上期談到人力資源部門要成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，以及規(guī)劃和建立企業(yè)大學(xué)的問題。在建設(shè)企業(yè)大學(xué)之前，我想可能有一步要走，也就是培訓(xùn)體系。其實(shí)很多企業(yè)都已經(jīng)開始接受培訓(xùn)體系這個(gè)名詞，企業(yè)大學(xué)概念的出現(xiàn)則看起來是高于培訓(xùn)體系的。那么這里面就有一個(gè)小小的問題：什么叫做培訓(xùn)體系？

【只有出現(xiàn)自發(fā)學(xué)習(xí)才叫培訓(xùn)體系】

大家都知道中國有自己的福利體系，雖然社會(huì)上對于現(xiàn)行的福利體系諸多詬病，但如果不給員工買福利他愿意嗎？他不愿意吧，他要罵你吧。員工買福利自己要掏錢的，雖然我們說這個(gè)不好，可是他還是你不讓他掏錢他還不高興，還要自愿的掏錢。這叫做體系。這確實(shí)是蠻奇怪的一件事，你說它不好歸不好，但是人人都自愿要掏錢。

第二，中國也有自己的教育體系，小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，然后一直到碩士、博士……這樣讀書下來，是國家逼著你一定要讀，還是老百姓自己想盡辦法、削尖腦袋、砸鍋賣鐵把所有的錢拿出來送你小孩讀好學(xué)校？從這點(diǎn)來看，你說教育體系不好，很明顯是我們自愿的。反正這個(gè)動(dòng)作沒有人逼你，你可以隨便給你小孩上個(gè)爛學(xué)校，哪個(gè)學(xué)校便宜哪里上可以啊，可是為什么還要削尖腦袋花那么多錢去干？還是你自己什么？自動(dòng)自發(fā)的

所以在培訓(xùn)體系這個(gè)階段，我們看到兩個(gè)字叫什么呢？叫做“自發(fā)”。如果你做了培訓(xùn)體系，體系應(yīng)該是一個(gè)什么呢？是一個(gè)拉動(dòng)式的，現(xiàn)在企業(yè)的員工在內(nèi)部學(xué)習(xí)的時(shí)候，他愿不愿意自愿掏錢參加內(nèi)部培訓(xùn)呢？我想大多數(shù)企業(yè)的答案都是不愿意。

我們?nèi)V東中山一家企業(yè)，這家企業(yè)也有10個(gè)億，營業(yè)額不大，但是領(lǐng)域里面全球第一名的企業(yè)。去年的時(shí)候該公司想要給所有員工做什么？做MBA。給高管讀MBA，人力資源總監(jiān)原來的想法認(rèn)為公司做到十個(gè)億有三千人，三千人要組成MBA班只要幾十個(gè)人，他的想法是只要我招生就可以招夠一個(gè)班吧，于是公司撥了兩百萬預(yù)算下來做一個(gè)班，每人幾萬塊錢，預(yù)計(jì)招生四五十個(gè)人，可是沒想到通知出去以后只有十個(gè)人報(bào)名，三千個(gè)人的企業(yè)只有十個(gè)人報(bào)名，老板拿錢都花不出去。如果你讓他自己花錢呢，我不知道大家的企業(yè)有沒有這樣的情況？

這里面究竟這個(gè)過程中我們做不到自發(fā)，我們在做什么呢？我們在做的，我們經(jīng)常講推動(dòng)培訓(xùn)工作。推動(dòng)只有計(jì)劃才需要推動(dòng)，而體系是里面自成系統(tǒng)的。它會(huì)自動(dòng)的，自動(dòng)、自發(fā)、自愿的員工去學(xué)習(xí)。

很多企業(yè)還沒有搞清楚培訓(xùn)體系是個(gè)什么東西？很多企業(yè)一位以為培訓(xùn)體系就是什么呢？有很好的框架，比如分了好多崗位，每個(gè)崗位有階梯，不同階段崗位要學(xué)什么課程，以為把課程編制出來就是培訓(xùn)體系，其實(shí)這個(gè)課程編制并沒有讓員工產(chǎn)生自發(fā)學(xué)習(xí)的想法，所以這個(gè)不叫體系。

