(fù)責(zé)IT部門的劉主任還真是犯了難：一方面，公司業(yè)務(wù)發(fā)展快，每個新員工都要配備個人電腦；另一方面，由于個人電腦更新快，新員工用上了新款電腦，老員工心里不平衡，總想更新，可公司又要求壓縮辦公經(jīng)費，這不是為難IT部門嗎？還不止這個，現(xiàn)在網(wǎng)上什么都有，雖然公司有各種網(wǎng)絡(luò)安全措施，可還是架不住大家私自瀏覽未知網(wǎng)站和下載未知應(yīng)用，造成病毒和后門層出不窮，IT部門為此曾經(jīng)上過一套終端管理系統(tǒng)，但因無法實現(xiàn)與各類操作系統(tǒng)兼容問題，最后被棄用，老這么下去，早晚會出事！更別提電腦維護(hù)了，原想安排2名專職人員足夠了，可現(xiàn)在由于CASE多，其它維護(hù)組的人員也經(jīng)常被抽調(diào)去幫忙，這必然導(dǎo)致顧此失彼，影響其它維護(hù)工作的質(zhì)量?？磥?，是要考慮下桌面云解決方案了！

可真不知，桌面云解決方案能不能滿足業(yè)務(wù)需要，維護(hù)起來是不是會簡單些呢？這還真有點另起爐灶的意思，如果搞不好，會不會“才出虎口，又入狼群”呢？

其實，隨著云計算技術(shù)的成熟，已經(jīng)有越來越多的企事業(yè)單位嘗試用桌面云解決方案代替?zhèn)鹘y(tǒng)的個人電腦辦公模式，但卻如劉主任擔(dān)心的那樣，在建設(shè)和維護(hù)過程中，有些特別之處，需要引起足夠重視，甚至?xí)绊懙巾椖康某蓴。∈紫仁橇?xí)慣的轉(zhuǎn)變，畢竟讓大家從個人擁有全部操控權(quán)力的傳統(tǒng)電腦，改成受服務(wù)器控制，所有資源，尤其是存儲資源（如硬盤等）放在云端的模式，不是一時半會可以適應(yīng)過來的；其次是對外設(shè)兼容的克服，由于歷史原因，有很多應(yīng)用使用的外設(shè)都還在繼續(xù)使用當(dāng)中，而大多數(shù)的桌面云解決方案都是通用型的，很難為一個項目進(jìn)行定制開發(fā)，這有可能成為桌面云項目順利實施的阻礙；還有就是應(yīng)用的性能滿足問題，各類應(yīng)用對終端的要求是不一樣的，所以才有各種各樣配置的電腦，CPU、主板、內(nèi)存、外部存儲器等一直是選擇辦公電腦的主要參考指標(biāo)，而選用桌面云解決方案，最好是統(tǒng)一配置，如果依然是個性十足，就失去了統(tǒng)一管理的價值了。如果不能全部按最高配的活，就會帶來一些應(yīng)用的性能無法滿足的問題。最后，尤其需要提醒的是，即便上線時解決了上述的問題，但在運行過程中，依然會不斷冒出來，這就需要有經(jīng)驗的維護(hù)人員，持續(xù)改進(jìn)、完善。

那么，怎么才能克服上述困難，順利實施，并保障運行的通暢呢？一是事先做好充分的應(yīng)用測試工作，要盡可能在桌面云環(huán)境試用各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，尤其是進(jìn)行壓力測試，以檢驗其可靠性；二是做好外設(shè)的兼容處置工作，針對不兼容外設(shè)，要么替換，要么進(jìn)行二次開發(fā)，使其適應(yīng)桌面云環(huán)境；三是設(shè)計好存儲安全機(jī)制，要通過可驗證的安全認(rèn)證與加密機(jī)制，保證用戶的信息安全，避免個人隱私外泄，以打消用戶的顧慮；——這真是柳暗花明又一村??！

看來，劉主任是決定要另起爐灶了！

下期預(yù)告：清潔女工的智慧！