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傳統(tǒng)與創(chuàng)新之爭(zhēng)

最近，美國(guó)薪酬福利外包業(yè)的龍頭老大ADP公司與硅谷最炙手可熱的初創(chuàng)公司Zenefits因?yàn)榈谌綌?shù)據(jù)“打”了起來。前者指責(zé)后者獲取用戶數(shù)據(jù)存在安全隱患，后者稱前者害怕競(jìng)爭(zhēng)。此次爭(zhēng)端從打“嘴仗”最終升級(jí)到ADP向法院起訴Zenefits誹謗。人們關(guān)注這場(chǎng)爭(zhēng)論，重點(diǎn)并不在于分清誰對(duì)誰錯(cuò)，而是因?yàn)闋?zhēng)論背后反映的是一場(chǎng)創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

Zenefits公司成立于2013年，不到一年時(shí)間，其收入就增長(zhǎng)了20倍。今年4月份，Zenefits完成C輪融資后，其估值與去年相比增長(zhǎng)了近10倍。雖然公司規(guī)模尚小，但其成長(zhǎng)速度之快，令任何一個(gè)市場(chǎng)參與者都無法忽視。

Zenefits業(yè)務(wù)模式的核心就是“免費(fèi)”。首先是提供基本的人力資源管理軟件，包括入職離職、工資福利、休假跟蹤等；其次是提供免費(fèi)的健康保險(xiǎn)的交易經(jīng)紀(jì)服務(wù)。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司和小企業(yè)而言，購買醫(yī)療保險(xiǎn)是件十分頭痛的事情。美國(guó)的小企業(yè)為員工購買醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，一般要雇傭保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來代理這項(xiàng)服務(wù)，不僅過程繁瑣，耗時(shí)一般要達(dá)到數(shù)周，而且成本較高。而Zenefits則向企業(yè)免費(fèi)提供基于云端的平臺(tái)，購買保險(xiǎn)只需短短幾分鐘，不需要額外人工，是真正的完全免費(fèi)。網(wǎng)站的收入來自向該平臺(tái)出售保險(xiǎn)的醫(yī)療保險(xiǎn)公司，這是典型的“羊毛出在豬身上”的平臺(tái)模式。對(duì)大量的中小企業(yè)來說，無疑充滿了誘惑力。

再看ADP公司。其成立六十多年來，已經(jīng)形成了全面和完善的人力資源、薪酬、稅務(wù)及福利管理解決方案，在大型跨國(guó)公司中具有很高的市場(chǎng)占有率。ADP的商業(yè)模式是通過基于云計(jì)算的SaaS模式（Software-as-a-Service的簡(jiǎn)稱，是21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式），向公司客戶提供薪酬福利的外包服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)。但在Zenefits們出現(xiàn)后，ADP公司變成了傳統(tǒng)的那一方，眼看著中小企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)被吞噬，不得不做出反應(yīng)。

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)社保異軍突起

不僅在國(guó)外Zenefits們勢(shì)如破竹，一段時(shí)間以來，國(guó)內(nèi)人力資源行業(yè)也吸引了眾多VC、PE的進(jìn)入，但主要仍然集中在招聘、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)等領(lǐng)域，在傳統(tǒng)的人力資源外包領(lǐng)域較少有資本光顧。在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的席卷下，這種情況也悄然發(fā)生變化，作為傳統(tǒng)外包內(nèi)容之一的社保代收代繳領(lǐng)域，這兩年已經(jīng)出現(xiàn)了51社保、金柚網(wǎng)、親親小保、人人保、易社保等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社保網(wǎng)站或者移動(dòng)端。其中，2014年8月份以及今年3月份，51社保網(wǎng)分別完成了天使和A輪融資；6月15

日，金柚網(wǎng)宣布獲得7000萬人民幣A輪融資，由華映資本和紅杉資本聯(lián)合投資。這兩家網(wǎng)絡(luò)公司都宣稱其商業(yè)模式仿效了Zenefits公司。

與Zenefits類似，此類互聯(lián)網(wǎng)社保網(wǎng)站目前也多從初創(chuàng)型公司、個(gè)體工商戶等切入，為這些小微企業(yè)提供可視化的社保賬戶管理和代理等服務(wù)。在基本的社保賬戶代理服務(wù)部分，面向企業(yè)或個(gè)人收費(fèi)，但主打低價(jià)牌，甚至是極低價(jià)。

從Zenefits身上，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)人力資源外包行業(yè)確實(shí)存在著巨大的成本和效率優(yōu)勢(shì)，但由于互聯(lián)網(wǎng)公司本身的特殊性，它們也不可避免地存在一定的劣勢(shì)：一是品牌號(hào)召力不夠，二是線下環(huán)節(jié)薄弱。打造品牌需要時(shí)間，包括網(wǎng)絡(luò)操作的安全性、客戶的接受度以及服務(wù)體驗(yàn)的傳播性等，都需要經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，而這恰恰是傳統(tǒng)外包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。雖然不少互聯(lián)網(wǎng)社保公司對(duì)此已有所察覺，并紛紛加大了對(duì)線下渠道的投入，包括與全國(guó)的服務(wù)商合作以及建立直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)等，但是，互聯(lián)網(wǎng)社保的春天真的到來了嗎？

