於佩紅

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州311231）

在教育信息化發(fā)展的背景下，我國旅游教育改革和發(fā)展正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以教育信息化帶動(dòng)旅游教育現(xiàn)代化破解制約人才培養(yǎng)的難題；促進(jìn)教學(xué)手段的創(chuàng)新與變革[1]。開發(fā)數(shù)字化信息平臺(tái)，服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量是新一輪教學(xué)改革的熱點(diǎn)。隨著.NET技術(shù)在數(shù)字化信息平臺(tái)構(gòu)建中的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了多種不兼容應(yīng)用程序之間的聯(lián)網(wǎng)，簡化應(yīng)用程序的開發(fā)與部署。同時(shí).NET技術(shù)使高速傳輸圖形圖像、音頻、視頻等多媒體信息變成現(xiàn)實(shí)。其終端的處理能力及顯示功能，破解了“以賽促教”教學(xué)模式下賽事準(zhǔn)備周期長、比賽覆蓋人員少等問題。

一、“以賽促教”教學(xué)改革與技能競賽現(xiàn)狀分析

以賽促教是指在教學(xué)活動(dòng)中把學(xué)生必備的專業(yè)技能通過技能競賽的方式，開展針對(duì)性、逼真性的實(shí)踐技能和知識(shí)的競賽，其根本目的是培養(yǎng)出具有良好職業(yè)素養(yǎng)和全面職業(yè)技能的應(yīng)用型高素質(zhì)人才[2]。通過比賽，展示參賽選手良好的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)旅游行業(yè)與學(xué)院之間的了解，搭建行業(yè)名師與參賽選手之間的交流平臺(tái)，為參賽選手與優(yōu)秀企業(yè)之間構(gòu)建就業(yè)對(duì)話平臺(tái)；吸引行業(yè)企業(yè)參與，推動(dòng)校、企、政之間的深度融合，提高高職教育的社會(huì)認(rèn)可度與影響力；促進(jìn)專門技能人才隊(duì)伍的成長與壯大。

1.以賽促教教學(xué)模式符合導(dǎo)游專業(yè)特點(diǎn)

導(dǎo)游是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，相對(duì)于旅游行業(yè)中“屋檐下”的酒店工作、“圍墻內(nèi)”的景區(qū)工作，無疑導(dǎo)游工作環(huán)境具有更大的開放性。目前，基于實(shí)地踩線的安全與資金成本考慮，縱觀全國旅游類高職院校普遍推廣虛擬現(xiàn)實(shí)信息技術(shù)，在導(dǎo)游人才的培養(yǎng)上解決了課堂教學(xué)中導(dǎo)游工作場景的再現(xiàn)。而強(qiáng)烈的溝通愿望和積極工作態(tài)度是導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生普遍具備的，有助于專業(yè)素養(yǎng)的形成，以旅游服務(wù)技能核心環(huán)節(jié)——導(dǎo)游服務(wù)技能競賽為載體，促進(jìn)相關(guān)院校、學(xué)生和教師的相互學(xué)習(xí)與交流。

采用.NET技術(shù)、Windows OS平臺(tái)并集合C語言和SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫等開發(fā)工具，針對(duì)導(dǎo)游實(shí)戰(zhàn)演練和考評(píng)的導(dǎo)游技能比賽平臺(tái)，旨在突破實(shí)現(xiàn)師生評(píng)議高效互動(dòng)、考核評(píng)價(jià)公開公正、組織交流有序緊湊等目前導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)上的顯著瓶頸。

2.國內(nèi)導(dǎo)游技能競賽現(xiàn)狀

“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”[3]，其中主要任務(wù)之一就是要提高旅游服務(wù)水平，提高導(dǎo)游人員專業(yè)素質(zhì)和能力是旅游服務(wù)的重要保障措施。高職旅游教育擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)一線工作實(shí)用型技能型導(dǎo)游人才的任務(wù)。為進(jìn)一步深化導(dǎo)游職業(yè)教育教學(xué)改革，各級(jí)旅游管理部門和各旅游類高職院校積極舉辦了各類導(dǎo)游技能競賽。

