李東來(lái)（東莞圖書館廣東東莞523071）

——圖書館24小時(shí)自助服務(wù)十年回望與思考

李東來(lái)
（東莞圖書館廣東東莞523071）

引言：圖書館24小時(shí)自助服務(wù)，它從2005年出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，已經(jīng)成為一種新型圖書館的象征標(biāo)志被視為圖書館行業(yè)緊跟時(shí)代、注重創(chuàng)新的精神體現(xiàn)。通過(guò)十年發(fā)展，圖書館24小時(shí)自助服務(wù)的展現(xiàn)形式更為多樣、技術(shù)形態(tài)更為豐富、管理方式更為成熟?；仡櫴臧l(fā)展道路，將之置放于更寬廣時(shí)空中進(jìn)行考察，辨析得失優(yōu)劣，將有利于圖書館實(shí)踐與理性共生發(fā)展。

時(shí)間作為一種社會(huì)制度，不同的安排和管理方式代表著不同的時(shí)代印記，折射著社會(huì)發(fā)展水平。人類自覺(jué)地開發(fā)利用時(shí)間是資本主義追求效率的產(chǎn)物，其歷史并非很長(zhǎng)。隨著新時(shí)代人本主義回歸，時(shí)間也將被重新認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)知和開發(fā)才剛剛開始。有幸的是，24小時(shí)全時(shí)段自助服務(wù)，圖書館走在了文化服務(wù)領(lǐng)域前列。反映了圖書館人的文化擔(dān)當(dāng)。中外圖書館服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間的發(fā)展演進(jìn)，為這種文化擔(dān)當(dāng)做了邏輯上的注解。中西方公共圖書館服務(wù)，經(jīng)歷了從保守到開放，從只為特定人群服務(wù)到為普通民眾服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)的發(fā)展過(guò)程。服務(wù)時(shí)間也從最初的幾小時(shí)延長(zhǎng)到十幾小時(shí)，最后到24小時(shí)自助服務(wù)。這種變化彰顯了圖書館職業(yè)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了圖書館工作者的社會(huì)責(zé)任。

從圖書館24小時(shí)自助服務(wù)廣泛興起及其模式來(lái)看，它符合社會(huì)學(xué)家喬治·里茨爾所說(shuō)的“麥當(dāng)勞化”?！胞湲?dāng)勞化”存在高效率、可計(jì)算性、可預(yù)測(cè)性、可控制性四個(gè)維度，自助圖書館模式契合“麥當(dāng)勞化”的四個(gè)維度。圖書館24小時(shí)自助服務(wù)既有符合這四個(gè)維度理性的一面，同時(shí)也存在著一些非理性的因素。從對(duì)24小時(shí)自助服務(wù)非理性因素的認(rèn)知出發(fā)，我們應(yīng)當(dāng)特別重視來(lái)自負(fù)面的意見(jiàn)。批評(píng)是一種寶貴資源，是我們改進(jìn)工作的一種動(dòng)力，這對(duì)24小時(shí)服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步是不可或缺的。

基于上述思考，以圖書館24小時(shí)自助服務(wù)誕生十年為契機(jī)，我們組織了“圖書館24小時(shí)自助服務(wù)”專題研究，本專題由《時(shí)代需求與文化擔(dān)當(dāng)——圖書館24小時(shí)自助服務(wù)十年回望與思考》、《街角大學(xué)的興起：一項(xiàng)自助圖書館的社會(huì)學(xué)考察》、《24小時(shí)自助圖書館：公共圖書館延伸服務(wù)的歷史必然》、《圖書館24小時(shí)自助服務(wù)：詬病、誤讀和反思》四篇文章組成，從時(shí)間制度，歷史回顧、社會(huì)視野以及現(xiàn)實(shí)省思的角度對(duì)問(wèn)題展開了討論，以期達(dá)到明晰問(wèn)題、開闊視野、啟迪思考、拓展服務(wù)的目的，夯實(shí)圖書館24小時(shí)自助服務(wù)基礎(chǔ)。

李東來(lái)

