王銀艷

摘 要：高校圖書(shū)館，作為向高校師生提供文化資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新其服務(wù)理念，對(duì)于圖書(shū)館自身的生存發(fā)展而言，具有重要作用。本文主要探討了當(dāng)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念的必要性;當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新的途徑;對(duì)外有償開(kāi)放，高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，詳細(xì)的探討了當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新的幾項(xiàng)策略。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)館;服務(wù)理念;創(chuàng)新;社會(huì)化服務(wù)

圖書(shū)館常常被人比喻為“知識(shí)的海洋”。高校圖書(shū)館承擔(dān)著為高校師生提供文化資源服務(wù)的工作，在高校的教育事業(yè)中，起到了重要的支持作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種多媒體技術(shù)、信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，為高校圖書(shū)館的服務(wù)工作提供了必要的技術(shù)支持，而同時(shí)，也對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)工作產(chǎn)生了重要影響。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)時(shí)代步伐，開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提高自身的服務(wù)水平，為高校的師生提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的文化資源服務(wù)，以保證高校圖書(shū)館的健康、可持續(xù)發(fā)展。

一、當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新的必要性

1.現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新是其自身生存發(fā)展的需要。高校圖書(shū)館存在的意義，主要是為高校師生提供文獻(xiàn)資源，使讀者能夠在非常短的時(shí)間內(nèi)，以最便捷最快的速度找到自己所需要的信息。因此，圖書(shū)館的一切工作，都是為了滿足讀者的需求而進(jìn)行的。只有不斷的提高自身的服務(wù)水平，為讀者提供全面而周到的服務(wù)，圖書(shū)館才能生存和發(fā)展下去。

2.現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的需求。隨著科技的不斷進(jìn)步，各類先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館的各項(xiàng)文獻(xiàn)資源種類越來(lái)越多，而讀者對(duì)信息的需求，也呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。在這一網(wǎng)絡(luò)背景下，創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)模式，是當(dāng)代圖書(shū)館迎合時(shí)代發(fā)展的需求。

二、當(dāng)代高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新的途徑

1.強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)理念。（1）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館的職能，主要是為高校師生提供服務(wù)的，而目前國(guó)內(nèi)許多高校圖書(shū)館都存在“重視收藏、輕視使用”等問(wèn)題，使得圖書(shū)館未能發(fā)揮其真正作用，因此，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。由于圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，都是圍繞著讀者來(lái)展開(kāi)的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類先進(jìn)技術(shù)的使用，讀者對(duì)各類信息資源的需求也發(fā)生了變化。因此，圖書(shū)館應(yīng)該改變自身的服務(wù)模式，注重各種網(wǎng)絡(luò)資源的收集、存儲(chǔ)、傳遞等工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，而另一方面，圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作的時(shí)候，要注重“以人為本”，充分考慮讀者的意愿，提高自身的服務(wù)水平，最大限度的為讀者提供服務(wù)。

2.提高圖書(shū)管理人員的素質(zhì)。高校圖書(shū)管理員是高校圖書(shū)館直接面向高校師生服務(wù)的窗口，其自身素質(zhì)的高低對(duì)于整個(gè)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，起到了重要影響。因此，高校圖書(shū)館要注重圖書(shū)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和加強(qiáng)思想道德教育，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和思想認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)圖書(shū)管理員在工作中積極探索、勇于打破常規(guī)，創(chuàng)新服務(wù)理念，以科學(xué)的思想觀為指導(dǎo)，不斷提高自身的服務(wù)水平，能夠積極高效的幫助讀者解決問(wèn)題，從而做到為廣大師生提供全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.創(chuàng)建學(xué)科館員。學(xué)科館員的建立意義深遠(yuǎn)，學(xué)科館員不同于普通的圖書(shū)管理員，要求具有與服務(wù)對(duì)象相對(duì)應(yīng)的專業(yè)文化知識(shí)，對(duì)各專業(yè)教師和學(xué)科研究員在進(jìn)行教學(xué)、科研活動(dòng)中所需的資料和信息，能夠高效準(zhǔn)確的提供服務(wù)。由此高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的實(shí)際情況，設(shè)立不同學(xué)科的專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)科館員，如醫(yī)學(xué)學(xué)科館員、化工學(xué)科館員、藝術(shù)學(xué)科館員等等。學(xué)科館員的服務(wù)要積極主動(dòng)，加強(qiáng)與各學(xué)院的聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解各專業(yè)教師和科研學(xué)者在教學(xué)和科研活動(dòng)中的進(jìn)展情況，以便及時(shí)更新、收集信息，做到質(zhì)量的信息資源服務(wù)。