技能大賽為學(xué)生提供展現(xiàn)自己的平臺(tái)；進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的興趣以及努力學(xué)習(xí)的激情，提升大學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握、實(shí)際應(yīng)用、創(chuàng)新能力以及其綜合素質(zhì)水準(zhǔn)。技能大賽是彰顯職業(yè)教育特色，提升職業(yè)教育社會(huì)影響力的重要途徑[4]。同時(shí)舉行技能大賽展示大學(xué)生導(dǎo)游風(fēng)采，以賽促教，樹立典型，互相交流；促進(jìn)導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式的改革與創(chuàng)新；提高導(dǎo)游人才培養(yǎng)質(zhì)量。其中對(duì)本校導(dǎo)游人才培養(yǎng)影響力較大的有全國導(dǎo)游大賽、全國旅游院校服務(wù)技能（導(dǎo)游服務(wù)）大賽、浙江省大學(xué)生職業(yè)技能大賽導(dǎo)游比賽和杭州市金牌導(dǎo)游大賽。

圖1 各類大賽對(duì)導(dǎo)游技能的考核分值

通過如圖1所示分析可以看出，各類導(dǎo)游技能大賽對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)核心技能的考核主要包括了：導(dǎo)游講解、知識(shí)問答、才藝展示、形象風(fēng)采、情景再現(xiàn)和即興演講諸多方面。這為導(dǎo)游技能比賽平臺(tái)的開發(fā)奠定了框架，在功能模塊的開發(fā)上，突出各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)支撐。

二、比賽平臺(tái)設(shè)計(jì)框架及建設(shè)原則

1.總體設(shè)計(jì)框架

本平臺(tái)是一個(gè)基于.Net技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的局域網(wǎng)中的軟件系統(tǒng)，而且使用的客戶機(jī)相對(duì)數(shù)量較少，所以我們采用了C/S（Client/Server，客戶端/服務(wù)器）模式。C/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，讓評(píng)分工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，以保證評(píng)分系統(tǒng)快速的響應(yīng)力，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)器的要求也就相對(duì)簡單或可用主持機(jī)兼替。軟件開發(fā)我們使用.Net技術(shù)和C#作為主要的開發(fā)工具，該工具不僅具有面向過程軟件設(shè)計(jì)語言的過程控制機(jī)制，而且可視化程度高、與廣泛運(yùn)用的視窗系統(tǒng)結(jié)合緊密。平臺(tái)原理如圖2所示。

圖2 平臺(tái)應(yīng)用原理示意

2.平臺(tái)建設(shè)原則

導(dǎo)游技能操作比賽平臺(tái)是基于.Net技術(shù)的導(dǎo)游學(xué)習(xí)和交流的軟件技術(shù)支撐平臺(tái)，是開展信息化教學(xué)與比賽的有效載體?？紤]到導(dǎo)游人才培養(yǎng)和職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)，本系統(tǒng)在建設(shè)過程中，主要遵循以下原則:

（1）系統(tǒng)將顯示、控制、評(píng)分、后臺(tái)四大模塊進(jìn)行明確分工，通過千兆寬帶進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。

（2）在后臺(tái)模塊內(nèi)能設(shè)置競賽內(nèi)容、競賽組成、評(píng)分準(zhǔn)則、組別劃分、選手信息、主辦方信息、評(píng)委信息及競賽時(shí)間等內(nèi)容。

（3）在評(píng)委評(píng)分端，具有賬號(hào)登錄功能，選手以及當(dāng)前賽段、賽項(xiàng)、評(píng)分準(zhǔn)則等信息能實(shí)時(shí)并清晰地顯示在評(píng)委端，在提交了分?jǐn)?shù)后將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提交至主控端。

