王虹

人的一生有很大一部分時間是與床品為伴，因此，很多商家將床品質(zhì)量好壞與睡眠質(zhì)量的好壞掛鉤，究竟是噱頭或是確有關(guān)聯(lián)？可以肯定的是，床上用品長時間直接與人體皮膚接觸，其質(zhì)量安全直接影響人體健康。

但是，目前消費(fèi)者對床品質(zhì)量安全性的重視還不足，家紡等產(chǎn)品市場亂象叢生，商家企圖魚目混珠現(xiàn)象也較為嚴(yán)重，而且監(jiān)管部門對床品質(zhì)量的監(jiān)管力度明顯弱于服裝等紡織品。

凡客、當(dāng)當(dāng)優(yōu)品等集體陷“質(zhì)量門”

8月10日，北京市工商局公布了2015年流通領(lǐng)域床品類商品的抽檢結(jié)果。此次抽檢結(jié)果中，一大批備受市場青睞的床品類品牌紛紛“落馬”。

令人大跌眼鏡的是，此次不合格名單中不乏為消費(fèi)者所熟悉和喜愛的品牌。比如，以性價(jià)比俘獲眾多80后、90后消費(fèi)者的凡客，各大超市炙手可熱的“南極人”和“迎馨”等。而從生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)來看，不僅京東商城、蘇寧易購等國內(nèi)知名電商平臺的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，在紡織行業(yè)赫赫有名的江蘇悅達(dá)生產(chǎn)的一批次產(chǎn)品也被查出質(zhì)量不合格。

此次抽查不合格的65批次產(chǎn)品中，主要不合格項(xiàng)目涉及產(chǎn)品使用說明、纖維含量、染色牢度和pH值等項(xiàng)目。其中，產(chǎn)品使用說明項(xiàng)目不合格問題較為嚴(yán)重，有多達(dá)31個批次的產(chǎn)品存在此問題。尤其值得注意的是，在此問題上，各大電商平臺集體淪陷。

據(jù)悉，世界各國政府部門對紡織品服裝產(chǎn)品的使用說明都有明確規(guī)定，日本、美國、加拿大等國家早已頒布有關(guān)法規(guī)。我國也頒布實(shí)施了GB 5296.4《消費(fèi)品使用說明 第4部分：紡織品和服裝》強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對我國境內(nèi)銷售的紡織品和服裝的產(chǎn)品使用說明提出要求，即紡織品的產(chǎn)品使用說明必須標(biāo)注消費(fèi)品的原料含量、洗滌方法、型號以及生產(chǎn)廠家地址、產(chǎn)品質(zhì)量等級和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。產(chǎn)品使用說明與產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用、銷售等各環(huán)節(jié)相連，是消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障。

本次抽查有21批次產(chǎn)品的纖維含量不合格。纖維的名稱和含量表明了某一紡織產(chǎn)品所使用的纖維原料和比例，是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)，也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。原料的纖維含量是商品材質(zhì)的說明，標(biāo)識中纖維含量的符合性是標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容之一。

色牢度不合格也是此次抽查中表現(xiàn)突出的問題之一，共有13個批次的產(chǎn)品存在色牢度不合格問題。染色牢度是紡織品中的染料與纖維結(jié)合的牢固程度及經(jīng)受各種物理、化學(xué)處理過程后而保持原有性能的耐受程度。由于紡織產(chǎn)品中所用染料的種類、配方非常復(fù)雜，含有多種化學(xué)物質(zhì)，為降低染料和人體接觸產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，必須盡可能提高紡織產(chǎn)品的染色牢度。

據(jù)悉，北京市工商局已對不合格商品的銷售者依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，同時正在督促全市銷售者做好相同生產(chǎn)者相同型號不合格商品的退市工作，對于拒不履行退市的銷售者，將依法予以查處。對于公示的不合格商品生產(chǎn)企業(yè)和有關(guān)經(jīng)銷單位，要求其按照相關(guān)法律法規(guī)的要求主動采取措施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

8家企業(yè)對于記者調(diào)查的回應(yīng)

監(jiān)管部門要求被曝光商品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)及時采取措施，那這些企業(yè)是否會依法展開補(bǔ)救措施呢？

