王景發(fā)

（甘肅省圖書(shū)館 甘肅蘭州 730000）

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，是一個(gè)含義較廣的概念，本文討論的24小時(shí)自助服務(wù)是指公共圖書(shū)館建成的24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)，以及主要用于街區(qū)的圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)提供的24小時(shí)服務(wù)、圖書(shū)館電子閱覽室和自修室提供的24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)等，不在本文討論之列。圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)推出后，受到了人們的普遍好評(píng)。然而，隨著它的普及，也伴隨著不少批評(píng)聲音。一種全新的服務(wù)方式，為什么會(huì)引來(lái)非議，緣由在哪里，本文就此問(wèn)題就教于業(yè)內(nèi)同仁。

1 迅速普及的圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)是東莞圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館同仁于2005年、2007年以來(lái)推出的一種創(chuàng)新服務(wù)，這種自助服務(wù)分為24小時(shí)自助圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)兩種形態(tài)。前者是將圖書(shū)自助借還設(shè)備、圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備、視頻抓拍設(shè)備、門(mén)禁設(shè)備、圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)等技術(shù)進(jìn)行整合，建成無(wú)人值守、讀者憑證入內(nèi)自助借閱的區(qū)域（本文統(tǒng)稱自助圖書(shū)館）。后者是將銀行自助柜員機(jī)的理念應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)之中，通過(guò)RFID、機(jī)械手等技術(shù)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，建成無(wú)人值守、讀者自主借還圖書(shū)的服務(wù)站（本文統(tǒng)稱圖書(shū)館ATM機(jī)）。圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)一經(jīng)推出，便在全國(guó)迅速普及。如，2010年4月，上海首家 “24小時(shí)自助式圖書(shū)館”亮相陸家嘴社區(qū)；2011年8月，24小時(shí)自助圖書(shū)館在北京朝陽(yáng)面世；2012年，圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)在天津、重慶等直轄市落地；2013年，武漢、南京、長(zhǎng)沙、三亞等省會(huì)城市以及廈門(mén)寧波等計(jì)劃單列市也相繼引進(jìn)了圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)；2014年以后，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)普及到西南、西北、東北更邊遠(yuǎn)的一些地區(qū)。在一些地區(qū)，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)在行業(yè)外產(chǎn)生了一定的影響。比如，武漢市在地鐵站內(nèi)設(shè)有24小時(shí)自助圖書(shū)館，并且由地鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)。溫州市建行和市圖書(shū)館合作推進(jìn) “書(shū)香溫州在市建行所轄部分場(chǎng)所設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn)”。此外，寧波還將圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)作為智慧城市的建設(shè)內(nèi)容。

從形態(tài)來(lái)看，兩種服務(wù)方式均得以普及，如讀者可以憑證入內(nèi)的自助圖書(shū)館，有遼寧省圖書(shū)館在本館推出的自助圖書(shū)館、張家港圖書(shū)館在基層推出的小木屋等。但更多則是引進(jìn)了機(jī)柜式的圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。從分布來(lái)看，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)全部集中在大中城市。

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的普及也受到了媒體的普遍好評(píng)，如“免費(fèi)閱讀不打烊”(長(zhǎng)沙晚報(bào)，2015-03-21)；“讓書(shū)香無(wú)晝夜”(嘉興日?qǐng)?bào)，2014-02-06)；“打通公共圖書(shū)館服務(wù)‘神經(jīng)末梢’（嘉興在線，2014-02-06）；“微型圖書(shū)館走進(jìn)百姓生活”（中國(guó)文化報(bào)，2014-08-11)；“一座文明城市的精神投影”(中國(guó)文化報(bào)，2014-08-11)；“讓讀書(shū)無(wú)處不在”(人民網(wǎng)，2014-11-11)；“方便上班族 操作如同ATM機(jī)”(東方網(wǎng)，2014-12-16)；“家門(mén)口的圖書(shū)館”(人民網(wǎng)，2013-06-19)；“借書(shū)不用滿城跑”（廣西新聞網(wǎng)，2014-08-19）；“城市書(shū)房”（溫州日?qǐng)?bào)，2015-05-06）；“激發(fā)市民讀書(shū)熱情”（渝中公眾信息網(wǎng)，2012-8-22）；“讓你擁有最大的私家書(shū)房”（浙江在線新聞網(wǎng)站，2010-11-09）；“打造15分鐘文化圈”（溫州新聞網(wǎng)，2015-03-30）等。

從媒體的評(píng)價(jià)可以看出，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)在方便讀者閱讀、改善閱讀環(huán)境、創(chuàng)造閱讀條件、激發(fā)閱讀熱情、豐富市民生活和完善公共圖書(shū)館服務(wù)體系等方面所產(chǎn)生的影響力。

2 伴隨而來(lái)的垢病

在圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)普及的同時(shí)，也聽(tīng)到了不少負(fù)面意見(jiàn)。

