閔 偉，丁 耀

（閩江學(xué)院 中文系，福建 福州 350121）

高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)的調(diào)查研究
——以閩江學(xué)院為例

閔 偉，丁 耀

（閩江學(xué)院 中文系，福建 福州 350121）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，各高校均開(kāi)通了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)普遍缺乏內(nèi)涵與風(fēng)格，滿(mǎn)足不了用戶(hù)的人性化需求.筆者通過(guò)對(duì)閩江學(xué)院校園網(wǎng)界面人性化設(shè)計(jì)的調(diào)查，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析并提出一些建議，旨在促進(jìn)我校校園網(wǎng)建設(shè)的深化.

高校；門(mén)戶(hù)網(wǎng)站；人性化設(shè)計(jì)；界面設(shè)計(jì)

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，校園網(wǎng)建設(shè)成為高校管理與建設(shè)中不可或缺的一部分.但是目前國(guó)內(nèi)高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與其他網(wǎng)站設(shè)計(jì)趨同現(xiàn)象較為明顯，且設(shè)計(jì)參差不齊，“重技術(shù)，輕內(nèi)涵”，即較少體現(xiàn)人性關(guān)愛(ài)，滿(mǎn)足不了用戶(hù)心理和情感的需求.本研究以高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的人性化設(shè)計(jì)作為切入點(diǎn)，選取福建省閩江學(xué)院校園網(wǎng)作為研究對(duì)象開(kāi)展研究.

1 高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站人性化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)在用戶(hù)瀏覽校園網(wǎng)時(shí)所運(yùn)用到的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、生理、心理等各個(gè)方面.這需要設(shè)計(jì)者注重把握校園網(wǎng)的整體布局、安全色的使用、以及界面是否符合用戶(hù)的使用習(xí)慣和審美認(rèn)知等許多方面.如今人性化設(shè)計(jì)在校園網(wǎng)界面設(shè)計(jì)中主要存在兩個(gè)問(wèn)題：一是僅注重信息的傳達(dá)，不重視視覺(jué)效果，缺少人性的關(guān)懷；二是過(guò)于注重視覺(jué)效果而忽視其主要功能的應(yīng)用，實(shí)用性不足.不論何種形式，都不利于校園網(wǎng)的建設(shè)與發(fā)展.校園門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者需要折中找到一個(gè)既滿(mǎn)足信息傳達(dá)又體現(xiàn)人性化需求的方法.

2 調(diào)查方法

我們通過(guò)采用走訪(fǎng)調(diào)查、發(fā)放問(wèn)卷的方式，隨機(jī)對(duì)閩江學(xué)院教職工和學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查.共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收289份，其中有效回收率為96%.其中任課教師占 19.38%，行政管理人員占14.88%，學(xué)生占65.74%.受訪(fǎng)者中從事文科專(zhuān)業(yè)的有43.94%，從事理科專(zhuān)業(yè)的有39.10%，藝術(shù)科的有16.96%.其中男生占52.94%，女生占47.06%.本次調(diào)查對(duì)象不論在職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、性別等方面分配較為平均，故本次調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)有效.

3 受訪(fǎng)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格喜好的調(diào)查

什么樣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能提高廣大教師和學(xué)生的訪(fǎng)問(wèn)興趣，本研究設(shè)置了幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，一是受訪(fǎng)者對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格的好感度調(diào)查；二是受訪(fǎng)者對(duì)于界面設(shè)計(jì)因素重視程度的調(diào)查；三是對(duì)操作功能的喜好調(diào)查.

表1為受訪(fǎng)者對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格的喜好調(diào)查結(jié)果，可以看出當(dāng)前閩院教職工及學(xué)生更傾向于“簡(jiǎn)潔明了”、“清新自然”的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格.

表1 受訪(fǎng)者對(duì)網(wǎng)站風(fēng)格的喜好調(diào)查結(jié)果

在受訪(fǎng)者對(duì)于界面設(shè)計(jì)因素重視程度的調(diào)查中可以看出（如表2所示），受訪(fǎng)者普遍認(rèn)為“直觀(guān)的內(nèi)容和美觀(guān)的版式”應(yīng)是我校校園網(wǎng)設(shè)計(jì)的重中之重，值得校園網(wǎng)建設(shè)者思考.

表2 我校校園網(wǎng)界面設(shè)計(jì)中重要因素排近前三的比率

在校園網(wǎng)首頁(yè)操作功能調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，60.51%的人表示他們更看重界面有較全面的功能，39.49%的受訪(fǎng)者表示他們看重的是校園網(wǎng)界面的簡(jiǎn)單操作.可見(jiàn)在給用戶(hù)較全面操作的同時(shí)，也不能忽視簡(jiǎn)單的操作.