4.通過(guò)多種方式加強(qiáng)高校圖書(shū)館的文化資源建設(shè)。（1）加強(qiáng)館際聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源共享 ?隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校教師的教學(xué)和科研也出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)，他們需要龐大的信息系統(tǒng)作為支持。而高校圖書(shū)館作為信息資源的集散地，如何利用有限的資金將資源建設(shè)最大化，則是高校圖書(shū)館面臨的最為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而加強(qiáng)多所高校的館際聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源共享，則是最便捷最有效的方式。為了適應(yīng)數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)加大數(shù)字化資源建設(shè)。比如，積極引用其他網(wǎng)絡(luò)資源，自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源以及和相關(guān)高校數(shù)字化圖書(shū)館合作，實(shí)現(xiàn)資源共享等方式，加大數(shù)字化資源建設(shè)。這些數(shù)字化資源，能夠和圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)相互補(bǔ)充，豐富了圖書(shū)館的資源，對(duì)高校的文化事業(yè)起到了巨大的影響。（2）做好圖書(shū)館內(nèi)各類文化資源的優(yōu)化整理工作。由于高校圖書(shū)館各類文化資源的館藏比較豐富，一定程度上，對(duì)讀者產(chǎn)生了選擇性的干擾，因此，圖書(shū)館要注重對(duì)館內(nèi)的各項(xiàng)文化資源進(jìn)行調(diào)整。高校圖書(shū)館的文化資源，主要分為理科、工藝、文學(xué)、管理、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)這些類別，同時(shí)這些文獻(xiàn)所包含的類別比較多，例如，圖書(shū)、期刊、學(xué)術(shù)論文等等。高校圖書(shū)館要想提高服務(wù)質(zhì)量，就必須做好文化資源的整理，盡量細(xì)化、專業(yè)化，便于讀者查找。

5.注重營(yíng)造高校圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境。高校圖書(shū)館作為高校師生的文化陣地，其閱讀環(huán)境的美化和營(yíng)造濃厚的文化氛圍對(duì)讀者的心身可以產(chǎn)生重要的影響，改善圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。

好的閱讀環(huán)境可以愉悅讀者的心情，能起到提高讀者的學(xué)習(xí)效率。改善閱讀環(huán)境具體可從如下幾個(gè)方面著手：（1）在大堂和較寬敞的走廊擺放一些綠色盆景，讓讀者有一種親近自然的感覺(jué);（2）在岔口的墻面上掛一些帶有藝術(shù)性的路標(biāo)，給讀者帶來(lái)親切感;（3）在樓梯和走廊的墻面上掛一些古代學(xué)者的畫(huà)像或書(shū)法;（4）閱讀室可以以古代學(xué)者的名字命名或取些比較有文化氣息的名字。如，孔子學(xué)府、詩(shī)歌小榭等等營(yíng)造文化氛圍。

三、對(duì)外有償開(kāi)放，高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)

高校圖書(shū)館對(duì)外有償開(kāi)放，服務(wù)社會(huì)有其重要的意義。高校圖書(shū)館因?yàn)橐獫M足廣大師生、學(xué)者的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研需求，在資源館藏上比地方圖書(shū)館藏書(shū)更豐富、更全面，館藏也要多于地方圖書(shū)館的諸多優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放服務(wù)社會(huì)化，可以更有效的提高資源利用率。

設(shè)立規(guī)范的對(duì)外開(kāi)放服務(wù)制度，適當(dāng)合理的收取費(fèi)用，這些費(fèi)用可以補(bǔ)充高校圖書(shū)館建設(shè)資金的不足，有了資金可以更加完善高校圖書(shū)館的建設(shè)，對(duì)提供更高質(zhì)量的服務(wù)有著重要影響，適當(dāng)?shù)膶?shí)行有償服務(wù)可以形成高校圖書(shū)館服務(wù)、建設(shè)的良性循環(huán)。

2002年教育部修訂了《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，其第21條明確規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用?！?可見(jiàn)，隨著這一規(guī)定的出臺(tái)，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化會(huì)是高校圖書(shū)館將來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，對(duì)我國(guó)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”社會(huì)有著重要意義。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，一方面能夠滿足圖書(shū)館自身生存和發(fā)展的需要，而另一方面，也能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該注重服務(wù)理念的創(chuàng)新和落實(shí)，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)當(dāng)代圖書(shū)館健康、穩(wěn)健的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]中華人民共和國(guó).教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》的通知[EB/OL].[2014-11-30].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe-23-200202/221.html.