張梅梅 劉立善 劉興榮 胥萍

摘 要：根據(jù)醫(yī)院人力資源的發(fā)展需求，人事信息系統(tǒng)由單機(jī)版轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)版，通過網(wǎng)絡(luò)版人事軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，使人力資源管理自動(dòng)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，提升了工作效率。全面、準(zhǔn)確的人事數(shù)據(jù)為醫(yī)院管理者制定人才發(fā)展戰(zhàn)略并做出決策提供支持，同時(shí)為醫(yī)院員工提供了自助化服務(wù)功能，提高員工滿意度，為醫(yī)院的人力資源發(fā)展提供了支持。

關(guān)鍵詞：電子化人力資源管理系統(tǒng) 大型公立醫(yī)院 人力資源管理

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）10-276-02

人力資源是當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭的重要因素。在人力資源管理中，融合先進(jìn)管理理念與管理技術(shù)的電子化人力資源管理（eHR），成為大型公立醫(yī)院提升管理水平的重要途徑。在醫(yī)院快速發(fā)展的新時(shí)期，員工數(shù)量逐年快速增加，截止2015年2月，在職各類員工數(shù)目為3745人。機(jī)構(gòu)設(shè)置龐大：設(shè)有24個(gè)行政職能處室、80個(gè)行政科室、12個(gè)臨床醫(yī)學(xué)中心、83個(gè)臨床醫(yī)技科室、133個(gè)亞學(xué)科、68個(gè)護(hù)理單元。人力資源管理逐漸復(fù)雜化，因此，人力資源管理信息系統(tǒng)成為大型公立醫(yī)院發(fā)展的重要的支持系統(tǒng)，是提高大型公立醫(yī)院管理水平的重要途徑。

e-HR（Electronic Human Resource）即電子化的人力資源管理，是基于先進(jìn)的軟件和高速度、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式。e-HR中的“e”主要包含了三種中文釋義，既是“electronic”—電子化、信息化的人力資源管理，同時(shí)還是“efficiency”—高效的人力資源管理和“employees”—全員參與式的人力資源管理。它是一套利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過集中式的信息庫自動(dòng)處理信息、提供員工自助服務(wù)、外協(xié)以實(shí)現(xiàn)人力資源信息共享及有效整合的解決方案。

所研究的蘭州市某大型公立醫(yī)院使用的人事軟件系統(tǒng)采用業(yè)界成熟穩(wěn)定的純B/S網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。系統(tǒng)的使用不再受地域的限制，員工通過瀏覽器登陸e-HR，同時(shí)也使醫(yī)院不同應(yīng)用系統(tǒng)間的信息共享成為可能，避免了信息孤島的出現(xiàn)。

一、單機(jī)版人事軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀

在構(gòu)建e-HR之前，醫(yī)院人力資源管理還處于單機(jī)版的人事信息管理系統(tǒng)，對(duì)考勤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等均由HR員工使用Microsoft Excel進(jìn)行信息的錄入，完成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析。隨著醫(yī)院近年來的飛速發(fā)展，醫(yī)院的核定床位數(shù)由原來的800多張達(dá)到2166張、職工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到3745人，使原有的人力資源管理方式已無法滿足醫(yī)院當(dāng)前發(fā)展的需求，其不足主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）系統(tǒng)陳舊。舊系統(tǒng)只能做一般的查詢，對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析需要導(dǎo)出EXCEL來做統(tǒng)計(jì)，信息化內(nèi)容不夠全面，缺少必需的組織架構(gòu)、崗位體系、績效考評(píng)、招聘、薪酬保險(xiǎn)、培訓(xùn)等管理功能。（2）信息更新不及時(shí)，準(zhǔn)確性差。員工無法實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，導(dǎo)致個(gè)人信息不能及時(shí)更新，造成信息的不準(zhǔn)確。（3）業(yè)務(wù)流程混亂，院內(nèi)調(diào)動(dòng)、辭職、退休、員工學(xué)歷教育、出國學(xué)習(xí)等信息無法及時(shí)與其他相關(guān)科室銜接，信息無法共享，重復(fù)工作。

二、e-HR的功能和特點(diǎn)

