文/大港油田公司 柳小花

不穩(wěn)定因素的排查評估以及矛盾的超前化解，是做好維穩(wěn)工作的重要環(huán)節(jié)。超前研判做好思想的疏導(dǎo)是凝聚人心、提高效率的有效方法。當(dāng)前，如何發(fā)揮思想政治工作的巨大優(yōu)勢，超前做好評估和研判，化解矛盾于萌芽是我們新形勢下要研究的新課題。思想政治工作作為經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，其主體是“人”，如何做好一人一事的思想政治工作，及時(shí)有效地理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、凝聚智慧，調(diào)動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的良好環(huán)境，是擺在我們面前的重要課題。因此，卓有成效地做好一人一事的思想政治工作，解決一人一事的思想問題，是確保隊(duì)伍穩(wěn)定、生產(chǎn)發(fā)展的重要手段。

一、維護(hù)穩(wěn)定工作的特點(diǎn)

維護(hù)穩(wěn)定工作的主要任務(wù)是解決職工群眾的思想問題，而矛盾的特殊性規(guī)律告訴我們，人們的思想是千差萬別的，產(chǎn)生思想問題的原因各不相同，極其復(fù)雜。這就決定了維護(hù)穩(wěn)定工作的一般特點(diǎn)。總體來說，具有以下基本特點(diǎn)：

一是差異性特點(diǎn)。由于每個(gè)人的工作生活經(jīng)歷不盡相同，知識能力素質(zhì)上的差別導(dǎo)致人們對問題的認(rèn)識看法也不同，個(gè)體化明顯。

二是普遍性特點(diǎn)。人有七情六欲，思想表現(xiàn)上同樣遵循“平穩(wěn)—波動—平穩(wěn)”的一般規(guī)律，潛在地講每個(gè)人一定程度上都是維護(hù)穩(wěn)定工作的對象。

三是動態(tài)性特點(diǎn)。信訪事件沒有固定性和規(guī)律性，隨時(shí)隨地都可能發(fā)生，有積極方面，同樣也有消極方面。因此做維護(hù)穩(wěn)定工作沒有固定時(shí)間，也不會有固定的模式。

四是目的性特點(diǎn)。企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作的目的是明確的，既有原則性又有目的性。就是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作和黨的路線方針政策，緊貼重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)的瓶頸關(guān)口強(qiáng)化思想引導(dǎo)，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，營造“家和、氣順、心齊”的工作生活環(huán)境。

二、信訪人個(gè)體思想變化的一般規(guī)律

人的思想往往受外因影響而發(fā)生變化，在行為上體現(xiàn)一個(gè)過程，大致分為四個(gè)時(shí)期：穩(wěn)定期、觸動期、影響期和爆發(fā)期。

穩(wěn)定期。在一個(gè)相對周期內(nèi)，一個(gè)人的思想穩(wěn)定期占據(jù)大多數(shù)時(shí)間。

觸動期。因客觀存在的變化，特別是突發(fā)事件以及新事物的出現(xiàn)，個(gè)體會依據(jù)自身?xiàng)l件或快或慢地產(chǎn)生反映。

影響期。不論對客觀存在的變化接受與否，個(gè)體會針對自身認(rèn)知狀況作出發(fā)應(yīng)，思想開始發(fā)生微妙的或深刻的變化，相對于穩(wěn)定期思想波動較大。

爆發(fā)期。有人有了自己明確的態(tài)度后，個(gè)體會在行為上進(jìn)行體現(xiàn)，表達(dá)方式會有很多種，態(tài)度的方向決定了行為的正反，一般在爆發(fā)期去糾正錯(cuò)誤不僅會延誤戰(zhàn)機(jī)，更會事倍功半，得不償失。

了解和掌握了個(gè)體思想變化的一般規(guī)律，就可以在實(shí)踐工作中逐步探索做好維護(hù)穩(wěn)定工作的有效方法。

三、做好維護(hù)穩(wěn)定工作的有效途徑

維護(hù)穩(wěn)定工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須要牢固樹立“未雨綢繆，防患未然”的思想意識，建立大政工、大氛圍的工作環(huán)境。歸根到底，維護(hù)穩(wěn)定工作的落腳點(diǎn)在基層，基層干部是做好維護(hù)穩(wěn)定工作的主角，最有條件也最了解身邊的人。具體工作中要立足于“早”做工作。

一是員工困難“早”知道。在日常工作中，思想政治工作者要有超前性和預(yù)見性，在對一些工作措施實(shí)施過程中可能會引發(fā)的一些問題要進(jìn)行預(yù)判。同時(shí)，要注重觀察職工群眾，特別是特殊群體、個(gè)體的思想變化，這是思想政治工作中的硬功夫。要在建立職工全員信息記錄的基礎(chǔ)上，依據(jù)職工個(gè)體素質(zhì)能力分析個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)、生活中的訴求傾向和困難，并分別建立特殊檔案，對重點(diǎn)職工多關(guān)心多注意，隨時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)職工的現(xiàn)實(shí)困難，提早做到心中有數(shù)，完善解決問題的應(yīng)急預(yù)案。

二是員工情緒“早”發(fā)現(xiàn)。要建立自班組到支部的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，利用觀察法、談心法、調(diào)查法在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋職工的異常情緒變化，特別是在事關(guān)職工調(diào)級、晉級、調(diào)資、評優(yōu)選先、制度制定、措施落實(shí)的敏感時(shí)期，對發(fā)現(xiàn)的苗頭，要認(rèn)真分析，激勵積極思想，歸類消極情緒，找出問題源點(diǎn)，并第一時(shí)間主動了解和掌握職工群眾在具體事件中遇到的問題和困惑，同時(shí)，要結(jié)合問題個(gè)體找出弱點(diǎn)和不足，制定化解措施。

三是員工的問題“早”解決。做好維護(hù)穩(wěn)定工作必須要重視物質(zhì)利益原則，關(guān)注民生，改善民生，切實(shí)為職工群眾辦實(shí)事、辦好事，把正確的思想引導(dǎo)同解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來。一方面要通過正面引導(dǎo)逐步梳理職工群眾思想，穩(wěn)定情緒，解開思想疙瘩；另一方面要對調(diào)查了解到的職工困難、問題，提早想辦法，能解決的主動解決，解決不了的及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，符合政策要求的落實(shí)好一個(gè)答復(fù)一個(gè)，盡量在矛盾還未形成或者還未激化時(shí)處理解決好，把問題消除在萌芽狀態(tài)，力所能及地對職工進(jìn)行幫扶，解決職工的后顧之憂，盡早把精力投入到工作崗位中。