謝義成

【摘 ?要】圖書館借還服務不但是圖書文獻得以流通的最基本的方式，也是圖書館工作的重要內容，其服務的質量直接體現(xiàn)了圖書館的整體形象及素質。現(xiàn)代人們對圖書館借還服務提出了更高的要求，因此只有不斷改革并創(chuàng)新服務模式，提高服務水平，才能充分滿足人們的需求，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】圖書館;借還服務;創(chuàng)新

信息化時代下，網絡的普及，信息化的高度發(fā)達，圖書館作為一個數(shù)據(jù)信息的載體，其內外環(huán)境都有了翻天覆地的巨大變化，因而對圖書管理工作的要求也是更加的復雜多變，加快實現(xiàn)圖書方面管理的正規(guī)化、現(xiàn)代化、網絡化和信息化已成為當今發(fā)展的一種必然趨勢。因此作為一個現(xiàn)代化的圖書館需不斷改革并創(chuàng)新服務模式，提高服務水平，用現(xiàn)代信息技術來改進傳統(tǒng)的服務手段和方式，才能充分滿足現(xiàn)代社會人們對信息的大量需求，發(fā)揮出圖書館知識創(chuàng)新保障的作用，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、圖書館借還服務存在的不足

圖書文獻是圖書館開展所有工作的物質基礎，而圖書文獻的流通是圖書館最基本的功能，因而圖書館借還服務不但是圖書文獻得以流通的最基本的方式，也是圖書館工作的重要內容。在圖書館開展借還服務的過程中，圖書館員直接與廣大讀者面對面，將圖書與讀者有效聯(lián)系起來，以滿足讀者借閱圖書文獻的需求。盡管近年來數(shù)字化圖書館不斷興起，部分讀者無須通過借還環(huán)節(jié)便可閱讀到數(shù)字化的文獻資料，然而傳統(tǒng)的圖書館仍占據(jù)著當前圖書館的主要形態(tài)，借還服務仍是當前圖書館日常工作的重要內容。作為圖書館的一項基礎性工作，圖書館借還服務的質量直接體現(xiàn)了圖書館的整體形象及素質，當前的圖書館借還服務有諸多不足之處，亟須改進。

（一）計算機進行圖書館借還服務表現(xiàn)出的問題

現(xiàn)代計算機技術在各個領域得以廣泛應用，大多圖書館也將其應用到借閱管理當中，極大地提升了圖書館借還服務的工作效率與質量。然而在借還服務中應用計算機技術，容易出現(xiàn)新的問題，諸如計算機系統(tǒng)由于運行失敗、網絡系統(tǒng)承載量過大引發(fā)網速不穩(wěn)定，條形碼制作錯誤或遭受破壞、破損導致無法識別等現(xiàn)象時有發(fā)生，均會導致圖書館借還服務出現(xiàn)差錯，甚至還會出現(xiàn)易發(fā)生錯借、漏借的問題，以至于影響到圖書管理的正常工作。如錯借的問題，當前一位讀者借完書以后，后面一位讀者馬上又再借書時，假設計算機服務機子延時退出操作系統(tǒng)，這樣就會很容易導致將后一位讀者的圖書借到前一位讀者的借閱證內的問題。又如條碼識別借還機的問題。條碼識別借還機通常只識別書內的條形碼，但不能識別操作臺上有幾本書，假設讀者同時把幾本書放在操作臺上時，而只對前面一本書進行打開并借閱，那么出現(xiàn)底下的圖書一起就會被消磁，而讀者的借閱證上卻沒有顯示借閱記錄，并且報警系統(tǒng)也不會被觸發(fā)而響起報警聲，這樣就會出現(xiàn)圖書被讀者帶出館內造成丟書的現(xiàn)象。

（二）借還服務工作模式落后

傳統(tǒng)圖書借還服務是以圖書館為中心，以館員為主導，坐等讀者上門，讀者被動接受服務的模式，缺乏主動服務的項目內容，讀者往往處于次要和被動地位。主要服務模式是：圖書館館內閱覽、圖書進行外借、文獻復制和參考咨詢等方面。再加上工作機制、人員、設備的限制，服務工作有多方面的局限性，一般圖書館還停留在圖書、期刊的借借還還、取取歸歸的閉架式、倉儲式管理手工操作時代，也就是“館員—借書袋—讀者—圖書”模式?，F(xiàn)代社會中，人們的生活及工作在現(xiàn)代科技的影響下日益高效快捷，人們的生活方式也發(fā)生著變化，對圖書館借還服務提出了更高的要求，有更為高效、便捷、高質量、全面等方面的訴求，而許多圖書館的借還服務工作仍停留在傳統(tǒng)的被動服務模式中，故步自封，跟不上時代的腳步，難以滿足讀者的最新訴求。