4 閩江學(xué)院校園網(wǎng)人性化設(shè)計(jì)的問(wèn)題分析

在初步了解受訪(fǎng)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的期待之后，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，我校校園網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站存在以下問(wèn)題：

4.1 我校校園網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)頻率低

在學(xué)校管理中，校園網(wǎng)不僅能滿(mǎn)足教學(xué)工作日益增長(zhǎng)的需求，也能更好地提高學(xué)校的知名度.調(diào)查結(jié)果顯示，目前我校教職工及學(xué)生對(duì)校園網(wǎng)的關(guān)注度偏低，超過(guò)85%的受訪(fǎng)者僅僅是偶爾或者幾乎不訪(fǎng)問(wèn)校園網(wǎng)，定期及多次瀏覽校園網(wǎng)站的比例不足10%，且多為教師及學(xué)校行政管理人員.調(diào)查結(jié)果如表3所示.

表3 受訪(fǎng)者瀏覽我校校園網(wǎng)界面的頻率

以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明閩江學(xué)院官網(wǎng)對(duì)校內(nèi)教職工和學(xué)生缺乏吸引力，同時(shí)也說(shuō)明網(wǎng)站功能沒(méi)有得到很好體現(xiàn).

4.2 我校校園網(wǎng)界面設(shè)計(jì)特色不夠突出

高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不僅是師生了解學(xué)校信息的渠道，同時(shí)也是對(duì)外展示學(xué)校形象，體現(xiàn)辦學(xué)特色的窗口.

4.2.1 首頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格單一

在“受訪(fǎng)者對(duì)于網(wǎng)站界面的視覺(jué)感受”的調(diào)查中，有69.70%的受訪(fǎng)者則認(rèn)為其風(fēng)格單一，14.55%的人表示他們更多的是關(guān)注內(nèi)容而不是風(fēng)格，有8.48%的受訪(fǎng)者認(rèn)為我校校園網(wǎng)界面風(fēng)格賞心悅目，另外只有7.27%的人認(rèn)為其內(nèi)容掩蓋了網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格.可見(jiàn)雖然有部分人更關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容，但是我校校園網(wǎng)界面的單一視覺(jué)風(fēng)格不能很好地吸引用戶(hù)的關(guān)注度，缺乏特有的辦學(xué)元素，在用戶(hù)的心目中印象已大打折扣.

4.2.2 圖形圖像運(yùn)用特色不明顯

從圖形圖像在界面中的運(yùn)用上來(lái)看，將近67.31%的受訪(fǎng)者認(rèn)為圖片使用尚可，能基本反映我校特色.17.95%的受訪(fǎng)者表示使用圖片得當(dāng)，能很好地體現(xiàn)閩院辦學(xué)特色.14.74%的人認(rèn)為圖片使用不當(dāng)，無(wú)法體現(xiàn)我校特色.從中可以看出，目前我校校園網(wǎng)的圖片使用只是基本反映我校特色，因此要強(qiáng)化我校校園網(wǎng)就應(yīng)合理使用圖形圖像，強(qiáng)化我校辦學(xué)特色.

4.2.3 設(shè)計(jì)缺少創(chuàng)意

眾所周知，經(jīng)過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)的校園網(wǎng)界面不僅能提高校內(nèi)師生的使用頻率，還能引起外界的廣泛關(guān)注，提高學(xué)校的影響力.通過(guò)調(diào)查“受訪(fǎng)者希望我校校園網(wǎng)給人的感覺(jué)”結(jié)果如表4所示.

表4 受訪(fǎng)者希望我校校園網(wǎng)給人的感覺(jué)

圖1 名古屋大學(xué)的校園網(wǎng)界面頂部

更多的受訪(fǎng)者更傾向于創(chuàng)意，網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否具有創(chuàng)意是吸引受訪(fǎng)者關(guān)注的重要因素之一.另外，受訪(fǎng)者中表示我校校園網(wǎng)應(yīng)該是“親切，簡(jiǎn)潔”的人占36.42%，認(rèn)為應(yīng)是“時(shí)尚，活潑”的占29.14%，認(rèn)為是“經(jīng)典，穩(wěn)重”的占17.88%，而認(rèn)為應(yīng)是“個(gè)性鮮明”的占14.57%，僅1.99%的人認(rèn)為不需要特別的風(fēng)格.如此看來(lái)，簡(jiǎn)潔又時(shí)尚的風(fēng)格才能很好地吸引受訪(fǎng)者的關(guān)注.

