王曉紅

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館處在從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，為適應(yīng)當前我國職業(yè)教育快速發(fā)展的需要，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館的服務(wù)體系已成為圖書館面臨的新課題。本文針對目前高職院校圖書館服務(wù)工作中存在的一些問題進行了分析，并且提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高職院校;圖書館;服務(wù)體系

前 言

隨著以計算機為代表的先進技術(shù)在高職院校圖書館的應(yīng)用，圖書館服務(wù)環(huán)境和技術(shù)手段的變化，給讀者服務(wù)工作增加了許多新的內(nèi)容和技術(shù)含量，新技術(shù)已經(jīng)開始影響服務(wù)水平，決定服務(wù)質(zhì)量的高低。為此，結(jié)合多年從事圖書館讀者服務(wù)工作的實踐，從以下幾個方面談?wù)勗诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國高職院校圖書館服務(wù)工作中存在的問題及如何構(gòu)建高職院校圖書館服務(wù)體系。

一、高職院校圖書館服務(wù)面臨的問題

1.館員整體素質(zhì)不高

目前高職院校的圖書館基本是由中專升格或合并組建而成，工作人員的綜合素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作預(yù)期的標準還有一定的差距。第一，館員的知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)整體偏低。因歷史原因，原有的工作人員有簡單的工作經(jīng)驗，缺乏各種系統(tǒng)理論知識。實行全員崗位聘任制后，有些單位把落聘的、老、弱、殘等人員推向圖書館，圖書館人員的知識結(jié)構(gòu)參差不齊，學(xué)歷偏低，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏系統(tǒng)的圖書館專業(yè)知識、信息管理的知識、基本的計算機操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。第二，服務(wù)意識不強。新進聘任的工作人員缺乏培訓(xùn)，原有館員沒有開拓進取精神和創(chuàng)新意識，不愿意深入鉆研新的業(yè)務(wù)知識及計算機操作技術(shù)，在實際工作中，還是被動提供服務(wù)，缺乏工作熱情。他們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量直接影響到圖書館的服務(wù)效率和藏書價值的實現(xiàn)。

2.服務(wù)方式單一

傳統(tǒng)圖書館強調(diào)藏、借、閱功能分區(qū)，采用閉架借閱方式?，F(xiàn)代圖書館采用藏、借、閱一體化的開架借閱方式，充分體現(xiàn)了圖書館以人為本的精神。高職院校圖書館因歷史原因，館舍面積偏小，沒有人性化的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)工作還是“等客上門”館內(nèi)借借還還的被動服務(wù)方式，而網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)沒有真正的發(fā)揮作用。各層次與多類型咨詢服務(wù)沒有開展。開館時間短，多數(shù)高職院校圖書館的開放時間多與學(xué)校的上、下班時間同步，教師尤其是學(xué)生只有在課間休息時才能到圖書館查閱資料和書籍，圖書館每天對讀者的實際開放時間非常有限。另外學(xué)校圖書館節(jié)假日一般不開放，讀者有時間卻沒有機會進入圖書館，造成了圖書資源的閑置和浪費。

3.不重視讀者入館培訓(xùn)和教育環(huán)節(jié)

高職院校圖書館，新舊交織，因此，圖書館讀者入館教育非常重要，通過這個環(huán)節(jié)以提高各種文獻的利用率。大多數(shù)高職院校圖書館對讀者沒有進行入館培訓(xùn)和教育環(huán)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致讀者不會使用計算機進行書目查詢，在書架亂找所需圖書，誤時誤力，亂架現(xiàn)象較為嚴重，給工作人員帶來繁重的整架任務(wù)。多數(shù)讀者不會用計算機網(wǎng)絡(luò)辦理預(yù)約、續(xù)借等手續(xù)，教師因工作忙碌導(dǎo)致經(jīng)常超期罰款。有些大二學(xué)生讀者不斷退證，有許多新入學(xué)的學(xué)生，因不清楚圖書館中的一些規(guī)定導(dǎo)致了館員與讀者之間的矛盾沖突不斷，一線工作人員反復(fù)解釋同類的甚至是同一個問題而感厭煩，讀者也因事先不知情經(jīng)常遭到超期罰款。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建對策

