文/菏澤學(xué)院圖書館 張小松

圖書館流通部工作，是整個圖書館正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性工作。但目前圖書館流通部工作中存在許多問題，諸如服務(wù)態(tài)度較差，流通工作質(zhì)量效率低下等。因此，探究當(dāng)下圖書館流通部工作的優(yōu)化策略顯得尤為重要。

一、圖書館流通部工作中存在的問題及原因

（一）圖書館流通部工作中存在的問題。在圖書館流通工作中，主要存在主、客觀兩個方面的問題。就主觀方面而言，首要問題是工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)態(tài)度較差。究其本質(zhì)而言，圖書館流通工作應(yīng)該做到替讀者主動指引檢索，方便讀者找到所需書籍。但實(shí)際中，大部分工作人員把自己放在了管理者的位置上，只是被動等待讀者求助，缺乏主動服務(wù)意識。更有部分工作人員在讀者求助時，服務(wù)態(tài)度傲慢、缺少耐心。其次，流通工作的工作效率和結(jié)果較差，甚至混亂。例如整理圖書缺少科學(xué)歸類，登記圖書名錄混亂等。就客觀方面的問題而言，圖書館硬軟件建設(shè)落后，缺少現(xiàn)代化流通管理技術(shù)和設(shè)備。此外，圖書館流通工作也缺乏新鮮血液加入，使流通工作不具有生命力。

（二）圖書館流通工作中存在問題的原因分析。既然問題存在主、客觀兩個方面，那么原因也就存在主、客觀兩個方面。就主觀方面的原因來講，工作人員缺少對流通工作的正確認(rèn)識是最大因素?，F(xiàn)階段大部分圖書館工作人員沒有認(rèn)識到流通工作對于圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)和讀者體驗(yàn)的重大意義，致使其工作態(tài)度差，服務(wù)意識淡薄。另一方面，工作人員專業(yè)素養(yǎng)依然較低。由于工作人員專業(yè)素養(yǎng)較低，致使其在流通工作中缺少專業(yè)性操作，導(dǎo)致流通工作效率低下，最終結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期。嚴(yán)重時可能引起圖書館正常運(yùn)行陷入混亂。就客觀方面原因而言，缺少運(yùn)營經(jīng)費(fèi)是最大的問題。由于圖書館的非盈利性質(zhì)，其運(yùn)營經(jīng)費(fèi)主要依靠公共財(cái)政。這就致使圖書館缺少改善硬軟件設(shè)施的必要經(jīng)費(fèi)，難以提升流通工作質(zhì)量。加之年輕人對圖書館的認(rèn)知淺薄，很少有人愿意進(jìn)入圖書館工作，使得圖書館流通工作沒有新鮮血液融入，無法實(shí)現(xiàn)長久持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，相關(guān)部門沒有認(rèn)識到圖書館的重大作用，忽略了對圖書館資源的開發(fā)以及工作監(jiān)督，致使圖書館相關(guān)工作質(zhì)量日益低下。

二、圖書館流通部工作優(yōu)化策略探索

（一）加強(qiáng)圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)。優(yōu)化圖書館流通工作最主要的還是從相關(guān)工作人員入手，提升其專業(yè)素養(yǎng)。這就要求提升工作人員的服務(wù)意識。流通工作是為讀者服務(wù)，并不是進(jìn)行管理，須在工作人員心中樹立這樣的意識。其次，應(yīng)當(dāng)提升工作人員的相關(guān)工作技能水平。流通工作主要對圖書進(jìn)行整理借出歸類返架，這些工作都需要一定的專業(yè)知識技能。以圖書的歸納整理來說，應(yīng)該按照書籍性質(zhì)進(jìn)行分類，在進(jìn)行整理返架時也應(yīng)該按照“哪里來哪里回”的原則，不可隨便往書架上一放了事。

（二）增加圖書館運(yùn)營經(jīng)費(fèi)。圖書館經(jīng)費(fèi)吃緊的情況早已有之，日積月累極易導(dǎo)致圖書館相關(guān)流通工作的硬軟設(shè)施缺乏。增加運(yùn)營經(jīng)費(fèi)，主要應(yīng)該用于圖書館流通工作的相關(guān)硬軟件建設(shè)。首先應(yīng)當(dāng)完善圖書電子管理系統(tǒng)，這是因?yàn)閳D書電子管理系統(tǒng)是實(shí)際工作的藍(lán)本。只有建設(shè)好電子管理系統(tǒng)，再依照電子管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際流通工作，才能使流通工作有序進(jìn)行。其次，購入圖書分類設(shè)備。由于圖書館藏書眾多，只依靠人力分類很容易出現(xiàn)差錯。因此，購入圖書分類設(shè)備，利用書籍的條形碼可以實(shí)現(xiàn)對圖書的分類。如此不僅降低了工作人員的工作量，更大大提升了分類工作的工作效率和質(zhì)量。最后，圖書館還應(yīng)科學(xué)合理增加工作人員經(jīng)濟(jì)獎勵。工作人員只是普通人，需要經(jīng)濟(jì)收入養(yǎng)家糊口。因此，增加工作人員經(jīng)濟(jì)獎勵，不僅可以提升工作人員的積極性，更可以以經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動工作人員做好相關(guān)工作。

（三）加強(qiáng)相關(guān)部門對圖書館的認(rèn)識和監(jiān)督。圖書館流通工作不到位，一方面是相關(guān)部門對圖書館缺少認(rèn)識，另一方面則是對圖書館工作缺乏監(jiān)督。圖書館作為公共服務(wù)事業(yè)，具有重大的社會意義。相關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)識到圖書館對于社會的意義，加強(qiáng)對圖書館流通工作的支持。例如，可以劃撥經(jīng)費(fèi)建設(shè)相關(guān)設(shè)施，或者組織圖書館工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等。只有相關(guān)部門對圖書館流通工作重視起來，圖書館工作人員自身才能重視起來。此外，相關(guān)部門還應(yīng)該加強(qiáng)對圖書館流通工作的監(jiān)督與考核。比如可以定期對圖書館里的讀者進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，考察讀者對于圖書館流通工作的評價和整改意見。亦或者組織部分考核人員以讀者身份到圖書館實(shí)際體驗(yàn)流通工作，并真實(shí)詳盡地進(jìn)行記錄，作為對圖書館流通工作考核的重要指標(biāo)。通過加強(qiáng)對圖書館流通工作的支持和監(jiān)督，才能由內(nèi)而外地改善圖書館流通工作。

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