（4）在主控端將能控制所有的競賽流程，顯示評(píng)委及選手的當(dāng)前狀態(tài)，能顯示當(dāng)前賽段和賽項(xiàng)的信息，能控制計(jì)時(shí)器、競賽內(nèi)容等，并具有分值自動(dòng)整合，保存數(shù)據(jù)的功能。

（5）在大屏幕顯示端能實(shí)時(shí)反饋出主控端操作的必要信息。

三、比賽平臺(tái)的主要功能模塊

因?yàn)?Net+Windows OS+C#+SQL Server 2008設(shè)計(jì)出來的系統(tǒng)平臺(tái)其針對(duì)性非常明確，服務(wù)于各級(jí)各類的導(dǎo)游技能比賽，并可以根據(jù)賽事細(xì)則修改部分模塊。本平臺(tái)大致有四大模塊構(gòu)成，其如圖3所示。

圖3 比賽平臺(tái)主要功能模塊示意

1.后臺(tái)模塊——賽項(xiàng)管理端，是本系統(tǒng)的核心模塊

（1）對(duì)輸入數(shù)據(jù)及編輯功能分為3類：參賽選手?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)分評(píng)委和評(píng)分項(xiàng)目。

（2）項(xiàng)目信息包含：賽項(xiàng)簡稱、聯(lián)系信息、大賽時(shí)間、報(bào)名時(shí)間、計(jì)分規(guī)則、編號(hào)長度等。針對(duì)各類導(dǎo)游大賽的核心技能考核，開發(fā)了導(dǎo)游風(fēng)采、景點(diǎn)講解、即興演講、知識(shí)問答和才藝展示等賽項(xiàng)內(nèi)容。

（3）參賽選手的數(shù)據(jù)錄入包含：編號(hào)姓名、競賽組別、所屬學(xué)校、所屬專業(yè)等。

2.評(píng)分模塊——評(píng)委評(píng)分端，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸

（1）計(jì)分評(píng)委模塊包含評(píng)委的個(gè)人信息，可以通過大賽舉辦方添加和修改。

（2）該模塊內(nèi)的內(nèi)容可以由大賽主辦方自行設(shè)置，包含比賽項(xiàng)目、分值上限、分值下限及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）在競賽過程中每個(gè)評(píng)委的面前配置一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并安裝有本系統(tǒng)，在評(píng)委登錄后系統(tǒng)將展現(xiàn)評(píng)委評(píng)分界面。該打分界面的信息將隨競賽主持端的比賽進(jìn)程不同而同步改變。

3.控制模塊——主持控制端，是本系統(tǒng)的主控模塊

（1）競賽主持端是系統(tǒng)的主控模塊，其中包含比賽過程中的各種設(shè)置，直觀全面地展現(xiàn)在操作員的屏幕上。

（2）其中筆試和個(gè)人才藝表演主要是記錄選手得分，在景點(diǎn)講解模式下，操作員根據(jù)選手的選題調(diào)用景點(diǎn)的圖片，顯示在大屏幕端。

（3）在選手就位后由操作員設(shè)置好定時(shí)器并開始10秒準(zhǔn)備倒計(jì)時(shí)。

4.顯示模塊——屏幕顯示端，實(shí)時(shí)反饋有效信息

（1）大屏幕端出現(xiàn)選手信息及下一位選手的提示和賽段計(jì)時(shí)器，在計(jì)時(shí)過程中系統(tǒng)將循環(huán)播放選手所演講的景點(diǎn)圖片。

（2）在選手就位后由操作員設(shè)置好定時(shí)器并開始10秒準(zhǔn)備倒計(jì)時(shí)。

（3）在計(jì)時(shí)結(jié)束后，系統(tǒng)將顯示評(píng)委的評(píng)分提交狀態(tài)，在評(píng)委全在線并提交分?jǐn)?shù)的情況下，大屏幕顯示端將顯示各個(gè)評(píng)委的打分，及按照預(yù)先選擇的積分規(guī)則亮出最終得分并保存至該選手的信息當(dāng)中。