互聯(lián)網(wǎng)社保，仍在通往春天的路上

盡管目前國(guó)內(nèi)的人力資源服務(wù)信息化程度有了很大的提高，但是國(guó)內(nèi)的外包市場(chǎng)實(shí)際上仍處于“線下為主、線上為輔”的市場(chǎng)格局。業(yè)內(nèi)巨頭們每年都要投入上億資金，用于建設(shè)和擴(kuò)張線下的網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)化的今天，為什么國(guó)內(nèi)人力資源外包業(yè)務(wù)仍然需要倚重線下服務(wù)？筆者認(rèn)為，主要是以下原因所致：

各地社保政策不一致。根據(jù)《中國(guó)企業(yè)社保白皮書》，全國(guó)社保差異碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，除繳費(fèi)基數(shù)上下限相差過大、費(fèi)率不統(tǒng)一之外，社保繳費(fèi)基數(shù)幾乎每年都有所調(diào)整，各地的具體政策規(guī)定也不盡相同。這就需要社保服務(wù)提供商的線下團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟蹤并適時(shí)加以調(diào)整，以符合當(dāng)?shù)氐恼咭蟆?/p>

客戶需求個(gè)性化。盡管大部分企業(yè)的工資福利可以通過網(wǎng)上操作，但對(duì)數(shù)量龐大的企業(yè)客戶來說，他們都有不同的個(gè)性需求，有些需要在合同約定的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活變通，這也需要線下團(tuán)隊(duì)的溝通。

對(duì)客戶管控的需要。對(duì)人力資源外包服務(wù)來說，客戶永遠(yuǎn)是第一位的。要獲得更多的客戶尤其是外地客戶，需要在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸恢?qiáng)大的線下營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，才能牢牢地維護(hù)好客戶關(guān)系。雖然也有一些人力資源外包企業(yè)通過互代平臺(tái)，委托當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商代為服務(wù)外地客戶，但是，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)門檻不高，這些客戶隨時(shí)有可能轉(zhuǎn)投到當(dāng)?shù)毓?yīng)商的懷抱。

外包服務(wù)質(zhì)量的需要。大型的人力資源外包企業(yè)，其外地供應(yīng)商數(shù)量一般都在數(shù)百家左右，這些供應(yīng)商的服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)水平和人員素質(zhì)各不相同，同一家企業(yè)的不同外地機(jī)構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量并不相同，直接影響到客戶的體驗(yàn)。因此，要達(dá)到質(zhì)量可控且標(biāo)準(zhǔn)一致，在各地建立分支機(jī)構(gòu)更加經(jīng)濟(jì)和有效。

服務(wù)流程的需要。根據(jù)政府相關(guān)部門的要求，目前的外包服務(wù)流程中仍有不少步驟需要提供紙質(zhì)文件，對(duì)雇員的醫(yī)療保險(xiǎn)部分也要進(jìn)行判斷和歸類，這些都需要線下團(tuán)隊(duì)來操作。

如果互聯(lián)網(wǎng)社保能夠快速建立起自己的線下團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化線下服務(wù)能力，將對(duì)傳統(tǒng)人力資源企業(yè)帶來直接而巨大的沖擊，這主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先是在服務(wù)對(duì)象上。中小企業(yè)數(shù)量眾多，它們既是傳統(tǒng)外包企業(yè)客戶中的大多數(shù)，又是互聯(lián)網(wǎng)社保的目標(biāo)客戶。如果其中一些以成本為導(dǎo)向的中小企業(yè)接受了互聯(lián)網(wǎng)社保，對(duì)于傳統(tǒng)外包企業(yè)來說，必然導(dǎo)致很多客戶流失，其服務(wù)根基將被動(dòng)搖。

其次是服務(wù)成本。互聯(lián)網(wǎng)社保將社保繳費(fèi)的操作進(jìn)行細(xì)分，并且更加標(biāo)準(zhǔn)化，使大部分的操作可以在網(wǎng)上自助或者自動(dòng)操作完成，最大限度地節(jié)約了人工投入，使社保服務(wù)成本大幅度下降；而傳統(tǒng)外包企業(yè)，一邊是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)的逐年下降，一邊是人工成本的剛性上升，雙面夾擊之下，其利潤(rùn)空間日益萎縮。

再次是服務(wù)內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)可以最大程度地利用規(guī)模效應(yīng)，如通過提供免費(fèi)的基本EHR服務(wù)來吸引客戶，而將個(gè)性化的復(fù)雜計(jì)算和更有價(jià)值的延伸服務(wù)作為利潤(rùn)來源，這對(duì)傳統(tǒng)外包企業(yè)相當(dāng)具有殺傷力，因?yàn)閭鹘y(tǒng)外包企業(yè)目前能提供給企業(yè)客戶的服務(wù)，大多數(shù)仍是基本的、低附加值的人力資源服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來新一輪的創(chuàng)新革命，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“新常態(tài)”。傳統(tǒng)人力資源外包企業(yè)如果不努力創(chuàng)新服務(wù)模式，只能如ADP公司一般，坐視互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攻城略地卻束手無策；而互聯(lián)網(wǎng)社保雖在線上風(fēng)生水起，但若不鞏固線下，便失去了可依靠的大后方，“春天”或許遙不可及。 責(zé)編/張曉莉