張偉

[摘 要]基層圖書(shū)館正在不斷地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、多元化的信息服務(wù)，讓科技、經(jīng)濟(jì)等對(duì)社會(huì)有用的信息通過(guò)基層圖書(shū)館高質(zhì)量的信息服務(wù)成為一種特殊的商品，匯入社會(huì)發(fā)展的洪流之中。

[關(guān)鍵詞]基層圖書(shū)館；信息服務(wù)質(zhì)量；分析

一、高質(zhì)量信息服務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要性

人類已經(jīng)進(jìn)人信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。這是社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的—大特征。社會(huì)的發(fā)展需要能與之相適應(yīng)的、高質(zhì)量的信息服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的必然需求。人們已清楚地認(rèn)識(shí)到必須以新的思想、觀念、思維方式去審視社會(huì)，并在其運(yùn)作中找到自己的位置，才能使自己立于不敗之地，才能為社會(huì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為此，必須依靠信息的獲取和支持?？萍夹畔?、商品信息、人才信息等已經(jīng)成為推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的動(dòng)力。在社會(huì)信息需求的推動(dòng)下，基層圖書(shū)館為社會(huì)提供高質(zhì)量信息服務(wù)的社會(huì)職能得以充分發(fā)揮，并不斷豐富和延伸。信息服務(wù)是貫穿基層圖書(shū)館發(fā)展的主線，是基層圖書(shū)館的核心價(jià)值體現(xiàn)。社會(huì)的需求是基層圖書(shū)館賴以生存發(fā)展的土壤和基層圖書(shū)館存在的目的。

二、基層圖書(shū)館提供高質(zhì)量信息服務(wù)的必備條件

（一）豐富的信息資源是基礎(chǔ)

基層圖書(shū)館信息服務(wù)的目的是滿足用戶的信息需求。因而毋庸置疑，必須擁有豐富的信息資源作為提高服務(wù)的基礎(chǔ)條件。用戶是由各種不同層次的用戶群組成，他們的信息需求范圍、需求專業(yè)、需求程度以及需求心理、需求動(dòng)機(jī)、需求興趣等存在千差萬(wàn)別。不同的用戶要求使用不同的資源。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書(shū)館的信息資源必須包括各種類型的實(shí)體館藏資源和虛擬數(shù)字化資源，并且能通過(guò)館際互借、文獻(xiàn)傳遞等技術(shù)方式獲取非館藏資源，以滿足不同用戶的各種信息需求，提供適于用戶需要的高質(zhì)量信息服務(wù)。

（二）先進(jìn)的技術(shù)手段是保證

高質(zhì)量的信息服務(wù)必須依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息技術(shù)等的全方位支持。例如基層圖書(shū)館開(kāi)展的個(gè)性化服務(wù)就是高質(zhì)量信息服務(wù)的體現(xiàn)，它需要的信息推送服務(wù)、智能代理服務(wù)、信息跟蹤服務(wù)、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)等，不同程度地涉及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、安全身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，等等。基層圖書(shū)館只有具備實(shí)施這些服務(wù)所需的較為完善的現(xiàn)代技術(shù)，擁有這些技術(shù)手段，才能保證基層圖書(shū)館提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）人員綜合素質(zhì)是決定性因素

基層圖書(shū)館開(kāi)展高質(zhì)量的信息服務(wù)必須培養(yǎng)和擁有一批綜合素質(zhì)較高的專門人才，因?yàn)榛鶎訄D書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)都要由基層圖書(shū)館館員來(lái)完成?；鶎訄D書(shū)館館員的綜合素質(zhì)直接決定著信息服務(wù)的質(zhì)量?；鶎訄D書(shū)館除了擁有擔(dān)任文獻(xiàn)信息收集、加工、處理、傳遞等職責(zé)的專門人才外，還必須擁有能夠擔(dān)任信息專家的角色，以提供深層次、高水平的信息服務(wù)。

（四）合理的管理機(jī)制是關(guān)鍵

基層圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都要在科學(xué)、合理的管理機(jī)制下有序地進(jìn)行，各種服務(wù)項(xiàng)目也要在規(guī)范、安全的管理制度下自覺(jué)地開(kāi)展。基層圖書(shū)館的管理機(jī)制好比一臺(tái)大型機(jī)械的運(yùn)行程序和監(jiān)控設(shè)備，程序設(shè)計(jì)不好，運(yùn)行必然出問(wèn)題。因此，良好的管理機(jī)制是基層圖書(shū)館各項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。目前，各個(gè)基層圖書(shū)館根據(jù)各自的實(shí)際情況，建立和制定了一系列的規(guī)章制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和管理辦法，并且不斷加以完善，以保證基層圖書(shū)館的各項(xiàng)工作和信息服務(wù)能夠順利地開(kāi)展。

