關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)客空間；館員能力

摘 要：圖書館館員是圖書館的靈魂，館員的素養(yǎng)對圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升和圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。創(chuàng)客空間作為近年圖書館界新興起的服務(wù)模式，正得到越來越多的關(guān)注。作為創(chuàng)客空間的主體，館員在創(chuàng)客空間內(nèi)承擔(dān)著重要的職責(zé)。

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0110-03

本文系蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院項目“定崗雙元人才培養(yǎng)模式高職圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新與研究”的研究成果之一，項目編號：2013QNJJ13。1 創(chuàng)客空間及與館員關(guān)系

創(chuàng)客運動起源于DIY運動，旨在鼓勵人們相互合作，變思想為行動，將理念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實，發(fā)明和創(chuàng)造新事物。創(chuàng)客空間（Makerspace），簡單地說就是使用工具的社區(qū)活動中心，人們可以在此分享興趣或合作、動手、創(chuàng)造，設(shè)計并完成項目。自從被美國圖書館界引入后，已有多個圖書館成功構(gòu)建了創(chuàng)客空間，并將它納入了圖書館服務(wù)體系。

圖書館內(nèi)開設(shè)創(chuàng)客空間有重要的意義：①有利于轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)理念。館員通過為創(chuàng)客活動提供場地、組織活動、編制創(chuàng)客目錄等，有利于將坐等上門的被動服務(wù)為主動服務(wù)。②有利于提升圖書館的地位。創(chuàng)客空間作為知識交流傳播的平臺有助于圖書館開拓新的服務(wù)模式，發(fā)揮服務(wù)社會的職能。③有利于發(fā)揮讀者的創(chuàng)造力。創(chuàng)客空間激發(fā)內(nèi)心隱藏的想法，將想法變成現(xiàn)實，增強學(xué)生動手解決實際問題的能力，對于學(xué)生步入工作崗位具有重要影響。④有利于提升館員的職業(yè)能力。圖書館建設(shè)和使用創(chuàng)客空間是一個長期過程，設(shè)計過程需館員綜合規(guī)劃，使用過程中需館員能夠組織并指導(dǎo)活動，保障活動的順利進行，因此能不斷提高員工統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等各方面能力。

圖書館創(chuàng)客空間不僅提供空間和技術(shù)，更注重圖書館“三要素”（人、資源和空間）中“人”的重要性。美國邁阿密大學(xué)圖書館的John Burke在2013年10月至11月期間發(fā)起了一場關(guān)于圖書館創(chuàng)客空間的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。結(jié)果顯示，培訓(xùn)課程中有49%是由圖書館員擔(dān)任，在志愿者（12%）、圖書館以外的付費教師（13%）和其他（12%，包括IT人員、創(chuàng)客組成員等）中占比例最大的。因此，圖書館應(yīng)著重了解創(chuàng)客空間崗位的能力要求，安排適合的員工參與，使得創(chuàng)客空間的作用能發(fā)揮至極致。圖書館館員的素養(yǎng)一般包含綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。綜合素養(yǎng)主要指圖書館員應(yīng)具備的道德修養(yǎng)、人文修養(yǎng)等，業(yè)務(wù)素養(yǎng)主要是指勝任圖書館工作崗位所必備的技術(shù)能力。在創(chuàng)客空間內(nèi)工作的館員，他們除了需要具備綜合素養(yǎng)之外，業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力也與其他崗位的館員有區(qū)別。

2 圖書館創(chuàng)客空間館員的工作內(nèi)容

在創(chuàng)客空間內(nèi)工作的館員，一方面要對空間進行日常管理，保證創(chuàng)客空間正常有序運行，另一方面要引導(dǎo)讀者正確高效地開展創(chuàng)客活動，提高創(chuàng)客空間的使用效率。創(chuàng)客空間館員的主要工作內(nèi)容包含以下四個方面。