二、圖書館借還服務的創(chuàng)新路徑

（一）改進計算機技術的應用效果

為避免計算機技術應用過程中出現(xiàn)的諸多問題，給圖書館借還服務帶來的影響，圖書館應不斷改進現(xiàn)代化技術的硬件設備，加強對圖書條形碼的保護，充分發(fā)揮現(xiàn)代計算機技術在圖書館借還服務及各項管理工作中的作用。首先，圖書館應加大投資力度，不斷引進現(xiàn)代化技術的硬件設備，可以為每臺計算機配置兩個顯示屏，使工作人員及讀者均能實時了解借還書的具體情況，最大限度地減少借還服務的差錯，充分有效地利用資源，實現(xiàn)人盡其能、物盡其用。其次，完善圖書借還自動化管理系統(tǒng)，在熟練掌握圖書館藏現(xiàn)狀及其動態(tài)發(fā)展的基礎上，整合數(shù)字信息資源，規(guī)范、認真地操作現(xiàn)代化技術，采用分類法規(guī)范圖書目錄的各級體系，根據(jù)檢索書號排列圖書層級，及時完善并修改存在數(shù)據(jù)遺漏、變更的目錄數(shù)據(jù)，確保館藏數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性，便于讀者快速檢索所需信息。

再次，圖書館可以采用的圖書磁條和條碼相結合的流通方式，將條形碼規(guī)范貼在圖書的指定位置，保證其完整、清晰，在進行條形碼的掃描過程中，規(guī)范操作，最大限度地減少對條形碼的摩擦與破壞，延長其壽命，及時修復并更換已經破損的條形碼，避免借還差錯的現(xiàn)象發(fā)生。針對在自助借還的新型流通環(huán)境下，存在對電子設備不識別的情況需要做對應的整改，尤其是條碼的位置、磁條的數(shù)量和敏感度等方面要做整改，因為對這些地方都有著很高的要求，這時有專業(yè)的人手來整改這些在電子設備上被拒接的圖書，并規(guī)范新入庫藏書的加工過程，才能降低拒接率。

（二）推行圖書館借還服務新模式

現(xiàn)代化的通信技術及信息工具已被人們廣泛使用，圖書館可以將這些技術應用于借還服務中，不斷推行新的服務模式，加強圖書館與讀者之間的聯(lián)系與溝通，利用現(xiàn)代科技提升圖書館借還服務的效率及質量。圖書館可推行預約借書的模式。所謂預約借書，指的是讀者向圖書館預先登記某些暫被借出的書籍，等這些書到館后，圖書館則依照讀者預約的順序通知讀者借書。預約借書服務可以分為手工預約及網上預約，而現(xiàn)代圖書館自動化及網絡化的實現(xiàn)，使得預約借書變得更為簡單便捷。讀者可以實時通過網絡進入圖書館的數(shù)據(jù)庫，查詢圖書狀況，登記所需圖書及聯(lián)系方式，完成圖書預約登記。讀者的預約借書信息被數(shù)據(jù)庫接收之后，圖書館即時通過郵件或手機信息的形式告知讀者該書的變化情況，便于讀者及時到圖書館辦理借書。開展預約借書服務，有效規(guī)避了部分讀者將熱門書籍“占為己有”的做法，最大限度地提高館藏圖書的利用率。讀者無須到圖書館便可進行查詢預約，大大節(jié)省了時間和精力，與此同時，圖書館推行預約借書服務能準確把握讀者的借閱要求，為圖書館調整藏書結構，采購信息提供了依據(jù)。