文章回顧了十年來(lái)24小時(shí)自助圖書館的興起與發(fā)展?fàn)顩r，認(rèn)為24小時(shí)自助圖書館是社會(huì)發(fā)展的需求、消費(fèi)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代需求的因應(yīng)產(chǎn)物。服務(wù)時(shí)間的突破與自助方式的結(jié)合，揭示著圖書館服務(wù)拓展與科技融合的巨大潛能。站在圖書館職業(yè)的角度來(lái)看，這是圖書館積極主動(dòng)跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展、拓展職業(yè)領(lǐng)域、承擔(dān)社會(huì)職責(zé)的精神體現(xiàn)，是對(duì)社會(huì)發(fā)展的一種文化擔(dān)當(dāng)。

自助圖書館；自助服務(wù)；時(shí)間制度

1　引言

2005年9月28日，中國(guó)大陸第一個(gè)24小時(shí)開放、讀者自己取閱辦理借還書手續(xù)、可以不需要圖書館員的圖書館在東莞出現(xiàn)，引發(fā)社會(huì)公眾和大眾媒體的廣泛關(guān)注，也引燃了圖書館行業(yè)的服務(wù)熱情和建設(shè)熱潮。隨后，更多的圖書館自助服務(wù)形態(tài)、更加延長(zhǎng)的圖書館服務(wù)時(shí)間不斷出現(xiàn)在各地的圖書館實(shí)踐中，成為行業(yè)建設(shè)和研究熱點(diǎn)。十年來(lái)，24小時(shí)自助服務(wù)在從南到北、從東到西的中國(guó)各地圖書館涌現(xiàn)，甚至成為新建圖書館的一種必備服務(wù)形態(tài)。24小時(shí)自助圖書館的展現(xiàn)形式更為多樣，技術(shù)形態(tài)愈益豐富，管理方式更加成熟。這種新的服務(wù)方式贏得了國(guó)際同行的贊賞。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席羅琳·羅伊（Loriene Roy）2007年將之稱為“Never Closed Library”，并在2008年頒發(fā)首屆“國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)”。回顧十年之路，也有坎坷不平，但中國(guó)圖書館人的追求和探索沒(méi)有停歇。我們的服務(wù)熱情和時(shí)代需求對(duì)接，我們的宗旨及職責(zé)要求勇于文化擔(dān)當(dāng)。本文將側(cè)重從時(shí)間制度的時(shí)代發(fā)展角度來(lái)分析圖書館24小時(shí)自助服務(wù)。

2　消費(fèi)社會(huì)的時(shí)間觀

2.1時(shí)間制度和社會(huì)發(fā)展

時(shí)間作為一種社會(huì)制度和文化是人類存在和綿延的基礎(chǔ)。古代社會(huì)、近代社會(huì)以及現(xiàn)代社會(huì)的時(shí)間制度因人類技術(shù)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、權(quán)力以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同水平而表現(xiàn)出多樣化的形態(tài)特征：古時(shí)的漏刻，僅供皇家或軍隊(duì)來(lái)用，還沒(méi)有辦法普及，而民間記錄時(shí)間則依照經(jīng)驗(yàn)（如十二地支）來(lái)表達(dá)；后來(lái)，農(nóng)耕時(shí)代的不精確時(shí)間被工業(yè)時(shí)代的精確時(shí)間取代了，時(shí)分秒以至于原子時(shí)間，而且全球統(tǒng)一于格林威治時(shí)間。

時(shí)間制度的建立提高了效率，但制度也同樣限制了人類的自由心靈，我們成為時(shí)間制度的奴仆：時(shí)間是生活和工作的軌道，是人的生命的自然尺度，也是人的發(fā)展空間，脫離了時(shí)間制度便是違規(guī)、顛覆和不遵守制度。例如，機(jī)器大生產(chǎn)時(shí)代確立的“八小時(shí)工作制”時(shí)間制度成為社會(huì)生產(chǎn)與生活的主要方式，無(wú)論是組織、還是個(gè)人都只能將這一制度安排作為自己行動(dòng)的依據(jù)和指南。不過(guò)，馬克思認(rèn)為，時(shí)間制度的進(jìn)步主要體現(xiàn)在“自由時(shí)間”的增長(zhǎng)，因?yàn)樽杂蓵r(shí)間是實(shí)現(xiàn)人的自由活動(dòng)和全面發(fā)展的根本條件，自由時(shí)間相對(duì)于勞動(dòng)時(shí)間來(lái)說(shuō)更具有自由性、能動(dòng)性和轉(zhuǎn)化為財(cái)富的可能性。