記者對此次不合格名單中存在問題較多的企業(yè)進(jìn)行了后期的調(diào)查采訪，調(diào)查實(shí)錄如下：

被曝光不合格名單中，標(biāo)稱生產(chǎn)單位是上海白玉蘭臥室用品有限公司，商標(biāo)是“白玉蘭”的產(chǎn)品有7個批次的印花和全棉四件套存在纖維含量、色牢度和水洗尺寸變化率不合格問題。記者通過該公司網(wǎng)上官方旗艦店找到了兩個有關(guān)該公司的座機(jī)號碼。

8月25日，記者分別撥打了這兩個號碼，結(jié)果都是空號。于是，記者又通過多方查找，最終找到了總經(jīng)理茅育銘的手機(jī)號，隨后馬上撥打，發(fā)現(xiàn)電話能夠接通，只是暫時無人接聽。

經(jīng)過幾次嘗試，8月26日，茅育銘最終接聽了記者撥打的電話。記者確認(rèn)對方身份無誤后，詢問了問題產(chǎn)品目前的狀態(tài)，并問對方是否查出被抽檢產(chǎn)品不合格的原因。

茅育銘：“因?yàn)檫@批次產(chǎn)品價(jià)格低，做到完全合格也是不太現(xiàn)實(shí)的?！?/p>

他說，被抽檢產(chǎn)品是一個商家因?yàn)橐汶娨曎徫锘顒佣宜ㄖ频?，該活動屬于買贈活動，價(jià)格很低，產(chǎn)品一共有幾百套，現(xiàn)在已經(jīng)沒有存貨了。

記者：“對方對這批產(chǎn)品沒有質(zhì)量上的要求嗎？”

茅育銘：“拿到北京某檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)做過質(zhì)量檢測，而且是合格的，不知道為什么工商抽查中又不合格。”

記者：“那你們可以提出異議，進(jìn)行復(fù)檢啊。”

茅育銘：“我們沒有。因?yàn)橛X得是小事情?！?/p>

記者：“你們生產(chǎn)的其他產(chǎn)品會有檢驗(yàn)報(bào)告嗎？”

茅育銘：“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品都會拿到當(dāng)?shù)乩w檢所進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后再去銷售?！?/p>

在對話中，這位企業(yè)總經(jīng)理明確表示自己對產(chǎn)品檢驗(yàn)中需要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目并不清楚，并略帶抱怨地表示，自己以后再也不會接這種單子了，“因?yàn)榧炔粧赍X，萬一被抽查出質(zhì)量問題還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”

對于哪些環(huán)節(jié)出的問題，具體有哪些整改措施，產(chǎn)品是否會召回等問題，茅育銘并沒有做出回答。

上海夜雅紡織品有限公司的問題比白玉蘭有過之而無不及，該公司經(jīng)銷的產(chǎn)品中有多達(dá)9個批次存在產(chǎn)品使用說明、纖維含量、色牢度等問題。更讓人吃驚的是，該公司經(jīng)銷的產(chǎn)品十之八九沒有商標(biāo)也沒有型號。

同樣，經(jīng)過簡單搜索和了解，記者找到了該公司工商信息公布的一組電話號碼，然后，分別撥打后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)暫停服務(wù)。

再次查找搜索后，記者找到了該公司市場經(jīng)理鐘飛的手機(jī)號碼。8月25日，記者撥打了該電話，鐘飛接聽并接受了記者的采訪。

記者詢問：“被曝光產(chǎn)品還有存貨嗎，之前主要以什么渠道進(jìn)行銷售？”

鐘飛：“我們公司一共三五個人，辦公地在南通，是之前在上海注冊的一家公司，主要以開網(wǎng)店為主，公司所銷售產(chǎn)品基本上都是從南通有個叫‘網(wǎng)上一條街的家紡城批發(fā)的，基本賣出一件就去拿一件貨?！?