e-HR的應(yīng)用為人力資源管理搭建了一個(gè)全方位的工作平臺(tái)，將大多數(shù)的日常業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到信息系統(tǒng)中操作，e-HR具有以下功能：（1）自定義組織機(jī)構(gòu)及崗位結(jié)構(gòu)：醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)龐大，根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)文設(shè)置機(jī)構(gòu)分級(jí)，同時(shí)系統(tǒng)也可以定義不同組織之間的層次關(guān)系，從崗位的層面來定義人員編制和能力需求。（2）職業(yè)生涯管理：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)的定義、以及人員編制的制定，系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院分析當(dāng)前的人力資源情況和醫(yī)院目前或?qū)砟硞€(gè)時(shí)段所需要的人力資源和能力的差距，幫助決策者制定相應(yīng)的人力資源管理方案。其中，員工招聘、甄選、調(diào)配是人力資源管理的常用方法。（3）合同管理：系統(tǒng)可以使用欄目的形式記錄合同的關(guān)鍵內(nèi)容和屬性，如合同類型、簽訂時(shí)間、有效時(shí)間、續(xù)簽時(shí)間、合同狀態(tài)等信息，同時(shí)合同的相關(guān)文檔信息可以通過各種附件的形式保存。系統(tǒng)可以通過預(yù)警功能來提醒人力資源管理者進(jìn)行合同的相關(guān)業(yè)務(wù)處理。（4）薪酬管理：根據(jù)醫(yī)院薪酬體系中的各種項(xiàng)目自定義設(shè)置在系統(tǒng)中，設(shè)置薪酬計(jì)算公式，定期完成薪資計(jì)算。（5）招聘管理：HR在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，求職者申請(qǐng)符合的崗位，將求職人員信息設(shè)置成統(tǒng)一的格式，并將簡歷及相關(guān)證件的掃描件投遞至e-HR平臺(tái)，招聘管理提供強(qiáng)大的分篩器，根據(jù)醫(yī)院需求將自動(dòng)屏蔽不符合要求的簡歷，大大提高HR招募人員的工作效率。（6）自助化的功能服務(wù)模式：在e-HR系統(tǒng)中，每位員工都有自己的用戶名和密碼，根據(jù)系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)定，員工可以查看并修改相關(guān)的信息，如學(xué)歷、學(xué)位的更新，通過提交證件的掃描件，提交審批，HR完成在線審核，更新學(xué)歷學(xué)位信息;查看考勤結(jié)果、薪資福利、考核結(jié)果，在線申請(qǐng)請(qǐng)假、加班、培訓(xùn)。（7）統(tǒng)籌信息管理：與醫(yī)院醫(yī)療運(yùn)行系統(tǒng)（HIS）系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，整合信息，避免信息重復(fù)采集及信息不完整。此外，e-HR 提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)各院區(qū)之間數(shù)據(jù)共享。（8）人事報(bào)表的填報(bào)功能：數(shù)據(jù)的填報(bào)工作是HR的一項(xiàng)重要工作，要定期向統(tǒng)計(jì)局及上級(jí)單位報(bào)送津補(bǔ)貼報(bào)表及人員構(gòu)成報(bào)表，通過軟件將常用的這些報(bào)表模板設(shè)計(jì)至軟件中，對(duì)有交叉內(nèi)容的報(bào)表進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高工作效率。（9）培訓(xùn)管理：根據(jù)醫(yī)院JCI培訓(xùn)要求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，員工可以登錄到相應(yīng)的自助式服務(wù)頁面，自動(dòng)查看最新的培訓(xùn)課程目錄，選取相應(yīng)的培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)。（10）績效管理：按部門職責(zé)及目標(biāo)、崗位說明書中注明的崗位職責(zé)為主要考核要素，同時(shí)結(jié)合自定義指標(biāo)庫中的通用績效指標(biāo)，準(zhǔn)確靈活設(shè)計(jì)及調(diào)整不同部門與崗位的考核方案，合理選擇考核指標(biāo)，靈活定義考核方案的各種權(quán)重，要通過計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，系統(tǒng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)整理與計(jì)算。此軟件的特點(diǎn)為：可擴(kuò)充性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，系統(tǒng)可進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊的添加;安全性：數(shù)據(jù)自動(dòng)備份、使用權(quán)限劃分明確;操作簡單。

三、e-HR的應(yīng)用體會(huì)