4.3 我校校園網(wǎng)界面板塊設(shè)置不夠合理

4.3.1 內(nèi)容不夠突出

高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)信息量的大小直接關(guān)系到用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面時(shí)是否能獲取有用信息.在校園網(wǎng)界面信息量設(shè)置上來(lái)看，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有32.30%的受訪(fǎng)者認(rèn)為我校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站界面信息量過(guò)大，沒(méi)有重點(diǎn)；24.84%的受訪(fǎng)對(duì)象認(rèn)為信息量少，沒(méi)有自己想要的；42.86%的人認(rèn)為信息量適中.可見(jiàn)，超過(guò)一半的受訪(fǎng)者認(rèn)為我校校園網(wǎng)首頁(yè)信息量不合適，這表明我校校園網(wǎng)在界面信息量及專(zhuān)題的設(shè)置上存在不足，用戶(hù)不能有效地獲取信息.

4.3.2 部分功能服務(wù)實(shí)用性不足

針對(duì)我校校園網(wǎng)界面功能進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪(fǎng)者更關(guān)注的是校園的導(dǎo)航菜單，要聞和公告等，所占比例分別為“學(xué)校導(dǎo)航菜單”62.18%，“學(xué)校要聞”74.36%，“最新公告”78.21%，其他如“院系采風(fēng)”30.13%，“媒體之聲”16.03%，“校園圖片”20.51%，“站外鏈接”18.59%，其他為0.64%.

比如名古屋大學(xué)的校園網(wǎng)界面中就將“就業(yè)”、“鏈接”等需求性不大的功能放在界面的頂端弱化，如圖1所示.

受訪(fǎng)者希望我校校園網(wǎng)能提供咨詢(xún)服務(wù)，如實(shí)時(shí)咨詢(xún)（QQ在線(xiàn)咨詢(xún)）為87.30%，F(xiàn)AQ（常見(jiàn)問(wèn)題回答）的提及率為63.49%，留言板的提及率為38.89%，而EMALL咨詢(xún)僅11.11%.由此可見(jiàn)QQ咨詢(xún)的服務(wù)受到被調(diào)查者的熱捧.相反，留言板和EMALL的交流時(shí)缺乏及時(shí)性，所以較少被提到.因此校園網(wǎng)設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)界面菜單功能的時(shí)候，要考慮服務(wù)功能的實(shí)用性和時(shí)效性，從而使網(wǎng)站的功能更加全面、有效.

5 閩江學(xué)院校園網(wǎng)人性化設(shè)計(jì)建議

5.1 信息應(yīng)采用圖文并茂的形式，體現(xiàn)學(xué)校特色

在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，圖像的運(yùn)用能給人深刻的印象，激發(fā)用戶(hù)的興趣，迅速地引發(fā)關(guān)注.目前我校校園網(wǎng)界面存在信息量過(guò)大，沒(méi)有重點(diǎn)的問(wèn)題，這造成用戶(hù)在瀏覽校園網(wǎng)時(shí)無(wú)法獲取有效信息.

筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)幾所知名大學(xué)的校園網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)頁(yè)中使用較多圖片元素要比絕大多數(shù)都是文字的校園網(wǎng)更能抓住用戶(hù)的眼球.針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者認(rèn)為閩江學(xué)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)應(yīng)采用圖文并茂的形式，突出視覺(jué)重點(diǎn).如篩選3-5條我校一周內(nèi)發(fā)生或即將發(fā)生的重大要聞、公告或是院系大事件，宜采用“圖片+文字”的形式，做成一則的圖片新聞，作為整個(gè)界面的主圖.并將這些圖片新聞以滾動(dòng)播放的形式在界面中上部的位置展示.其余部分可介紹其他活動(dòng)的細(xì)節(jié).如此一來(lái)，圖片新聞成了我校校園網(wǎng)界面的視覺(jué)中心，增強(qiáng)了界面的活力.使用戶(hù)能直觀(guān)地了解到本周我校發(fā)生的重大事件.

