7月23日，由億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官葉志榮領(lǐng)銜主持，柚子舍CEO凌遠(yuǎn)強(qiáng)、麗人麗妝CEO黃韜、杭州悠可創(chuàng)始人張子恒、芝麻科技CEO朱智、有禮派創(chuàng)始人溫敏6位互聯(lián)網(wǎng)大咖就“互聯(lián)網(wǎng)+的新玩法”這一主題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)討論與對(duì)話，為化妝品行業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具又上了重要的一課。

特邀主持：葉志榮 億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官

對(duì)話嘉賓：張子恒 杭州悠可創(chuàng)始人

凌遠(yuǎn)強(qiáng) 廣州遠(yuǎn)信集團(tuán)首席執(zhí)行官

黃韜 麗人麗妝CEO

朱智 芝麻科技CEO

溫敏 有禮派創(chuàng)始人

沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的世界會(huì)是什么樣？

互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是化妝品行業(yè)，它能夠網(wǎng)聚人群的力量，還能讓品牌更快接觸消費(fèi)者、了解消費(fèi)者。同時(shí)，它也提供了很多機(jī)會(huì)和薪的業(yè)態(tài)。試想一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，今天會(huì)是怎么樣？

葉志榮：今天對(duì)話的這五位都是化妝品世界的第一批新移民，我也算移民，是做電商媒體的，但我本身對(duì)化妝品行業(yè)不太了解。在座有兩位是技術(shù)派，另外三位跟化妝品營(yíng)銷、渠道、品牌有關(guān)。第一個(gè)話題，我們先把兩位技術(shù)派放一邊，談?wù)劦谝徊鹊美嬲摺Ｈ绻麤](méi)有了互聯(lián)網(wǎng)，你們有今天嗎？

黃韜：我覺得沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是我們有沒(méi)有今天的問(wèn)題，現(xiàn)在的中國(guó)是不是這個(gè)樣子都很難說(shuō)。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，可能今天的中國(guó)不會(huì)這么開放，也不會(huì)有這么多新的生意業(yè)態(tài)出現(xiàn)，當(dāng)然，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，我可能還在繼續(xù)打醬油。

葉志榮：你今年不是打醬油的狀態(tài)，而是運(yùn)營(yíng)著最大的虛擬專柜，你用互聯(lián)網(wǎng)的方式拿到了這樣的江湖地位，你認(rèn)為自己對(duì)化妝品行業(yè)造成了什么影響？

黃韜：我覺得現(xiàn)在電商，特別是天貓旗艦店這種模式，對(duì)化妝品行業(yè)的影響才剛剛開始。我們的電商店鋪銷量是遠(yuǎn)大于一個(gè)實(shí)體店鋪的，這其實(shí)并不是說(shuō)我們做得有多好，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本來(lái)就具有網(wǎng)聚人群的力量，能夠讓商品更方便地到達(dá)更多的人群。

葉志榮：請(qǐng)張總來(lái)回答一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，今天會(huì)是什么樣子？

張子恒：我覺得互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是對(duì)化妝品行業(yè)有影響，它其實(shí)是把貨品、資金流跟消費(fèi)者連在一起，對(duì)不同的行業(yè)都有影響。隨著科技不斷變化，移動(dòng)互聯(lián)科技，甚至今天還沒(méi)有出來(lái)的科技，可能會(huì)顛覆未來(lái)的渠道。這些渠道目前被劃為線上線下，將來(lái)可能還有更多的細(xì)分。以前品牌在線下通過(guò)幾層分銷商銷售產(chǎn)品，實(shí)際上并不知道消費(fèi)者是什么樣的。但是今天，互聯(lián)網(wǎng)能夠更直接更快地接觸它的用戶群，讓品牌了解消費(fèi)者。

葉志榮：互聯(lián)網(wǎng)給品牌提供了價(jià)值，悠可這家公司抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，才有機(jī)會(huì)服務(wù)品牌商，是這樣的嗎？如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，是不是這樣的商業(yè)機(jī)會(huì)依然被化妝品大陸的土著居民抓在手里？