2.2消費(fèi)社會(huì)轉(zhuǎn)向

隨著人類社會(huì)生產(chǎn)的過(guò)剩，消費(fèi)漸漸成為社會(huì)生活和生產(chǎn)的主導(dǎo)動(dòng)力和目標(biāo)，人類從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入了消費(fèi)社會(huì)。鮑德里亞認(rèn)為，消費(fèi)社會(huì)中消費(fèi)成為社會(huì)的主導(dǎo)性邏輯，主要體現(xiàn)在：社會(huì)生活中一切都成為了消費(fèi)品；消費(fèi)品的普遍存在論證了平等這一神話；消費(fèi)的“個(gè)性化”，使個(gè)人患上了消費(fèi)“強(qiáng)迫癥”，只有將自己的一切都置于消費(fèi)之中，人們才能獲得安寧感與實(shí)在感。消費(fèi)社會(huì)中，時(shí)間制度也發(fā)生了深刻的變化，這種變化體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是人類隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及自由觀念的覺(jué)醒基礎(chǔ)上的自由時(shí)間的增長(zhǎng)，二是時(shí)間也成為了消費(fèi)品之一的這一現(xiàn)實(shí)。具體就中國(guó)而言，上個(gè)世紀(jì)末，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的不斷提高，我國(guó)法定工作時(shí)間在短短的幾年里由每周48小時(shí)降為44小時(shí)，最后又降至現(xiàn)在的40小時(shí)。1994年《國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》發(fā)布，宣布實(shí)行每天工作8小時(shí)，平均每周工作44小時(shí)的工作制度，即五天半工作制度。這一規(guī)定改變了建國(guó)后我國(guó)一直實(shí)行的每天工作8小時(shí)，平均每周48小時(shí)的舊工時(shí)制度。1995年新修改的《國(guó)務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》開始施行，規(guī)定職工每日工作8小時(shí)、每周工作40小時(shí)。

消費(fèi)社會(huì)中，人更強(qiáng)調(diào)自我觀念和個(gè)性生命的張揚(yáng)，注重個(gè)體的體驗(yàn)、愉悅的感覺(jué)、自主的行為特性，精神性的追求漸漸多過(guò)物質(zhì)性的滿足。而在這種需求轉(zhuǎn)換中，單位時(shí)間內(nèi)的精神愉悅成為新時(shí)代的消費(fèi)特性，并將隨著社會(huì)進(jìn)步而愈益增強(qiáng)。于是，和人生緊密相關(guān)、不可再生的資源必將變得愈益緊俏，這種資源就是——時(shí)間。時(shí)間消費(fèi)成為重要的消費(fèi)指標(biāo)，新的時(shí)間觀也就伴隨而生。

2.324小時(shí)服務(wù)是時(shí)間消費(fèi)的標(biāo)志

消費(fèi)社會(huì)中消費(fèi)是社會(huì)生活的主導(dǎo)動(dòng)力，技術(shù)的發(fā)展也為24小時(shí)消費(fèi)提供了可能。王建生《歐美國(guó)家服務(wù)業(yè)時(shí)興24小時(shí)營(yíng)業(yè)》認(rèn)為，歐美國(guó)家服務(wù)業(yè)興起的24小時(shí)服務(wù)可以追溯到20世紀(jì)80年代，其中美國(guó)的花旗銀行充當(dāng)了領(lǐng)潮者。除了銀行業(yè)，地鐵、商場(chǎng)、書店、公共設(shè)施和公共場(chǎng)所都成為24小時(shí)開放的空間，如紐約地鐵、臺(tái)灣的7-11便利店、誠(chéng)品和三聯(lián)書店等等。消費(fèi)無(wú)處不在，消費(fèi)無(wú)時(shí)不可。這些公共場(chǎng)所的消費(fèi)既可能表現(xiàn)為目的性消費(fèi)，也可能表現(xiàn)為時(shí)間性消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)社會(huì)中，消費(fèi)及其需求也刺激生產(chǎn)，激發(fā)生產(chǎn)效率提升，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，其結(jié)果是，與“自由時(shí)間”相伴的人們的休閑時(shí)間增多，休閑活動(dòng)成為人的社會(huì)生活非常重要的一部分。生活不僅僅是工作，還會(huì)有大量的休閑時(shí)間。正是在這一社會(huì)變化的前提下，24小時(shí)服務(wù)成為一種社會(huì)需求品。閑暇生活成為社會(huì)學(xué)研究的主題，閑暇生活對(duì)公共服務(wù)提出了新的要求。