記者：“你們銷售的產(chǎn)品甚至連商標(biāo)和吊牌都沒有，你們拿貨的時候也不看這些嗎？”

鐘飛：“我們也要求批發(fā)市場的老板給出檢驗(yàn)證明，怕萬一被抽查，可是批發(fā)市場的老板告訴我們愛拿不拿，說很多人都拿這些貨，而且賣得很好，根本不在乎我們。”

記者：“于是你們就拿了，不怕被工商罰款嗎？”

鐘飛：“不是不怕，確實(shí)很多開網(wǎng)店的都是從那提貨。”

記者：“你們賣的是蠶絲被，拿貨的時候會不會看真假？”

鐘飛：“我們只看被子干不干凈，其他的不懂，也不會去看。”

記者：“你已經(jīng)賣出去的就不管了嗎？沒接到工商部門的通知嗎？”

鐘飛：“由于生意不好，公司網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)關(guān)閉，今年3月份已經(jīng)關(guān)閉了最后一家，沒有接到工商的通知?！?/p>

記者：“公司已經(jīng)不存在了嗎？”

鐘飛：“也不是，只是不再經(jīng)營了?！?/p>

記者覺得鐘飛能回答的只有這些，所以結(jié)束了此次采訪。

記者一共對不合格名單中的8家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，除上述兩家企業(yè)較為配合地回答了記者問題之外，有4家企業(yè)根本無法找到聯(lián)系人。

其中，北京紅緣坊商貿(mào)有限公司生產(chǎn)的，商標(biāo)為“勝偉”的印花四件套存在耐濕摩擦色牢度和水洗尺寸變化率不合格的問題。記者再三查找，最終并沒有該公司的任何聯(lián)系方式。不過，京東自營商品中有“勝偉”品牌的商品，該品牌甚至在京東商城有一個官方旗艦店，但記者仍然找不到有關(guān)該品牌生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式。

不過，記者意外地發(fā)現(xiàn)了一條有關(guān)“勝偉”的消費(fèi)者評論：“還沒有用。條形碼掃描顯示廠家是‘北京紅緣坊商貿(mào)，但寫的廠家是‘杭州羽豐居室用品，不知道怎么回事。面料雖然是100%聚酯纖維的，但手感真的不錯。打開時，被套的拉鎖處于正中間的位置，但是兩邊的拉鎖全是鎖住的狀態(tài)，看樣子就是那種極爛的劣質(zhì)拉鎖，估計(jì)使不住，要自己更換?！?/p>

此次“黑名單”中，北京翠柏科貿(mào)有限公司生產(chǎn)的“臥趣”品牌的床上用品共有4個批次不合格，不合格項(xiàng)目主要是產(chǎn)品使用說明、色牢度和pH值。而北京尚品百姿電子商務(wù)有限公司則被查出有5個批次的經(jīng)銷產(chǎn)品存在不合格項(xiàng)目。

8月25日，記者查找到了翠柏科貿(mào)劉經(jīng)理的聯(lián)系電話，經(jīng)過多次嘗試最終打通，但對方聽到記者身份后，連忙說“打錯了”，然后匆匆掛了電話。8月26日，記者又多次嘗試撥打該電話，卻始終無人接聽。

記者還計(jì)劃采訪北京尚品百姿商貿(mào)有限公司，作為一家電子商務(wù)公司，其擁有“尚品網(wǎng)”，該網(wǎng)站自詡為走高端路線，記者隨便在其網(wǎng)站上搜索了一個兒童枕，網(wǎng)站頁面顯示是純進(jìn)口，價(jià)格為999元，然而，記者并沒有發(fā)現(xiàn)此次被抽查出不合格產(chǎn)品的同批次產(chǎn)品。

此次調(diào)查中，有兩家企業(yè)表現(xiàn)較為相似，調(diào)查過程也較為曲折。一家是北京宏瑞祥泰商貿(mào)有限公司，其生產(chǎn)的兩批次“迎馨”全棉四件套的耐干摩擦色牢度和耐濕摩擦色牢度不合格；另一家是優(yōu)雅壹佰信息技術(shù)有限公司，該公司品牌為“卡貝麗莎”的3批次產(chǎn)品存在纖維含量和產(chǎn)品使用說明不合格的問題。

8月25日，記者查找并撥打了北京宏瑞祥泰商貿(mào)有限公司的電話，一名不愿意透露姓名和職位的女士接聽了電話。

記者自報(bào)身份和致電來意，并詢問問題產(chǎn)品目前的狀態(tài)，該女士含糊其辭，說：“已經(jīng)下架了吧。”

