張曉峰

【關(guān)鍵詞】旅游；安全感；旅游安全問題；影響因素

旅游安全是提升旅游安全感的前提條件，旅游安全問題也是制約旅游發(fā)展的瓶頸，旅游安全問題不能及時(shí)有效的解決就無法提升游客的旅游安全感，進(jìn)而影響旅游也得發(fā)展速度，因此也可以說旅游安全感的主要影響因素是旅游安全問題，只有解決旅游安全問題才能提升旅游的安全感，進(jìn)而加速旅游業(yè)的發(fā)展。

1 旅游安全感的影響因素

1.1 旅游環(huán)境影響因素

旅游環(huán)境可以分為自認(rèn)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是在旅游環(huán)境中往往存在著一些不穩(wěn)定的因素，從自然環(huán)境因素來說，發(fā)生最多的就是自然災(zāi)害，自然災(zāi)害又可分為長期性災(zāi)害與驟發(fā)性災(zāi)害，長期性災(zāi)害主要包括土地沙化、大氣污染等，驟發(fā)性自然災(zāi)害有：暴風(fēng)雨、山體滑坡以及地震等等，在游客旅游的過程總遇到自然災(zāi)害特別是驟發(fā)性的災(zāi)害，很有可能發(fā)生旅游安全事故。從社會(huì)環(huán)境因素來說，社會(huì)環(huán)境總得不安全因素主要是由社會(huì)的管理失當(dāng)或者戰(zhàn)亂引發(fā)的，戰(zhàn)亂比如說：恐怖活動(dòng)等會(huì)給人們在有這些事件發(fā)生的旅游會(huì)產(chǎn)生恐懼的心理；而社會(huì)管理失當(dāng)?shù)氖录谢馂?zāi)、旅游設(shè)施的事故等，造成的不安全事故也會(huì)對人們心理產(chǎn)生影響從而影響到旅游業(yè)的發(fā)展。

1.2 旅客行為影響因素

目前有些游客為追求高風(fēng)險(xiǎn)的旅游，在旅游過程中，為尋求刺激，往往不顧及自身或者他人的生命安全，從而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，另外，一些驚險(xiǎn)奇特的旅游項(xiàng)目逐漸成為旅游時(shí)尚熱點(diǎn)，如極限運(yùn)動(dòng)，野外生存等，由于這些項(xiàng)目都具有很高的風(fēng)險(xiǎn)，不管是游客自身失誤，還是旅游經(jīng)營單位在管理上的疏忽都有可能發(fā)生危害人身安全的事故發(fā)生；其次，有一些不經(jīng)意的行為引發(fā)的安全事故，比如說：旅客隨手亂扔煙頭造成的火災(zāi)，或者是野外燒烤等引發(fā)的火災(zāi)，還有可能侮辱野獸出沒的地區(qū)等，再次，偶然發(fā)生的事件造成的旅游安全事故，比如說：偶然發(fā)生的犯罪事件，旅客成為犯罪分子危害的對象；最后出游的方式不適合游客，比如說：在出游時(shí)沒有考慮到自己的身體狀況，或者在旅游時(shí)忘記攜帶隨身救急藥品等，導(dǎo)致意外的發(fā)生。這些是影響游客安全感的問題。

1.3 管理失當(dāng)以及設(shè)施不配套影響

管理失當(dāng)會(huì)增加旅游環(huán)境與旅游行為的影響，加大旅游過程中的不安全因素，首先，大規(guī)模的開發(fā)旅游資源會(huì)對生態(tài)環(huán)境造成破壞，從而引發(fā)一些自然災(zāi)害，比如：大量砍伐水木造成水土流失，導(dǎo)致泥石流的發(fā)生。這些屬于管理失當(dāng)造成的自然災(zāi)害成為旅游安全的隱患；管理失當(dāng)也會(huì)增加犯罪案件，給游客的生命與財(cái)產(chǎn)的安全帶來很大的危害；有些特殊的景點(diǎn)如懸崖峭壁、河流岸邊等，如果沒有完善的防衛(wèi)設(shè)施或者管理失當(dāng)都會(huì)增加旅游中的不安全因素。其次，旅游安全問題關(guān)系著旅游企業(yè)的聲譽(yù)與形象，有很多旅游安全事故的發(fā)生是由于旅游從業(yè)人員的疏忽，因此，旅游企業(yè)有必要不斷通過教育，提升員工的安全意識，除了要在組織與安排旅游活動(dòng)中要有安全意識也要注意自身的安全，比如：旅游導(dǎo)游要在帶團(tuán)過程總避免出現(xiàn)因?yàn)轸[矛盾導(dǎo)致危害人身安全的事件發(fā)生，避免景區(qū)出現(xiàn)安全事故，保證游客安全的同時(shí)要保護(hù)自身安全；最后，在我國實(shí)行的是以旅游養(yǎng)旅游的方針政策，因此，國家對于旅游服務(wù)設(shè)施的直接投資較少，造成有些地方由于費(fèi)用原因，沒有能力建設(shè)高質(zhì)量的旅游設(shè)施，導(dǎo)致這些景點(diǎn)地區(qū)的配套設(shè)備不完善，從而增加了不安全的隱患。

