郭文勝，劉 忠

（1.成都國家產品質量監(jiān)督檢驗研究院，四川成都　610100 2.樂山職業(yè)技術學院，四川樂山　614000）

移動智能終端應用軟件產品通用質量標準體系

郭文勝1，劉 忠2

（1.成都國家產品質量監(jiān)督檢驗研究院，四川成都610100 2.樂山職業(yè)技術學院，四川樂山614000）

由于移動智能終端產品的普及，終端上應用軟件產品呈爆發(fā)式增長態(tài)勢，市場上應用軟件產品質量問題日益突出，已經(jīng)嚴重制約移動互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展.本文給出了移動智能終端上應用軟件產品的定義，通過對現(xiàn)行國家軟件標準進行裁剪和修訂，提出了移動智能終端應用軟件產品的質量模型、市場生命周期模型、階段節(jié)點質量控制策略，用于指導應用軟件產品供方提高產品質量、規(guī)范應用發(fā)布平臺對應用軟件產品對產品的符合性評價，切實保護廣大終端消費者的合法權益.本文提出的模型和方法已經(jīng)成功應用在某地方標準的編制上.

移動智能終端；應用軟件產品；質量模型；生命周期模型；質量控制策略

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的發(fā)展，移動智能終端的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長趨勢，人們對運行在移動智能終端設備上的應用軟件產品的依賴在不斷增強，使用應用軟件產品已經(jīng)成為信息化時代人們工作、生活和學習的不可分割的部分.

然而，由于應用軟件產品的開發(fā)一般基于開放操作系統(tǒng)，設計簡單、開發(fā)門檻較低、進入市場周期較短，同時，由于市場上的應用軟件產品呈井噴式增長態(tài)勢，加上市場監(jiān)管較弱，沒有針對性的產品質量體系規(guī)范，應用軟件產品的質量問題日顯突出.例如，軟件運行過程中出現(xiàn)功能失效、死機、重啟、丟包、響應慢、不穩(wěn)定；軟件內容涉嫌黃賭毒；甚至軟件本身涉及竊取賬號、購物欺詐、惡意扣費、竊取隱私、騷擾用戶等，這些質量問題嚴重損壞了終端消費者合法權益［1］.因此，如何從應用軟件產品產、供、銷環(huán)節(jié)上建立標準，規(guī)范產品的開發(fā)質量、在產品進入市場前對其進行符合性評測，以此手段規(guī)范應用軟件產品質量、保護終端消費者合法權益顯得十分必要.

應用軟件產品是一種通過商業(yè)方式在移動智能終端上提供消費者使用的現(xiàn)貨產品，終端消費者或需方對其特征和其質量沒有任何影響.典型的商業(yè)方式是，應用軟件產品的供方（個人獨立開發(fā)者或企業(yè)應用開發(fā)商）開發(fā)并提供產品，產品的銷售方（在線應用發(fā)布平臺）以收費或者免費方式提供產品給終端消費者自由下載.

由于應用軟件產品大多具有界面簡潔、功能少、使用簡單等特點，用戶文檔較少甚至沒有，產品的相關信息由產品銷售方在應用發(fā)布平臺內在線展示給消費者或用戶，在線展示信息是供方和需方交流的唯一手段.因此，銷售方或應用發(fā)布平臺應把實質性信息提供給需方使其能按自己需要來評價產品的質量，以決定是否下載使用.

同時，由于應用軟件產品可能要在各種環(huán)境中運行，并且用戶沒有機會與類似產品作性能比較并作出選擇.銷售方需要一種方式以確保應用軟件產品供方給予終端消費者的服務信用.一些銷售方可能選擇第三方的評價或認證，以協(xié)助其提供這種信用.

