曾海珠　蔣潔

摘要：自改革開放以來，我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走上了“快車道”，進(jìn)入新世紀(jì)，我國物流市場的巨大潛力隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日益凸顯，很多投資者紛紛進(jìn)入這個市場，頃刻間，國內(nèi)大大小小的物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。由于我國物流行業(yè)起步較晚，發(fā)展尚不成熟，各種規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，致使物流公司之間，特別是中小物流公司之間惡性競爭嚴(yán)重，在這樣的市場背景下，為確保公司發(fā)展，所有中小型物流企業(yè)都有必要對公司的現(xiàn)狀進(jìn)行全面剖析，尋求突破。文章以成都XT公司為例，分析了公司目前存在的問題及采取的應(yīng)對策略，希望文章能夠為廣大中小物流公司提供借鑒。

關(guān)鍵詞：中小型第三方物流；XT物流；現(xiàn)狀；策略

四川XT物流有限公司成立于1997年，十余年的發(fā)展中，公司的經(jīng)營范圍不斷深化遞延，逐步形成了現(xiàn)在的規(guī)模和服務(wù)能力。隨著經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，傳統(tǒng)管理模式無法應(yīng)對日益擴(kuò)大的組織規(guī)模，逐漸增多的業(yè)務(wù)，因此，如何運(yùn)用現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，高效率、低成本、高質(zhì)量的滿足客戶需求，是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中首先需要解決的問題。也是大部分中小型物流公司在發(fā)展過程中遇到的共同問題。

一、伴隨著行業(yè)的高速成長，XT公司在日常運(yùn)營過程中的問題逐步顯現(xiàn)

（一）成本居高不下

1. 運(yùn)輸成本高。未能對市政規(guī)劃保持高敏感度導(dǎo)致公司對線規(guī)劃不夠合理，如返程的空載現(xiàn)象，大幅增加了作業(yè)成本。

2. 保管成本高。調(diào)度協(xié)調(diào)能力低致使貨物的流轉(zhuǎn)做不到即時運(yùn)輸，給裝卸搬運(yùn)以及保管成本帶來負(fù)面效果。

3. 裝卸搬運(yùn)成本高。雖然公司裝卸搬運(yùn)仍然采用傳統(tǒng)的人工操作，作業(yè)效率低，野蠻操作多，準(zhǔn)點率貨損率居高不下，嚴(yán)重?fù)p害公司信譽(yù)。

（二）應(yīng)收賬款問題

行業(yè)內(nèi)對價格過度依賴的惡性競爭，導(dǎo)致在先貨后款的結(jié)算模式下，客戶的強(qiáng)勢話語權(quán)，相對于物流公司而言，對應(yīng)收賬款的管理能力，對企業(yè)取得現(xiàn)金流優(yōu)勢的意義不言而喻。

（三）現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用不充分

信息技術(shù)手段在XT公司業(yè)務(wù)流程監(jiān)控和管理方面的運(yùn)用比較有限，公司網(wǎng)站尚未發(fā)展成完善的電子網(wǎng)絡(luò)平臺，信息傳遞與監(jiān)控仍依靠電話完成，效率較低下。

（四）內(nèi)部管理制度不完善

1. 運(yùn)輸司機(jī)管理制度不健全。比如對于司機(jī)背景缺乏準(zhǔn)確的了解與落實，“內(nèi)盜”情況偶有發(fā)生。

2. 裝卸搬運(yùn)作業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)不健全。當(dāng)班時間發(fā)生與工作無關(guān)且不在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程之內(nèi)的行為而造成人身傷害，責(zé)任難界定。

3. 營銷人員管理制度不健全。營銷人員對客戶資料的瞞報，導(dǎo)致客戶認(rèn)人不認(rèn)章，是公司客戶流失的主因。

（五）人力資源管理體制落后

1. 用人機(jī)制不完善。在選取各個崗位需求的人員時，不是能力優(yōu)先，而是以是否服從管理為標(biāo)準(zhǔn)。

2. 員工考核制度不健全。目前公司沒有一套系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，直接導(dǎo)致工資分配存在隨意性，嚴(yán)重影響了員工的積極性和公司的可持續(xù)發(fā)展。