四、比賽平臺(tái)應(yīng)用的實(shí)際成效

1.平臺(tái)運(yùn)行與常規(guī)教學(xué)、學(xué)生社團(tuán)相融通

通過舉辦職業(yè)技能競賽強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，這與學(xué)校的教育目的是一致的。因此，將競賽融入教學(xué)改革和學(xué)生實(shí)訓(xùn)中。將一些實(shí)訓(xùn)課程納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，以競事推進(jìn)教學(xué)改革，，使“教——學(xué)——賽——用”良性互動(dòng)，達(dá)到教學(xué)質(zhì)量和競賽成績的雙豐收。在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)中，將模擬導(dǎo)游課程的職業(yè)技能競賽納入計(jì)劃，循序漸進(jìn)推進(jìn)技能訓(xùn)練，通過專業(yè)人才的展示與選拔，更好地引導(dǎo)學(xué)生開展專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情。

2.平臺(tái)功能與國家、省賽事技能競賽相接軌

平臺(tái)的管理與應(yīng)用需建立與國家、省、市級(jí)職業(yè)技能競賽的互通機(jī)制。一般而言，校級(jí)競賽往往成為省級(jí)以上職業(yè)技能競賽的支撐，形成“競賽強(qiáng)能力、整體上水平”的院校級(jí)賽事；“競賽爭榮譽(yù)、擴(kuò)大受益面”省部級(jí)賽事的良好氛圍[5]，構(gòu)建層層遞進(jìn)的選拔機(jī)制。

從目前導(dǎo)游專業(yè)的賽事安排來看，兩年一度的全國大學(xué)生導(dǎo)游大賽與浙江省大學(xué)導(dǎo)游大賽交叉進(jìn)行，賽事安排已經(jīng)常態(tài)化、制度化，需要校園的競賽機(jī)制與之相匹配。符合國家旅游局提出的：“導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)要制度化、經(jīng)?；?，培訓(xùn)方式要多樣化”的要求（國家旅游局，2000）。

3.考核評(píng)比與導(dǎo)游職業(yè)技能鑒定相銜接

職業(yè)技能競賽項(xiàng)目與內(nèi)容參照國家職業(yè)資格證書標(biāo)準(zhǔn)，做到職業(yè)技能競賽與職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，使學(xué)生通過參與競賽，達(dá)到職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。這樣，一方面可使競賽資源得到有效利用，另一方面可增強(qiáng)學(xué)生參賽的積極性和競賽的實(shí)效性[6]，提升導(dǎo)游的社會(huì)形象，加強(qiáng)高素質(zhì)、高技能導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，樹立典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。例如，針對(duì)導(dǎo)游專業(yè)第三學(xué)期的普通話導(dǎo)游資格證書的考試、第四學(xué)期的領(lǐng)隊(duì)資格證書及第五學(xué)期的英語導(dǎo)游資格證書的考取，技能競賽的平臺(tái)為濃郁學(xué)習(xí)氣氛，樹立標(biāo)桿示范有著非常積極的意義。

4.平臺(tái)開發(fā)與軟件著作權(quán)申請(qǐng)相掛鉤

在現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)條件下，基于局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫通訊，在千兆網(wǎng)絡(luò)和高性能服務(wù)器的支持下能快速、準(zhǔn)確、安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊和儲(chǔ)存，相對(duì)于傳統(tǒng)的導(dǎo)游大賽軟件，開發(fā)出操作簡便、功能整合全面、數(shù)據(jù)保密性高、可持續(xù)性高等特點(diǎn)的導(dǎo)游技能操作平臺(tái)。

隨著導(dǎo)游專業(yè)技能競賽的深入，引領(lǐng)行業(yè)的優(yōu)勢成為高校教學(xué)改革的制高點(diǎn)。教師與專業(yè)信息技術(shù)公司聯(lián)合，共同研發(fā)軟件平臺(tái)，并聯(lián)合申報(bào)國家軟件著作權(quán)證書。此舉是提高專業(yè)教師的科研能力，提升服務(wù)社會(huì)力度的重要體現(xiàn)。

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