陳錦章

【摘 要】廣大離退休老同志為中國革命和建設事業(yè)付出了辛勤勞動，做出了積極貢獻，是黨和國家的寶貴財富。做好離退休人員工作是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和發(fā)揚黨優(yōu)良傳統(tǒng)的重要體現(xiàn)，是尊重黨的歷史、繼承和發(fā)展黨的事業(yè)的重要舉措，是在新形勢下與時俱進的客觀要求，關心好、愛護好、照顧好離退休老同志對國家的穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。

【關鍵詞】離退休人員;服務管理;創(chuàng)新模式

離退休老同志是黨和國家的寶貴財富，是中國特色社會主義的堅定擁護者，是黨執(zhí)政興國的重要資源和全面建成小康社會的重要力量。廣大離退休老同志懷著對黨和人民事業(yè)的無限忠誠，以高度的政治責任感和無私奉獻精神，運用自己的經(jīng)驗和智慧繼續(xù)為黨、為國家、為社會、為人民作出新的貢獻，在各條戰(zhàn)線和各個領域發(fā)揮著不可替代的作用。2014年11月26日，在北京人民大會堂會見全國離退休干部先進集體和先進個人代表時，習近平總書記以古詩“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，體現(xiàn)了黨和人民贊頌老同志、愛護老同志、尊敬老同志的革命情懷，希望廣大老同志珍惜光榮歷史、永葆政治本色，繼續(xù)以身作則弘揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，繼續(xù)為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢作出積極貢獻。

常言道：“家有一老，如有一寶”，這說明老同志的工作經(jīng)驗和生活積淀是非常珍貴和非常有價值的，對我們的事業(yè)發(fā)展起著關健作用。同時，從心理學分析，老年人的晶體智力發(fā)展并不會隨著身體機能的減退而停滯，俗語“老將出馬，一個頂倆”、“姜還是老的辣”，就充分驗證了這個觀點。因此，老同志許多看法和觀點，都是很有建設性、指導性和實用性的，我們應該給予高度的重視、研究，對工作有促進作用的意見和建議，應該虛心聽取和予以采納，這會使我們的事業(yè)發(fā)展少走彎路，降低失誤的成本，提高工作效率。

廣東廣播電視臺離退休人員服務部是新成立的部門，整合了原南方傳媒影視集團、廣東電視臺、廣東電臺和廣東南方電視臺的老干資源。目前，服務和管理的離退休人員總人數(shù)已超過1千人，其中離休干部30人;科級以上干部500多人，超過總人數(shù)的50%;擁有中級以上職稱人數(shù)近500人，接近總人數(shù)的50%;黨員500多人，也超過總人數(shù)的50%。

廣東廣播電視臺臺黨委和臺領導對臺離退休人員的服務和管理工作高度重視，提出在保證政治待遇和生活待遇全面落實的前提下，既要讓離退休人員老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，也要讓他們老有所為、老有所值，充分吸取他們的經(jīng)驗、專長和聰明才智，為臺的改革發(fā)展發(fā)揮積極作用。離退休人員工作要穩(wěn)定為本、機制為先、服務為優(yōu)、管理為便，不但要制度保障，也要推陳出新。

為了更好地完成臺賦予的光榮使命，為了更好地服務廣大老同志，離退休人員服務部成立之初，就提出了高起點、高標準、高水平的工作要求。第一，加強業(yè)務隊伍建設。在原各口專職老干工作人員的基礎上，全臺選調熱愛老干工作、政治覺悟高、作風正派、高學歷人員到部門工作。目前，部門工作人員24人，擁有大專及以上學歷21人，占總人數(shù)的88%，擁有學士及以上學位5人，占總人數(shù)的20%，擁有中級及以上職稱8人，占總人數(shù)30%。第二，完善部門規(guī)章制度。無規(guī)矩，不成方圓;無制度，沒有準則。綜合原來各口的老干工作條例，結合新形勢下老干工作特點和部門成立后的實際情況和要求，制訂了工作守則、崗位職責、服務細則、素質要求等數(shù)十條部門規(guī)章制度并匯編成冊，使各項工作有章可依、有規(guī)可循，大大增加了工作的程序化和規(guī)范性。第三，樹立“五心”“三事”作風。工作人員對待離退休人員要懷真心、賦熱心、顯愛心、有耐心、用細心，要樂于奉獻、甘于平淡，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務能力，努力增強服務意識和管理理念，全心全意為老同志服務。要秉承為離退休人員辦實事、解難事、做好事的宗旨，堅持不懈加強軟硬件設施建設，狠抓具體工作的落實和成效。

一、建立離退休人員信息庫

根據(jù)每位離退休人員的工作經(jīng)歷、家庭情況、健康狀況、專長愛好等信息造表建檔，為更有針對性、更高效地提高對離退休人員的服務水平奠定基礎;

二、定制離退休人員聯(lián)系表

掌握每位離退休人員的聯(lián)系方式，包括本人和家屬電話號碼、本人和親屬住址;如長期患病人員，盡可能了解所就診醫(yī)院和主治醫(yī)生信息，以便需要時提供及時援助。

