張曼

[摘要]為了調(diào)查行政人員的角色壓力和心理健康現(xiàn)狀，對(duì)西安市670名行政人員進(jìn)行角色壓力問(wèn)卷、情感平衡量表、一般健康問(wèn)卷以及生活滿意度量表調(diào)查。研究表明：男性行政人員在工作中體驗(yàn)到的角色壓力水平顯著高于女性；已婚行政人員的生活滿意度高于未婚人員；不同工作時(shí)間的行政人員在生活滿意度上的得分均存在顯著差異；中專和高中學(xué)歷層次的行政人員在一般健康問(wèn)卷上的得分顯著高于大專學(xué)歷。

[關(guān)鍵詞]行政人員；角色壓力；心理健康

[中圖分類號(hào)]C939 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2015）14-0074-03

一、問(wèn)題提出

角色壓力的概念是基于以下假設(shè)：所有的個(gè)體都要承擔(dān)一定的角色，而每一角色都源于社會(huì)環(huán)境下對(duì)某種行為或工作的期望。這些期望通常是由承擔(dān)該角色個(gè)體或與該角色有關(guān)的個(gè)體所指定的行為要求或限制。當(dāng)這種角色期望是沖突、模糊或超載的時(shí)候，個(gè)體就會(huì)體驗(yàn)到角色壓力。因此角色壓力一般包括三個(gè)側(cè)面：角色沖突（role conflict），角色模糊（role ambigui-ty）和角色超載（role overload）。

角色沖突指的是個(gè)體感知到不一致的任務(wù)要求，經(jīng)常發(fā)生在不同的職員持有不同的角色期望的情形，以至于個(gè)體不知道如何履行職責(zé)。角色模糊指的是員工對(duì)管理者的賦予的權(quán)利、期望和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺少足夠的信息，從而使個(gè)體不知道如何滿足管理者的期望。角色超載指由于條件的限制（工作要求超出了個(gè)體時(shí)間和工作資源的限制）導(dǎo)致個(gè)體不能實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)其的期待。

自20世紀(jì)60年代以來(lái)，已有諸多角色壓力的研究均在不同的情境下驗(yàn)證了角色壓力的三個(gè)維度，此外學(xué)者們還發(fā)現(xiàn)角色壓力對(duì)個(gè)體的工作績(jī)效、工作倦怠和離職意向、生理、心理健康等有重要影響。

角色壓力作為組織情境中普遍存在的現(xiàn)象，與個(gè)體的心理健康、工作倦怠等存在密切關(guān)系。近年隨著年年升溫的公務(wù)員考試熱，人們對(duì)行政人員給予了極大的關(guān)注。由于工作環(huán)境及要求的特殊性使得行政人員在工作的過(guò)程中不得不面對(duì)諸多角色轉(zhuǎn)換，若這一轉(zhuǎn)換過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，由此帶來(lái)的角色壓力就會(huì)影響其心理健康。而他們的心理健康水平不但制約著自身素質(zhì)的提高，還會(huì)直接影響公共管理水平。因此，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)西安市行政人員進(jìn)行調(diào)查分析，了解其心理現(xiàn)狀，以期為政府部門選拔、培訓(xùn)公務(wù)員提供參考。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

隨機(jī)選取西安市雁塔、未央工商分局、高新區(qū)管委會(huì)、司法局、商貿(mào)局、民政局、省工會(huì)的部分行政人員以及柞水基層行政事業(yè)單位人員（教師、醫(yī)生等職業(yè)）作為被試，共發(fā)放問(wèn)卷780份，收回有效問(wèn)卷670份，有效問(wèn)卷回收率為85.9%。

（二）研究工具

1.角色壓力量表

采用李超平在Peterson等人所編制問(wèn)卷的基礎(chǔ)上修訂的，適用于我國(guó)成人的角色壓力量表。該問(wèn)卷采用利克特5分等級(jí)量表，由“5非常同意”到“1非常不同意”，分別為“非常不同意”、“比較不同意”、“不好確定”、“比較同意”及“非常同意?！痹搯?wèn)卷包括三部分：角色沖突（3道題），角色模糊（5道題）和角色超載（5道題）。探索性因素分析結(jié)果表明，角色壓力源問(wèn)卷包括3個(gè)維度，累積方差解釋率達(dá)到了62.9%，角色沖突，角色模糊和角色超載3個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.76，0.74，0.90。