2.1 管理使用高技能設(shè)備

構(gòu)建創(chuàng)客空間沒有統(tǒng)一的設(shè)備列表可循，設(shè)備的配備主要由各圖書館的實際狀況決定，并隨著活動的開展而增減，但有一些基本的工具，如3D打印機、乙烯基切割（可切割塑料、布、薄金屬等）、Arduino（基于開放原始碼的軟硬件平臺）等是比較常見的工具組合。使用基本工具需要一定的專業(yè)水平，所以創(chuàng)客空間館員需要熟練掌握和使用這些常用設(shè)備，在團隊活動時從旁予以指導(dǎo)，并在常用設(shè)備的明顯處標(biāo)識設(shè)備的操作過程及使用注意事項。

2.2 設(shè)計組織創(chuàng)客活動

創(chuàng)意的實現(xiàn)是創(chuàng)客空間存在的主要目的。創(chuàng)客空間內(nèi)開展的活動，除可以由創(chuàng)客團隊成員自己預(yù)約，也可由館員設(shè)計并組織。館員需按照空間的實際狀況，就選定的某一主題進行教學(xué)設(shè)計，主要是確定活動目的、規(guī)則、具體的操作過程，并將活動時間、注意事項等對外公告，還要在創(chuàng)客活動過程中幫助和引導(dǎo)參與者正確開展活動。

2.3 對活動參與者的培訓(xùn)

創(chuàng)客空間館員的一項重要工作就是對創(chuàng)客參與者進行培訓(xùn)，包括設(shè)備使用、信息素養(yǎng)等方面，重在保障創(chuàng)客空間的正常運行，努力實現(xiàn)創(chuàng)意想法。

2.3.1 設(shè)備使用的培訓(xùn)。創(chuàng)客空間內(nèi)配備的設(shè)備大多數(shù)都要求操作人員具有專業(yè)的操作技能，所以在活動開始之前，創(chuàng)客活動參與者必須接受設(shè)備使用培訓(xùn)。館員可按照設(shè)備的使用須知及操作注意事項有針對性地培訓(xùn)參與者。

2.3.2 信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。在創(chuàng)意活動實現(xiàn)之前，創(chuàng)客群體需要查找資料，為項目活動順利進行奠定基礎(chǔ)。創(chuàng)客參與者來自不同的學(xué)院、不同專業(yè)，查找信息的能力各不相同，所以創(chuàng)客空間館員就需要對活動參與者進行培訓(xùn)，教授他們查找信息的方法，提高他們提煉信息的能力，提高參與者的信息素養(yǎng)。

2.3.3 團隊精神的培訓(xùn)。創(chuàng)客空間提供了創(chuàng)意孵化的實現(xiàn)空間，不同學(xué)科的讀者聚集在一起共同探索，共享資源、知識、技術(shù)，共同合作，將想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。團隊合作是創(chuàng)意想法實現(xiàn)的重要影響因素，通過團隊精神的培養(yǎng)可以提高創(chuàng)客團隊成員的合作能力，提高創(chuàng)意轉(zhuǎn)換的成功率。

2.4 安全和責(zé)任的教育管理

Cristina Benton（2012）認(rèn)為圖書館創(chuàng)客空間受到四個方面因素的影響，其中之一便是人員管理的有效性，因為創(chuàng)客空間是一個開放的場所，安全是圖書館創(chuàng)客空間運行必須考慮的一個重要因素，所以創(chuàng)客空間館員需要向活動參與者提供安全課程培訓(xùn)，以保證他們能夠了解實踐過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項和基本的防護措施，保障創(chuàng)客活動的正常進行。館員應(yīng)該通過以下方式確保創(chuàng)客空間的安全正常運轉(zhuǎn)。第一，在某一固定時間段開設(shè)講座或進行大屏幕宣傳等講解創(chuàng)客空間內(nèi)常用設(shè)備的正確使用方式、應(yīng)急情況的處理等；第二，在每次進行創(chuàng)客活動之前向活動參與者強調(diào)本次活動的特殊注意事項等。此外，創(chuàng)客空間館員還需進行責(zé)任意識的教育。

劉小芳：圖書館創(chuàng)客空間的館員能力及培育研究*

圖書館開設(shè)創(chuàng)客空間不僅能轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)理念，將坐等上門的被動服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變成開展活動吸引讀者到館的主動服務(wù)，提升了圖書館在學(xué)校中的地位，而且對館員能力也是一種提升。在創(chuàng)客空間內(nèi)工作的館員，不僅要具備較高的信息素養(yǎng)能力，成為知識型的信息資源員，還需要良好的溝通、管理等能力。