2.1 書(shū)籍少且內(nèi)容單一

“位于漢陽(yáng)區(qū)自力社區(qū)內(nèi)的自助圖書(shū)館，除了偶爾有幾個(gè)中學(xué)生來(lái)借書(shū)外，自助圖書(shū)館大部分時(shí)間都是孤零零的。在一旁下棋的退休教師張大爺直言不諱地說(shuō)道：‘里面的書(shū)大部分都是快餐式的讀物，我前幾天在里面找了半天，沒(méi)找到一本感興趣的。’無(wú)獨(dú)有偶，位于中南民族大學(xué)以及南湖水上公園附近的自助圖書(shū)館，書(shū)籍乏人問(wèn)津的情況更甚?！薄皥D書(shū)的分類(lèi)比較散亂，書(shū)目陳舊，沒(méi)有新近出版的圖書(shū)，大多為養(yǎng)生、菜譜、育兒等方面的書(shū)，沒(méi)有規(guī)律的混在一起。前來(lái)借書(shū)的張女士有點(diǎn)失望：‘這些書(shū)幾乎是同一類(lèi)的，我不感興趣，希望管理部門(mén)能豐富圖書(shū)種類(lèi)，滿足多樣化需求才合理。’”

2.2 使用率低

“有些老年人說(shuō)不會(huì)操作，也不習(xí)慣用自助設(shè)備來(lái)借書(shū)。有居民說(shuō)，平時(shí)沒(méi)看到多少人來(lái)借書(shū)，很多人都不知道這個(gè)小區(qū)已經(jīng)有自助圖書(shū)館了”。“朝陽(yáng)區(qū)文化委有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，自助圖書(shū)館平均每臺(tái)每天借出4本書(shū)?！?新京報(bào)記者在此統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，3個(gè)小時(shí)中，共29人上前查看，其中只有1人借書(shū)，還書(shū)人數(shù)和辦卡人數(shù)均為 0”。

2.3 管理不善

“24小時(shí)自助圖書(shū)館只在晚上‘開(kāi)放’，這讓24小時(shí)的服務(wù)大打折扣。天氣越來(lái)越冷了，晚上市民外出活動(dòng)比較少，很少有市民大晚上跑到24小時(shí)自助圖書(shū)館去借還圖書(shū)，使用自助圖書(shū)館最多的時(shí)間還是在白天，白天用不了，24小時(shí)自助圖書(shū)館就基本成了擺設(shè)。 ”

“記者在房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)環(huán)島南的自助圖書(shū)館體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)的身份證系統(tǒng)沒(méi)有啟動(dòng)，根本無(wú)法進(jìn)行辦證，而查尋的電腦鍵盤(pán)也不起任何作用。而據(jù)調(diào)查，這樣的現(xiàn)象在全國(guó)自助圖書(shū)館中幾乎是個(gè)十分普遍的問(wèn)題。 ”

2．4 政績(jī)工程

“葛劍雄表示，許多城市出現(xiàn)了免費(fèi)圖書(shū)館和24小時(shí)開(kāi)放的圖書(shū)館，很多居民并不是24小時(shí)都有讀書(shū)的需求，所以這些圖書(shū)館的出現(xiàn)有時(shí)僅僅是一個(gè)‘政績(jī)工程’”。

“12月15日上午，三亞大小洞天風(fēng)景區(qū)的24小時(shí)自助圖書(shū)館正式啟用。請(qǐng)問(wèn)大小洞天有多少游客有時(shí)間在那里辦證借書(shū)，有多少游客會(huì)在游覽景區(qū)的時(shí)候閱讀圖書(shū)？三亞圖書(shū)館已經(jīng)閉館幾年了，卻沒(méi)人去管，卻跑到一個(gè)偏僻的景區(qū)去設(shè)立什么圖書(shū)館，浪費(fèi)大量的納稅人的錢(qián)，弄這些政績(jī)工程很有意思嗎？ ”

通過(guò)對(duì)引用資料的考察分析，上述批評(píng)所涉“24小時(shí)自助圖書(shū)館”“自助圖書(shū)館”均指圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。

面對(duì)如此多的批評(píng)，人們不禁要問(wèn)，是不是圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)存在著問(wèn)題?；卮鹦枰獜?4小時(shí)自助服務(wù)的創(chuàng)設(shè)背景說(shuō)起，需要從它的精神實(shí)質(zhì)說(shuō)起。

3 自助服務(wù)的創(chuàng)設(shè)背景和精神實(shí)質(zhì)

有學(xué)者認(rèn)為，24小時(shí)自助服務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)用于圖書(shū)館服務(wù)，也是科技與文化融合的一個(gè)標(biāo)志性產(chǎn)品。這一點(diǎn)不假，但從24小時(shí)自助服務(wù)創(chuàng)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和當(dāng)時(shí)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的大背景，來(lái)考察圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)看的更清楚。

