杜艮芳

摘要：隨著我國(guó)供電企業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，逐步提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，使我國(guó)的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)追趕國(guó)際先進(jìn)的水平，利用現(xiàn)有企業(yè)資源最大限度地滿(mǎn)足電力用戶(hù)需求，從而獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，是電力企業(yè)的核心價(jià)值。本文探討了現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化；電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；發(fā)展策略

前 言

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠(chǎng)電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開(kāi)放20年來(lái)，電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速，全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2.7億kW，是改革開(kāi)放前的5倍。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

一、現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

1.服務(wù)質(zhì)量要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶(hù)至上，對(duì)電力企業(yè)來(lái)講，為客戶(hù)服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長(zhǎng)期投資的思想，以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā奉C布實(shí)施后，用戶(hù)對(duì)供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚，加之電力市場(chǎng)的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求。由于國(guó)家推廣清潔能源，居民用電市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這主要因?yàn)榭商娲茉磁c電能競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。電力企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場(chǎng)占有率，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。目前，居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí)，國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。同時(shí)，電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究， 沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系， 制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)， 無(wú)法充分滿(mǎn)足居民用電需求。

3.市場(chǎng)意識(shí)淡薄。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，制約著電力銷(xiāo)售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

4.高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來(lái)的供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，就意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。而電力營(yíng)銷(xiāo)人員不能完全正確地認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化，將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)中，使每一個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念。

二、現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略

1.積極做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)規(guī)劃

隨著人民生活水平的提高和社會(huì)發(fā)展的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的電力需求來(lái)看增長(zhǎng)空間還是很大?，F(xiàn)在，我們應(yīng)抓住電力需求減緩的時(shí)機(jī)，著力解決農(nóng)村電網(wǎng)局部區(qū)域落不下、輸不出的問(wèn)題。主動(dòng)做好農(nóng)村電氣化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，加快農(nóng)村電氣化項(xiàng)目實(shí)施，積極配合政府“家電下鄉(xiāng)”政策推進(jìn)，激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)良性循環(huán)。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法，做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，電網(wǎng)與環(huán)境、自然和諧發(fā)展，堅(jiān)持以規(guī)劃為先導(dǎo)，統(tǒng)籌當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下， 供電企業(yè)應(yīng)該改被動(dòng)為主動(dòng)，讓員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，開(kāi)展微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)形象，建立售前、售中、售后一條龍服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)員工要一改以往被動(dòng)等待的作風(fēng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求聯(lián)系客戶(hù)、協(xié)調(diào)供電，著重做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，例如設(shè)備的及時(shí)維護(hù)、故障的及時(shí)維修等，讓客戶(hù)真正感受到電力企業(yè)的良好服務(wù)。此外，供電企業(yè)還可以通過(guò)宣傳普電知識(shí)、安全用電等活動(dòng)讓群眾了解安全用電、合法用電。

3.轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，僅有領(lǐng)導(dǎo)重視和營(yíng)銷(xiāo)人員的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要靠供電企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)與配合行動(dòng)才能完成。電力企業(yè)應(yīng)預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期電力負(fù)荷市場(chǎng)情況，研究對(duì)策和戰(zhàn)略目標(biāo)，把電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研作為了解客戶(hù)、改進(jìn)電力市場(chǎng)決策的一種手段，從用電結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)率細(xì)分電力消費(fèi)群體，改進(jìn)服務(wù)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能，樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)是電力員工的責(zé)任，在供電企業(yè)內(nèi)部把直接為客戶(hù)服務(wù)的人員當(dāng)作內(nèi)部客戶(hù)，相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)建電力營(yíng)銷(xiāo)靈活機(jī)制，創(chuàng)新理念，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)新模式。建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成富有效率的電力營(yíng)運(yùn)機(jī)制。

4.強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的配合

電力企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)由于看問(wèn)題的角度不同，每個(gè)部門(mén)都傾向于更強(qiáng)調(diào)自身的重要及自身的利益，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的重要地位及本部門(mén)應(yīng)起作用認(rèn)識(shí)不盡相同，但企業(yè)內(nèi)所有職能部門(mén)都影響著營(yíng)銷(xiāo)方案的成功實(shí)施。因此，在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)各部門(mén)要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮導(dǎo)向作用，樹(shù)立整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。整體營(yíng)銷(xiāo)就是公司所有的部門(mén)都能以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

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