張子恒：四五年前我在阿里巴巴的時(shí)候，看到了很多數(shù)據(jù)，認(rèn)為消費(fèi)者的行為在產(chǎn)生變化。那時(shí)淘寶還很年輕，我們當(dāng)時(shí)就判斷消費(fèi)者行為的變化應(yīng)該是不會(huì)逆轉(zhuǎn)的行為。

基于這樣的原因，我們開始幫助品牌在線上做推廣。正如你所說(shuō)，當(dāng)年正是因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)我們才有這個(gè)機(jī)會(huì)。但是我覺得它的核心還是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者行為在變化，而我們只是順勢(shì)而為。

葉志榮：近年有句比較流行的話，站在風(fēng)口連豬都能飛起來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者就是豬趕上了臺(tái)風(fēng)，凌總怎么看？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：我可能是很多人口中說(shuō)的豬。在2005i年，還沒(méi)有多少人了解B2C電商時(shí)，我們已經(jīng)進(jìn)去了，距今已快10年?；ヂ?lián)網(wǎng)給了我一個(gè)想象的空間，讓我一頭扎進(jìn)去，而成為先烈的過(guò)程讓我感覺非常有趣。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，我想象不到這個(gè)世界過(guò)去的十年會(huì)變成什么樣。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)渠道

即便是對(duì)品牌商而言，互聯(lián)網(wǎng)起到的渠道作用也相對(duì)較小，譬如天貓旗艦店的意義更多是提升品牌知名度。而互聯(lián)網(wǎng)工具還能幫助實(shí)體零售商做好數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，快速解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，彌補(bǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法即時(shí)顯示、無(wú)法和消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通的兩個(gè)致命缺點(diǎn)。

葉志榮：你用了多長(zhǎng)時(shí)間做成柚子舍這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：到現(xiàn)在為止我覺得我們都還沒(méi)有做成。從銷售規(guī)模和品牌影響力來(lái)說(shuō)，我們不能說(shuō)做成了，只是實(shí)踐了很多的方法。我們把做B2C或互聯(lián)網(wǎng)品牌當(dāng)做我們成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的敲門磚。我們希望能接觸到一批以85后為代表的新興女性消費(fèi)者，培養(yǎng)她們的消費(fèi)習(xí)慣，未來(lái)的想象空間可能并不單純定位在護(hù)膚品。

葉志榮：你拿到這個(gè)敲門磚，進(jìn)門了以后，作為一個(gè)移民，會(huì)對(duì)原有的土著產(chǎn)生什么影響嗎？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：這個(gè)影響可能比前幾年變?nèi)趿?。我非常推崇互?lián)網(wǎng)思維的人，我非常反對(duì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道，特別是我轉(zhuǎn)型做020以后，當(dāng)我做一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP，比如智能皮膚識(shí)別的APP，我感覺可能跟傳統(tǒng)的做法有很大區(qū)別。

葉志榮：我追問(wèn)黃總一句，關(guān)于凌總說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)渠道你怎么看？在我的認(rèn)知里，就你的生意來(lái)講，你主要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)渠道。

黃韜：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)渠道的作用相對(duì)來(lái)說(shuō)小一點(diǎn)，對(duì)品牌的知名度提升作用更大。比如天貓旗艦店就有點(diǎn)像過(guò)去的形象店。

優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)中國(guó)時(shí)，開出十至十二家門店時(shí)遇到困難開始關(guān)店，后來(lái)優(yōu)衣庫(kù)在天貓開了一個(gè)旗艦店，當(dāng)月發(fā)布的數(shù)據(jù)便顯示覆蓋了兩億多人，之后優(yōu)衣庫(kù)的實(shí)體店就再也沒(méi)有失敗過(guò)。這是一個(gè)很好的例子。天貓旗艦店一年一兩億的銷量對(duì)優(yōu)衣庫(kù)整體銷量能有多重要呢？這個(gè)店更重要的作用就是讓全國(guó)的人都知道優(yōu)衣庫(kù)。