記者反問：“你確定嗎？”

該女士則立馬改口，說自己并不負(fù)責(zé)相關(guān)事情，并告訴記者會詢問公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓記者下午再打電話過來。當(dāng)天下午，記者再次打電話給該女士，電話無人接聽。

第二天，記者再次打電話過去，還是那名女士接聽了電話，她肯定地說：“問題產(chǎn)品已經(jīng)下架了。”

記者：“此次被抽檢產(chǎn)品中，貴公司生產(chǎn)產(chǎn)品的色牢度問題較為突出，請問是哪個環(huán)節(jié)的問題呢？這些產(chǎn)品主要在哪些渠道銷售？”

該女士：“這些具體我也不清楚，等我一會兒幫你聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人?！彼粝铝擞浾叩穆?lián)系方式，并保證一會兒就給記者回復(fù)，然后，一天的等待后，該女士并沒有給予記者任何答復(fù)。

8月27日，記者再次撥打該公司電話，電話始終無人接聽。

與宏瑞祥泰相比，優(yōu)雅壹佰的工作人員顯得熱情很多。8月25日，記者通過前臺聯(lián)系到該公司李小姐，李小姐積極詢問記者所要采訪內(nèi)容，并讓記者以郵件形式發(fā)送了采訪提綱。

“我會盡快與我們相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通，然后給出答復(fù)?！彼f，并跟記者再三確認(rèn)時間。

隨后，記者將采訪提綱以郵件形式發(fā)送至李小姐郵箱，發(fā)送成功后耐心等待對方答復(fù)。

然而，兩天過去了，對方并沒有像承諾的那樣快速給出答復(fù)。于是，8月27日下午，記者打電話給李小姐詢問情況，李小姐說采訪提綱已經(jīng)遞交給部門領(lǐng)導(dǎo)。

記者：“能否在明天給出答復(fù)？”

李小姐：“我會催一下領(lǐng)導(dǎo)，讓他盡快答復(fù)?！?/p>

然而，截至發(fā)稿前，記者仍然沒接到李小姐的任何答復(fù)。

后記：漏洞自各方而來

此次調(diào)查中，令記者感到驚訝的是，與人體皮膚密切接觸的床上用品中，竟然存在相當(dāng)高比例的“三無產(chǎn)品”。這些產(chǎn)品大多以網(wǎng)絡(luò)和電視等購物中打折優(yōu)惠的面貌出現(xiàn)，其實(shí)大多是批發(fā)市場的低廉產(chǎn)品，消費(fèi)者貪圖便宜，一時被蒙蔽了雙眼，卻忘了“一分價(jià)錢一分貨”的道理。其實(shí)稍加分析便可知道，一斤普通的蠶絲價(jià)格也在200元以上，幾十塊錢的蠶絲被怎么可能是真的。

當(dāng)然，從調(diào)查中我們也可以直觀感受到，很多經(jīng)銷商生產(chǎn)商缺乏或甚至沒有紡織品檢驗(yàn)合格與否，需要檢驗(yàn)?zāi)男╉?xiàng)目，標(biāo)簽規(guī)范與否等方面的基本知識。連商家自己都無法辨別是否存在質(zhì)量安全問題的產(chǎn)品，又怎能確保它沒有問題？可以看出，從消費(fèi)者到商家，對床品質(zhì)量安全性的知識還很欠缺，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)這方面的宣傳力度。

此外，從對上述8家企業(yè)的調(diào)查中可以看出，像纖維含量、面料色牢度等項(xiàng)目，小的經(jīng)銷商和消費(fèi)者用眼觀手摸根本看不出是否有問題，只有專業(yè)的檢測人員才能辨別。有時候這些小的經(jīng)銷商批發(fā)到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，被查出質(zhì)量問題后也覺得委屈，因?yàn)椴恢郎a(chǎn)廠家是誰。這其中不免有小經(jīng)銷商牟取高利潤，不去正規(guī)廠家上貨的過失，但不容忽視的是，之所以有這些貨源，說明國內(nèi)仍然存在很多不正規(guī)的床品生產(chǎn)商，希望監(jiān)管部門從源頭杜絕這些“黑”加工廠。