這種是不是理想狀態(tài)？可不可以做到？其實(shí)是可以做到的。不是可以做到，速贏商學(xué)院在自己的實(shí)踐中就已經(jīng)做到了。雖然大家在看我的文章，但有一點(diǎn)我必須強(qiáng)調(diào)，速贏商學(xué)院所有培訓(xùn)內(nèi)容的特征就是，教給你所有東西不是理論，而是我們已經(jīng)做到的。

在大學(xué)里面大家自愿學(xué)習(xí)，能不能畢業(yè)是你的事，想到大學(xué)里面我們要自學(xué)為主，老師講完了，你愛畢業(yè)不畢業(yè)拉倒，是你自己的事。寬進(jìn)嚴(yán)出，你能進(jìn)來，進(jìn)來以后你畢業(yè)不了。拿不到畢業(yè)證，拿不到學(xué)位。這里是一個(gè)誰對學(xué)習(xí)結(jié)果負(fù)責(zé)的問題。

【學(xué)員要開始對培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，而非講師全責(zé)】

現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，老師決定了教學(xué)質(zhì)量。這個(gè)看法肯定是沒錯(cuò)的，但這個(gè)說法一定是有錯(cuò)的。我們可以說老師是決定教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，但絕不能說老師完全決定教學(xué)質(zhì)量。社會(huì)受這種片面思想的影響之深，幾乎到了無人幸免的地步。這種觀念最直接的體現(xiàn)是“學(xué)員評價(jià)老師”，任何一個(gè)聽課的學(xué)生都可以對老師品頭論足，而培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門居然用學(xué)員的主觀評價(jià)來判定老師水平高低，而不是用培訓(xùn)效果來評價(jià)。

而這里有一個(gè)不得不面對的事實(shí)就是，很多培訓(xùn)工作者未必敢面對培訓(xùn)效果，只要學(xué)員滿意度高就可以順利過關(guān)，這種欺上瞞下的做法終將被更專業(yè)的一群新人所革命。這里要再次提到2009年培訓(xùn)界泰斗Don.Kirkpatrick的兒子Jim.Kirkpatrick作為柯氏四級評估繼承人的警告：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的審判日已經(jīng)到來。

這種觀念的改變究竟是一個(gè)夢還是真實(shí)存在的呢？站在更高層面上看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)中出現(xiàn)的這種畸形現(xiàn)象，并不是社會(huì)主流，而是在企業(yè)這個(gè)特定的環(huán)境下孕育出來的怪胎。以學(xué)校教育為例，學(xué)生有沒有資格評價(jià)老師呢？我們都會(huì)知道，學(xué)生對老師是沒有評價(jià)權(quán)的，學(xué)生的所有評價(jià)，最多成為一個(gè)對老師進(jìn)行最終評定的參考。如果一個(gè)學(xué)生，碰上了一個(gè)不怎么好的老師，最后高考沒考上大學(xué)，請問是誰負(fù)責(zé)呢？難道老師可以為這個(gè)學(xué)生沒考上大學(xué)負(fù)責(zé)？說到底，對結(jié)果負(fù)責(zé)的還是學(xué)生自己。而在很多企業(yè)的培訓(xùn)工作中，這點(diǎn)恰恰相反，學(xué)生根本沒必要對學(xué)習(xí)的結(jié)果負(fù)責(zé)。如果老師講的話我不喜歡，我就可以給老師一個(gè)差評，反正惡意評價(jià)又不用負(fù)責(zé)任。

還有很多時(shí)候，學(xué)員斷章取義的學(xué)習(xí)，想來就來，想走就走，聽一段不聽一段，就隨便對課程做評價(jià)。這種狀況不僅傷害了老師、傷害了企業(yè)，同時(shí)也傷害了培訓(xùn)組織部門自己，還在企業(yè)里面形成了極為不良的學(xué)風(fēng)，使得企業(yè)的培訓(xùn)工作開展更是舉步維艱。

難道老師就不用被評價(jià)了嗎？其實(shí)在教育系統(tǒng)中對老師也有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只不過對老師的評價(jià)不應(yīng)該由學(xué)生來做主導(dǎo)，怎么可能讓病人來評價(jià)醫(yī)生的專業(yè)價(jià)值呢？教育系統(tǒng)中，老師自然有校長、教委來評價(jià)，有升學(xué)率來評價(jià)，所以評價(jià)教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不是很多企業(yè)采用的“滿意度”，而是教學(xué)的效果。

下期我們可以談?wù)勅绾巫寣W(xué)員對學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對這個(gè)話題有興趣的讀者也可以來郵件交流。現(xiàn)在先談?wù)剬?shí)現(xiàn)員工自發(fā)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