3　圖書館服務(wù)始終關(guān)注人的時(shí)代需求

跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展，滿足人的需求，必須體現(xiàn)文化擔(dān)當(dāng)。圖書館作為社會(huì)重要的公共空間，一直以“為個(gè)人和社會(huì)團(tuán)體的終生學(xué)習(xí)、獨(dú)立決策和文化發(fā)展提供基本條件”為根本理念，以更開放的資源獲取、更便捷的服務(wù)方式以及更自由的空間始終為用戶提供人性化的服務(wù)。

3.1資源服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)

圖書館資源服務(wù)的發(fā)展是隨著信息技術(shù)的演變而逐漸進(jìn)步的，古代藏書樓時(shí)代的借閱復(fù)雜而繁瑣，閉架時(shí)代則需要借助于館員的知識(shí)和智慧，而信息時(shí)代則徹底拋開了時(shí)間和方式的限制，可以直接查找和獲取。目前國(guó)內(nèi)外大部分的圖書館都實(shí)現(xiàn)了開架閱覽和借閱時(shí)間的延長(zhǎng)。對(duì)于數(shù)字資源來(lái)說(shuō)，24小時(shí)獲取已經(jīng)成為普遍和必備的基本條件。

對(duì)于資源服務(wù)來(lái)說(shuō)，還書箱和自助借還機(jī)也成為服務(wù)延長(zhǎng)的兩種新的方式。不過(guò)設(shè)在圖書館室外的還書箱和室內(nèi)的自主借還機(jī)都有一定的局限性，或滿足于隨時(shí)歸還但不能借閱，或者相反，因此這兩種設(shè)備只能作為資源服務(wù)的補(bǔ)充方式。

3.2空間服務(wù)的延伸

公共圖書館以不同的方式向城市各個(gè)角落延伸，各個(gè)不同的方式被總結(jié)為公共圖書館普遍均等服務(wù)體系的不同模式或經(jīng)驗(yàn)，在深圳、杭州、蘇州、嘉興、佛山、東莞等地區(qū)得到充分體現(xiàn)?？偡逐^體系的普遍建立解決了圖書館服務(wù)的延伸問(wèn)題，更多的公共圖書館在城市區(qū)域空間內(nèi)布點(diǎn)駐足并相互連接起來(lái)，將圖書館服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)，從而滿足了不同地區(qū)市民的文化需求。

圖書館空間服務(wù)時(shí)間也是隨著社會(huì)觀念與技術(shù)進(jìn)步而不斷延長(zhǎng)的。從早些年的“八小時(shí)工作制”延長(zhǎng)到夜晚和周末，再?gòu)闹苣┭娱L(zhǎng)到節(jié)假日的開放。到了今天，很多公共圖書館堅(jiān)持“365天全免費(fèi)開放”。

公共圖書館與社會(huì)的良性互動(dòng)滿足了人們不斷增長(zhǎng)的文化需求，圖書館也逐漸打破了舊的時(shí)間制度和空間構(gòu)成、拓展了新的文化消費(fèi)，這既是消費(fèi)社會(huì)的呼喚，也是我們職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。尤其是近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型遇到的人力資源稀缺這一困境，圖書館的服務(wù)延長(zhǎng)與人力缺少困境需要多種方式來(lái)解決，而借助于技術(shù)的手段是比較有效的一種方式，如24小時(shí)自助服務(wù)等方式，只有這樣才能既滿足內(nèi)在的效率要求又滿足外在的人性需求?？梢哉f(shuō)，24小時(shí)自助服務(wù)是“機(jī)器換人”這種技術(shù)革新的重要嘗試之一。