3.1 信息素養(yǎng)能力

創(chuàng)客空間館員不僅需要管理創(chuàng)客空間，還需要給在空間活動的讀者一些指導(dǎo)，其中最重要的就是指導(dǎo)他們高效利用圖書館。創(chuàng)客活動“點子”的形成和實現(xiàn)都需要相關(guān)的信息資源作為支撐，而創(chuàng)客參與者的信息素質(zhì)參差不齊，館員只有掌握了高效的信息檢索技能，才能更好地為參與者提供培訓(xùn)，才能為參與者提供廣泛、精確的咨詢和檢索服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新意識

創(chuàng)客運動不僅能夠改變知識傳授的方式，更能推動科技創(chuàng)新，是以創(chuàng)造新事物為目的的。只有館員具備了創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，才能更好地激發(fā)讀者靈感，引導(dǎo)讀者創(chuàng)新，為讀者服務(wù)。

3.3 溝通協(xié)調(diào)能力

創(chuàng)客空間館員是圖書館與外界人員的“橋梁”，一方面館員應(yīng)與創(chuàng)客群體保持聯(lián)系，充分調(diào)查他們的興趣與需求，以便選擇合適的創(chuàng)客課題；另一方面要與相關(guān)的專家聯(lián)系，邀請他們到圖書館創(chuàng)客空間中舉辦講座和培訓(xùn)。館員良好的溝通協(xié)調(diào)能力能提升讀者對于創(chuàng)客活動的興趣，提高圖書館的使用率。

3.4 組織管理能力

組織管理是通過建立組織結(jié)構(gòu)，明確各人相應(yīng)的職責(zé)，以使組織成員能夠相互協(xié)作，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。創(chuàng)客活動都是一個團隊在進行發(fā)明創(chuàng)造，團隊成員的能力及承擔(dān)職責(zé)各不相同，只有把各個成員合理地組織及有效地協(xié)調(diào)起來，才能高效地完成預(yù)定目標(biāo)。創(chuàng)客空間館員只有具備策劃、實施、管理等能力，才能高效地完成團隊的創(chuàng)造活動。

4 美國創(chuàng)客空間館員培育案例

美國圖書館界一直很重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展工作，通過制定詳細的培訓(xùn)計劃、開展多樣的主題活動、提供學(xué)習(xí)機會等保證館員的素質(zhì)滿足崗位需求和圖書館發(fā)展。第一，費耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library）作為美國首先開始建設(shè)創(chuàng)客空間的公共圖書館，不僅提供的完善的服務(wù)，而且對員工的培訓(xùn)也有自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求。費耶特維爾公共圖書館要求創(chuàng)客空間館員了解空間內(nèi)的每一件設(shè)備，并能熟練操作任何一樣設(shè)備，因此該館向員工提供每月一次“l(fā)unch and learn”培訓(xùn)。在每月一次的“創(chuàng)客論壇（Maker Forums）”中，館內(nèi)的員工培訓(xùn)團隊也會提供一些培訓(xùn)課程。第二，克利夫蘭公共圖書館（Cleveland Public Library，CPL）在每周四的館員工作例會上有計劃地對圖書館工作人員進行培訓(xùn)，幫助其提升技術(shù)水平和基本素養(yǎng)，鼓勵館員邊實踐邊學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)館員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。第三，內(nèi)華達大學(xué)雷諾分校的DeLaMare科學(xué)與工程圖書館的創(chuàng)客空間配備了高素質(zhì)館員。這些館員要參與館內(nèi)研討會（workshop），對基礎(chǔ)理論要進行講解并動手做實驗，同時也要一起研究具體項目。除圖書館對館員的培訓(xùn)外，2013年Google公司推出了基于Google+“2013創(chuàng)客營地”主題活動，也是旨在通過一些活動培育館員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。營地的創(chuàng)客們通過Google+網(wǎng)絡(luò)平臺和全世界在線創(chuàng)客工作室，形成巨大的創(chuàng)客社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)客們可以通過這個平臺舉辦網(wǎng)絡(luò)活動，發(fā)布傳播和推廣項目。