3. 公司培訓(xùn)方案不科學(xué)。公司目前的培訓(xùn)只狹義針對新進(jìn)人員，對老員工的培訓(xùn)近乎停滯，業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)停滯不前，對于現(xiàn)代物流技術(shù)知之甚少。

二、為確保成都XT公司在激烈的市場競爭中生存并發(fā)展下去，迫切需要調(diào)整公司戰(zhàn)略重點

（一）打造特色服務(wù)

以特色服務(wù)強(qiáng)化核心競爭力。專線運(yùn)輸服務(wù)是XT公司的核心優(yōu)勢，過去幾年，XT公司建立了成都與多個地市的專線網(wǎng)絡(luò)線路。因此，以目前的優(yōu)勢資源，打造核心能力切入點，是明智的選擇。

經(jīng)過評估，公司初步?jīng)Q定籌建成都至安徽、浙江、江蘇、上海、昆明五條專網(wǎng)快線，突出運(yùn)輸時效特色，提升大件商品快運(yùn)需求性價比。目前，幾條快線運(yùn)營良好，新的快線線路正在開辟中。

（二）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

物流行業(yè)是典型的關(guān)系型行業(yè)，老客戶的持續(xù)交易收入占比極重。因此，物流公司必須以客戶為中心，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

1. 建立客戶關(guān)系檔案，實現(xiàn)對客戶的專門化管理

為了防止?fàn)I銷人員手中掌握了大量的客戶資料不共享，部分營銷人員和客戶分享回扣等情況發(fā)生，公司須建立完整的客戶關(guān)系檔案，由客服部門定期收集整理。

2. 建立客戶分級管理制度

分級管理，強(qiáng)化公司在客戶政策、信息溝通與加強(qiáng)客戶庫存管理等方面的效率。

3. 加強(qiáng)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

客服人員代表公司的形象，如果他們的態(tài)度客戶不能接受，也意味著對公司的不認(rèn)同，因此，要增強(qiáng)客服人員服務(wù)意識，加強(qiáng)客戶人員服務(wù)禮儀、電話禮儀的培訓(xùn)，以期能更好地為客戶服務(wù)。

（三）加強(qiáng)物流人才建設(shè)

高素質(zhì)人才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的決定因素，XT公司必須注重公司物流人才的建設(shè)，提高人力資源管理水平。

1.建立合理的人力資源結(jié)構(gòu)

第一，職能結(jié)構(gòu)優(yōu)化。因物流行業(yè)各管理職能需要，應(yīng)配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才。如財務(wù)人員、運(yùn)輸人員、配送人員等，形成合理的結(jié)構(gòu)。

第二，年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化。公司要注重員工年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。公司目前年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢，當(dāng)然年輕的員工充滿朝氣進(jìn)取向上，但在經(jīng)驗和技能上可能會稍顯欠缺，因此，公司的中高管理者的年齡結(jié)構(gòu)就至關(guān)重要，最好保證企業(yè)中高層管理者年齡在35～50歲之間，這樣保證了經(jīng)驗豐富，又不失進(jìn)取心。

第三，學(xué)歷結(jié)構(gòu)優(yōu)化。從前面的分析可以看出，公司的學(xué)歷結(jié)構(gòu)層次不高，大學(xué)本科人數(shù)只有11人，大中專員工也只有69人，占公司總?cè)藬?shù)的40%，具有專業(yè)的物流管理理念和管理能力的人少。因此，公司必須要做出適當(dāng)引進(jìn)高學(xué)歷的物流專業(yè)管理人才。