4　圖書館24小時(shí)自助服務(wù)形態(tài)及發(fā)展

早在20世紀(jì)70年代，首臺(tái)自助借還書機(jī)就出現(xiàn)在美國(guó)，由于使用中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題而最終遭到擱淺。1992年，在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)年會(huì)上，澳洲大學(xué)圖書館向全美圖書館介紹了由3M公司設(shè)計(jì)的自助借還書系統(tǒng)，自此，自助借還書系統(tǒng)逐漸成為圖書館的寵兒，新加坡、美國(guó)、加拿大、英國(guó)等國(guó)和我國(guó)臺(tái)灣、香港地區(qū)的許多圖書館都陸續(xù)啟用了自助借還書系統(tǒng)。我國(guó)的圖書館24小時(shí)服務(wù)的倡導(dǎo)也一直緊跟技術(shù)發(fā)展，圖書館職業(yè)也以不同的方式進(jìn)行更多開放時(shí)間的嘗試。在高校圖書館，24小時(shí)自習(xí)室是目前主要存在的服務(wù)方式之一。對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，目前嘗試的24小時(shí)解決方案更加多樣化，如設(shè)置還書箱和自助借還書機(jī)以及建設(shè)功能完善的24小時(shí)自助圖書館。

4.124小時(shí)自助圖書館

2005年9月28日大陸首個(gè)24小時(shí)自助圖書館開放，為圖書館空間與時(shí)間的延伸提供了真正的解決方案和實(shí)際案例。自助圖書館利用一塊相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，同時(shí)配置圖書檢測(cè)設(shè)備、視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、自助借還機(jī)、監(jiān)控儀、報(bào)警系統(tǒng)等輔助設(shè)備的城市閱讀空間。讀者可憑借閱卡開啟自助圖書館的大門，入內(nèi)閱讀圖書及自助借還圖書。在24小時(shí)自助圖書館內(nèi)，讀者隨到隨借、隨到隨還，借還自如，也可以坐下自修、閱覽，就像平日開放的圖書館一樣方便、簡(jiǎn)單。24小時(shí)自助圖書館有效解決了圖書館非開放時(shí)間讀者不能借還和利用空間閱讀圖書的問(wèn)題，方便讀者24小時(shí)借閱。

4.224小時(shí)圖書館ATM

2007年12月首臺(tái)24小時(shí)自助借閱圖書的圖書館ATM（也稱圖書自助服務(wù)站）投入使用，它是一個(gè)帶操作面板、外形類似書柜的設(shè)備，設(shè)備與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，讀者可憑有效讀者證通過(guò)該設(shè)備借還圖書，設(shè)備通過(guò)機(jī)械手將讀者要借閱的圖書送出，將歸還的圖書即時(shí)自動(dòng)上架，如在銀行ATM機(jī)上存取款一樣簡(jiǎn)單。圖書館ATM的單體柜式結(jié)構(gòu)形態(tài)，使其易于安裝在城市的不同地方。它的出現(xiàn)使得圖書館的服務(wù)突破實(shí)體圖書館的限制，進(jìn)行時(shí)間空間上的延伸，輻射到城市的各個(gè)角落。

4.3自助圖書館升級(jí)發(fā)展

圖書館24小時(shí)自助服務(wù)具有兩種主要的實(shí)現(xiàn)方式：自助圖書館和圖書館ATM，兩者都可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全時(shí)段開放服務(wù)。東莞在推進(jìn)圖書館24小時(shí)全時(shí)段服務(wù)鎮(zhèn)街全覆蓋時(shí)，依據(jù)具體的使用環(huán)境和條件進(jìn)行選擇實(shí)現(xiàn)，在全市32個(gè)鎮(zhèn)街中有18個(gè)選用自助圖書館，14個(gè)選用圖書館ATM。與圖書館ATM不同，24小時(shí)自助圖書館不僅延長(zhǎng)了圖書館服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)也延伸了圖書館服務(wù)的空間。從單點(diǎn)配置與服務(wù)功能及效果看，24小時(shí)自助圖書館是一種節(jié)約和高效的服務(wù)模式：人力成本和管理成本的降低、可復(fù)制的服務(wù)模式，但需受限一定的空間條件。