葉志榮：過(guò)去門店要監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的行為很難，現(xiàn)在能夠利用很多互聯(lián)網(wǎng)工具。芝麻科技的朱總和有禮派的溫總都在做類似的事情。你們覺得門店試衣間除了廣告價(jià)值，在數(shù)據(jù)上和消費(fèi)者挖掘上能幫助品牌發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？

朱智：在我們的發(fā)展過(guò)程中有一些認(rèn)知和積累：第一，我們發(fā)現(xiàn)，在零售生意里，整個(gè)線下依然是非常重要的部分。包括剛才優(yōu)衣庫(kù)的例子，很多人都是把重要的生意放在線下去做。

線下以前的經(jīng)營(yíng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較粗獷一點(diǎn)，但是電商的發(fā)展帶來(lái)很大沖擊，線下也需要提高經(jīng)營(yíng)效率。線下如果也能像線上一樣做好數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，了解自己什么地方可以更優(yōu)化一些，它的效率也會(huì)提升。我們現(xiàn)在在做的很多事情都是在嘗試監(jiān)測(cè)真實(shí)世界的消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助實(shí)體零售解決運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，以快速發(fā)展自己。

葉志榮：你是在幫人們用數(shù)據(jù)工具提高經(jīng)營(yíng)的效率，現(xiàn)在有什么案例嗎？

朱智：我舉兩個(gè)例子。其一，我們有一個(gè)客戶是做SHOPPING MALL的，我們通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)他店內(nèi)的消費(fèi)者有6%的福建人。于是他便嘗試開了一個(gè)福建菜館。這說(shuō)明，你對(duì)你的消費(fèi)者了解有多深，你的生意就有多廣。

其二，是關(guān)于我第一個(gè)做服裝的客戶。有一次他問(wèn)自己的店長(zhǎng)為什么生意不好，店長(zhǎng)歸咎于那一周下雨沒(méi)人光顧。又有一周天氣不錯(cuò)，生意卻還是不好，店長(zhǎng)又說(shuō)因?yàn)樘鞖夂盟腥硕汲鋈ネ媪?，沒(méi)人來(lái)購(gòu)物?？傊?，他無(wú)法知道真實(shí)的問(wèn)題到底出在哪里。我們能很容易幫助他找到問(wèn)題，有非常多的應(yīng)用場(chǎng)景可以幫助你獲取原本屬于你的利潤(rùn)空間。

葉志榮：在提供解決方案時(shí)，溫總好像更聚焦于CS渠道。在你走訪渠道客戶時(shí)，店員、店長(zhǎng)、老板，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊感知大嗎？

溫敏：不管天貓還是淘寶都有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，所有數(shù)據(jù)是即時(shí)顯示的，多少人進(jìn)來(lái)看得見，而線下門店看不見。

線下還有一個(gè)缺點(diǎn)，出了店沒(méi)辦法跟消費(fèi)者溝通，由于達(dá)不到電商實(shí)時(shí)溝通的功效，有時(shí)門店會(huì)浪費(fèi)太多的活動(dòng)在不需要的人身上，門店真正的VIP顧客反而沒(méi)有享受到應(yīng)有的優(yōu)惠與服務(wù)。如果線下門店結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補(bǔ)了這兩個(gè)致命的缺點(diǎn)，再結(jié)合線下導(dǎo)購(gòu)的各種優(yōu)勢(shì)，完全可以逆襲。而且，逛街對(duì)女性來(lái)說(shuō)是剛需。

線下門店在長(zhǎng)久線下環(huán)境中已經(jīng)形成一種思維定式，看不到線下商業(yè)以外的思維，比如互聯(lián)網(wǎng)思維。線下遇到的最大困難是如何改變實(shí)體店老板的思維，我覺得大家有義務(wù)推動(dòng)這個(gè)事情，讓我們所有化妝品門店老板和相關(guān)人員意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的好處在哪里。

