【摘要】隨著信息時代的到來，信息技術(shù)的引進不僅便利了人們的生活，也極大地提高了供電企業(yè)的電力營銷管理效率。在此情況下，本文主要對信息化的電力營銷業(yè)務(wù)管理模式進行了分析，并針對電力營銷業(yè)務(wù)服務(wù)提出了幾點創(chuàng)新建議。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；信息化；管理模式

1、電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理模式的主要構(gòu)成系統(tǒng)分析

1.1自動抄表系統(tǒng)的信息化

自動抄表系統(tǒng)的信息化主要由四部分構(gòu)成，即調(diào)制解調(diào)器、數(shù)據(jù)采集模塊、抄表信道以及電能數(shù)據(jù)集中器。其中，自動抄表系統(tǒng)經(jīng)數(shù)據(jù)采集模塊，實現(xiàn)對電表中指示數(shù)的搜集與存儲，再將這些數(shù)據(jù)傳至抄表集中器，通過自動化抄表，及時更新數(shù)據(jù)。當(dāng)電力營銷部門需要搜集用戶的用電信息時，只需發(fā)出抄表指令，經(jīng)調(diào)制解調(diào)器傳至集中器，集中器接受指令后，便會將所有電能表的表號與數(shù)據(jù)傳送至營銷部門的主控電腦，實現(xiàn)抄表程序的自動化。

1.2用戶繳費支持系統(tǒng)的信息化

用戶繳費支持系統(tǒng)的自動化主要由兩部分構(gòu)成，即內(nèi)部供電系統(tǒng)與外部收費系統(tǒng)。用戶的用電狀況與數(shù)據(jù)整合工作，由內(nèi)部供電系統(tǒng)負(fù)責(zé)。同時，內(nèi)部系統(tǒng)還需在財務(wù)部門的配合下，進行用戶電費賬單的打印與派送。而外部收費系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)處理用戶的繳費途徑，實現(xiàn)與工行、建行、郵政儲蓄、農(nóng)信社等銀行的聯(lián)網(wǎng)，將繳費點設(shè)置于農(nóng)村信用社、銀行或郵局的營業(yè)網(wǎng)點中，為用戶提供多種網(wǎng)上繳費途徑。

1.3電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的信息化

電力負(fù)荷管理的系統(tǒng)的信息化主要由四部分構(gòu)成，即負(fù)荷管理中心、短信通道、無線通信以及雙向負(fù)荷監(jiān)控終端。而對電力負(fù)荷的雙向管理，需要安裝相應(yīng)的雙向負(fù)荷監(jiān)控終端。通過其自動化的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)與用戶電能表以及內(nèi)部負(fù)荷開關(guān)的連接，具備遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷監(jiān)控、自動限電、以及竊電監(jiān)控等多種功能。另外，其自動化管理系統(tǒng)還能進行系統(tǒng)的二次開發(fā)，與互聯(lián)網(wǎng)連接，接通電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與調(diào)度實時信息系統(tǒng)，自動傳送實時電能數(shù)據(jù)。電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的信息化，在很大程度上推動了供電企業(yè)的發(fā)展，提高了供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)管理效率。

2、電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理模式的關(guān)鍵技術(shù)分析

2.1服務(wù)器系統(tǒng)分析

電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中，服務(wù)器配置是否合理，是一項需要關(guān)注的重點技術(shù)問題。當(dāng)前，在其信息化管理模式服務(wù)器中，主要通過以下方法實現(xiàn)配置。第一，通過兩臺小型機，以雙機熱備份的形式運行數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并以磁盤列陣實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的存儲。小型機的使用，能有效提高系統(tǒng)運行效率，具備較強的安全性。第二，通過多臺PC服務(wù)器，構(gòu)成服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提升了服務(wù)器系統(tǒng)的延伸性。第三，服務(wù)器系統(tǒng)被設(shè)置為安全集中式運行方式。其中，數(shù)據(jù)的存儲主要通過中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完成，進行服務(wù)器群的集中布置。服務(wù)器系統(tǒng)構(gòu)建了信息通道，形成客戶端、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的整體聯(lián)系，實現(xiàn)了相關(guān)的訪問控制。