1.4 公共衛(wèi)生影響因素

公共衛(wèi)生的狀況也是影響旅游安全的一個(gè)重要因素，它不僅關(guān)系著旅游資源的安全，也關(guān)系著游客的安全，首先對于旅游資源來說，游客危害公共衛(wèi)生的行為會(huì)對旅游資源造成破壞，比如說：亂扔垃圾，采摘花枝等，不僅破壞可旅游資源，導(dǎo)致水體、空氣以及土壤的質(zhì)量下降，而且會(huì)損壞旅游景點(diǎn)的形象；對于游客來說，旅游中的很多環(huán)節(jié)的公共衛(wèi)生狀況都有可能成為游客的安全隱患，比如說：可能由于食品不新鮮造成食物中毒，由于所住的客房、所乘的交通工具游樂場所等不衛(wèi)生可能造成病原體的交叉感染，影響到游客的健康等，甚至有可能給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來嚴(yán)重影響。

2 提升策略

2.1 積極部署安全旅游戰(zhàn)略

提高旅游安全感，能有效的促使旅游人數(shù)的增長，從而推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，要積極部署安全旅游戰(zhàn)略，提升旅客的安全感，首先，完善旅游安全保障機(jī)制，政府部門以及相關(guān)單位要明確自身的職責(zé)，根據(jù)現(xiàn)有法律的規(guī)定，完善各項(xiàng)旅游安全的相關(guān)制度，制定旅游安全標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范旅游設(shè)施以服務(wù)，制定科學(xué)的旅游安全的應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)預(yù)案演練；其次，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)工作旅游經(jīng)營單位要加強(qiáng)日常安全的管理工作，排查日常安全的隱患，相關(guān)部門要做好協(xié)助工作，并要加強(qiáng)重要時(shí)段以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管；再次，提高危機(jī)事件的處置能力，建立旅游安全危機(jī)事件的應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對危機(jī)事件的能力，完善救援體系與救援設(shè)施，規(guī)范救援服務(wù)，進(jìn)一步提高危機(jī)事件的處置能力；安全事件應(yīng)急處理時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，從而提升處置危機(jī)事件的效率；最后，加強(qiáng)旅游安全教育與安全培訓(xùn)，拓展旅游安全的宣傳渠道，并不斷地開展旅游安全宣傳教育活動(dòng)，提升游客防范風(fēng)險(xiǎn)的意識以及自我救助的能力，提升旅游從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范于危機(jī)處置的知識技能，從而提升其對于旅游危害事件的應(yīng)急處理能力。

2.2 建立安全信息服務(wù)體系

出外旅游隨時(shí)都有可能遇到突發(fā)安全事故，而游客掌握出游地旅游安全的信息量越大，越及時(shí)，發(fā)生安全事故的概率就會(huì)越低，因此建立完善的安全信息服務(wù)體系是非常有必要，旅游安全服務(wù)體系可以很據(jù)服務(wù)主體與服務(wù)對象劃分可以分為以下幾個(gè)層次，首先政府安全服務(wù)體系，旅游行政管理部門要建立旅游信息數(shù)據(jù)庫，把采集到的各種旅游信息進(jìn)行整理分析，及時(shí)的發(fā)送給安全管理職能部門根據(jù)信息的重要程度做出相關(guān)決策并，通過一定的傳播渠道公布給社會(huì)大眾；其次，旅游企業(yè)建立安全信息服務(wù)體系，旅游企業(yè)建立的安全服務(wù)體系，主要是面向大眾，旅游企業(yè)及時(shí)的獲取旅游管理部門以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的旅游信息，通過網(wǎng)站、旅游門市、宣傳單、內(nèi)部咨詢點(diǎn)等一些渠道提醒社會(huì)大眾。除此之外，旅游單位要及時(shí)的將自身經(jīng)營中的突發(fā)性安全信息及時(shí)上報(bào)給相關(guān)的部門，并及時(shí)采取應(yīng)對措施，最后，建立大眾旅游信息查詢體系。大眾旅游信息查詢體系的建立是以政府安全信息服務(wù)體系與旅游企業(yè)安全服務(wù)體系為基礎(chǔ)的，主要的是為社會(huì)大眾提供旅游安全信息服務(wù)查詢平臺，可以借助互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字信息等工具查詢，也可以通過咨詢服務(wù)站、服務(wù)中心以及熱線電話等人工方式獲取需要的旅游安全信息