葉志榮：我覺得光推動(dòng)不夠，還需要外來(lái)物種刺激一下吧？作為外來(lái)物種之一，凌總你怎么看？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：你的意思是相對(duì)于化妝品行業(yè)，我是外來(lái)物種嗎？其實(shí)我在做電商之前是在傳統(tǒng)消費(fèi)品圈，我是被互聯(lián)網(wǎng)改變的物種。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)入侵的趨勢(shì)是不可能逆轉(zhuǎn)的，應(yīng)該用更客觀的眼光去看待它。消費(fèi)者本質(zhì)沒(méi)有變，但是產(chǎn)生消費(fèi)的場(chǎng)景和方式在變，正如我們還需要交通工具，但是交通工具的方式正在變化，這種方式的變化才是我們需要思考的。

線上線下的融合能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)

未來(lái)線上線下更多是走向融合，化妝品行業(yè)的各個(gè)角色在線上線下的互補(bǔ)、融合中尋找新的視會(huì)：給消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)縫漫游的環(huán)境，給消費(fèi)者更好的{本驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，思維的轉(zhuǎn)變是第一步。

葉志榮：消費(fèi)者移民到新星球以后，不管是互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)品牌，還是品牌代理商和服務(wù)商，有什么新的方法去抓住那些正在往新世界移民的消費(fèi)者嗎？你們現(xiàn)在有做什么嘗試嗎？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：我正在做這方面的嘗試。我覺得所謂的020，可能是我們服務(wù)型行業(yè)未來(lái)受到的最大沖擊之一，主要從幾方面去考量。

其一，拿化妝來(lái)講，過(guò)去付出最大勞動(dòng)成本的化妝師只能獲得整體收入的20%，80%給了化妝機(jī)構(gòu)。而通過(guò)現(xiàn)行的平臺(tái)，可以保證80%的收入給到化妝師或提供服務(wù)的從業(yè)者。

其二，在化妝這個(gè)領(lǐng)域，過(guò)去沒(méi)有一個(gè)信息平臺(tái)告訴消費(fèi)者最近有什么合適的化妝師，要找一個(gè)化妝師很辛苦，消費(fèi)是被抑制了。當(dāng)有了信息平臺(tái)之后，她們的消費(fèi)意愿會(huì)被激發(fā)起來(lái)。

其三，過(guò)去，消費(fèi)者不知道提供這種服務(wù)到底需要多少成本，有什么評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，有什么可選擇的化妝師。而這個(gè)平臺(tái)會(huì)打通信息源，使得消費(fèi)者在消費(fèi)之前的安全感得到提升。綜合以上幾點(diǎn)，我認(rèn)為傳統(tǒng)的化妝及與其相關(guān)的一些以服務(wù)為主的行業(yè)未來(lái)可能會(huì)遭受較大的沖擊。

葉志榮：黃總的生意業(yè)態(tài)是最大的虛擬專柜，依然是品牌商跟消費(fèi)者之間的中間者，你現(xiàn)在在天貓這個(gè)渠道有一個(gè)很大的價(jià)值，就是你為消費(fèi)者提供的服務(wù)比其他專柜好。但當(dāng)線下用技術(shù)手段、020模式等跟消費(fèi)者建立更多的連接后，可能提供的服務(wù)比你提供的更有深度。對(duì)此你怎么看？

黃韜：不同的專柜形式可能有不同的優(yōu)缺點(diǎn)。我們作為專柜的運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)考慮的是盡量讓消費(fèi)者感到方便，而不是畫地為牢，只服務(wù)在我這兒購(gòu)買商品的消費(fèi)者。

我們應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)縫漫游的環(huán)境，有商品、有信息、有連接，這才是互聯(lián)網(wǎng)+的真正精神。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們做到通存通取就是最好的。