本文針對移動智能終端上應用軟件產品的使用特點，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和產業(yè)政策，總結有代表性的行業(yè)應用軟件產品開發(fā)、商業(yè)運營企業(yè)的成功經(jīng)驗，對現(xiàn)行國家軟件標準［2-11］進行裁剪和修訂，建立應用軟件產品質量模型、市場生命周期模型、階段節(jié)點質量控制策略，用于指導應用軟件產品供方提高產品質量、規(guī)范應用發(fā)布平臺對應用軟件產品上架前對產品的符合性評價，切實保護廣大終端消費者的合法權益.

1 定義

本文研究的主體是移動智能終端上應用軟件產品（以下簡稱應用軟件產品），對其范圍的界定是本文建立質量規(guī)范體系的基礎，通過大量的市場調研后，本文給出的定義為：是指由市場驅動的需求而定義的、通過商業(yè)方式提供的、運行在移動智能終端操作系統(tǒng)上的、提供最終用戶在應用發(fā)布平臺下載的、其適應性已經(jīng)得到各類商業(yè)用戶證實的商業(yè)現(xiàn)貨軟件產品.應用軟件產品有以下幾個顯著特征：

（1）在大多數(shù)情況下，應用軟件產品不具有完整的客戶端/服務器系統(tǒng)特征模式，軟件本身不會做復雜的數(shù)據(jù)處理.如果應用軟件產品是某網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的一部分，產品本身可能作為系統(tǒng)客戶端的人機界面和數(shù)據(jù)展示界面部分，運行在移動智能終端上，如智能手機、ipad、智能可穿戴設備等；

（2）如果應用軟件產品是某網(wǎng)絡應用系統(tǒng)不可分割的一部分，本文僅僅考慮應用軟件產品作為系統(tǒng)客戶端應用的部分，不考慮服務器端系統(tǒng)的部分；

（3）應用軟件產品歸類于商品范疇，出于知識產權保護的目的，一般情況下應用軟件產品供方不提供軟件程序源代碼；

（4）相對于一般的應用軟件系統(tǒng)，移動智能終端應用軟件產品功能簡單，在線獲取，不提供完整的產品說明文檔；

（5）因商業(yè)目的，應用軟件產品在應用發(fā)布平臺內（如：APP應用商店，企業(yè)電商平臺、官網(wǎng)）提供消費者自由下載。因此出于科研、學習和其他非商業(yè)目的使用應用軟件產品的，均不在本文考慮范圍.

圖1 應用軟件產品內部和外部質量

2 質量模型

到目前為止，國家已經(jīng)發(fā)布并實施了一系列軟件質量模型（見文獻［3-5］）及指標體系（見文獻［6-11］），這些模型針對通用的軟件系統(tǒng)，由于移動智能終端應用軟件產品的特殊性，本文對通用質量模型進行了裁剪、調整和對部分指標重新定義，形成針對應用軟件產品的內部和外部質量模型、使用質量模型，如圖1所示.由于應用軟件產品只考慮客戶端系統(tǒng)、不提供源代碼，本模型對國家通用軟件系統(tǒng)的內部和外部質量模型的修訂為（對于指標樹中有關聯(lián)關系的指標節(jié)點A、子節(jié)點B、孫節(jié)點C可表示為：A、A.B、A.B.C）：

（1）整體刪除可維護性［6］，移除共26個頁節(jié)點特性指標；

（2）將安全保密性和依從性向上提升一個層級，從保護消費者合法權益的視角出發(fā)，凸顯國家、社會對安全和內容合規(guī)性的日益重視程度；

（3）刪除可移植性中適應性.操作系統(tǒng)適應性、適應性.數(shù)據(jù)庫適應性、適應性.組織環(huán)境的適應性、移植完整性.移植正確性、移植完整性.移植一致性，共計5個頁節(jié)點特性指標；

（4）刪除可靠性［5］中成熟度.失效度（3級指標）、成熟度.故障度（3級指標）、成熟度.測試度（3級指標）、成熟度.容錯性.正常運行度（4級指標）、成熟度.易恢復性.修復成功度（4級指標），共計11個頁節(jié)點特性指標；

（5）刪除效率［6］中時間特性.處理效率（3級指標）、容量（2級指標）、資源利用性.傳輸利用性（3級指標），共計8個葉節(jié)點特性指標.由于時間特性.時間效率針對整個軟件系統(tǒng)，因此在指標定義時需要定義標準的服務器端系統(tǒng)和網(wǎng)絡傳輸環(huán)境.