2. 加強(qiáng)公司人力資源培訓(xùn)力度

根據(jù)公司實際情況有層次、有專業(yè)、有針對性地開展培訓(xùn)工作，只有做到有的放矢，才能全面提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，穩(wěn)定骨干隊伍。除了針對新進(jìn)員工進(jìn)行的企業(yè)文化和崗位技能培訓(xùn)之外，也不能忽略在職人員的培訓(xùn)，在職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：第一，崗前培訓(xùn)。即“先培訓(xùn)，后上崗”，除了新進(jìn)員工的培訓(xùn)外，公司更換新設(shè)備等情況下也會進(jìn)行崗前培訓(xùn)。第二，提升培訓(xùn)。即對在崗在職的員工進(jìn)行新知識、新技能、新規(guī)范繼續(xù)教育，以提高員工適應(yīng)能力。第三，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對部分需要轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行新的崗位培訓(xùn)，以適應(yīng)新崗位的需要。

（四）建立完善科學(xué)的績效考核制度

XT公司應(yīng)該根據(jù)不同的部門，實施績效考核。有效的績效考核可以為人事管理提供客觀而公正的標(biāo)準(zhǔn)，并可根據(jù)考評結(jié)果決定晉升、獎懲以及調(diào)配等工作；可以激勵、督導(dǎo)員工；可以根據(jù)員工的長處和特點決定培養(yǎng)方向和使用辦法。

（五）建立科學(xué)合理的人才激勵制度

1. 對于中、高層管理者?？梢酝ㄟ^目標(biāo)激勵增強(qiáng)其使命感和責(zé)任感，并賦予其施展抱負(fù)的空間，同時，可以采用年薪制、崗位工資、晉升等物質(zhì)和精神激勵，以期建立長期的合作關(guān)系。

2. 對于一般員工。根據(jù)其工作能力和效果，給予評薪、晉級、提升及換崗、輪崗以增加工作挑戰(zhàn)性。

當(dāng)然在實施各種激勵手段時要充分考慮員工的實際需求，一定要讓激勵效用值達(dá)到最高，而不能讓激勵成為“雞肋”

（六）完善物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

在信息時代的今天，信息對于一個企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作起到了至關(guān)重要的作用，企業(yè)應(yīng)在運(yùn)作規(guī)范的基礎(chǔ)上加快信息化建設(shè)的步伐。

1. 建立公司網(wǎng)站。公司必須加強(qiáng)資金投入，加快信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。盡快將公司的網(wǎng)站建立起來，用以提升公司企業(yè)形象和推廣企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。

2. 建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺。在公司網(wǎng)站運(yùn)行成熟的基礎(chǔ)上，可以考慮建立成都市貨運(yùn)信息平臺，因為XT公司的主要業(yè)務(wù)是運(yùn)輸倉儲，因此，能夠?qū)Τ啥际胸涍\(yùn)市場進(jìn)行全面的調(diào)查研究，收集貨源及車源信息，通過貨運(yùn)信息平臺，為車主、貨主建立聯(lián)系，為他們提供信息服務(wù)。全面整合成都市貨運(yùn)市場，成為貨運(yùn)信息中心和網(wǎng)絡(luò)中心，最終成為本地貨運(yùn)及物流市場具有影響力的企業(yè)。

（七）有效成本管理

結(jié)合物流企業(yè)的特點XT公司要想控制物流成本可以通過以下幾個途徑來完成。

1. 提高貨物的配載率。根據(jù)貨物的體積和特性采取拼裝整車運(yùn)輸、輕重配載等方式進(jìn)行科學(xué)配載，可以保證在不用超載的基礎(chǔ)上盡可能將貨物裝得更多，以此降低單位運(yùn)輸成本，從而減少運(yùn)輸總成本。

2. 做好運(yùn)輸路線規(guī)劃。隨著我國公路網(wǎng)絡(luò)的逐漸完善，兩地之間的可達(dá)路線有很多，因此需要基于客戶的需求和成本等方面進(jìn)行路線運(yùn)籌規(guī)劃。

3. 加強(qiáng)公司應(yīng)收賬款管理。物流公司要想保證公司的穩(wěn)步發(fā)展，降低壞帳風(fēng)險，只有最大程度上增強(qiáng)公司的應(yīng)收賬款的管理能力。為提高公司應(yīng)收賬款的管理能力，建議在公司內(nèi)部建立一個客戶信用評級制度，階段性的對客戶進(jìn)行評價，去蕪存菁。

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（作者單位：成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院）