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)創(chuàng)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，正是公共圖書(shū)館人探索圖書(shū)館服務(wù)體系的攻堅(jiān)階段。歷史上，體制因素形成了公共圖書(shū)館的設(shè)施配置和服務(wù)能力從首都、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村逐級(jí)遞減的結(jié)果，省、市、縣三級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)體系將占人口大多數(shù)的農(nóng)村排斥在了服務(wù)范圍之外?；诰确?wù)目標(biāo)的新一輪服務(wù)體系構(gòu)建，一批城市公共圖書(shū)館創(chuàng)造了“嘉興模式”、“蘇州模式”、“禪城模式”、“東莞模式”、“杭圖模式”等服務(wù)模式，探討公共圖書(shū)館全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展的路子。正是在這種大背景下，圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

2005年9月,東莞圖書(shū)館建立了國(guó)內(nèi)第一家自助圖書(shū)館。實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書(shū)館真正意義的24小時(shí)開(kāi)放。2007年12月8日，東莞圖書(shū)館又推出了全國(guó)第一家圖書(shū)館 ATM 機(jī)。

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)首出東莞圖書(shū)館，不是偶然的?？疾煸擆^這十年走過(guò)的路，我們發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)、極富創(chuàng)新的圖書(shū)館。

2004年，東莞圖書(shū)館敏銳地捕捉到動(dòng)漫發(fā)展的熱潮和漫畫(huà)閱讀的需求，設(shè)立了我國(guó)內(nèi)地首家漫畫(huà)專題圖書(shū)館。

2005年，東莞圖書(shū)館聯(lián)合專業(yè)軟件公司研制開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)Interlib通過(guò)了文化部部級(jí)鑒定。該平臺(tái)在國(guó)內(nèi)目前已得到了廣泛的應(yīng)用。

2007年1月，東莞圖書(shū)館“區(qū)域圖書(shū)館集群管理與協(xié)同發(fā)展模式”項(xiàng)目獲得第二屆文化部創(chuàng)新獎(jiǎng)。

2008年，東莞圖書(shū)館獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席頒發(fā)的國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)，成為美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)歷史上第一次表彰的國(guó)外圖書(shū)館。

2012年，東莞圖書(shū)館榮獲“東莞市政府質(zhì)量獎(jiǎng)”。被廣東省人力資源和社會(huì)保障廳授予 “博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”，成為國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界首個(gè)博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地。

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建大背景的介紹和對(duì)東莞圖書(shū)館一個(gè)側(cè)面的考察?？梢哉f(shuō)，東莞圖書(shū)館的24小時(shí)自助服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)模式不是孤立的，透過(guò)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)物理層面的設(shè)備和設(shè)施，在東莞圖書(shū)館同人身上，我們看到的是，中國(guó)圖書(shū)館人的創(chuàng)新精神、社會(huì)責(zé)任、人文情懷以及求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。這是問(wèn)題的本質(zhì)，偏離這一點(diǎn)，就容易造成誤讀。

4 被誤讀的圖書(shū)館24小時(shí)服務(wù)之表現(xiàn)

4.1 混淆了概念

前面說(shuō)過(guò)，圖書(shū)館自助服務(wù)有兩種形態(tài)，一種是自助圖書(shū)館，另一種是圖書(shū)館ATM機(jī)。這兩種形態(tài)的相同之處是提供24小時(shí)服務(wù)、無(wú)人值守、讀者自己完成借還書(shū)過(guò)程。不同之處是：自助圖書(shū)館讀者可以刷卡進(jìn)入，是一個(gè)專業(yè)層面的小型圖書(shū)館；圖書(shū)館ATM機(jī)是機(jī)柜式的，類(lèi)似銀行的自動(dòng)取款機(jī)。然而，有同仁混淆了以上兩種服務(wù)形態(tài)的概念，以為圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，就是指圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)。建面積100平方米的自助圖書(shū)館，可容納1萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，設(shè)備投入30萬(wàn)元，設(shè)備維護(hù)費(fèi)用每年不超過(guò)2萬(wàn)。而一臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)投資近40萬(wàn)，只能容納500冊(cè)圖書(shū)，每年的管理成本和維護(hù)成本在10萬(wàn)左右。自助圖書(shū)館提供的圖書(shū)品種多，可以給讀者提供報(bào)紙和雜志，為讀者提供了閱讀空間，且維護(hù)費(fèi)用低,上述引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)并被讀者批評(píng)的圖書(shū)館，為什么不在圖書(shū)館或社區(qū)內(nèi)建自助圖書(shū)館，而退而求其次，選擇容量小、不能提供室內(nèi)閱覽、維護(hù)成本高的圖書(shū)館ATM機(jī)。如果不是將圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)理解為圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)的話，很難解釋這種不合邏輯的選擇。在圖書(shū)館ATM機(jī)首創(chuàng)地東莞，圖書(shū)館ATM機(jī)并不熱賣(mài)。2011年，東莞創(chuàng)建全國(guó)第一批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，經(jīng)過(guò)幾年的創(chuàng)建，全市32個(gè)街鎮(zhèn)共建有18個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館，而圖書(shū)館ATM機(jī)只有15臺(tái)。即該圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建推薦并多數(shù)選擇了更經(jīng)濟(jì)，更人文，空間更大的自助圖書(shū)館服務(wù)形態(tài)。