此外，圖書館還可應用現(xiàn)代科技，推行在自助借還服務模式下的服務措施。這種模式是讀者無須經過圖書館員的手工作業(yè)，自行在圖書館內利用輔助機器設備操作完成圖書的借閱及歸還過程。自助借還模式的推行需要配備一套自動借還系統(tǒng)，系統(tǒng)中涵蓋了自助借還機、流通管理軟、件及安全監(jiān)測系統(tǒng)硬件軟件，還需指定一套行之有效的信用體系及管理制度。對自助借還機的導致的管理混亂問題，可以對借書處和還書處各放置一臺自助機，借書的地方放置一臺借書機只借用，還書處的地方放置一臺還書機只做還書用，改變其借還混亂，如發(fā)生問題，也可以針對性的處理，兩邊的老師也可以各司其職，有序地進行。讀者要借書時，首先進入書庫選擇自己所需圖書，然后在自助借書系統(tǒng)中完成身份識別、錄入條形碼、圖書消磁等步驟，辦理相關借書手續(xù)，最后通過監(jiān)測儀離開。讀者要還書時，將圖書帶至還書處，在自助借書系統(tǒng)中進行條形碼錄入，最后將圖書放置于指定位置。推行自助借還模式是對圖書館傳統(tǒng)借還服務的全新改造，順應了整個社會自主化的潮流，讀者可以深入了解圖書館的館藏信息，參與到圖書館的內部體系中，提升圖書借還流程的效率，讀者的借書還書過程更加自由便利，圖書館的館藏文獻流通量大大增加。該模式還可以有效增加圖書館借還服務的時間，避免借書高峰期讀者排隊的現(xiàn)象。讀者通過自助借還模式自己控制圖書的借還，其多樣化、個性化的需求得到最大限度的滿足，圖書館員也能從單調的工作中解放出來，不斷優(yōu)化工作，有更多的精力提升自身的業(yè)務水平，開發(fā)更深層次的個性化服務，大大提升了服務的質量。

（三）實行通借通還新模式

“圖書通借通還”是發(fā)源于深圳市，是基于“圖書館之城”建設規(guī)劃推出的服務。該模式是凡持深圳市公共圖書館網各圖書館的借書證可開通“通借通還”功能。讀者可持已納入“通借通還”體系的任一圖書館的借書證借閱上述任一圖書館的可借中文圖書，同時在已納入“通借通還”體系的任一圖書館所借的中文圖書可在上述任一圖書館歸還。通借通還服務的開展是為當今圖書館開拓創(chuàng)造新的文獻資源共享和為讀者服務的方式，對于圖書館來說雖然是一種全新的服務方式與理念，但是最終目的都是以“讀者第一，服務至上”，理解、關心讀者，從讀者的最根本利益與需求出發(fā)，在信息時代下是急讀者所急，想讀者所需的思想。從通借通還的管理模式發(fā)現(xiàn)，通借通還的模式主要有三種：總分館管理模式、分散—整合管理模式和分散—共建管理模式?？偡逐^管理模式是指由總館負責統(tǒng)一組織管理，通過統(tǒng)一經費來源、統(tǒng)一業(yè)務協(xié)調、統(tǒng)一技術支撐系統(tǒng)，并采用統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一收費標準，從而保證讀者可持“一卡通”借閱卡在全體分館或成員館中享受同等服務待遇，當前這種模式國內外很多圖書館都在采用。該模式的優(yōu)點是在購書經費比較緊張的情況下，采取館際互借通借通還的模式，可以有效整合多個圖書館的圖書，讀者可以在多個圖書館找到自己需要的圖書，并能方便快捷地借到自己想要的圖書，在圖書資源的利用率上就會大大地提高。

在實施通借通還應時，我們還需要注意實施這個措施的條件。在人員配置方面，應安排2～3名工作人員專職負責本校區(qū)的通借通還業(yè)務，工作人員要負責瀏覽其他地區(qū)圖書館的讀者網上預約本地區(qū)圖書館的圖書資料的信息，并根據(jù)預約信息到書庫尋找相關圖書文獻，將找到的圖書文獻在網上登記為“預約成功”，未找到登記為“預約失敗”，提供信息錯誤則登記為“請核實書籍信息”，并通過郵件通知讀者預約狀況。最后將找到的在架預約書籍送到本地區(qū)圖書館通借通還固定的柜子統(tǒng)一放置。在交通配置方面，可以采取將圖書館配備專車在固定的時間將網上預約成功的書籍運送到相應的圖書館區(qū)分館的通借通還辦理點。在計算機集成管理系統(tǒng)方面應建立完善統(tǒng)一的技術，方便讀者預約圖書文獻，在讀者打開電腦預約書籍時可以一目了然，并以簡單快捷的方法成功的預約到自己理想的圖書文獻。

總之在知識經濟與現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，以及圖書館用戶信息獲取中，更多的朝著數(shù)字化和個性化及知識化傾向，使得現(xiàn)代圖書館必須借助現(xiàn)代信息技術和系統(tǒng)平臺的力量，去不斷完善、不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)的服務途徑和模式，才能使得圖書館發(fā)揮好為人類服務的目的。

參考文獻：

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