【實(shí)現(xiàn)員工的自發(fā)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)】

培訓(xùn)體系有一個(gè)問題，剛剛我們講到為什么員工會(huì)自發(fā)？還是先談?wù)劯＠w系和教育體系為什么會(huì)可以引起自發(fā)學(xué)習(xí)？雖然你可以說教育體系不好，但是高中畢業(yè)跟本科畢業(yè)出來社會(huì)總體待遇是完全不一樣的。社會(huì)已經(jīng)給了你一個(gè)大致的保障，也就是我只要學(xué)完了，我基本上出來就有那樣的待遇。

福利體系也是如此，你只要交了社保，最后你老了，我們有一點(diǎn)是相信國家的，只要我交了社保，國家發(fā)的社保工資基本上不會(huì)讓我餓死，能夠讓我基本上保持一個(gè)相對穩(wěn)定的生存質(zhì)量。所以社保它跟商業(yè)保險(xiǎn)不一樣，商業(yè)保險(xiǎn)你投了多少錢給你多少錢，這個(gè)錢是死的，不管通貨膨脹，不管社會(huì)生活水平。而社保會(huì)根據(jù)通貨膨脹狀態(tài)，不是以發(fā)多少錢為基準(zhǔn)，而是以生活標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)。所以教育體系和社會(huì)福利體系都為付出提供了一個(gè)明確的保障，為你的投資也提供一個(gè)明確的未來的效果的保障。

而在大多數(shù)企業(yè)里面，企業(yè)組織培訓(xùn)，員工來聽課，員工心里可能會(huì)想：請問我聽你的課是不是就一定就可以升職呢？不是吧；那聽了你的課是不是我的業(yè)績一定就會(huì)提高呢？不是；那聽了你的課我是不是一定可以提前轉(zhuǎn)正呢？那我為啥要來？

所以要讓員工自發(fā)學(xué)習(xí)的其中一個(gè)重要方法，就是將員工的待遇和學(xué)習(xí)掛鉤起來?？墒瞧髽I(yè)想不想把培訓(xùn)體系跟崗位晉升掛鉤起來呢？企業(yè)當(dāng)然是想的。但企業(yè)又不是教育機(jī)構(gòu)，難道學(xué)習(xí)比出業(yè)績還重要嗎？所以不是愛學(xué)習(xí)就能晉升，而是如果你能夠培養(yǎng)出勝任崗位的人，當(dāng)然我就允許你可以掛鉤。

問題是很少有企業(yè)的培訓(xùn)部門敢拍胸脯說培養(yǎng)出合適的人，就像很少有招聘部門能給職能部門招來滿意的人，大多數(shù)的企業(yè)和商業(yè)講師都沒有辦法保證聽完課程可以勝任崗位，所以企業(yè)的培訓(xùn)體系和這個(gè)掛鉤掛不起來，最多是行政命令強(qiáng)制掛鉤，但這種強(qiáng)制掛鉤，反而讓培訓(xùn)部門產(chǎn)生對行政命令的依賴，放棄了自我提升。

這個(gè)又回歸到前面去了，為什么我們做的培訓(xùn)沒有辦法和勝任掛鉤？就是因?yàn)槲覀円恢毖芯颗嘤?xùn)的內(nèi)容，企業(yè)的培訓(xùn)課件不是從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、不是從經(jīng)驗(yàn)層面出來的，很多內(nèi)容是從理論到理論。所以正是因?yàn)檫@個(gè)地方做得不扎實(shí)，所以離真正的培訓(xùn)體系遙遙無期，常年處在努力推動(dòng)的培訓(xùn)計(jì)劃狀態(tài)。

因此如果要提升員工的學(xué)習(xí)熱情，首先是要讓員工知道學(xué)習(xí)是自己的責(zé)任，不是挑剔老師；其次是在內(nèi)容上確保員工學(xué)完之后能夠?qū)ぷ髡娴漠a(chǎn)生穩(wěn)定的、可預(yù)見的支持度；最后是將培訓(xùn)一定要與員工績效做一定的掛鉤。未來會(huì)陸續(xù)與大家分享關(guān)于如何讓員工接受自己對學(xué)習(xí)的責(zé)任，如何更有效的將培訓(xùn)與晉升掛鉤的話題。希望交流的讀者可以加廖衍明老師的微信：liaoyanming123。