三、圖書(shū)館提高信息服務(wù)質(zhì)量的途徑

（一）資源建設(shè)方面

1.優(yōu)化和完善基層圖書(shū)館信息資源保障體系?；鶎訄D書(shū)館信息資源的組織一般應(yīng)遵循兩個(gè)基本原則：一是文獻(xiàn)保障原則；二是用戶保障原則。即以用戶需求為導(dǎo)向，制定完整的中長(zhǎng)期館藏發(fā)展政策。正確處理現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏、紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、一般館藏與特色館藏、中文文獻(xiàn)與外文文獻(xiàn)、圖書(shū)資料與報(bào)刊資料、現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)化和完善圖書(shū)館信息資源體系結(jié)構(gòu)，建立較為合理的信息資源保障體系，使各種信息資源都能得到最優(yōu)配置與充分發(fā)展。

2.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)利用。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的催動(dòng)下產(chǎn)生的各類電子資源具有時(shí)效性強(qiáng)，檢索方便、快捷，不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，一經(jīng)出現(xiàn)就受到用戶的青睞，已經(jīng)成為廣大用戶利用基層圖書(shū)館資源的首選資源。因此，電子資源建設(shè)已經(jīng)成為基層圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的重要內(nèi)容。用戶的信息需求可以說(shuō)就是基層圖書(shū)館的號(hào)令，與基層圖書(shū)館提高信息服務(wù)質(zhì)量的努力密切相關(guān)。為此，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)以下幾方面的工作：

（1）加強(qiáng)館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。為了避免大量購(gòu)入的電子文獻(xiàn)與傳統(tǒng)館藏出現(xiàn)游離狀態(tài)，需要對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)和電子期刊等和館藏資源以數(shù)字化方式進(jìn)行組織與公開(kāi)并提供上網(wǎng)，供用戶使用，以便用戶全面了解館藏。這是基層圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理與提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

（2）對(duì)電子資源進(jìn)行編目整合。為了提高電子文獻(xiàn)的利用率，有必要對(duì)電子文獻(xiàn)進(jìn)行編目整合，將電子文獻(xiàn)與其他文獻(xiàn)信息資源統(tǒng)一納入基層圖書(shū)館的目錄體系，使其與相應(yīng)的其他載體類型的文獻(xiàn)進(jìn)行連接，從而為用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一、方便的檢索界面，便于用戶對(duì)基層圖書(shū)館的所有資源實(shí)現(xiàn)一站式檢索。

（二）信息服務(wù)方面

1.提供完整性信息。任何科學(xué)技術(shù)項(xiàng)目的研究都將經(jīng)歷一個(gè)完整的過(guò)程，都會(huì)留下完整的資料，同時(shí)，現(xiàn)代科技的交叉滲透也是現(xiàn)代社會(huì)的一大特征。這就使得用戶對(duì)某項(xiàng)課題的研究不但需要該課題的完整資料，也需要了解與此相關(guān)的交叉滲透資料。因此，基層圖書(shū)館在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，要分析課題的學(xué)科屬性，明確與課題決策相關(guān)交叉的信息資源，制定收集信息的科學(xué)范圍，進(jìn)而更廣泛、全面、多學(xué)科、多源頭、多國(guó)別地進(jìn)行信息收集，分門別類地整理、排列，對(duì)用戶研究事物的發(fā)展過(guò)程、概況、規(guī)律、特點(diǎn)等加以描述，力爭(zhēng)為用戶提供較為完整的、發(fā)展沿革清晰的相關(guān)信息?；鶎訄D書(shū)館豐富的信息資源和強(qiáng)大的技術(shù)支持成為用戶了解世界科技動(dòng)態(tài)的窗口。

2.提供比較性信息。比較研究是現(xiàn)代科學(xué)研究的重要環(huán)節(jié)和組成部分。用戶所進(jìn)行的課題研究需要基層圖書(shū)館提供與之有關(guān)的比較性信息資料。據(jù)此，用戶可以進(jìn)行詳細(xì)的比較、分析、對(duì)比、研究，從中找出特點(diǎn)和規(guī)律，以便在課題研究過(guò)程中校正原訂方案，取其精華，去其不適用之處，從而節(jié)約研究時(shí)間，加快研究進(jìn)程，進(jìn)而作出科學(xué)的預(yù)測(cè)。

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