葉志榮：通存通取之后，你的價(jià)值可能會(huì)被別人替代。

黃韜：價(jià)值不存在替代不替代。對(duì)有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)線下購(gòu)物方便，對(duì)有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)線上購(gòu)物方便。我們有一個(gè)品牌有這樣的情況，消費(fèi)者出差時(shí)在某專柜買了東西，退貨可以直接退給我們旗艦店；而有些旗艦店，在消費(fèi)者購(gòu)物后想要退貨時(shí)，甚至允許其就近找一個(gè)專柜退。此時(shí)，電商與實(shí)體的界限已經(jīng)不那么明顯，二者已沒(méi)有大的區(qū)別了，以后這種區(qū)別還會(huì)越來(lái)越小。

朱智：我想補(bǔ)充一些數(shù)字?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人把很多時(shí)間花在線上或者PC端，讓人可以用電腦買東西。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又產(chǎn)生了一些微妙的變化，人可以拿一個(gè)小屏幕到處走動(dòng)。我們后臺(tái)從去年一年來(lái)的監(jiān)測(cè)顯示，線下實(shí)體人流量大概增長(zhǎng)了2到3個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明人的行為又回到了線下。

此外，我們看到電商的狂歡節(jié)“雙十一”期間，線下的客流量上升了16%。所以我覺得實(shí)體重生的機(jī)會(huì)在到來(lái)，而如果線上線下能夠進(jìn)行各種融合的話，會(huì)有很多全新的機(jī)會(huì)。

張子恒：在很多行業(yè)，大家都以為線下線上是對(duì)著干的，我覺得兩個(gè)方面實(shí)際是互補(bǔ)的。我們可以看一些數(shù)據(jù)，今天化妝品網(wǎng)購(gòu)占比約為10%到2096，大頭還是在線下。

未來(lái)兩到三年，最樂(lè)觀的一些預(yù)測(cè)表示線上線下的化妝品購(gòu)物占比可能備為50%，還有人認(rèn)為最起碼也有30%至35%在線上。不管怎樣，線下的體量還是非常大的。

消費(fèi)者的行為不會(huì)一面倒，過(guò)幾年，線上或線下也有更多可能細(xì)分的技術(shù)或服務(wù)出現(xiàn)，我們需要考慮的是怎樣結(jié)合備方的優(yōu)勢(shì)以做到更好。第一步是信息的交換，信息源打通之后，會(huì)有更多的信息用以做營(yíng)銷。第二步，可以通過(guò)旗艦店或其他平臺(tái)，比如手機(jī)的APP等，發(fā)揮引流的作用。從信息到服務(wù)，到很多不同的層面，都要利用線上線下的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，以發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)，給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。融合能夠帶來(lái)更大的好處，而不是消費(fèi)者去了線上，線下就一定沒(méi)生意了。

葉志榮：今天參會(huì)的做線下的比較多，線下急需補(bǔ)的一課是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的增強(qiáng)。溫總和朱總接觸這類客戶比較多，你們覺得他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維的補(bǔ)強(qiáng)上最大的障礙是什么？

溫敏：技術(shù)已經(jīng)非常先進(jìn)了，我甚至認(rèn)為一股的技術(shù)完全可以把行業(yè)往前推動(dòng)一大步。其實(shí)最大的障礙是從業(yè)人員及老板的思維模式?？梢苑謨煞矫鎭?lái)看。

第一，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)分布非常散，門店與門店、品牌與品牌之間基本上沒(méi)有太多交集，大家都是在耕耘自己那一畝三分地，很少有整合。而做線上的，某種層面來(lái)說(shuō)，是一個(gè)整體。

第二，作為新移民，我非常納悶，在線下，上下游一直以來(lái)的狀態(tài)就是博弈，互相之間不那么信任，這是制約整個(gè)行業(yè)往前跨一步的最大障礙。我認(rèn)為，新移民一定會(huì)在這個(gè)行業(yè)里面顛覆一些東西，人的思維轉(zhuǎn)變才是這個(gè)行業(yè)發(fā)展最大的一個(gè)門檻。