2.3 健全旅游安全管理控制系統(tǒng)

旅游安全控制系統(tǒng)的構(gòu)建需要旅游安全的相關(guān)的部門、單位以及人員做好協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作，從而實(shí)現(xiàn)對旅游安全的管理控制，這個(gè)系統(tǒng)的核心主體為旅游行政管理部門，通過發(fā)布與落實(shí)旅游安全方面的政策規(guī)范以及法規(guī)，為旅游安全的控制與管理提供重要保障。各類安全機(jī)構(gòu)是安全管理控制系統(tǒng)的重要組成部分，主要包括消防、公安、城管等負(fù)責(zé)安全以及治安的機(jī)構(gòu)，這些單位根據(jù)法律的規(guī)章制度對旅游單位以及游客進(jìn)行監(jiān)督管理，進(jìn)而保證旅游安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)是旅游安全管理控制系統(tǒng)中的主要執(zhí)行者，其主要工作任務(wù)包括：貫徹旅游安全的法律法規(guī)以及相關(guān)政策，規(guī)范自身的安全經(jīng)營程序；及時(shí)的維護(hù)與維修旅游設(shè)備，保證期安全性；規(guī)劃與安排旅游具體活動(dòng)并保證各環(huán)節(jié)的安全。游客在旅游安全管理控制系統(tǒng)中的重點(diǎn)保護(hù)對象，游客自身也承擔(dān)著一定的任務(wù)與責(zé)任，旅客要加強(qiáng)旅游安全知識的學(xué)習(xí)，從而提高自身的安全意識，還要掌握安全防控的相關(guān)技能，如果遇到突發(fā)性安全事故要及時(shí)反饋給相關(guān)部門或者是人員，以便其他主體做好安全控制與管理工作，另外還有其他組織也要參與旅游安全管理控制系統(tǒng)，比如說保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及其他與旅游安全相關(guān)的各類社會(huì)組織。

2.4 完善旅游保險(xiǎn)體系

旅游保險(xiǎn)是旅游安全的重要保障，我國目前的保險(xiǎn)種類主要包括人身意外傷害保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)以及旅游救助保險(xiǎn)，但是目前旅游保險(xiǎn)的投保現(xiàn)狀不容樂觀，主要包括：人們的投保意識不高，旅游保險(xiǎn)機(jī)制不完善運(yùn)作不佳，保險(xiǎn)品種較少以及服務(wù)水平不高等問題，阻礙了旅游保險(xiǎn)充分發(fā)揮出其功效，也阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展，因此，要完善旅游保險(xiǎn)體系，可以從以下幾個(gè)方面做起：完善旅游社責(zé)任保險(xiǎn)，根據(jù)旅游社對保險(xiǎn)的實(shí)際需要，探索出較為合理的保險(xiǎn)費(fèi)率體系，化解旅游社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；其次，改進(jìn)意外傷害保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)應(yīng)該根據(jù)人的實(shí)際需要出發(fā)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；再次，增加旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品與品種，旅游保險(xiǎn)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓經(jīng)營思路，對新興的旅游現(xiàn)象，比如說：自由行、自助游等，提供風(fēng)險(xiǎn)管控保障，還可以針對老年旅游、探險(xiǎn)旅游以及漂流旅游等推出保險(xiǎn)產(chǎn)品；最后，政府要加強(qiáng)對保險(xiǎn)體系的監(jiān)督職責(zé)，給旅游業(yè)提供全面的保障。

3 小結(jié)

總之，人們出游是為了愉悅身心，不安全旅游經(jīng)歷會(huì)加重人們的恐懼焦慮心理，對旅游業(yè)的發(fā)展造成阻礙，因此，要提升人們旅游的安全感，提升旅游安全感需要全社會(huì)的各單位部門以及個(gè)人積極投入其中，為旅游安全提供保證，從而促使旅游業(yè)的發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

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