4.2 當(dāng)成了項(xiàng)目

有記者對(duì)北京某區(qū)的圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)做了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該區(qū)計(jì)劃三年投入150臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)，但三年過(guò)去了，還有25臺(tái)的選點(diǎn)正在與街道社區(qū)、路政、綠化、電力、電信等部門(mén)溝通。每臺(tái)ATM機(jī)的投入使用需跑十多趟（辦手續(xù)），選址阻礙很多。如周邊居民認(rèn)為其“擋道”、“占用綠地”，有部分商業(yè)部門(mén)的考慮則是“這塊地建兩個(gè)車(chē)位，還能掙好幾萬(wàn)塊錢(qián)”。以每臺(tái)ATM機(jī)40萬(wàn)人民幣計(jì)算，150臺(tái)就是6000萬(wàn)元。 6000萬(wàn)不是一個(gè)小數(shù)目，應(yīng)該用于該地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。但是，三年過(guò)去了，錢(qián)尚未花出去，可見(jiàn)，這150臺(tái)圖書(shū)館ATM機(jī)不是該地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急，只是引進(jìn)了一個(gè)項(xiàng)目而已。服務(wù)體系構(gòu)建的關(guān)鍵是著眼頂層設(shè)計(jì)、理清發(fā)展思路、制定發(fā)展規(guī)劃、選擇適合的發(fā)展模式。而這種盲目引進(jìn)缺少了對(duì)推出圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)初衷的了解，缺少了初創(chuàng)者對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)定位的了解，缺少了對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)背后那種探索精神、社會(huì)責(zé)任和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)的了解，則是對(duì)自助服務(wù)的另一種誤讀。

4.3 放大了作用

圖書(shū)館是一個(gè)組織體系而不只是一座建筑，組織體系以設(shè)施體系為基礎(chǔ)，由總館、分館、借閱點(diǎn)、流動(dòng)圖書(shū)館組成，實(shí)行統(tǒng)一管理，形成服務(wù)體系，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展最基本的規(guī)律。

對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的誤讀，也表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)在服務(wù)體系所起作用的定位不準(zhǔn)，以為只要引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)，該地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋問(wèn)題就解決了。本來(lái)是圖書(shū)館服務(wù)體系的一種補(bǔ)充，卻把它當(dāng)成了圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的主要內(nèi)容。

以上負(fù)面報(bào)道都是針對(duì)城市圖書(shū)館建設(shè)的，城市圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，廣東佛山禪城圖書(shū)館、深圳南山區(qū)圖書(shū)館、蘇州圖書(shū)館、嘉興圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館成功的經(jīng)驗(yàn)，首先是做好分館的建設(shè)，因?yàn)榉逐^在服務(wù)體系中起著承上啟下的骨干和樞紐作用。以分館為支撐，再向街區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透和輻射。如果分館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，并解決了分館的文獻(xiàn)資源、人員工資、分館運(yùn)行經(jīng)費(fèi)等持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，財(cái)政還有余力的話，可通過(guò)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)圈，對(duì)服務(wù)空白點(diǎn)加以覆蓋。但是，如果服務(wù)體系中的分館沒(méi)有建成，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，或者名義上覆蓋了，但是尚沒(méi)有解決分館人員編制、工資、購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)等持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，在這種情形下，要通過(guò)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)解決圖書(shū)館服務(wù)全覆蓋問(wèn)題，則是對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)作用的一種無(wú)限放大，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)機(jī)構(gòu)、設(shè)施、資源和資金具有高度的依賴，而圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)則無(wú)法承擔(dān)這個(gè)重任。

至此，問(wèn)題已經(jīng)明了：人們對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的非議，不是圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)出了問(wèn)題，而是針對(duì)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)的盲目引進(jìn)。

5 為什么會(huì)被誤讀

5.1 作風(fēng)浮躁

一個(gè)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建,決策的失誤或失當(dāng)，固然有政府的問(wèn)題，但是，圖書(shū)館工作者難脫其咎。對(duì)政府官員來(lái)說(shuō)，他們對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)館服務(wù)體系的了解，主要來(lái)自圖書(shū)館人的匯報(bào)。對(duì)圖書(shū)館工作的支持，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)有關(guān)項(xiàng)目的引進(jìn)，主要來(lái)自圖書(shū)館方面的游說(shuō)。從辦事程序講，圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)，首先是由圖書(shū)館提交可行性報(bào)告、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及實(shí)施方案，文化主管部門(mén)認(rèn)可且走完所有程序后，方能實(shí)施。圖書(shū)館人是該項(xiàng)目的動(dòng)議者、策劃者和實(shí)施者。