自助圖書館在城市的設(shè)立為圖書館服務(wù)提供了空間與時(shí)間延伸的可能性，它更像是一種存在于城市角落的公共文化空間，既滿足著求知若渴的市民的目的性消費(fèi)需求，也同樣給孤獨(dú)無(wú)依者提供了舒適的時(shí)間型消費(fèi)。不過(guò)，根據(jù)目前自助圖書館服務(wù)空間的具體使用利用情況來(lái)看，其升級(jí)與發(fā)展也是必不可少的。具體來(lái)說(shuō)，可以從空間形態(tài)、技術(shù)升級(jí)、人性化管理以及設(shè)立范圍等四個(gè)方面加以改進(jìn)?？臻g形態(tài)目前主要是依賴于原有圖書館空間的改造，或?qū)ｉT辟出新空間或改造擴(kuò)大原有小空間，缺少獨(dú)立的自助圖書館；自助圖書館的升級(jí)發(fā)展既需要考慮具體位置的選擇，更要考慮獨(dú)立的服務(wù)空間（木屋、玻璃屋）以及內(nèi)部空間的裝飾。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，升級(jí)發(fā)展后的自助圖書館可以無(wú)障礙地為讀者服務(wù)，尤其是消除技術(shù)障礙，還可以以更加智能化的操作為讀者提供人性化的服務(wù)。從管理方面來(lái)說(shuō)，目前主要的管理模式還是基于圖書館的具體管理規(guī)定來(lái)執(zhí)行的，缺少24小時(shí)自助圖書館的新管理方式，如入門規(guī)則、借閱規(guī)則、人員是否可以留宿的管理等，都應(yīng)是未來(lái)可以改進(jìn)的方向。

目前，24小時(shí)自助圖書館在城市的設(shè)立相當(dāng)有限，尚未建立規(guī)?；?、立體化的城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)體系。具有空間延伸的24小時(shí)自助圖書館是一種高效而成本節(jié)約的圖書館服務(wù)模式，可以作為建成全覆蓋的公共圖書館服務(wù)體系的迅速有效方式之一。

5　服務(wù)時(shí)間與工作時(shí)間

市民休閑時(shí)間的增多，就意味著圖書館人服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)，這里會(huì)出現(xiàn)一種新的沖突。新的需求必然對(duì)原有的圖書館服務(wù)體系提出了新的要求，同時(shí)也對(duì)圖書館舊有的時(shí)間制度產(chǎn)生沖擊。一方面，根據(jù)新的時(shí)間制度，圖書館服務(wù)時(shí)間需要延長(zhǎng)；然而另一方面，圖書館員的工作時(shí)間卻又要根據(jù)法律的規(guī)定相應(yīng)減少，這種沖突必然導(dǎo)致對(duì)時(shí)間制度的道德拷問(wèn)。

制度的基礎(chǔ)應(yīng)合乎道德。這一沖突背后折射的主要是兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是員工的工作強(qiáng)度是否增加問(wèn)題，二是成本效益問(wèn)題。圖書館員也是勞動(dòng)者，其工作權(quán)利和休息權(quán)利應(yīng)受保護(hù)。從根本上說(shuō)，24小時(shí)自助服務(wù)，也是對(duì)圖書館員工的一種解放。圖書館提供服務(wù)的時(shí)間的越長(zhǎng)，圖書館員工就要付出的越多，然而并沒(méi)有相關(guān)的法律為圖書館人的無(wú)限付出提供相應(yīng)保障。再者，成本效益的增加也是一種道德問(wèn)題，以最低成本獲得最大利益這是成本效益的基本原則，基于這一原則審視24小時(shí)自助服務(wù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，自助服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐完全符合這一原則。

