■ 王軍海 王雅泉

淺議“獲證”后組織的QMS應(yīng)進行的主要工作

■ 王軍海 王雅泉

針對組織獲QMS認證后應(yīng)進行的管理工作，詳細討論了獲證組織應(yīng)進行現(xiàn)有QMS有效性的保持和改進，并按照GJB9004B進行QMS的自我評定。文中重點就QMS持續(xù)改進的工作進行了論述。

引言

組織通過質(zhì)量體系（QMS)認證，只是組織按GJB9001B《質(zhì)量管理體系要求》在質(zhì)量管理體系建設(shè)的全過程中達到了一個階段性目標。GJB9001B所要求的只是企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基準，是達到規(guī)定要求、使顧客滿意的基本要求。而GJB9004B《質(zhì)量管理體系，業(yè)績改進指南》則是指導(dǎo)企業(yè)建立一個更加全面、完整的質(zhì)量管理體系，進而向世界業(yè)績水平TQM(全面質(zhì)量管理）發(fā)展。因此，筆者認為在按照GJB9001B建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)進行以下主要工作。

1.要進行現(xiàn)有質(zhì)量管理體系有效性的保持和改進

每個獲證組織都會面臨獲證以后如何抓住良好開端繼續(xù)努力，以尋求更大的進步、更強的市場競爭能力，使其獲得更好的效益的問題。顯然，追求更好的業(yè)績應(yīng)是每個獲證組織的追求目標或努力方向，而達到這個目標的有效途徑就是持續(xù)改進。通過對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進與完善，使其更加有效和高效，這是每個獲證組織的一項長期的任務(wù)。

2.要進行質(zhì)量管理體系的自我評定

自我評定是一種仔細認真的評價組織質(zhì)量管理體系有效性和效率以及成熟水平方面的判斷。自我評定通常由組織管理者實施，其目的是：

（1）通過自我評定，可以得出組織對質(zhì)量管理體系監(jiān)控的有效性、效率以及質(zhì)量管理體系成熟水平方面的意見和判斷；

（2）測量實現(xiàn)質(zhì)量目標的進展情況，并重新評價質(zhì)量目標的適宜性；

（3）依據(jù)評價提供的事實，確定用于改進的資源的投向；

（4）如同國家和區(qū)域性質(zhì)量獎一樣，可以作為組織追求卓越模式。

2.1自我評定的等級

自我評定的對象是過程，主要是針對標準的每個列舉的主要條款，對照自我評定的問題來評價質(zhì)量管理體系的完善程度，GJB9004B五個等級具體內(nèi)容見表。

2.2自我評定的方式

自我評定有兩種方式，可供各類組織采用。一種是以個人為基礎(chǔ)對整個或部分質(zhì)量管理體系進行自我評價，然后尋求改進的機會；另一種是由不同職能部門的人員組成，向小組對整個或部分質(zhì)量管理體系進行自我評定，隨后由小組成員共同進行評審和分析，最后再確定改進的優(yōu)先順序和實施指南。一般而言，前一種方式更適合于只有職能人員而無職能部門的小型活動，而后一種方式更適合于大型組織，以減少評價時間和改進的措施的風險。

表 質(zhì)量管理體系運作水平成熟度

3.要進行的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進

持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。GJB9004B就是著重于指導(dǎo)組織通過全面實施依據(jù)這個標準建立的質(zhì)量管理體系，并實現(xiàn)持續(xù)改進，從而提高組織的業(yè)績確保相關(guān)方受益。

組織通過對體系、過程、產(chǎn)品的測量，識別改進的機會，從而實現(xiàn)改進。被改進的過程可以是大過程或者是它的子過程、子子過程，可以是具有創(chuàng)新性的重大過程，也可以是漸進性的較小過程。

持續(xù)改進通常應(yīng)進行以下方面工作：

（1）提出改進對象、分析改進的原因。識別過程中存在的問題，選擇改進的區(qū)域，并分析改進的原因。

（2）評價目前的狀況、確定改進目標。評價現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生，選擇特定問題并確立改進目標。

（3）深入分析因素、驗證問題癥結(jié)。

（4）確定消除原因方法及防止再發(fā)生的辦法。尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實施最佳的解決問題的辦法，即選擇并實施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法。

（5）驗證評價糾正措施效果。確認問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，就實現(xiàn)了改進的目標。

（6）實施新的解決辦法并規(guī)范化。用改進的過程代替老過程，可防止問題及其根本原因的再次發(fā)生；

（7）針對已完成的改進措施，評價過程的有效性和效率。對改進項目的有效性和效率作出評價，可考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。

（8）策劃遺留問題的解決辦法和進一步改進目標。

上述8個步驟是對PDCA工作原理的具體應(yīng)用。

4.結(jié)束語

組織“獲證”后并不代表組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)有效，必須進行：

（1）現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的有效性的保持和改進；

（2）進行質(zhì)量管理體系的自我評價，以發(fā)現(xiàn)存在的不足；

（3）組織“獲證”后，應(yīng)按照GJB9004B的要求進行持續(xù)改進是使其質(zhì)量管理體系有效運行必須進行的工作。

（4）TQM是追求質(zhì)量管理業(yè)績更高水平的方法，因此在進行質(zhì)量管理體系運行過程中，應(yīng)當運用PDCA方法，實施對質(zhì)量管理體系的完善和提高。

1.秦英孝.質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系[M].北京：解放軍出版社，2004.

2.GJB9001B，質(zhì)量管理體系要求[S]，2009

3.GJB9004B，質(zhì)量管理體系，業(yè)績改進指南[S]，2009

(作者單位：王軍海，陜西黃河集團有限公司；王雅泉，空軍駐西北地區(qū)軍代室）