即便項(xiàng)目最初的動(dòng)議不在圖書(shū)館，當(dāng)?shù)匦姓鞴軈⒓恿巳珖?guó)某工作會(huì)議，接觸到了24小時(shí)自助服務(wù)，即便出于“政績(jī)”考慮，有意促成圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)，也不會(huì)拋開(kāi)圖書(shū)館自己去引進(jìn)，也會(huì)責(zé)成圖書(shū)館去調(diào)研，由圖書(shū)館提供具體方案，在這個(gè)過(guò)程中，最終起作用的還是圖書(shū)館人。再者，由于專業(yè)背景和工作閱歷的原因，即便是那些非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他專業(yè)以外事物的了解總是有限的，要求一個(gè)沒(méi)有圖書(shū)館專業(yè)背景的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系細(xì)節(jié)的東西做出專業(yè)層面的判斷是不現(xiàn)實(shí)的，因此，把盲目引進(jìn)的責(zé)任推給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是有失公允的。

上述盲目引進(jìn)且不能投入使用被媒體曝光的案例，實(shí)際上也反映了部分圖書(shū)館人急于求成、急功近利、調(diào)研不深入、論證不充分、脫離實(shí)際的浮躁作風(fēng)。

5.2 服務(wù)體系構(gòu)建思路不清晰

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)是珠三角城市圖書(shū)館服務(wù)體系的產(chǎn)物。珠三角是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，2011年珠三角地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)43720.86億元，人均GDP達(dá)71693元，該地區(qū)也是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際重要的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地。發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和雄厚的科技基礎(chǔ)，必然會(huì)促進(jìn)文化消費(fèi)。珠三角城鎮(zhèn)、人口密集，2011年在珠三角地區(qū)務(wù)工的農(nóng)民工為5072萬(wàn)人，占全國(guó)農(nóng)民工總數(shù)的20.1%，且年輕農(nóng)民工中初中及以上文化程度分別占88.4%和93.8%，文化消費(fèi)群體巨大。這些諸多客觀因素都為圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)創(chuàng)造了條件。中西部城市的教育科研資源、人口密度、人均GDP收入、居民文化消費(fèi)水平、社會(huì)文化需求與珠三角城市不可同日而語(yǔ)。在這種反差下，中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系就不能通過(guò)引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)來(lái)解決，而應(yīng)該探討適合本地區(qū)的發(fā)展思路。近年來(lái)，中西部公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（下稱“示范區(qū)”）建了不少，然而，中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展的思路問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。筆者接觸過(guò)西部某示范區(qū)市級(jí)圖書(shū)館館長(zhǎng)，在交流中發(fā)現(xiàn)，這位館長(zhǎng)對(duì)總分館幾乎一無(wú)所知。更有甚者，筆者也曾與某示范區(qū)特聘專家就總分館問(wèn)題做過(guò)一番交流，該特聘專家聲稱對(duì)總分館制幾種模式已經(jīng)研究到家了，并有幾篇圖書(shū)館服務(wù)體系的論文。但令人吃驚的是，該特聘專家對(duì)總分館核心問(wèn)題——可持續(xù)發(fā)展——并無(wú)關(guān)注。示范區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)和特聘專家對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的了解尚且如此，中西部圖書(shū)館同仁對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的認(rèn)知可想而知。

對(duì)圖書(shū)館服務(wù)體系的概念闕如，對(duì)本地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系發(fā)展思路的不清晰，是導(dǎo)致圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)盲目引進(jìn)的根本原因。

5.3 專業(yè)服務(wù)缺失

專業(yè)理念的缺失，首先表現(xiàn)在圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)的公司營(yíng)運(yùn)管理上，如上述案例中的武漢將圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)由地鐵公司運(yùn)作的做法雖然是一種成本較低的運(yùn)作，但是由于管理主體是公司而非圖書(shū)館，難以保障用于圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)所需的足夠的文獻(xiàn)資源，管理人員也難以做到專業(yè)層面上的讀者需求分析，這是典型的專業(yè)服務(wù)缺失。專業(yè)服務(wù)的缺失，也表現(xiàn)在圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)非公司營(yíng)運(yùn)管理上。本來(lái)，圖書(shū)館ATM機(jī)容量小，能提供給讀者的圖書(shū)十分有限，需要專業(yè)層面的調(diào)研，研究讀者的不同需求，確定投放的內(nèi)容，滿足讀者個(gè)性化服務(wù)的要求，通過(guò)宣傳讓更多的讀者知道圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容，通過(guò)組織和培訓(xùn)志愿者隊(duì)伍讓更多讀者學(xué)會(huì)使用，通過(guò)快捷的配送保證新書(shū)的更新，但是由于專業(yè)服務(wù)的缺失，導(dǎo)致了管理工作的簡(jiǎn)單化。于是，就出現(xiàn)了使用率很低、讀者意見(jiàn)很大的情形。對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)專業(yè)支撐的忽視，所暴露的是圖書(shū)館人專業(yè)精神的缺失、社會(huì)責(zé)任的缺失，以及職業(yè)敬畏感的缺失。

