摘要：信息資源管理是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的重要課程，在本專業(yè)中具有承前啟后的作用，但是該門課程理論性較強(qiáng)、概念多、原理多，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。該文通過(guò)五個(gè)方面對(duì)信息資源管理課程進(jìn)行教學(xué)改革：重視課堂導(dǎo)入、引入客戶體驗(yàn)管理思想、案例教學(xué)貫穿始終、知識(shí)傳授兼顧道德修養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程逐步實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂。通過(guò)這五個(gè)方面的教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量顯著提高。

關(guān)鍵詞：信息資源管理；客戶體驗(yàn)管理；課堂導(dǎo)入；翻轉(zhuǎn)課堂

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）21-0102-02

Teaching Reform of Information Resources Management

LI Wei-wei1，2

（1.Department of Information Engineering， Shandong Youth University of Political Science， Jinan 250103， China； 2.Key Laboratory of Information Security and Intelligent Control in Universities of Shandong， Jinan 250103， China）

Abstract： Information Resources Management is an important course of Information Management and Information System specialty. It serves as a link between past and future， but this course is too theoretical to learn. Five aspects have been proposed in this paper： pay attention to Class Introduction， introduce Customer Experience Management， case teaching method throughout， knowledge teaching combined with moral cultivation， construct high quality network course to realize Flipped Classroom gradually. Those five methods promote significantly the effect of the class in the end.

Key words： information resources management； customer experience management； class introduction； flipped classroom

信息資源管理是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門核心課程，在信息管理的各個(gè)方面具有廣泛的應(yīng)用。本課程的性質(zhì)和任務(wù)是通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，在社會(huì)信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下使學(xué)生掌握信息資源建設(shè)中涉及的基本概念、原理、技術(shù)和方法，能綜合運(yùn)用所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、信息技術(shù)等眾多科學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到信息資源與信息化對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等各方面發(fā)展的戰(zhàn)略意義以及對(duì)信息資源進(jìn)行科學(xué)管理的重要性，并為后續(xù)相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

雖然該課程在信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)中具有舉足輕重的作用，但是該課程理論性較強(qiáng)、概念多、原理多、原則多，教師上課的時(shí)候也往往提綱挈領(lǐng)、照本宣科，學(xué)生學(xué)習(xí)非常不積極，對(duì)課程內(nèi)容不感興趣，考試大多死記硬背，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不夠理想。為此我們提出以下措施進(jìn)行教學(xué)改革。

1 重視課堂導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生興趣

課堂導(dǎo)入是指在新的教學(xué)內(nèi)容或教學(xué)活動(dòng)開(kāi)始之前，運(yùn)用各種手段、方法和技巧，向?qū)W生引入新知識(shí)，使學(xué)生順利進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)的教學(xué)過(guò)程。具有引起興趣、激發(fā)思維、集中注意力、明確目的、滲透主題、帶入情境、引起共鳴、溝通情感、拉近心理距離等作用[1]。

良好的開(kāi)端是成功的一半，是整個(gè)課堂的關(guān)鍵，也是創(chuàng)建“體驗(yàn)課堂”的關(guān)鍵所在。以喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式導(dǎo)入課堂，可以使學(xué)生對(duì)課堂產(chǎn)生濃厚的興趣。小故事、小新聞、小幽默和日常生活中的小插曲，都能起到較好的引入作用。

2 客戶體驗(yàn)管理思想引入課堂，創(chuàng)良好體驗(yàn)

當(dāng)代大學(xué)生基本是90后，這一代人渴望成才，但是缺乏腳踏實(shí)地刻苦學(xué)習(xí)的精神?！笆謾C(jī)控”、“消息控”成為普遍現(xiàn)象。課堂上也完全離不開(kāi)手機(jī)，嚴(yán)重影響了課堂質(zhì)量[2]。面對(duì)新時(shí)代大學(xué)生的特點(diǎn)，我們引入“客戶體驗(yàn)管理思想”[3]。我們把學(xué)生看成上帝，把學(xué)生放在中心位置，而不是從屬位置。讓學(xué)生在課堂內(nèi)外都有良好的體驗(yàn)，讓學(xué)生愛(ài)上課堂，喜歡上課。分三部分進(jìn)行學(xué)生體驗(yàn)課堂的建設(shè)：洞察學(xué)生體驗(yàn)世界、建立學(xué)生體驗(yàn)課堂和建立持續(xù)改善的回饋機(jī)制。