應用軟件產品的使用質量指應用軟件產品使指定用戶在特定條件下獲得與有效性、生產率、安全性、滿意度和可信度相關的規(guī)定目標的能力.本模型在對國家通用軟件系統(tǒng)的使用質量模型的基礎上增加可信度特性指標，描述用戶對應用軟件產品質量信用的評價.

圖2 應用軟件產品使用質量

3 市場生命周期模型及質量控制策略

作為一種商品，應用軟件產品特點是產品的使用以移動智能終端為載體，產品的市場營銷和市場管理主要依賴移動互聯(lián)網(wǎng)，該特點和一般的軟件產品系統(tǒng)線下市場銷售模式有本質的不同.應用軟件產品最終的目的是提供智能終端用戶使用，產品的供方獲取一定的商業(yè)利益.考慮市場因素，應用軟件產品的生命周期模型如圖3所示，包括產品生產、產品營銷、產品使用、市場管理和產品淘汰五個階段.

為了規(guī)范產品市場，切實保護消費者的合法權益，本文認為應該從生命周期模型中產品驗收、線上展示、使用評價、產品分析五個關鍵節(jié)點根據(jù)應用軟件產品質量模型對應用軟件產品進行質量評測并采取不同的質量控制策略，如表1所示.

圖3 應用軟件產品市場生命周期模型

表1 應用軟件產品市場生命周期模型中質量控制策略

3.1 產品生產階段質量控制規(guī)范

產品生產階段的質量控制節(jié)點是出廠前供方/開發(fā)方對產品的驗收測試，驗收原則是根據(jù)產品說明對產品進行測試，測試結果滿足產品說明的要求.

3.1.1 產品說明

產品說明由應用軟件產品供方提供的、陳述應用軟件產品各種性質的文檔集，其主要目的是幫助潛在的應用發(fā)布平臺發(fā)布產品前對該軟件進行符合性評價，產品說明文檔形式包含但不限于：需求規(guī)格說明文檔、供用戶查閱的幫助文檔集、在線輔助視頻資料、使用引導說明、應用產品相關技術文檔等.

產品說明應有的陳述包括：產品標識和標示；功能性陳述；；可移植性陳述；安全性陳述；可靠性陳述；效率陳述；易用性陳述；依從性陳述.其中產品的標識和標示包括：唯一標識、名稱、版本、發(fā)布日期、圖標、銷售商名稱地址聯(lián)系方式、工作任務和服務；依賴的軟件、硬件、操作系統(tǒng)、無線通信網(wǎng)絡等.

3.1.2 測試文檔集

測試文檔集是由應用軟件產品供方提供，用于證實應用軟件產品和供方提供的產品說明要求的符合性，測試文檔集包含允許作這種證實的全部元素.

測試文檔集應包含測試計劃、測試說明、測試結果（報告）.測試文檔集可由一個文檔或多個文檔組成.

3.2 產品營銷階段質量控制規(guī)范

應用軟件產品通過供方的驗收測試后，供方通過一定的渠道選擇應用發(fā)布平臺，通過應用發(fā)布平臺上架、展示和營銷產品，達到讓消費者下載使用產品的目的.

應用發(fā)布平臺是指通過商業(yè)方式、借助移動互聯(lián)網(wǎng)（或互聯(lián)網(wǎng)）為移動智能終端用戶提供應用軟件產品下載服務的在線平臺，簡單說，就是應用軟件產品的銷售市場，例如APP應用商店，手機廠商自營銷電商平臺等.

3.2.1 產品符合性評價

應用軟件產品在應用發(fā)布平臺作為商業(yè)現(xiàn)貨軟件產品提供消費者下載之前，應用發(fā)布平臺或其委托的第三方應對該應用軟件產品進行產品質量符合性評價.符合性評價的目的是測評應用軟件產品質量是否滿足產品的設計需求、法律法規(guī)約定，以及行業(yè)通用質量要求.