5.2 網(wǎng)站應(yīng)添加交互元素，增加親切度

針對(duì)我校師生希望校園網(wǎng)具有獨(dú)特性及能給人“親切”的感覺(jué)，我們認(rèn)為應(yīng)在界面中適當(dāng)添加交互元素.其中，按鈕是一個(gè)界面與另一個(gè)界面的樞紐，是用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站時(shí)常用到的工具.因此在設(shè)計(jì)按鈕的過(guò)程中應(yīng)將按鈕的最直觀(guān)的功能表現(xiàn)出來(lái).比如校園網(wǎng)內(nèi)“圖書(shū)館在線(xiàn)”的按鈕可以設(shè)計(jì)成一本書(shū)的外觀(guān)；“心理咨詢(xún)與訓(xùn)練中心”的按鈕可以設(shè)計(jì)成愛(ài)心的形狀.如此，一方面將按鈕最直觀(guān)的功能表現(xiàn)出來(lái)，另一方面生動(dòng)有趣的外觀(guān)還能給人親切的感覺(jué)，提高訪(fǎng)問(wèn)量.此外，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊按鈕時(shí)，適當(dāng)添加一些動(dòng)畫(huà)效果，如淡入淡出等特效，這樣不僅可以豐富我校校園網(wǎng)界面的視覺(jué)效果，還可以較好的提高程序的響應(yīng)性.

5.3 界面模塊應(yīng)自由組合，體現(xiàn)個(gè)性化

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我校校園網(wǎng)界面模塊單一，缺乏生動(dòng)性.因此筆者認(rèn)為應(yīng)讓用戶(hù)自由排版，即用戶(hù)在進(jìn)入校園網(wǎng)并點(diǎn)擊界面右上角的“我來(lái)設(shè)置”后，除了“學(xué)校概況”、“學(xué)校要聞”、“最新公告”不能隱藏外，其他的版塊內(nèi)容可依據(jù)自身喜好進(jìn)行保留或隱藏.當(dāng)然用戶(hù)也可在“我來(lái)設(shè)置”中恢復(fù)被隱藏的模塊.不僅如此，用戶(hù)還可以添加“新聞”模塊.該模塊包括各個(gè)省市，乃至全國(guó)的頭條新聞，均可在此模塊收錄，以提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注度和喜愛(ài)度.

同時(shí)我校校園網(wǎng)還應(yīng)至少提供3種以上的背景顏色供用戶(hù)自行更換，其中藍(lán)色（閩江學(xué)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色）為默認(rèn)顏色.這樣易于我校師生根據(jù)自己的喜好建立個(gè)性化的校園網(wǎng)界面，體現(xiàn)網(wǎng)站的人性化.

5.4 網(wǎng)站應(yīng)增設(shè)更實(shí)用的服務(wù)功能

在我校校園網(wǎng)界面的導(dǎo)航欄中有一個(gè)“校領(lǐng)導(dǎo)信箱”，但是作用不是很明顯.筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不論身邊的同學(xué)還是老師，真正使用這個(gè)信箱的人少之又少.主要在于其信息交流的不及時(shí)導(dǎo)致.因此筆者認(rèn)為我校校園網(wǎng)菜單欄中應(yīng)增加“咨詢(xún)服務(wù)”，以加強(qiáng)“校方與老師、老師與學(xué)生、校方與學(xué)生”三者之間的信息交流.“咨詢(xún)服務(wù)”功能下設(shè)FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題回答）、QQ在線(xiàn)咨詢(xún)、EMALL.其中FAQ的內(nèi)容為老師的聯(lián)系方式、老師的課程安排、辦事指南等常見(jiàn)問(wèn)題.QQ在線(xiàn)咨詢(xún)則可提供本專(zhuān)業(yè)任課老師的QQ，學(xué)生可以根據(jù)需要自行與老師聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)生課下與老師的交流溝通.另外，校方與老師之間、校方與學(xué)生之間也可通過(guò)EMALL進(jìn)行溝通交流，確保信息及時(shí)有效的傳達(dá).

校園網(wǎng)是師生獲取校園信息的途徑，也是學(xué)校對(duì)外宣傳，體現(xiàn)自身形象的平臺(tái).目前閩江學(xué)院校園網(wǎng)界面設(shè)計(jì)還缺乏一些人性化的設(shè)計(jì)，因此閩江學(xué)院校園網(wǎng)的決策者和建設(shè)者應(yīng)重視我校校園網(wǎng)設(shè)計(jì)人性化的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)我校校園網(wǎng)人性化設(shè)計(jì)的重視與研究.

〔1〕韋國(guó).信息時(shí)代的人性化設(shè)計(jì)與藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué).山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（5）.

〔2〕胡兵，汪祖柱.高校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素分析.情報(bào)探索，2011（11）.

〔3〕聶璐.論網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中的人性化因素.湖南師范大學(xué)，2010（3）.

〔4〕劉河偉.網(wǎng)頁(yè)人性化設(shè)計(jì)評(píng)估與應(yīng)用.昆明：云南大學(xué)出版社，2012.

J524.3

A

1673-260X（2015）05-0022-03

福建省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201310395032）