1.加大圖書館硬件投入資金

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息資源類型也有所拓展，以前圖書館僅僅提供讀者紙質(zhì)文獻，而現(xiàn)在圖書館不僅提供上述文獻資源，還能為讀者提供各種類型的、各種載體的電子資源、多媒體信息資源，這就要求圖書館有一個合理的、科學(xué)的、快速的網(wǎng)絡(luò)互連體系、性能優(yōu)越的服務(wù)器和海量的存儲系統(tǒng)適應(yīng)社會發(fā)展，因為網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備條件對用戶利用信息資源有直接的關(guān)系。圖書館應(yīng)該加大資金投入，加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機的配置，并不斷地更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息服務(wù)，加大設(shè)置檢索終端，使讀者在何時何地都能通過圖書館的檢索和咨詢服務(wù)獲取信息，充分有效地利用圖書館各種資源，體現(xiàn)圖書館職能和優(yōu)越性。

2.加強館員整體素質(zhì)的培訓(xùn)

首先，樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)觀念，認真對待本職工作，具備愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的職業(yè)精神，只有樹立正確的職業(yè)道德觀念才能自覺地鉆研與學(xué)習本職工作新知識、新技術(shù)，對館員的行為產(chǎn)生積極的影響。 其次，對圖書館員加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，圖書館員學(xué)歷比較低，沒有圖書情報、計算機等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)背景，提倡圖書館員在課余時間自修學(xué)習，攻讀更高學(xué)位，根據(jù)崗位設(shè)置需要對專業(yè)技能進行培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平改善知識技能結(jié)構(gòu)。對于重點崗位館員進行重點培養(yǎng)，發(fā)展成為骨干人才和中堅力量。同時組織館員積極參加圖書情報相關(guān)內(nèi)容的講座和活動，開闊眼界增長知識，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好理論基礎(chǔ)。 再者，可通過館內(nèi)輪崗方式提高館員業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)多崗位專業(yè)館員。

3.開展?jié)M足讀者需求的多層次服務(wù)

隨著信息時代的到來，圖書館為適應(yīng)服務(wù)工作的趨勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從封閉式被動服務(wù)變?yōu)殚_放式主動服務(wù)，從單一服務(wù)變?yōu)槎嘈问椒?wù)，可采取以下服務(wù)形式：

3.1實時互交式咨詢服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館從傳統(tǒng)的面對面咨詢方式拓展到網(wǎng)上咨詢服務(wù)，而圖書館員一般采用發(fā)送電子郵件的方式解答讀者提出的問題，這種方式的缺點是可能無法在一次咨詢中幫助讀者解決問題，從而形成多次咨詢時效性差。實時互交式咨詢是指圖書館提供讀者和工作人員直接交流的平臺或者咨詢軟件，并把交互內(nèi)容記錄下來，方便實時解答，直至解決問題。

3.2個性化服務(wù)

圖書館個性化服務(wù)是以用戶為中心原則定制的，為用戶提供了真正適應(yīng)其需求、方便快捷的信息服務(wù)。所謂“個性化服務(wù)”，是指按照單個特定用戶的偏好、習慣等開展信息服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化服務(wù)，將用戶感興趣的信息推薦給她們，進而滿足她們的個性化需求。通過個性化服務(wù)提高利用資源的效率，使用戶快速準確獲得所需資源，更有針對性提供服務(wù)。

3.3導(dǎo)讀服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，導(dǎo)讀服務(wù)不同于傳統(tǒng)的導(dǎo)讀告訴讀者怎么讀、讀什么，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進行組織、排序，形成網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引系統(tǒng)，使讀者通過導(dǎo)讀服務(wù)提高效率、增長知識，更好地利用圖書館現(xiàn)有的資源。 現(xiàn)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容不斷拓展和更新，服務(wù)方式也在不斷改進。無論采用何種服務(wù)方式，都應(yīng)開展針對型服務(wù)適應(yīng)高職教育發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，高職圖書館只有及時調(diào)整方向，順應(yīng)形勢，館員跟上時代的變遷步伐，探究和構(gòu)建適合高職院校發(fā)展的圖書館服務(wù)體系，實現(xiàn)“用戶在哪里，服務(wù)在哪里”的“無所不在、無微不至”服務(wù)，從根本上推動圖書館事業(yè)向前發(fā)展，進而帶動圖書館服務(wù)水平的提高。

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