2.情感平衡量表（Positive Affect，Negative Affect Scales）

采用汪向東修訂的情感平衡量表（PANAS），該量表用來(lái)測(cè)查一般人群的心里滿意程度，共10個(gè)項(xiàng)目，重測(cè)信度為0.76，而正性情感項(xiàng)目重測(cè)信度為0.83，負(fù)性情感項(xiàng)目的重測(cè)信度為0.81。

3.一般健康問(wèn)卷

采用張楊等人修訂的一般健康問(wèn)卷（General Health Ques-tionnaire，GHQ-12）。共12個(gè)與心理健康有關(guān)的項(xiàng)目，了解被試最近幾周內(nèi)總的健康狀況。4級(jí)計(jì)分，從1到4分別代表“完全沒(méi)有”、“與平時(shí)一樣”、“比平時(shí)多一些”、“比平時(shí)多很多”。按照WHO的評(píng)分方法采用0-0-1-1評(píng)分，即被試選擇“1”或“2”在本調(diào)查中均記為0分，選擇“3”或“4”在本調(diào)查中均記1分。因此，問(wèn)卷得分范圍在0-12分之間。

4.生活滿意度量表

采用Diener等人編制的生活滿意度量表（Satisfaction WithLife Scale，SWLS），該量表包括5個(gè)題目，用于評(píng)價(jià)個(gè)體的生活滿意度，采用7點(diǎn)計(jì)分。1表示完全不同意，7表示完全同意。量表總分為各題分?jǐn)?shù)的平均分，得分范圍在1-7分之間，得分越高，表示生活滿意度越高。國(guó)內(nèi)外的研究均表明，該量表是測(cè)量生活滿意度有效且可靠的工具。

（三）實(shí)施程序及數(shù)據(jù)處理

問(wèn)卷手冊(cè)由以上4種量表組成，采用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)，填寫(xiě)完畢后及時(shí)回收。數(shù)據(jù)采用SPSS15.0軟件包統(tǒng)計(jì)分析。

三、結(jié)果分析

（一）行政人員角色壓力的差異分析

為了考察行政人員角色壓力的現(xiàn)狀和發(fā)展特點(diǎn)，分別以性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況和工作時(shí)間為自變量，以角色壓力各維度得分及角色壓力總均分為因變量進(jìn)行多元方差分析（MANOVA）。方差分析的結(jié)果顯示，性別主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（2，441）=2.89，p<0.05，婚姻狀況主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1，441）=5.77，p<0.01，二者間交互作用不顯著。進(jìn)一步的單變量方差分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，男女在角色壓力總均分上存在顯著的性別差異，男性的壓力水平顯著高于女性，已婚被試的壓力高于未婚被試，p均<0.01。

（二）行政人員心理健康現(xiàn)狀及差異分析

由測(cè)試分?jǐn)?shù)可知，西安市行政人員生活滿意度的總均分為4.02（略高于平均分3.5）、一般健康總均分為0.42（略低于平均分0.5），情感平衡總均分為6.03（高于平均分4.5）。為了考察行政人員心理健康的發(fā)展特點(diǎn)，以性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況和工作時(shí)間為自變量，以一般健康問(wèn)卷總均分和情感平衡量表總均分為因變量進(jìn)行多元方差分析（MANOVA）。方差分析的結(jié)果顯示，教育程度在生活滿意度上的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（5，406）=2.66，p<0.05；工作時(shí)間在生活滿意度和情感平衡上的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（5，406）=2.30，p<0.05，F(xiàn)（5，406）=3.36，p<0.01；婚姻狀況在生活滿意度和情感平衡上的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（1，406）=6.79，p<0.05，F(xiàn)（1，406）=13.28，p<0.001，其中教育程度與工作時(shí)間在情感平衡上的交互作用顯著，F(xiàn)（2，406）=2.43，p<0.01，性別與婚姻狀況二者在情感平衡上交互作用顯著，F(xiàn)（1，406）=5.83，p<0.05，工作時(shí)間和婚姻在生活滿意度和一般健康上的交互作用顯著，F(xiàn)（4，406）=2.99，p<0.05，F(xiàn)（4，406）=2.49，p<0.05。endprint

進(jìn)一步的T檢驗(yàn)表明，未婚被試在生活滿意度上的得分顯著低于已婚被試，t=-5.21，P<0.001，未婚被試在一般健康和情感平衡上的得分顯著高于已婚被試，t分別為2.65，2.19，p<0.05。