三、善用資源建名醫(yī)信息庫

利用本單位工作特性和外延優(yōu)勢，根據(jù)老年人常見疾病，有目的有指向性地搜集廣州各大醫(yī)院名醫(yī)資料，包括他們的專長、開診時間、聯(lián)系方式，為離退休人員診病就醫(yī)提供便利條件。

四、強化離退休人員歸屬感

在臺領導關心和支持下，部門在單位大院建立了一個寬敞明亮、設施完善、舒適方便，集業(yè)務辦理、開會、學習、健身、休閑、聯(lián)誼等功能于一體的離退休人員活動中心，使廣大老同志擁有了屬于他們的專用場所，能夠更近距離地了解臺的事業(yè)發(fā)展，能夠讓老同事經(jīng)常溝通交流，能夠更真切地感受到大家庭的溫暖。

五、保障應有權益落在明處

根據(jù)國家最新頒布的相關政策和指引，結合臺的經(jīng)營收支情況，合理調整相關權益，并及時給老同志解釋和說明，使大家能夠充分地了解和理解，以免產(chǎn)生誤會，造成不利影響。

六、加強業(yè)務培訓政策學習

定期聘請專業(yè)人士對部門人員就老年人工作特性作指導，進行一些使實用技巧的講解和培訓，使工作更具方法和成效。定期組織工作人員學習國家和本省關于離退休人員的政策法規(guī)，使工作有法可尋、有規(guī)可循，更具說服力，更具權威性。

七、常規(guī)工作一絲不茍落實

（一）每年一次的離退休人員體檢工作，要做到認真、嚴謹、細致，將體檢時間、地點、注意事項通知到每一位老同志，絕不允許錯漏缺失。對行動不便人員，要設法提供便利條件，確保他們能參加體檢，享受臺的福利待遇。體檢報告出來后，要做好跟進服務，盡可能了解老同志的健康狀況，根據(jù)需要提供相應的幫助。（二）每年敬老月期間，組織臺離退休人員舉辦聯(lián)歡活動，做好書畫攝影展、體育比賽、文藝表演的計劃和安排。（三）日常走訪制度化。對住院老同志探望慰問，了解病情給予關懷;對長期病患者和孤寡老人，主動上門提供便捷服務;適時給老同志打電話和發(fā)信息，咨詢近況送上溫暖;（四）每當老同志生日，給予真誠祝福和送上生日蛋糕券;（五）制定工作備忘日志，各科室針對分屬服務對象，對老同志有待解決的各種問題和相關的需求要求，一一記錄在冊，并將結果及時予以反饋。對成功或失敗的經(jīng)驗進行分析探討，為以后處理類似問題，找到更合理更有效的方法;（六）堅持月例會制度，按就近和分片管理方式，每月定日定時邀請離退休老同志回單位開會，通報國家的相關政策法規(guī)和臺的發(fā)展情況，聽取老同志的所需、所求、所想、所愿。這種例會形式，也成為了老同志間聯(lián)絡感情、增進友誼、加強溝通的重要途徑，大家庭的氛圍非常濃郁。（七）每逢春節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日，由部門領導帶隊分組對離退休人員進行走訪慰問，送去組織的關切和問候。（八）定期組織離退休人員參觀臺事業(yè)發(fā)展的重要成果，分享成功的喜悅，加強對臺事業(yè)發(fā)展的信心。

八、重視離退休黨支部建設

離退休黨支部建設是黨的基層組織建設的重要組成部分，是新時期加強離退休黨員隊伍建設的必然要求。廣大老同志經(jīng)歷過長期黨內政治生活的洗禮和艱苦環(huán)境的磨煉，在他們身上承載著最有說服力、感召力的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織引導他們繼續(xù)擔當愛黨、憂黨、興黨、護黨的政治使命，發(fā)揮好密切聯(lián)系群眾、對年輕黨員干部傳幫帶等方面的作用，以推動作風建設深入開展，增強臺黨委的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力。具體措施：（一）加強政治理論教育。定期組織離退休干部黨員認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，牢固樹立社會主義核心價值觀和榮辱觀，始終堅定理想信念，自覺在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。（二）加強形勢政策教育。及時宣傳黨和國家的重大決策和戰(zhàn)略部署、改革開放的新形勢新成就，及時通報臺各項工作開展情況，引導離退休干部黨員堅持與時俱進，主動適應形勢發(fā)展變化的要求，為改革、發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。（三）加強黨紀法規(guī)教育。自覺遵守黨的紀律和國家法律，堅決抵制各種消極思想和違紀違法行為，不支持、不參與群體上訪，不參與封建迷信及黃、賭、毒等活動，不參加邪教等非法組織并與之作堅決斗爭。（四）凸顯支部重要作用。發(fā)揮好支部在離退休干部當中的戰(zhàn)斗堡壘和政治核心作用，發(fā)揮好支部在聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、團結群眾方面的積極作用，發(fā)揮好廣大離退休干部在群眾中影響力比較大的優(yōu)勢作用。