朱智：我的觀點(diǎn)其實(shí)跟溫總有點(diǎn)類似。我們服務(wù)了很多行業(yè)，如汽車、服裝、便利店等，我最大的感受是很多客戶對(duì)我們的東西很感興趣，但是執(zhí)行不下去。事實(shí)上，所有的問(wèn)題都是組織的問(wèn)題，所有的優(yōu)勢(shì)都是效率的問(wèn)題，對(duì)于線下而言，他們不是不想改變，不是沒(méi)有新的技術(shù)支撐，而是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)使得他們的變化速度很慢。

“快”是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展非常重要的一個(gè)點(diǎn)，只要你夠快，你愿意結(jié)合新東西去嘗試，你就會(huì)比別人獲得更多效率上的優(yōu)勢(shì)。

葉志榮：其實(shí)一個(gè)渠道體系動(dòng)作要變，很大程度要靠品牌商來(lái)驅(qū)動(dòng)，因?yàn)樗麄兪枪?yīng)鏈的鏈條，這個(gè)鏈條很大程度上是圍繞品牌商的生存。張總跟品牌商打交道比較多，您服務(wù)的大品牌商想要變的動(dòng)力強(qiáng)嗎？

張子恒：實(shí)際上非常的強(qiáng)。特別是高端品牌在國(guó)內(nèi)其實(shí)沒(méi)有太多選擇，百貨專柜近幾年生存得比較痛苦，今年能保持去年的水平就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

因而大家都在想渠道拓展的事。過(guò)去五年，第一批進(jìn)電商的都是國(guó)際大眾品牌。而今，大家都看到消費(fèi)者已經(jīng)移民到一個(gè)新的領(lǐng)域，所以現(xiàn)在高端品牌也開始積極嘗試微商等不同的渠道。

葉志榮：所以品牌商還是有強(qiáng)烈的意愿要往互聯(lián)網(wǎng)的方向去轉(zhuǎn)，此時(shí)渠道商如果沒(méi)跟上，不是就掉隊(duì)了？

張子恒：意愿是肯定的，但對(duì)于高端品牌來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的還是品牌形象的平衡，不僅僅是銷量。在做銷量的同時(shí)，能否在互聯(lián)網(wǎng)，或渠道上維持品牌的形象，是他們最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。

我覺得不僅僅是線下受沖擊，可能移動(dòng)端也會(huì)沖擊我們傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái)，包括天貓、淘寶甚至是京東。因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展確實(shí)太快了，在不同的變化中有著不同的機(jī)會(huì)跟挑戰(zhàn)，就看大家怎樣抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，從營(yíng)銷到消費(fèi)者端做得更好。

葉志榮：我來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

其一，品牌商現(xiàn)在面臨一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有大量的數(shù)據(jù)作為參考，不知道該如何更好地分布自己的產(chǎn)品和渠道。

其二，現(xiàn)在品牌商都在努力地用互聯(lián)網(wǎng)工具與消費(fèi)者建立連接，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)大量地移民到了互聯(lián)網(wǎng)上，品牌商想更好地知道消費(fèi)者在想什么，用什么方式去做營(yíng)銷、跟他們產(chǎn)生交互，最后產(chǎn)生交易。

其三，現(xiàn)在去產(chǎn)生交互交易的工具都已經(jīng)很成熟了，最大的障礙是思維上的改變，品牌商改變的意愿已經(jīng)很強(qiáng)，很多大的化妝品企業(yè)在關(guān)注微商這樣的形態(tài)，渠道商過(guò)去在流通鏈條里劃地而治的營(yíng)銷銷售職能，已經(jīng)慢慢被互聯(lián)網(wǎng)滲透并打破，地域的壁壘已不存在。你還能提供什么價(jià)值，怎樣跟上這么一大批消費(fèi)者移民的步伐？這不是技術(shù)問(wèn)題，而是思維問(wèn)題。