高偉

摘 要：企業(yè)文化在企業(yè)危機(jī)管理過程中的作用非常關(guān)鍵。企業(yè)文化建立屬于系統(tǒng)性、長期性過程。卓越的企業(yè)文化是企業(yè)長期發(fā)展過程中，不斷形成的、積累起來的，是全體企業(yè)職員心血和汗水的結(jié)晶，并會逐漸成為企業(yè)的一種號召力和凝聚力，屬于企業(yè)精神財富的重要組成部分。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；危機(jī)預(yù)防；轉(zhuǎn)危為安

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)走勢逐漸下行，煤炭行業(yè)更是遭遇更加非常嚴(yán)重的行業(yè)危機(jī)，生產(chǎn)經(jīng)營活動都嚴(yán)重受到?jīng)_擊。惡劣的市場形勢，導(dǎo)致人心思動，人員流動率開始攀升，這對煤炭企業(yè)文化建設(shè)提出新型要求，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該賦予新型內(nèi)涵。獨特創(chuàng)新的企業(yè)文化可以構(gòu)筑和提高一個企業(yè)的核心競爭力，是組織全體成員的汗水和心血的結(jié)晶。在本文研究過程中，筆者即從企業(yè)文化角度著手，對在企業(yè)危機(jī)過程中發(fā)揮企業(yè)文化重要作用進(jìn)行全面剖析，以希望能夠為當(dāng)前煤炭企業(yè)文化建設(shè)提供相關(guān)建議。

一、企業(yè)文化的危機(jī)預(yù)防

企業(yè)安全文化和責(zé)任文化是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)通過制定生產(chǎn)管理制度、責(zé)任追求制度、生產(chǎn)激勵制度，通過不斷宣傳教育，培養(yǎng)企業(yè)員工的安全意識、責(zé)任意識、產(chǎn)品意識和品牌意識，逐漸使得企業(yè)在發(fā)展過程中防患于未然，避免企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)。

企業(yè)文化通過建立內(nèi)部生產(chǎn)動力機(jī)制，使得廣大員工能夠自覺將個人奮斗目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相互結(jié)合，通過嚴(yán)格尊重企業(yè)規(guī)章制度、認(rèn)真作業(yè)、努力貢獻(xiàn)。對于部分生產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良、沒有發(fā)生事故的員工，企業(yè)會在特點的時間和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)予以評定，并給予其精神以及物質(zhì)層面獎勵。而對于那些工作較為馬虎，生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量低等，造成安全責(zé)任事故的員工，則應(yīng)該予以相應(yīng)處罰。獎勵以及處罰機(jī)制同樣可以納入到員工綜合衡量標(biāo)準(zhǔn)體系中，并直接與員工今后晉升、薪酬體系建設(shè)以及其它福利待遇進(jìn)行掛鉤，以期待企業(yè)員工能夠牢固樹立危機(jī)管理責(zé)任意識、安全生產(chǎn)意識、企業(yè)產(chǎn)品品牌意識。廣大企業(yè)員工應(yīng)該努力創(chuàng)建企業(yè)品牌，珍惜企業(yè)聲譽(yù)，逐漸養(yǎng)成對消費者負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的自主性，進(jìn)而降低企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)的可能性。

二、企業(yè)文化的危機(jī)應(yīng)對措施

在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)整體態(tài)度和采取措施能夠具備針對性，取決于企業(yè)文化養(yǎng)成的效果。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠逐漸養(yǎng)成企業(yè)精神，使得企業(yè)核心價值理念逐漸深入到所有員工心中，讓員工與企業(yè)開始同呼吸、共患難。當(dāng)然，企業(yè)文化同樣需要整體的應(yīng)對危機(jī)措施，確保危機(jī)發(fā)生之后能夠有效的降低對企業(yè)造成的不良影響。

