葉淑君

“后生仔”開創(chuàng)新式養(yǎng)老院
——廣州市松鶴養(yǎng)老院院長勞偉敏訪談記

葉淑君

一個 “80后”小伙子，是廣州市海珠區(qū)最具規(guī)模松鶴養(yǎng)老院的院長，他雖出身富貴，有著相對富裕的成長環(huán)境，子承家業(yè)，但卻有更勵志和溫暖的目標：“我想創(chuàng)辦小區(qū)式的敬老院，讓老人們有家的感覺”。他從點滴做起卻有遠大的理想， “我想將我的品牌做成連鎖養(yǎng)老機構(gòu)”。他叫勞偉敏，新一代專注于養(yǎng)老事業(yè)的佼佼者之一。

接過家族的事業(yè)，自告奮勇當上養(yǎng)老院的職業(yè)經(jīng)理人

勞偉敏講話很有邏輯性，帶有一絲與年齡不符的成熟與老練，卻又不失剛出校門的活力與靈動。說到為什么會選擇從事養(yǎng)老行業(yè)，勞偉敏很誠懇地說：“主要是那時候養(yǎng)老院院長一時找不到合適人選，院里需要有掌舵人。我自己之前做了不少養(yǎng)老院的建設(shè)準備工作比較熟悉，加之個人對養(yǎng)老這個產(chǎn)業(yè)有興趣，就站出來承擔了這件事?！薄?/p>

2007年勞偉敏20多歲，剛從英國學成歸國。當時的他正在思考應該做一番怎樣的事業(yè)，思考期間一次偶然的機會，他與家人來到了廣州市海珠區(qū)沙園區(qū)考察工地。他回憶道： “那時這里全部是工廠搬遷后的舊廠房，我們看準了這個地段，于是便租下來重新設(shè)計、投資建設(shè)，建起了養(yǎng)老院。我從施工員到采購員到項目負責，前前后后都是我跑出來的?！笨粗生Q養(yǎng)老院一磚一瓦的建立，加之眾人的幫助和支持，勞偉敏懷著不負眾望的決心開始了他的養(yǎng)老事業(yè)。

回想松鶴養(yǎng)老院剛創(chuàng)辦的時候，勞偉敏這個學機械工程出身的小伙子可謂是四處碰壁，按照他的話說：“懵懵懂懂，在啥也不懂的情況下摸索前進?！?由于不清楚目前老年人群體的消費水平，初期在養(yǎng)老院產(chǎn)品定價上出現(xiàn)了誤差，導致前幾個月入不敷出。強大經(jīng)營壓力使勞偉敏在董事會面前的心情是沉重的，他甚至懷疑過自己曾經(jīng)作出的決定，但他不甘心放棄。他開始向前輩們虛心請教，不辭辛苦地走訪各地參觀學習，不斷地調(diào)整定價以試探市場的反應程度，功夫不負有心人，松鶴養(yǎng)老院終于找準了定位，開始了它追求卓越的發(fā)展道路。

服務至上，要把每個老人當作自己的父母一樣呵護

一談起傳統(tǒng)老人院，不少老人總會將之與 “壓抑、狹窄、冷清”這幾個詞聯(lián)系在一起。為了改變?nèi)藗冞@個想法，創(chuàng)始人們不惜花重金把松鶴養(yǎng)老院打造成一個鳥語花香的公園。他們也確實做到了這一點，這里綠化面積高達40%，種植了如桂花、茉莉花、九里香等植物，使得一年四季都有不同的花香。 “我們這里就像一個完善的小區(qū)。家屬來探望老人家就像去一趟公園，他們能經(jīng)常來，這里的老人家也開心多了?！痹洪L勞偉敏如是說。

在成陰的綠樹當中，五棟仿如賓館的主建筑拔地而起，連廊式銜接使每棟建筑之間實現(xiàn)互通。每棟大樓雖只有三層高，但均安裝了電梯，方便長者出入。每棟大樓中央都有一個小花園，長者們足不出戶便能聞到花香。人性化的養(yǎng)老服務，老人們住得開心，走在院里的心情是愉悅的，看到老人們臉上歡樂的微笑，聽到醫(yī)護人員友善的問候，這里的一切都顯得如此和諧安逸。除此之外，室內(nèi)舒適的居住環(huán)境讓松鶴成為一個無可挑剔的安樂之家。院內(nèi)每個房間的地板都使用彈性的PVC地膠，做到防摔、防滑的功效，大大改善了安全隱患。除此之外，院內(nèi)兩套監(jiān)控系統(tǒng)，共70多個攝像頭做到全方位24小時監(jiān)控。每層樓都設(shè)有服務站，有醫(yī)護人員24小時值班。無論是走道上柔和的夜燈，還是經(jīng)過特殊設(shè)計的浴室扶手和暖風機，就連門窗上的防蚊罩都經(jīng)過精心設(shè)計，松鶴對每一個生活細節(jié)的優(yōu)化可謂達到了“吹毛求疵”的程度。