從其他行業(yè)來(lái)重新考察自助服務(wù)這一現(xiàn)象或許能帶給我們一些啟示。銀行、餐飲、零售等多個(gè)行業(yè)的24小時(shí)服務(wù)，與圖書館24小時(shí)服務(wù)相比照，可以發(fā)現(xiàn)其共有的發(fā)展特點(diǎn)：提供的服務(wù)是和需求相契合的；24小時(shí)服務(wù)僅僅是該行業(yè)主體服務(wù)的補(bǔ)充，而不是替代；24小時(shí)服務(wù)的功能是漸漸增強(qiáng)的，并不斷完善；24小時(shí)服務(wù)有地域范圍、行業(yè)領(lǐng)域、內(nèi)容檔次等不斷拓展的演進(jìn)歷程；和新技術(shù)相伴而行。不同點(diǎn)主要在于服務(wù)內(nèi)容方面的差異。

因此，圖書館職業(yè)開展的24小時(shí)自助服務(wù)中讀者自助式服務(wù)應(yīng)成為主要形態(tài)。

6　結(jié)語(yǔ)

改革，是中國(guó)近三十余年來(lái)最重要的，而中國(guó)的改革又從時(shí)間效率而起，重視時(shí)間、善待時(shí)間以至于建立了改革過(guò)程中不斷變化的時(shí)間觀和時(shí)間制度。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著國(guó)家休假制度和規(guī)定的完善以及民眾自由時(shí)間的增多，滿足民眾在自由時(shí)間提出的休閑、生活以及其他各種消費(fèi)需求常常成為政府發(fā)展計(jì)劃中的重要目標(biāo)。文化消費(fèi)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，在基本的溫飽水平解決以后，文化消費(fèi)和精神追求已成為必然需求。同時(shí)，文化消費(fèi)也將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高綜合實(shí)力、提升民眾綜合素質(zhì)。新常態(tài)下文化服務(wù)是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的新引擎。

新世紀(jì)十年來(lái)，圖書館職業(yè)發(fā)生了巨大的變化，從圖書館核心價(jià)值的討論到《圖書館服務(wù)宣言》的發(fā)表以及到今天將要發(fā)布的《公共圖書館法》，圖書館職業(yè)從被動(dòng)的適應(yīng)到主動(dòng)的引領(lǐng)，從文化的保存者宣傳者到精神消費(fèi)的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響者，圖書館職業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)進(jìn)步的重要力量。當(dāng)然，從目前的文化需求的彈性和隱性來(lái)看，圖書館職業(yè)也存在著壓力不足、競(jìng)爭(zhēng)不多的情況。24小時(shí)自助服務(wù)是圖書館行業(yè)具有新時(shí)代和新特色的一次勇敢探索和嘗試。簡(jiǎn)而言之，24小時(shí)自助服務(wù)在當(dāng)代中國(guó)產(chǎn)生并迅速擴(kuò)展，既反映了中國(guó)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，體現(xiàn)了社會(huì)追求與活力，也反映了中國(guó)圖書館人的時(shí)代意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

［1］東莞圖書館.東莞圖書館獲美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席頒發(fā)的國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2008（6）：63.

［2］李雪飛.八小時(shí)工作制——一項(xiàng)時(shí)間制度的社會(huì)史研究［D］.北京：北京師范大學(xué)，2009：11-15.

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［4］鮑德里亞.消費(fèi)社會(huì)［M］.南京：南京大學(xué)出版社，2014.

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［6］王建生.歐美國(guó)家服務(wù)業(yè)時(shí)興24小時(shí)營(yíng)業(yè)［J］.中外企業(yè)家，1998（7）：44-45.

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Revisitation of the Self-service 24-hour Library:Requirements of the Times and Culture Responsibility

This paper reviews the rise and development of self-service 24-hour library in the past decade，and that theself-service library is a demand of social development and a consumer demand of the era of social transformation.The combination of service hour breakthrough and self-service style reveals the huge potential of library service expansion and technological integration.From the perspective of the library career，24-hour self-service library and its service is a spirit reflection of library following the times development，expanding career areas and accepting responsibility more proactive.It also reflects library to take on cultural responsibility for the social development.

self-service library；self-service；time system

G250.7；G252

ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015119

2015-12-20；責(zé)任編輯：魏志鵬

李東來(lái)，男，廣東省東莞圖書館研究館員。