6 如何破題

外界對(duì)盲目引進(jìn)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)項(xiàng)目的批評(píng)，暴露了公共圖書(shū)館在服務(wù)體系建設(shè)中存在的問(wèn)題，服務(wù)體系是問(wèn)題的要脈。

6.1 低成本是服務(wù)體系構(gòu)建的原則

任何一個(gè)圖書(shū)館，為了滿足讀者8小時(shí)以外的閱讀需求，不可能在夜間提供圖書(shū)館所有的資源，那也是一種極大的浪費(fèi)，所以，東莞圖書(shū)館創(chuàng)新了24小時(shí)自助圖書(shū)館。通過(guò)這種方式，保證了夜間正常借還，將服務(wù)成本降低到最小。因而這種服務(wù)方式被遼寧、黑龍江、南寧等省級(jí)公共圖書(shū)館和廈門(mén)等市級(jí)公共圖書(shū)館所復(fù)制。同樣，在大城市圖書(shū)館布局上，當(dāng)設(shè)一個(gè)圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)點(diǎn)比建一個(gè)社區(qū)圖書(shū)館費(fèi)用低得多的時(shí)候，選擇圖書(shū)館ATM機(jī)同樣是一種低成本選擇，于是，深圳圖書(shū)館便選擇了圖書(shū)館ATM機(jī)?？偡逐^之所以能成為圖書(shū)館服務(wù)體系的主要模式，其中一個(gè)重要的原因，就是因?yàn)榭偡逐^是一種最低成本的建設(shè)模式。有專家對(duì)佛山禪城區(qū)、東莞市、蘇州市、嘉興市、深圳南山區(qū)五個(gè)地區(qū)的分館建設(shè)運(yùn)行成本進(jìn)行了分析，緊密型總分館體系與相互獨(dú)立的圖書(shū)館群在成本和效益上有巨大差異，分館可以依托總館壓縮建設(shè)和運(yùn)行成本,降低全覆蓋的公共圖書(shū)館服務(wù)體系的建設(shè)成本。

所以，低成本運(yùn)作，是公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建必須堅(jiān)持的原則，如果違背了這個(gè)原則，圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建就會(huì)遭遇巨大的財(cái)政壓力和輿論壓力。能否堅(jiān)持低成本運(yùn)作，是我國(guó)尤其是中西部地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建成敗的關(guān)鍵。

6.2 學(xué)術(shù)研究是服務(wù)體系構(gòu)建的鑰匙

就服務(wù)體系而言，學(xué)術(shù)要研究在現(xiàn)有體制、現(xiàn)有資源條件下解決問(wèn)題的思路和辦法。以圖書(shū)館服務(wù)體系為例，蘇州、嘉興、杭州、東莞、禪城等服務(wù)模式的創(chuàng)設(shè)，得益于李國(guó)新、范并思、于良芝、李超平等一批高校圖書(shū)館專家的學(xué)術(shù)介入，得益于邱冠華、章明麗、褚樹(shù)青、李東來(lái)、屈義華等一批圖書(shū)館學(xué)者型館長(zhǎng)的學(xué)術(shù)眼光，得益于圖書(shū)館一線工作者的學(xué)術(shù)實(shí)踐。由此產(chǎn)生了 《覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系——模式技術(shù)支撐與方案》（邱冠華于良芝 許曉霞，北京圖書(shū)館出版社，2008）、《公共圖書(shū)館的設(shè)置與體系建設(shè)研究》（邱冠華等，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010年2期）、《公共圖書(shū)館建設(shè)主體研究-全覆蓋目標(biāo)下的選擇》（于良芝等著，國(guó)家圖書(shū)館出版社，2011）、《中國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系——嘉興模式研究》（李超平，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009年6期）、《嘉興模式的延伸與深化：從總分館體系到圖書(shū)館服務(wù)體系》（李超平，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012年3期）、《公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新——佛山市禪城區(qū)“聯(lián)合圖書(shū)館”的實(shí)踐與思考》（屈義華，圖書(shū)館論壇，2005年6期）、《區(qū)域圖書(shū)館整體協(xié)同發(fā)展模式及路徑研究》（李東來(lái)，圖書(shū)情報(bào)工作，2011年5期）、《城市圖書(shū)館集群化管理研究與實(shí)踐》（李東來(lái)主編，北京圖書(shū)館出版社，2005）等一大批研究著作和解讀這些模式的大量研究論文。這種學(xué)術(shù)范例，也是中國(guó)圖書(shū)館學(xué)術(shù)史上非常亮眼的一筆。