首先，企業(yè)文化孕育出企業(yè)精神，企業(yè)精神集中體現(xiàn)為員工內(nèi)心深入的價值理念，并且實現(xiàn)與員工個人精神思想相互交流，達(dá)成行為動機(jī)態(tài)度的一致性。當(dāng)企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)后，員工必然難以割舍已經(jīng)融入到自己思想態(tài)度，并逐漸表現(xiàn)為日常行為企業(yè)核心較之理念，必然會挺身而出，將企業(yè)命運與自己命運相互聯(lián)系，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

其次，企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)管理處置模式和應(yīng)該突發(fā)事件納入到危機(jī)處理預(yù)案過程中。一旦危機(jī)發(fā)生，企業(yè)能夠有效針對情況，進(jìn)行針對性的工作。針對不同的企業(yè)風(fēng)險程度，制定不同的企業(yè)危機(jī)處理預(yù)案。但危機(jī)發(fā)生過程后，企業(yè)可以針對危機(jī)的實際情況，啟動預(yù)案計劃，積極開展調(diào)查研究，并迅速處理相關(guān)問題，縮短企業(yè)危機(jī)時間，減少企業(yè)權(quán)益損失。以品牌危機(jī)處理為例，企業(yè)需要開誠布公，與消費者、媒體以及公眾進(jìn)行及時溝通，而不是回避矛盾，針對事件處理進(jìn)展情況及時公布，并誠懇道歉、公布整改措施，重新贏取消費者的信任和理解，從而確保企業(yè)能夠順利渡過危機(jī)。

三、企業(yè)文化的“轉(zhuǎn)危為安”功能

在企業(yè)文化處理危機(jī)結(jié)束之后，企業(yè)品牌、企業(yè)形象以及企業(yè)自身都會不同程度收到傷害，影響到企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。在這種情況下，企業(yè)必須花大力氣贏得市場、贏得消費者的青睞。企業(yè)文化通過調(diào)動廣大員工的積極性，早就良好的企業(yè)信譽(yù)，能夠不斷增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)化品牌危機(jī)能力，并使得廣大員工逐漸成為更加成熟和穩(wěn)健的企業(yè)公民，使得“危機(jī)”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)成長“機(jī)遇”。

首先，在企業(yè)危機(jī)過后，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，可以將危機(jī)逐漸內(nèi)化為企業(yè)文化發(fā)展的制度和宣傳案例，不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的危機(jī)意識和應(yīng)對危機(jī)信心。危機(jī)的成功應(yīng)對，本身就是直接有效的生動案例。在處置危機(jī)過程中，企業(yè)經(jīng)歷眾多磨難，不僅僅積累了眾多有效的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時也磨礪了企業(yè)員工和企業(yè)家意志，使得企業(yè)內(nèi)心深處煥發(fā)敢于面對困難、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。這種信心和危機(jī)意識的增強(qiáng)，能夠保持員工隊伍的穩(wěn)定，尤其是中堅人才的不流失，是重振企業(yè)的重要保障，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到內(nèi)發(fā)動力的作用。除此之外，企業(yè)危機(jī)處理過程，更是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，最終達(dá)到良性循環(huán)的效果。

其次，在企業(yè)危機(jī)過后，企業(yè)文化建設(shè)同樣會受到發(fā)展機(jī)遇。對于那些危機(jī)意識差、管理滯后的制度建設(shè)，企業(yè)應(yīng)該堅決予以摒棄或者置換，以使得企業(yè)能夠脫胎換骨。除此之外，企業(yè)危機(jī)之后，同樣應(yīng)該針對企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)新意識層面培養(yǎng)，不斷培育企業(yè)員工的忠誠度，有效改變當(dāng)前存在風(fēng)險漏洞制度，培養(yǎng)企業(yè)文化精神等等?？梢灶A(yù)見，企業(yè)文化精神建設(shè)和更新必將有效提升企業(yè)再次應(yīng)對風(fēng)險能力，提升企業(yè)危機(jī)處理方式，有效降低企業(yè)危機(jī)不良影響。

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