從單機(jī)版人事管理軟件系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)版e-HR人事管理軟件的應(yīng)用，體會(huì)如下：一是信息的錄入得到了規(guī)范的管理，明確了機(jī)構(gòu)的劃分，層級(jí)機(jī)構(gòu)清晰，人員歸屬明確。二是系統(tǒng)設(shè)定了自定義查詢功能，根據(jù)所需的查詢條件，設(shè)定查詢方案，在短時(shí)間內(nèi)查到所需的人事信息，經(jīng)常要用的方案還可以保存，方便快捷導(dǎo)出，這在很大程度上提高了工作效率，所研究的大型綜合型三甲醫(yī)院，病案科、醫(yī)務(wù)科等院內(nèi)相關(guān)科室不定期的需要提供各類人事數(shù)據(jù)，通過保存查詢方案，在短時(shí)間內(nèi)就可以統(tǒng)計(jì)出所需數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。除了院內(nèi)各部門所需數(shù)據(jù)外，人事處需定期向統(tǒng)計(jì)局及上級(jí)單位上報(bào)人事數(shù)據(jù)及薪酬，津補(bǔ)貼等報(bào)表，通過軟件中設(shè)定的報(bào)表模板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能。三是軟件中添加了員工檔案管理子集，電子檔案囊括了學(xué)歷、履歷、家庭情況、職稱和專業(yè)資格、獎(jiǎng)懲情況、培訓(xùn)經(jīng)歷、考核、工資發(fā)放情況等，按月按年自動(dòng)歸檔。同時(shí)，電子檔案層次結(jié)構(gòu)清晰，數(shù)據(jù)全面，賦予權(quán)限后可以隨時(shí)隨地調(diào)取，能做到信息及時(shí)更新。四是實(shí)現(xiàn)了人員的動(dòng)態(tài)分析及管理，對(duì)辭職、退休、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行分類管理，HR可以對(duì)員工辭職原因進(jìn)行分析，提高管理水平。記錄、查詢、統(tǒng)計(jì)員工離職、退休、退休預(yù)警等信息。五是員工勞動(dòng)合同的規(guī)范化管理，所研究的大型公立性三甲醫(yī)院，員工數(shù)目大、人員類別復(fù)雜，因此，簽訂勞動(dòng)合同是HR工作的一項(xiàng)重要工作，通過此系統(tǒng)添加合同管理子集應(yīng)用后，可實(shí)時(shí)查看、統(tǒng)計(jì)各類合同簽訂時(shí)間、到期時(shí)間、續(xù)簽次數(shù)、涉及的人員及崗位等信息，按人員類別及來院時(shí)間查看合同明細(xì)信息，實(shí)現(xiàn)合同簽訂或續(xù)簽提醒功能。六是通過考勤系統(tǒng)的上線，員工可在線辦理請(qǐng)假手續(xù)，在線提交請(qǐng)假申請(qǐng)，按照審批權(quán)限完成審批。審批后自動(dòng)記入員工考勤記錄。部門考勤負(fù)責(zé)人可在線登記員工出差、出國、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、年休假等信息。HR根據(jù)不同的請(qǐng)假記錄，按醫(yī)院的考勤制度在薪酬管理中進(jìn)行處理，這較傳統(tǒng)的紙質(zhì)版考勤每月上報(bào)，統(tǒng)計(jì)考勤節(jié)約了80%的時(shí)間，為員工請(qǐng)假提供了方便，考勤按期匯總，為績效準(zhǔn)時(shí)發(fā)放提供依據(jù)。七是實(shí)現(xiàn)招聘及應(yīng)聘全過程的管理。各科室年度招聘計(jì)劃可在線申報(bào)審批，系統(tǒng)根據(jù)專業(yè)需求完成分類審批。自動(dòng)生成招聘計(jì)劃明細(xì)表、應(yīng)聘情況明細(xì)表、應(yīng)聘人員構(gòu)成情況表、招聘過程各階段人數(shù)統(tǒng)計(jì)表、錄用情況統(tǒng)計(jì)表等各類報(bào)表。通過系統(tǒng)中設(shè)置的規(guī)范應(yīng)聘簡歷格式及內(nèi)容，應(yīng)聘者將求職信息發(fā)送到系統(tǒng)中，根據(jù)崗位需求進(jìn)行篩選，導(dǎo)出應(yīng)聘信息表，避免了之前將求職人員信息錄一一錄入EXCEL表。工作量大、容易錄錯(cuò)等問題。

該系統(tǒng)具有很好的延展性，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要添加模塊，實(shí)現(xiàn)工作需求。如培訓(xùn)管理、薪酬管理、保險(xiǎn)福利管理、績效管理等，這些模塊亟待上線。本文所研究的大型公立醫(yī)院，目前正在做JCI（joint commison international）評(píng)審，JCI醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平。其中建立員工技術(shù)檔案是JCI評(píng)審的重點(diǎn)工作之一，技術(shù)檔案必須包含員工資格認(rèn)定的相關(guān)材料、崗位說明書、崗前培訓(xùn)記錄、工作的績效考核結(jié)果等，通過員工自助服務(wù)在系統(tǒng)中提交相關(guān)材料進(jìn)行審核，以完善JCI技術(shù)檔案，加快JCI評(píng)審的進(jìn)度。e-HR系統(tǒng)在醫(yī)院投入使用后，減少了日常重復(fù)性工作，提高了工作效率，尤其是對(duì)各科室信息管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理，并及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作的培訓(xùn)工作，調(diào)動(dòng)其積極性;及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升管理水平，提高員工滿意度。通過此系統(tǒng)的應(yīng)用，使HR管理者真正從事務(wù)性的工作中擺脫出來，有更多的時(shí)間考慮人才戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與開發(fā)，提高大型公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱蓉蓉.電子化人力資源管理（eHR）研究[D].長安大學(xué)

[2] 曾亮.企業(yè)電子化人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用研究——以M公司為例[D].湘潭大學(xué)

[3] 張黎明.電子化人力資源管理在D公司的實(shí)施研究[D].云南大學(xué)

[4] 楊秀群.JCI標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2014（4）

（作者單位：張梅梅，蘭州大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院，蘭州大學(xué)第二醫(yī)院;劉立善，劉興榮，蘭州大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院;胥萍，蘭州大學(xué)第二醫(yī)院 ? 甘肅蘭州 730030）

（責(zé)編：賈偉）