2.2主體結(jié)構(gòu)分析

電力營銷信息化管理系統(tǒng)主要分為三個層次，即數(shù)據(jù)存儲層、應(yīng)用表示層、業(yè)務(wù)處理層。其中，數(shù)據(jù)存儲層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理工作；應(yīng)用表示層主要負(fù)責(zé)用戶交互與數(shù)據(jù)表示，并實現(xiàn)核心處理服務(wù)的請求傳送。業(yè)務(wù)處理層主要負(fù)責(zé)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供邏輯服務(wù)。在其信息化系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)中，由于業(yè)務(wù)處理邏輯功能設(shè)置于中間層服務(wù)器中，隔絕了應(yīng)用業(yè)務(wù)與客戶界面的業(yè)務(wù)邏輯，主要通過中間件完成。

2.3中間件技術(shù)分析

應(yīng)用中間件技術(shù)作為一項服務(wù)程序，能實現(xiàn)不同功能系統(tǒng)間的資源共享，具備較強的獨立性。通過中間技術(shù)，能有效實現(xiàn)對各節(jié)點應(yīng)用進程進行關(guān)系管理與負(fù)載均衡，并兼具應(yīng)用調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喾N功能，在很大程度上便利了應(yīng)用系統(tǒng)的運行。在其信息化管理系統(tǒng)中，應(yīng)用中間件技術(shù)的運用，符合信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用要求，既能提高電力營銷業(yè)務(wù)管理效率，又能節(jié)省系統(tǒng)開發(fā)成本。

2.4工作流技術(shù)分析

在信息化的電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，工作流技術(shù)為其核心技術(shù)之一。在其管理系統(tǒng)中，對工作流執(zhí)行的有效創(chuàng)建與管理，離不開工作流技術(shù)的應(yīng)用。通過工作流技術(shù)，讓系統(tǒng)變得更加靈活，能快速創(chuàng)建計算流程，及時滿足各項業(yè)務(wù)的需求。工作流技術(shù)能對各項業(yè)務(wù)的需求進行分析，抽象出與之相應(yīng)的業(yè)務(wù)組件、應(yīng)用模塊等，自動配置工作流程。在遇到一些狀況，需要進行業(yè)務(wù)方式的轉(zhuǎn)換時，只需進行工作流平臺中少數(shù)組件的修改，便可達成目的，避免了對應(yīng)用系統(tǒng)的大范圍修改。

3、供電企業(yè)的信息化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新

3.1當(dāng)前供電企業(yè)信息化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)中存在的問題

當(dāng)前，供電企業(yè)在實際信息化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)中，還存在著一些觀念上的不足，主動服務(wù)意識淡薄。在營銷業(yè)務(wù)服務(wù)中，對于用戶存在的疑惑，處理態(tài)度較為松懈。同時，部分服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)較低，致使用戶的服務(wù)需求得不到充分滿足，拉低了用戶對供電企業(yè)的整體評價。

3.2實現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的建議

第一，供電企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以增強用戶體驗為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會傳達出供電企業(yè)的和諧文化與服務(wù)宗旨，加深用戶對供電企業(yè)的認(rèn)知，盡可能獲得更多用戶對供電企業(yè)的認(rèn)同。同時，進行服務(wù)文化的創(chuàng)新，將服務(wù)文化融入電力營銷經(jīng)營中，充分展現(xiàn)出供電企業(yè)的企業(yè)價值觀。

第二，提高企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)，定期組織人員進行服務(wù)理念與技能的培訓(xùn)，增強員工的主動服務(wù)意識，確保供電企業(yè)的服務(wù)團隊始終保持較高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過加強對供電企業(yè)員工的管理，讓企業(yè)與員工之間的聯(lián)系變得更加緊密，增加員工對供電企業(yè)的歸屬感，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，更好地推動供電企業(yè)的發(fā)展。

第三，加強供電企業(yè)服務(wù)理念宣傳，積極維護企業(yè)良好的社會形象。建立健全供電企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督體系，對企業(yè)員工的服務(wù)理論與服務(wù)過程進行監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)的服務(wù)理念始終適應(yīng)新時期的社會發(fā)展要求。

結(jié)語

供電企業(yè)只有及時改進與完善其營銷業(yè)務(wù)信息化管理模式，實現(xiàn)對電力營銷業(yè)務(wù)行為與對象的自動化管理，并不斷創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好地適應(yīng)時代的發(fā)展，推動供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

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作者簡介

1宋翔飛（1989.1-）男，江蘇省連云港市東海縣（籍貫），現(xiàn)職稱：助理工程師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：電力營銷。