陳寧

摘 要：本文從分析國有企業(yè)工會(huì)工作現(xiàn)狀入手，結(jié)合新時(shí)期工會(huì)工作的總體要求，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、拓寬工作領(lǐng)域、提升服務(wù)水平等方面提出如何做好當(dāng)前企業(yè)工會(huì)工作的措施和對(duì)策。

關(guān)建詞：企業(yè)工會(huì) 基礎(chǔ)管理工作 服務(wù)水平

黨的十八大以來，隨著國有企業(yè)改革的進(jìn)一步深化，對(duì)國有企業(yè)工會(huì)工作提出了新的目標(biāo)和要求，如何建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型工會(huì)，提升工會(huì)工作水平，積極維護(hù)職工的合法權(quán)益，創(chuàng)新工作模式，建設(shè)創(chuàng)新型工會(huì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，這是當(dāng)前國有企業(yè)工會(huì)工作必須認(rèn)真探討的問題，本文圍繞國有企業(yè)工會(huì)服務(wù)職工的問題，做些粗淺的探討。

進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

職工群眾是企業(yè)改革發(fā)展最根本的動(dòng)力，工會(huì)組織從它誕生的一天起，就有著天然的維護(hù)職工權(quán)益的職能，有著天生的服務(wù)職工的特質(zhì)，到位的維護(hù)和服務(wù)是工會(huì)與職工群眾聯(lián)系的血肉臍帶。對(duì)于工會(huì)組織來說，服務(wù)職工既是個(gè)老問題，也是個(gè)新課題。面對(duì)國有企業(yè)改革發(fā)展的新形勢，面對(duì)職工隊(duì)伍的新特點(diǎn)，面對(duì)工會(huì)工作的階段性特征，我們一定要切實(shí)增強(qiáng)“三種意識(shí)”，把服務(wù)職工工作擺在更加重要的位置。切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從履行工會(huì)組織基本職責(zé)的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的重要性?！豆?huì)法》規(guī)定：“維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)?！保@就決定了，服務(wù)職工，維護(hù)好職工的合法權(quán)益，是法律賦予工會(huì)組織的職責(zé)，是我們必須切實(shí)履行好的義不容辭的責(zé)任。切實(shí)增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，從增強(qiáng)工會(huì)組織影響力的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的緊迫性。多年來，工會(huì)組織在服務(wù)職工方面做了很多工作，在支持企業(yè)發(fā)展、聯(lián)系職工、維護(hù)權(quán)益、扶貧幫困等方面發(fā)揮了不可替代的作用。但是，我們也應(yīng)該看到，與新形勢新任務(wù)的要求相比，工會(huì)組織服務(wù)職工方面存在著缺位現(xiàn)象，特別是參與、維護(hù)、建設(shè)、教育四項(xiàng)職能發(fā)揮的不夠全面均衡，缺少切實(shí)的抓手和載體，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的貢獻(xiàn)率不高，對(duì)員工素質(zhì)提升的引領(lǐng)力不足等等。工會(huì)組織應(yīng)該對(duì)服務(wù)缺位有強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感。在服務(wù)職工方面沒有新作為，就會(huì)使工會(huì)組織逐漸喪失它存在的根基和群眾基礎(chǔ)，失掉在職工隊(duì)伍中的影響力和號(hào)召力。要切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，從創(chuàng)造工會(huì)組織獨(dú)特價(jià)值的角度認(rèn)識(shí)服務(wù)職工的必要性。在國有企業(yè)的組織構(gòu)架中，工會(huì)組織處在一個(gè)特殊的地位，一方面，作為勞動(dòng)者的代表，維護(hù)職工權(quán)益是其主要任務(wù)；另一方面，作為企業(yè)的一個(gè)組成部分，更有團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工群眾促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展的任務(wù)。工會(huì)雙重身份集于一身，決定了工會(huì)組織應(yīng)該創(chuàng)新理念、創(chuàng)優(yōu)工作，從傳統(tǒng)的福利型、活動(dòng)型、轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型、維權(quán)型，創(chuàng)造出獨(dú)特價(jià)值。在職工最關(guān)注之處回應(yīng)、最急需之處幫助、最動(dòng)情之處關(guān)懷，真正成為職工的知心人、貼心人、暖心人，為職工群眾提供真正到位的服務(wù)。