首先，重視課堂導(dǎo)入部分，吸引學(xué)生的導(dǎo)入是成功體驗(yàn)課堂的保證。其次，案例教學(xué)貫穿始終，案例教學(xué)增加學(xué)生的體驗(yàn)，讓學(xué)生們解決現(xiàn)實(shí)中的案例，讓他們有成功解決信息資源管理問(wèn)題的體驗(yàn)，增強(qiáng)信心，帶去良好的課堂體驗(yàn)。最后，在學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末進(jìn)行三次問(wèn)卷調(diào)查，課間加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，通過(guò)網(wǎng)上論壇進(jìn)行自由交流，獲得學(xué)生的反饋信息，以便不斷改善教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

3 案例教學(xué)換穿始終

所謂案例教學(xué)法（Case Study）就是根據(jù)教學(xué)對(duì)象的需要，把實(shí)踐中的真實(shí)情景加以典型化處理，形成供學(xué)生思考分析和決斷的案例，并通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式來(lái)提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種教學(xué)方法。該方法源自20世紀(jì)初的美國(guó)哈佛大學(xué)，后來(lái)被廣泛引用，伴隨著教學(xué)研究理論和實(shí)踐的發(fā)展，案例教學(xué)法日漸發(fā)展成熟[4]。

信息資源管理基礎(chǔ)理論內(nèi)容非常多，比較枯燥。案例教學(xué)是貫穿始終的一種教學(xué)方法。每堂課開(kāi)始之前，以案例問(wèn)題作為引入，激發(fā)學(xué)生們解決問(wèn)題的欲望，讓學(xué)生們帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。我們?yōu)槊總€(gè)重要知識(shí)點(diǎn)精選時(shí)新案例，讓學(xué)生對(duì)每個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)都有個(gè)良好的體驗(yàn)。每個(gè)案例都上傳到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，供學(xué)生們隨時(shí)隨地下載學(xué)習(xí)。

4 知識(shí)傳授兼顧道德修養(yǎng)

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出“育人為本、德育為先”的教育主導(dǎo)思想。育人為本的目標(biāo)是堅(jiān)持德育為先，所以我們?cè)趥魇谥R(shí)的同時(shí)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的道德修養(yǎng)[2]。

我們通過(guò)“信息資源法規(guī)”培養(yǎng)學(xué)生遵守法律法規(guī)的自覺(jué)性，通過(guò)“信息系統(tǒng)資源管理”培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德，通過(guò)“信息產(chǎn)業(yè)組織管理”培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義，通過(guò)“政府信息資源管理”培養(yǎng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)；通過(guò)“經(jīng)濟(jì)信息資源管理”案例，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力[5]。

5 建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，逐步實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂

建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程既是翻轉(zhuǎn)課堂的需要，也是傳統(tǒng)課堂的需要。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，翻轉(zhuǎn)課堂無(wú)從談起。傳統(tǒng)課堂同樣需要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，將電子教案、多媒體課件、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)及其他資源全部上傳，學(xué)生可以隨時(shí)下載、學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)。對(duì)于層次比較高的學(xué)生，提供相關(guān)優(yōu)質(zhì)課外學(xué)習(xí)擴(kuò)展資料，以適應(yīng)他們的需求。并利用微信、微博對(duì)普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行積極討論。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是建設(shè)體驗(yàn)課堂的一部分。

6 結(jié)束語(yǔ)

信息資源管理是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的重要課程，在本專業(yè)中具有承前啟后的作用。本文從重視課堂導(dǎo)入、引入客戶體驗(yàn)管理思想、案例教學(xué)貫穿始終、知識(shí)傳授兼顧道德修養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程這五個(gè)方面對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)改革探討并進(jìn)行實(shí)踐，收到了良好的預(yù)期效果，大大提高了教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 李偉偉，寧玉富，柳欣.客戶體驗(yàn)管理在公選課教學(xué)改革中的應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)教育，2014（24）：56-58.

[4] 程魯玉，吳艷.《信息資源管理》課程的教學(xué)探討[J].信息系統(tǒng)工程，2011（10）：154-155.

[5] 張凱.“育人為本”教育方針的應(yīng)用研究——以信息資源管理課程教學(xué)為例[J].高等理科教育，2015（2）：118-125.