東莞圖書(shū)館之所以能在不到一年的時(shí)間，推出24小時(shí)自助圖書(shū)館，推出圖書(shū)館ATM服務(wù)機(jī)，在服務(wù)創(chuàng)新方面的引領(lǐng)作用是與該館重視學(xué)術(shù)研究分不開(kāi)的。該館從2005年開(kāi)始，每年有一個(gè)年度工作主題，引導(dǎo)全館員工研究問(wèn)題。該館從2006年以來(lái)推出的著作除上述外，還有：《繼往開(kāi)來(lái)——東莞圖書(shū)館75年》《城市圖書(shū)館建設(shè)文集》《城市圖書(shū)館新館建設(shè)》等城市圖書(shū)館書(shū)系，《市民學(xué)堂》、《數(shù)字閱讀》等城市閱讀書(shū)系等等。2009-2014年，該館館員在圖書(shū)情報(bào)期刊發(fā)表論文224篇，其中核心期刊99篇。2008年立項(xiàng)的“區(qū)域圖書(shū)館整體協(xié)同發(fā)展模式及路徑研究”項(xiàng)目為地市級(jí)圖書(shū)館承擔(dān)的首個(gè)國(guó)家社科基金項(xiàng)目，并于2011年順利結(jié)項(xiàng)并被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目。從2006年開(kāi)始，每年設(shè)置圖書(shū)館內(nèi)部科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工從事科研工作，這種學(xué)術(shù)氛圍，成就了東莞圖書(shū)館的創(chuàng)新。

然而，遺憾的是，中西部圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，沒(méi)有出現(xiàn)幾年前東部圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建那樣的學(xué)術(shù)參與，也沒(méi)有出現(xiàn)前幾年圖書(shū)館立法調(diào)研那樣的全國(guó)學(xué)術(shù)資源的動(dòng)員。這幾年中西部公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，學(xué)術(shù)研究乏善可陳。中西部圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建，有賴于中西部圖書(shū)館同仁的實(shí)踐探索，也需要全國(guó)學(xué)術(shù)資源的傾斜，這是一種保證低成本運(yùn)行的不二選擇，否則，今天的盲目引進(jìn)，明天還會(huì)重演。

6.3 創(chuàng)新是服務(wù)體系構(gòu)建的出路

如果說(shuō)，東莞圖書(shū)館為了降低24小時(shí)服務(wù)的成本，創(chuàng)新了24小時(shí)自助圖書(shū)館的話，那么，“蘇州模式”的創(chuàng)新所解決的是政府主導(dǎo)缺位下的資金來(lái)源問(wèn)題。而總分館建設(shè)幾種不同模式所共同創(chuàng)新的，則是我國(guó)一級(jí)政府只建一個(gè)公共圖書(shū)館體制下圖書(shū)館服務(wù)的全覆蓋問(wèn)題。也正是我國(guó)圖書(shū)館同仁的不斷創(chuàng)新，我國(guó)東部公共圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建才得以快速發(fā)展。相對(duì)于縣級(jí)以下服務(wù)體系構(gòu)建，中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的困難要小得多，完全可以借鑒東部圖書(shū)館服務(wù)體系總分館的做法，創(chuàng)新本地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)體系。換句話說(shuō)，就是要在國(guó)家現(xiàn)有撥款條件下，以最小的成本實(shí)現(xiàn)城市圖書(shū)館服務(wù)體系全覆蓋和持續(xù)發(fā)展。即如何利用政策優(yōu)勢(shì)，如何整合社會(huì)資源，如何組織社會(huì)力量，如何爭(zhēng)取高校、科研和全行業(yè)的參與，如何獲取網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，如何搭建公共信息共享平臺(tái)，如何選擇各館之間的物流方式，如何開(kāi)發(fā)市民手機(jī)閱讀等等。唯有這些層面上的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)中西部城市圖書(shū)館服務(wù)體系的全覆蓋和可持續(xù)發(fā)展。

6.4 職業(yè)敬畏是服務(wù)體系構(gòu)建的保障

缺少了對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的敬畏，就沒(méi)有了動(dòng)力和方向。東莞圖書(shū)館同仁對(duì)包括圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)在內(nèi)的一系列創(chuàng)新，源自他們工作上的一絲不茍和技術(shù)上的精益求精，所有這些蓋出自他們的職業(yè)敬畏。這種敬畏，基于他們對(duì)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的深刻理解，對(duì)圖書(shū)館職業(yè)尊嚴(yán)的守護(hù)，對(duì)納稅人的高度負(fù)責(zé)。圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建，須臾不能缺少這種敬畏。任何輕慢，任何敷衍，任何不負(fù)責(zé)任，都與服務(wù)體系構(gòu)建的要求格格不入。有了這種職業(yè)敬畏，就能激發(fā)圖書(shū)館人的創(chuàng)新熱情和學(xué)術(shù)沖動(dòng)，就能在圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建中自覺(jué)摒棄任何項(xiàng)目的盲目引進(jìn)，圖書(shū)館ATM機(jī)服務(wù)專業(yè)服務(wù)問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