進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍

一些職工說，現(xiàn)在是“先進(jìn)職工有人愛、困難職工有人疼、大多數(shù)職工沒人管”。雖然有失偏頗，但確實(shí)代表了一些職工的情緒，這種情緒部分來源于近年來在國有企業(yè)中對(duì)勞動(dòng)模范的服務(wù)越來越到位、扶貧幫困力度越來越大，也部分來源于各級(jí)工會(huì)組織對(duì)于服務(wù)資源的分配還沒有做到均衡化。當(dāng)前，要把服務(wù)主力軍、當(dāng)好貼心人，作為工會(huì)組織服務(wù)職工的重中之重。一是以服務(wù)一線職工為重點(diǎn)，更加充分地發(fā)揮工會(huì)組織的服務(wù)保障作用。在國有企業(yè)里，一線職工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作條件和環(huán)境惡劣，他們也同樣是企業(yè)財(cái)富的直接創(chuàng)造者。由于管理工作者工作壓力大、長期伏案工作，多患有頸椎病和視力損傷。針對(duì)一線職工和管理職工這兩大戰(zhàn)線的主力軍群體，工會(huì)組織必須充分調(diào)研需求，通過設(shè)施配備、療養(yǎng)評(píng)優(yōu)政策傾斜、職業(yè)健康知識(shí)講座、心理健康輔導(dǎo)等多方面，改善他們的工作環(huán)境，有效維護(hù)他們的心理和身心健康，使主力軍隊(duì)伍以更加飽滿的工作熱情和充沛的精神動(dòng)力投身到企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中去。 二是加大勞動(dòng)保障和情感關(guān)懷力度，工會(huì)組織要從提供職業(yè)危害防治、安全知識(shí)培訓(xùn)、身體健康體檢、文體活動(dòng)物品配備等方面入手，切實(shí)維護(hù)崗位員工的健康權(quán)益，讓廣大崗位職工感受到工會(huì)組織的溫暖。 三是針對(duì)職工隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)、隸屬關(guān)系調(diào)整過程中的矛盾問題，充分發(fā)揮工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)引領(lǐng)作用。近年來，企業(yè)持續(xù)重組整合的進(jìn)程逐步加快，大量職工所屬單位、崗位調(diào)整，會(huì)帶來企業(yè)文化的認(rèn)知融合問題、新單位新崗位的適應(yīng)問題、人際關(guān)系的重新搭建問題等等。對(duì)于工會(huì)組織而言，必須抓住重組整合的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，發(fā)揮工會(huì)組織群眾工作的優(yōu)勢，注重團(tuán)隊(duì)精神的塑造，開展特色文體活動(dòng)、青年職工沙龍、團(tuán)體心理咨詢等方式，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，提高工作績效，幫助有心理困惑的職工正確認(rèn)識(shí)改革調(diào)整，正確面對(duì)崗位、待遇的變化，努力適應(yīng)新環(huán)境、新文化，重新建立其對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠度。