對(duì)工作時(shí)間、教育程度的事后平均數(shù)差異檢驗(yàn)（Tukey）發(fā)現(xiàn)，除工作時(shí)間在6-10年的被試外，其余不同工作時(shí)間的被試在生活滿意度上的得分均存在顯著差異，P<0.001；中?；蚋咧袑W(xué)歷的被試與大專學(xué)歷的被試，除在一般健康總均分上存在差異外，P<0.05，在生活滿意度及情感平衡量表上的得分不存在顯著差異。

四、討論

（一）西安市行政人員角色壓力的現(xiàn)狀

對(duì)角色壓力的現(xiàn)狀及差異性分析表明，不同性別和婚姻狀況行政人員的角色壓力存在顯著差異。男性在角色壓力的三個(gè)維度及總均分上得分均顯著高于女性。已婚行政人員在角色壓力各維度上的得分及總均也顯著高于未婚人員。這可能與文化以及男女在性別角色上的不同特點(diǎn)有關(guān)。由于本次調(diào)查對(duì)象均為行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的行政人員，因此在傳統(tǒng)的兩性角色分工上，個(gè)體對(duì)此仍可能持保守觀點(diǎn)，即男性在社會(huì)和家庭中處于主導(dǎo)地位，承擔(dān)更多的責(zé)任，而女性在很多時(shí)候只需從屬于男性，并為之服務(wù)即可，也不需要承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任。另外，社會(huì)或他人通常都希望男性在工作中有出色的表現(xiàn)，不允許失敗，但在這方面對(duì)女性的要求就沒(méi)有這么苛刻，盡管女性在工作中表現(xiàn)平平，但公眾一般都能夠以平常的心態(tài)接受，并且認(rèn)為很正常。

（二）西安市行政人員心理健康的現(xiàn)狀

已婚被試在生活滿意度上的得分顯著高于未婚被試，不同工作時(shí)間的被試在生活滿意度上的得分均存在顯著差異，中?；蚋咧袑W(xué)歷的被試與大專學(xué)歷的被試，除在一般健康總均分上存在差異外，在生活滿意度及情感平衡量表上的得分不存在顯著差異。對(duì)工作時(shí)間在5年以下被試的分析發(fā)現(xiàn)，工作時(shí)間較短的被試的心理健康水平較低，而隨著工作時(shí)間的漸增，心理健康水平有提高的趨勢(shì)，但到一定工齡之后，又有所下降，呈一種倒U型趨勢(shì)，這可能是因?yàn)閯偣ぷ鞑痪玫膫€(gè)體尚未很好地適應(yīng)工作，缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，而工齡較長(zhǎng)的個(gè)體已經(jīng)熟悉了工作環(huán)境，有豐富的工作閱歷和經(jīng)驗(yàn)，能較為成熟的應(yīng)對(duì)工作中的各種壓力。但隨著工齡的進(jìn)一步增加，個(gè)體逐漸到了退二線或退休的年齡，由之前忙碌充實(shí)的狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)所事事的狀態(tài)，可能會(huì)不太適應(yīng)，心理上有落差，又導(dǎo)致心理健康水平降低。

從婚姻狀況與心理健康間的關(guān)系看，已婚者比未婚者有更高的生活滿意度，這和國(guó)內(nèi)的研究結(jié)果是一致的。與未婚者相比，已婚者在遇到壓力時(shí)更可能采用積極的應(yīng)對(duì)方式，并能可以得到來(lái)自家庭的支持，所以他們很少體驗(yàn)到消極情緒，更容易體驗(yàn)到幸福，滿意度也較高。

最后對(duì)不同學(xué)歷行政人員的心理健康水平的差異分析發(fā)現(xiàn)，中?；蚋咧袑W(xué)歷的個(gè)體的一般健康水平顯著高于大專學(xué)歷個(gè)體，這其中的原因可能是因?yàn)?，從事行政性工作的公?wù)人員一般處理的是協(xié)調(diào)各種人事方面的問(wèn)題，而人事問(wèn)題又具有很高的復(fù)雜性和繁復(fù)性，中專或大專學(xué)歷的個(gè)體由于進(jìn)入社會(huì)較早，工作時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)于大專學(xué)歷的個(gè)體，因此在處理行政工作中復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，有較為豐富的為人處世經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而體驗(yàn)到較少的壓力，心理健康水平也就相對(duì)較高。

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（責(zé)任編輯：封麗萍）endprint