7 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)，體現(xiàn)的是圖書(shū)館人探索求變的創(chuàng)新精神，蘊(yùn)涵的是圖書(shū)館人的人文情懷，彰顯的是以圖書(shū)館專業(yè)為支撐的服務(wù)理念。對(duì)圖書(shū)館24小時(shí)自助服務(wù)的負(fù)面意見(jiàn)，反映了圖書(shū)館服務(wù)體系構(gòu)建的艱巨性和復(fù)雜性，暴露了圖書(shū)館人對(duì)這項(xiàng)偉大工程的認(rèn)識(shí)模糊和準(zhǔn)備不足，暴露了圖書(shū)館人學(xué)風(fēng)和作風(fēng)方面的積弊，也暴露了圖書(shū)館人對(duì)自己職業(yè)的輕慢和懈怠。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們才能在世風(fēng)日下的浮躁中保持一份清醒，才能回歸對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的敬畏，才能在現(xiàn)有體制、現(xiàn)有資源條件下找到解決問(wèn)題的思路和辦法。

［1］ 屈菡,李穎.自助圖書(shū)館考驗(yàn)公共文化服務(wù)后勁［N］.中國(guó)文化報(bào),2013-02-21(02).

［2］ 市建行和市圖書(shū)館合作 推進(jìn)“書(shū)香溫州”建設(shè)［N］.溫州日?qǐng)?bào),2015-01-08(09).

［3］ 張昊.科技部專家把脈寧波智慧城市建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館預(yù)計(jì)年內(nèi)亮相寧波街頭 ［EB/OL］.［2015-05-15］.http://www.zjkjt.gov.cn/news/node01/detail0104/2012/0104_29685.htm.

［4］ 張家港經(jīng)開(kāi)區(qū)：市首個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館即將啟用［EB/OL］.［2015-05-12］.http://www.parkchina.net/news-view-3988.html.

［5］ 李世杰.武漢市首批 24小時(shí)自助圖書(shū)館“上崗”半月遇冷［N/OL］.［2015-05-12］.http://news.cnhubei.com/xw/wh/201301/t2408821.shtml.

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［7］ 姜夢(mèng)詩(shī) 葉長(zhǎng)文.深圳24小時(shí) 自助圖書(shū)館使用率不高？［N］晶報(bào),2014-09-05(B29).

［8］ 賈世煜.北京自助圖書(shū)館每臺(tái)造價(jià)40萬(wàn)3小時(shí)僅1人借［EB/OL］.［2015-06-02］.http://news.qq.com/a/20140825/024355.htm.

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［10］ 李拓,肖楠.葛劍雄委員： 社會(huì)公共服務(wù)要防止"民粹化"［EB/OL］.［2015-06-02］.http://news.youth.cn/gn/201403/t20140305_4818197.htm.

［11］ 在大小洞天開(kāi)設(shè)自助圖書(shū)館屬不屬于 “政績(jī)工程”?［EB/OL］.［2011-12-16］http://www.bw18du.com/forum.php?mod=viewthread&tid=7785.

［12］ 鐘新革.東莞圖書(shū)館自助圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2007(2):7-8.

［13］ ATM圖書(shū)柜員機(jī)第一天上班［N］.中國(guó)文化報(bào)，2007-12-17(05).

［14］ 十年耕耘漫路花開(kāi)——東莞漫畫(huà)圖書(shū)館十年發(fā)展之路［N/OL］.［2015-10-10］.http://www.ccdy.cn/wenhuabao/bb/201408/t20140820_984624.htm.

［15］ 東莞圖書(shū)館獲美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)主席頒發(fā)的國(guó)際創(chuàng)新獎(jiǎng)［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008（6）：63.

［16］ 周敬啟，董鑫.24小時(shí)自助圖書(shū)館推進(jìn)遇阻 150臺(tái)建設(shè)計(jì)劃至今未完成［N］.北京青年報(bào)，2014-05-10(A06).

［17］ 李國(guó)新.公共文化服務(wù)體系中的圖書(shū)館.2010年6月20日在蘭州學(xué)術(shù)報(bào)告

［18］ 珠三角 5年跨越領(lǐng)跑奔康路［N/OL］.［2015-12-18］.http://news.163.com/12/1218/09/8J0FP4C800014AED.html.

［19］ 2011年我國(guó)農(nóng)民工調(diào)查監(jiān)測(cè)報(bào)告［EB/OL］.［2015-06-25］.http://www.stats.gov.cn/ztjc/ztfx/fxbg/201204/t20120427_16154.html.

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