進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域

曾有人調(diào)侃國企工會(huì)只會(huì)做四件事：“吹拉彈唱、打球照相、扶貧濟(jì)困、組織療養(yǎng)”。從一個(gè)側(cè)面反映了工會(huì)組織服務(wù)職工的工作領(lǐng)域不寬、服務(wù)內(nèi)容不多。因此，我們必須適應(yīng)新形勢下職工群眾日益增長的多方面的權(quán)利訴求和服務(wù)需求，在滿足職工群眾基本經(jīng)濟(jì)權(quán)利的同時(shí)，進(jìn)一步拓展工作領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)職工的工作內(nèi)涵。一是不斷滿足職工群眾日益增長的對(duì)民主權(quán)利的訴求。隨著年輕職工在職工隊(duì)伍的比重不斷加大，年輕人參與企業(yè)日常經(jīng)營管理的熱情有所增加，他們渴望擁有知情權(quán)、參與權(quán)，工會(huì)組織應(yīng)該積極適應(yīng)這種變化，保護(hù)職工群眾的參與熱情和創(chuàng)造性，在民主管理、廠務(wù)公開等精心設(shè)計(jì)新載體，將蘊(yùn)藏在職工群眾的智慧和力量不斷挖掘出來，傾注到企業(yè)改革發(fā)展全過程。二是不斷滿足職工群眾日益增長的對(duì)精神文化權(quán)利的訴求。隨著職工隊(duì)伍整體受教育程度的提高，在基本物質(zhì)生活的得到滿足以后，干部職工對(duì)精神文化權(quán)利的訴求越來越強(qiáng)烈：希望有良好的團(tuán)隊(duì)文化和工作氣氛、良好的身心成長和人際溝通，希望企業(yè)為員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。這些訴求能否得到滿足，將直接影響職工隊(duì)伍的士氣和和諧穩(wěn)定，影響企業(yè)發(fā)展。因此，工會(huì)組織要發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個(gè)方面加大對(duì)職工群眾精神文化需求的服務(wù)力度。比如，對(duì)困難群體，既要物質(zhì)幫扶又要精神幫扶，既要扶貧也要扶志，既要給錢給物也要人文關(guān)懷。比如，要更注重人情關(guān)懷和情感交融，把服務(wù)場所延深到職工的工作場所、居住社區(qū)，把服務(wù)內(nèi)容延伸進(jìn)職工生日、婚育、孩子考學(xué)等人生的重要節(jié)點(diǎn)，讓群眾感受到工會(huì)大家庭的溫情、讓職工感受到、享受到無處不在、觸手可及的工會(huì)服務(wù)。三是不斷滿足職工群眾日益增長的對(duì)健康權(quán)利的訴求。隨著職工群眾對(duì)生活水平、生命質(zhì)量的關(guān)注，越來越多的職工對(duì)于崗位安全和職業(yè)健康條件有了更高的要求，對(duì)工作環(huán)境有了更高的要求。有的對(duì)休息休假權(quán)的訴求上升，面對(duì)加班，提出“就是想休息，不想要補(bǔ)助”。工會(huì)組織應(yīng)該積極適應(yīng)這種變化，努力辨識(shí)不同層面、不同業(yè)務(wù)、不同崗位在職工身心健康方面的不同特點(diǎn)，開展有特色，重實(shí)效的服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)維護(hù)職工群眾的身心健康。綜上所述三個(gè)方面的訴求，企業(yè)工會(huì)組織要用發(fā)展的眼光思考職工的新訴求，用開放的心態(tài)接納職工多元化的價(jià)值取向和個(gè)性化的生活方式，在法律和道德的框架內(nèi)，在更廣領(lǐng)域服務(wù)職工，盡可能給職工創(chuàng)造表達(dá)訴求、發(fā)展個(gè)性、提高技能、展現(xiàn)才華、體現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)。

進(jìn)一步提升服務(wù)水平

服務(wù)職工是工會(huì)組織的立身之本。當(dāng)前，做服務(wù)工作，要求工會(huì)做到黨政所愿、職工所盼、工會(huì)所能。這對(duì)工會(huì)干部的能力素質(zhì)提出了更高的要求。一是要敢于服務(wù)。新形勢下，服務(wù)職工面臨著很多新情況和新挑戰(zhàn)，上級(jí)和企業(yè)也對(duì)這項(xiàng)工作有了新的更高的要求，實(shí)施過程中，一定會(huì)遇到很多矛盾和問題、風(fēng)險(xiǎn)和阻力。工會(huì)干部要有堅(jiān)定立場，事不避難，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于站出來替職工群眾說話。二是要善于服務(wù)。面對(duì)企業(yè)形勢任務(wù)的新變化，面對(duì)職工群眾的新需求，工會(huì)干部要在服務(wù)職工上有新思路新招法，重點(diǎn)應(yīng)該做到“三個(gè)熟悉”：熟悉涉及職工利益的法律法規(guī)政策并能正確運(yùn)用，熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況并能夠爭取相關(guān)政策，熟悉職工需求并能夠搭建恰當(dāng)?shù)妮d體整合到資源。三是要樂于服務(wù)。工會(huì)干部要懷著深厚感情面對(duì)職工群眾，把服務(wù)職工看作是開心事、高興事，而不是麻煩、負(fù)擔(dān)和累贅。要用真心、動(dòng)真情，避免服務(wù)程序化、公式化；做實(shí)事、做好事，不論事大事小；聽呼聲、聽建議，不管好聽難聽。尤其在工會(huì)信訪中，解決了的要快，解決不了的好好解釋，解釋不通的多一分理解，多一分承擔(dān)，努力在維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定上下功夫。

（作者單位：國投裕廊洋浦港口有限公司）