張代森

【摘要】 在當(dāng)前醫(yī)院管理中，通過增強(qiáng)人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的作用，提高對(duì)病人的護(hù)理質(zhì)量，注重護(hù)理技巧與心理溝通，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心與照顧，有利于提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理技術(shù)水平，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，提高病人的滿意度。

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷 護(hù)理 作用

【中圖分類號(hào)】R473.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）02-0512-01

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)生存質(zhì)量有了更高的要求?！吧硪恍睦硪簧鐣?huì)”醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認(rèn)可和關(guān)注。本文從人文關(guān)懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高整體護(hù)理質(zhì)量。

一人文關(guān)懷與護(hù)理的關(guān)系

人文關(guān)懷就是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類的解放與自由的追求。 整體護(hù)理的人文內(nèi)涵核心是護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果沒有人文關(guān)懷的核心，再完善的整體護(hù)理程序可能在實(shí)踐中也只是流于形式，而無法達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果，進(jìn)而阻礙整體護(hù)理的發(fā)展。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到病人是整體的“社會(huì)人”，樹立“以病人為中心”的護(hù)理行為方式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足病人需要。關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)。病人在整體護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷。主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患兒，患兒家屬心理非常恐懼，我們做心理輔導(dǎo)，詢問病情，健康教育及各項(xiàng)治療護(hù)理等時(shí)總是面帶真誠的微笑，支持她，關(guān)心她，使她對(duì)孩子早日康復(fù)充滿信心，出院后，家屬對(duì)我們的工作表示衷心感謝。

二人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的重要性

首先，人文關(guān)懷社會(huì)發(fā)展的需要。隨著“生理一心理一社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的改變，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會(huì)的人，在護(hù)理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學(xué)精神”又要重視“人文精神”，要達(dá)到“人文精神”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合，而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，“人文精神”會(huì)越來越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值。其次。人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的特定意義兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。因此，兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要。再次，人文關(guān)懷對(duì)護(hù)士自身素質(zhì)的提高。護(hù)士的職業(yè)形象是護(hù)士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護(hù)理工作信譽(yù)、特長、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實(shí)力的良好的護(hù)理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。為了更好地塑造護(hù)士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護(hù)理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練，美化護(hù)士的言行、舉止，樹立護(hù)士的良好職業(yè)形象。因此我院在多年護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行綜合評(píng)比，如護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士形象等考核評(píng)比，以激發(fā)全體護(hù)士的工作積極性，使護(hù)理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將日常表現(xiàn)護(hù)理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識(shí)地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護(hù)理形象的行動(dòng)。

三人文關(guān)懷在兒科護(hù)理中的實(shí)施

一是從營造人文氛圍從人文關(guān)懷的要求上說，兒科病房應(yīng)根據(jù)兒童生理與心理特點(diǎn)設(shè)置獨(dú)特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍(lán)色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時(shí)使患兒及家屬得到護(hù)士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。二是倡導(dǎo)人文服務(wù)，對(duì)于患兒來講護(hù)士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護(hù)士與患兒接觸最多，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護(hù)理人員應(yīng)努力做到：熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細(xì)心觀、真實(shí)記、主動(dòng)幫、親切送、熱情訪。三是認(rèn)真細(xì)致的觀察。護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護(hù)理問題，確?；颊甙踩?、舒適。把服務(wù)做到患者開口之前，避免患者呼叫，細(xì)心觀察患者及家屬的心理變化，對(duì)患者的病情變化做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知大夫，及時(shí)做出處理。

四推行人性化關(guān)懷的效果

精湛的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是提高整體護(hù)理的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護(hù)士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對(duì)護(hù)理工作更放心。實(shí)施后通過問卷調(diào)查，當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。同時(shí)，減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高實(shí)施出院健康教育多年來，普遍提高了出院病人自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益。