為了營造一個賓館度假式的氛圍，提供讓人稱心如意的服務也是很重要的。松鶴提供個性化點餐服務，聘請了專業(yè)營養(yǎng)師安排膳食。除了有優(yōu)質(zhì)的膳食服務，松鶴還開展了許多活動。院內(nèi)設(shè)有多功能娛樂室，長者們或盡情一展歌喉，或欣賞經(jīng)典懷舊影視。如果喜歡安靜，還可以約三五知己下棋打麻將。這里還設(shè)有閱覽室，定期提供書畫展覽。針對長者生理健康需求，松鶴還定期為長者開設(shè)跳舞、太極運動、健康講座等活動，盡情滿足長者的各種需求。

初生牛犢不怕虎，新人有著強大的野心。 “養(yǎng)老行業(yè)牽扯的內(nèi)容很復雜，加之現(xiàn)在國內(nèi)養(yǎng)老體制不完善，養(yǎng)老的醫(yī)療保險以及專業(yè)護理人才培養(yǎng)機制的匱乏導致養(yǎng)老院工作困難重重，但是既然自己選擇了這條路，就要堅持把它走好走得更遠。公司制的管理結(jié)構(gòu)是養(yǎng)老院管理的新創(chuàng)新。民營養(yǎng)老院不比國營，其存在巨大的成本和經(jīng)營壓力。政府的輔助很有限，因此我們需要自力更生，靠自己的力量進行革新。我想在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，做成養(yǎng)老服務集團，將我的品牌盡可能發(fā)展到各個區(qū)，以連鎖的形式，統(tǒng)一模式，統(tǒng)一管理?，F(xiàn)在是打基礎(chǔ)得經(jīng)驗的階段，我想專心把沙園區(qū)的做好，至于做大的目標不可操之過急。正是有許多前輩給予我的建議和支持讓我有了今天，未來我需要更加努力，做得更好。”這是勞偉敏院長接受采訪時最后說的一段話，發(fā)自肺腑，令人敬佩。

一個年紀輕輕的小伙子竟然有如此遠見，能夠在如今相對浮躁的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境中有著自己獨特的想法，不盲目跟風，腳踏實地，虛心謹慎，善于學習，難怪如今松鶴養(yǎng)老院在短短五年左右的時間就成為了廣州市養(yǎng)老院模范企業(yè)，受到政府和業(yè)內(nèi)人士廣泛好評。如此靠譜青年做院長，怎能不有所作為？有些時候新人少了條條框框，做事情會更有激情和創(chuàng)新，也許這也是勞偉敏院長成功的原因之一。

養(yǎng)老院困境

“養(yǎng)老院沒法治病、醫(yī)院沒法養(yǎng)老”，這是民辦養(yǎng)老院目前制約發(fā)展的一大難題。由于養(yǎng)老院內(nèi)大多設(shè)有醫(yī)務室，但其設(shè)備、人員級別一般無法通過人社機構(gòu)的評定，無法使用到醫(yī)保，老人一旦生病要到外面住院，面臨醫(yī)院和養(yǎng)老院雙重的床位費用，對老人和家屬是一大壓力，對民辦養(yǎng)老機構(gòu)擴展也不利?！眲趥ッ舯硎?，希望政府部門可綜合考慮，對民辦養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)置門診部、刷醫(yī)?？ńo予一定的政策便利，讓老人慢性病等簡單治療、用藥可在養(yǎng)老院內(nèi)處理。

目前很多民營養(yǎng)老院都是租地運營，不僅要繳納高昂的租金，還會隨時面臨用地上的變故，經(jīng)營上難以做長遠打算。另外，護理員整體素質(zhì)不高，學歷以小學、初中居多，持證上崗的比例僅30%左右，一般來自邊遠農(nóng)村，年齡普遍在40—50歲之間。筆者根據(jù)走訪多家養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)，護工人員短缺、護工待遇和社會地位較低等問題普遍存在，在民營養(yǎng)老院體現(xiàn)得更加明顯。招工難，租金貴成最大的問題。

養(yǎng)老院普遍希望政府加大人員培訓力度，出臺集中免費培訓的優(yōu)惠政策；并在人員社保、醫(yī)保上給予優(yōu)惠；城市也要用更多的關(guān)懷、優(yōu)待來留人。

青年企業(yè)家的社會責任感

我們總是在說企業(yè)家應該肩負起社會責任，懂得回報社會?？删烤故裁床沤猩鐣熑胃?？ “養(yǎng)老”看似是一個福利事業(yè)，從事者應該是無償志愿奉獻的，但在中國，這個老年人口超過2億的國家，光靠政府微薄的補貼是遠遠不夠的，于是需要民間的力量。我們不能苛刻地要求民營企業(yè)有著 “普渡眾生”的無私情懷，因為他們有著自己的利益，他們的辛勤付出需要回報。在勞偉敏看來，養(yǎng)老院盈利和社會公益并不矛盾，每個企業(yè)都有自己的市場定位，這是勞務雙方的自愿選擇，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務付出的巨大成本應該有所回報。做好自己該做的，就是對社會的貢獻，讓每一個入院的老人過上舒適的生活就是我們應該負起的責任。無論是以盈利為目的的公司企業(yè)也好，還是以公益為目的的社會團體，個人的力量是渺小的，但是若每個人都為養(yǎng)老事業(yè)做出自己的一份努力，這就是對整個社會的貢獻。