5 對于創(chuàng)客空間館員培育的思考

5.1 建立健全保障機制

健全的保障機制能夠保障館員工作的正常開展，對于激發(fā)館員工作動力，提升館員潛力具有重要作用。在收入分配問題上，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位工作不同完善人才激勵措施，同時提供良好的工作條件，在職務(wù)晉升和職稱評定方面予以適當(dāng)?shù)恼叻龀?；以人為本，尊重館員，以工作本身作為激勵員工的手段，引導(dǎo)員工高效工作；將工作內(nèi)容豐富化和擴大化，使館員在工作中獲得樂趣。

5.2 成立專門團隊

創(chuàng)客空間的構(gòu)建及使用是一個不斷深化及改進的過程，每個過程都需要人員的參與。圖書館需要成立專門的團隊以便構(gòu)建和維護創(chuàng)客空間。前期是整體規(guī)劃，創(chuàng)客管理團隊可根據(jù)本館的實際狀況選擇合適的構(gòu)造方式、資金來源；中期是創(chuàng)客空間的建設(shè)，創(chuàng)客管理團隊需要根據(jù)前期的規(guī)劃進行建設(shè)，以及對建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題及時予以解決，確保創(chuàng)客空間的活動能按時保質(zhì)完成；后期便是創(chuàng)客空間運營過程中的統(tǒng)一管理，創(chuàng)客管理團隊要積極引導(dǎo)創(chuàng)客們開展活動，保證活動的安全性。

5.3 開展定期培訓(xùn)

未來的圖書館是一個綜合性的服務(wù)空間，并且作為集專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、信息素養(yǎng)于一體的創(chuàng)客空間，它對館員的要求更高。館員素養(yǎng)的提升既需要個人不斷努力，也需要圖書館不斷引導(dǎo)和推動，因此，圖書館應(yīng)開展定期培訓(xùn)，提高館員的專業(yè)素質(zhì)，更好地為創(chuàng)客空間服務(wù)。

館員能力的培育是一項系統(tǒng)工程，需了解館員自身素質(zhì)及崗位要求，做好培訓(xùn)需求分析，制定合適的培訓(xùn)計劃，開發(fā)培訓(xùn)課程體系，提高培訓(xùn)的針對性。在培訓(xùn)方式上可靈活多樣，如集中講授、案例研討、情景模擬等。在培訓(xùn)過程中要注意對培訓(xùn)效果進行評估，從而能夠及時調(diào)整培訓(xùn)模式，有助于為圖書館選擇科學(xué)合理的培訓(xùn)方案。

6 結(jié)語

現(xiàn)代圖書館的管理理念是“以人為中心”，圖書館未來的競爭也是人才的競爭。培養(yǎng)適合崗位需求的館員，既是員工個人職業(yè)規(guī)劃的要求，又是圖書館發(fā)展的必備因素。建立有激勵效應(yīng)的保障體制，配備專門的團隊管理人員定期開展培訓(xùn)，能提升創(chuàng)客空間館員的素質(zhì)和能力，適應(yīng)創(chuàng)客空間未來發(fā)展要求。

參考文獻：

[1] 王彥兵，尤越.圖書館創(chuàng)客空間調(diào)查結(jié)果[J].圖書情報工作動態(tài)，2014（2）：19-20.

[2] 王麗娜.美國圖書館員素養(yǎng)培育之淺析：以愛荷華大學(xué)圖書館為例[J].國家圖書館學(xué)刊，2013（4）：67-70.

[3] 21 Questions about FFL Makerspaces[EB/OL].[2015-06-28].http：//fflib.org/make/makerspace-faqs.

[4] 樊露露.克利夫蘭公共圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建分析[J].圖書館學(xué)研究，2015（2）：98-101.

[5] 張亞君，等.美國高校圖書館創(chuàng)客空間實踐研究[J].圖書館工作與研究，2015（4）：88-91.

[6] 維基百科：Google+[EB/OL].[2013-05-11].http：//zh.wikipcdia.org/zhcn/Google%2B.

[7] 羅博，吳鋼.創(chuàng)客空間：圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實踐與啟示[J].情報資料工作，2014（1）：96-100.

[8] 陶蕾.圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].圖書情報工作，2013（7）：72-76.

（編校：周雪芹）