在保障廣大離退休老同志有所養(yǎng)、有所依、有所樂、有所安的前提下，也要為他們想有所為、體現(xiàn)有所值，提供平臺、創(chuàng)造機會。在離退休人員服務管理的創(chuàng)新工作中，緊緊依托離退休黨支部，以“讓臺黨委放心、讓老同志滿意”作為出發(fā)點和落腳點，以支持臺事業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展為主線，突顯以人為本的理念，不斷提煉思路，升華經(jīng)驗，堅持從實際出發(fā)，采取靈活多樣的方式方法，做到思想到位、感情到位、工作到位，努力使整體服務水平邁上一個新臺階。

繁華不落幕，鉛華洗不盡。廣東廣播電視臺離退休人員群體是一個高學歷、高素質、高貢獻的群體，他們在工作期間積累了豐富的實踐經(jīng)驗，是一種優(yōu)質的人才資源，具有很高的社會價值。不能讓他們“一退了之”，要讓離退休人員繼續(xù)發(fā)揮余熱，開發(fā)二次人力資源。

第一，充分發(fā)揮老黨員的先鋒作用。大力宣揚離退休干部黨員的先進事跡、先進經(jīng)驗，在全臺樹立離退休黨支部和離退休干部黨員的良好形象，使他們更具說服力和影響力，為新員工樹立標桿示范。強烈的政治性和責任心是廣大老黨員的優(yōu)良品質，要根據(jù)老同志特別是老干部不在崗、不在職，沒有顧慮、沒有包袱的特點，積極發(fā)揮他們的監(jiān)督制約作用，成為防腐、反腐，批評糾正不良風氣的生力軍，以保持廣大黨員的先進性和純潔性，營造全臺上下一心一意為事業(yè)作奉獻的工作氛圍。

第二，充分發(fā)揮老同志的專業(yè)所長。1、在臺改革發(fā)展重大問題決策、重點項目論證時，邀請在行內具有很高聲譽，品德素質得到一致公認的老同志參加或上門征求意見和建議。2、邀請工作經(jīng)歷豐富，有一定理論水平的老同志，為新入職員工授課、傳授經(jīng)驗，提高他們的業(yè)務能力和綜合素養(yǎng)。如開設制片人班、監(jiān)制班、導演班、編輯班、記者班、攝像班、參評節(jié)目制作班、欄目研發(fā)班等具有很強專業(yè)性、針對性的各類培訓講座。3、成立專家演講團，在業(yè)內作省外橫向和省內縱向交流，不但可以帶回最新的廣播電視行業(yè)發(fā)展信息，給臺工作的改革創(chuàng)新提供參考依據(jù)，同時，也可展現(xiàn)廣東廣電人的專業(yè)水平和視野魄力，為樹立廣東廣播電視臺的業(yè)界形象，起到積極的推動作用。

第三，充分發(fā)揮老同志的藝術魅力。由于行業(yè)特點，許多老同志都具有豐富的藝術素養(yǎng)，書法、繪畫、攝影、音樂、舞蹈等方面都有很高的造詣。為此，要盡可能為他們發(fā)揮所長提供平臺，如為他們參加書畫攝影參展活動提供幫助，要對獲獎者大力宣傳，給予獎勵。成立老干部管弦樂隊、合唱團、舞蹈隊，積極組織他們參加演出活動，從而打造和宣傳臺老干部藝術團的品牌和形象。定期開設各類藝術講座，豐富和滿足離退休老同志的精神生活。

第四，充分發(fā)揮老同志的運動活力。不少老同志熱愛體育運動，乒乓球、羽毛球、象棋、釣魚等都是他們熱衷的項目。成立老干部體育代表隊，組織他們參加各種比賽，既能鍛煉身體，又能豐富他們的業(yè)余文化生活，起到很好的延年益壽作用。

在離退休人員生活保障上，也要開創(chuàng)新思路、新舉措，對特殊困難人員要有針對性、有效性、可操作性的應對方法。1.建立聯(lián)絡機制，對于空巢家庭的離退休老同志，由于體弱多病、長期在家或住院的，應當盡量避免他們長期處在孤獨和焦慮的環(huán)境中，應加強平時的溝通聯(lián)系，要充分發(fā)揮其子女、所在社區(qū)居委會、所住醫(yī)院或敬老院的作用，給予多方位的安撫、照顧。2.建立就近服務機制，部分離退休人員由于年齡和身體因素，活動范圍漸漸局限于所居住的社區(qū)，他們不僅有健康保健、生活照料的需要，更有渴望社會能提供各類不同服務的需求。利用社區(qū)優(yōu)勢為他們提供服務，是離退休人員服務管理延伸和補充。要大力為他們建立就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發(fā)揮作用的社區(qū)管理服務模式。

人間重晚晴，更惜夕陽紅。離退休工作雖然不是臺的中心工作，但會影響臺的中心工作。要進一步解放思想，與時俱進，把握離退休工作的規(guī)律和特點，認真思考、積極探索，不斷提高服務和管理能力，加強和改善離退休服務管理工作，切實保障離退休人員的根本利益，為臺事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮積極的推動作用。

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