符合性評價的先決條件是：產品說明文檔集存在且可用、應用軟件產品項存在且可用.

3.2.2 符合性評價活動

符合性評價活動分為四種：

A.產品說明符合性評價

實施符合性評價以確定供方提供的產品說明與產品說明要求的符合性.

B.應用軟件產品的符合性評價

通過產生符合測試文檔集要求的測試文檔來實施符合性評價，以確定應用軟件產品與行業(yè)最低質量要求、通用質量要求以及產品說明要求的符合性，通過符合性評價的產品便符合應用發(fā)布平臺的上架要求.

3.2.3 第三方符合性評價過程

第三方指獨立于供方，對供方提供的應用軟件進行的測試的實驗室.第三方可以是根據(jù)某種認證模式工作的測試實驗室，或是獨立于應用軟件產品供方的應用發(fā)布平臺內部測試實驗室.

供方將應用軟件產品提供給第三方，供方還可以提供測試文檔集.

當供方僅提供應用軟件產品而沒有提供測試文檔集時，第三方應：

A.依據(jù)符合性評價活動的要求，對產品說明、應用軟件產品實施符合性評價；

B.將結果記錄在符合性評價報告中.當供方提供應用軟件產品和測試文檔集時，第三方應：

A.依據(jù)符合性評價活動的要求，對產品說明實施符合性評價；

B.依據(jù)測試文檔集要求的要求，對測試文檔集實施符合性評價；

C.依據(jù)符合性評價報告的要求，將結果記錄在符合性評價報告中.

3.2.2 產品信息展示審核

應用軟件產品通過第三方符合性評價后，應用軟件的市場方，應用發(fā)布平臺即可上架銷售該產品，提供給消費者自由下載.由于產品的相關在線信息是供方和消費者交流的唯一手段.因此，平臺方或應用商店應該把實質性信息提供給消費者使其能按自己需要來評價產品的質量，并最終決定是否下載使用產品.

為保證信息展示的完整性，本文認為產品在線展示信息至少包含：產品基本信息（產品標識、名稱、版本、應用程序包規(guī)模、發(fā)布日期）、產品依賴的環(huán)境（硬件、操作系統(tǒng)、軟件、無線通信網(wǎng)絡）、開發(fā)者和供方（開發(fā)者、經(jīng)銷商的名稱和聯(lián)系方式）、功能簡介、終端消費者評價、聲明（無病毒聲明、有無廣告聲明、有無第三方插件聲明、調用系統(tǒng)權限說明）.

平臺方需要定期審核產品展示信息的完整性和合規(guī)性.

3.3 產品使用階段質量評價規(guī)范

產品生產和產品營銷階段關注產品的內部質量和外部質量（圖1），然而除了產品的內外部質量外，消費者越來越關注產品的用戶體驗或在不同環(huán)境下的產品使用質量（圖2），由于市場應用軟件產品功能的同質化越來越明顯，產品的用戶體驗和服務質量顯然是開發(fā)者或供方需要思考的重要問題，一個用戶體驗良好的產品能有效地延長產品的市場生命周期.

在產品使用階段，應用發(fā)布平臺或市場方應該提供消費者對產品使用的反饋信息的在線渠道，并且設計結構化的調查問卷表，在線自動收集和整理消費者使用評價，提供產品開發(fā)方/供方改善產品的使用質量，即產品的有效性、生產率、安全性、滿意度和可信度.

3.4 產品管理階段質量控制規(guī)范

產品管理階段的主要目的是應用發(fā)布平臺對已進行通過符合性評價的應用軟件產品進行周期性的或臨時性的再次評價，以便應用軟件產品符合：（1）新頒布的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求；（2）最新的標準要求；（3）產品更新的需求，最后將沒有通過評價的產品下架.

對平臺內現(xiàn)有應用軟件產品進行再次評價時，要考慮前次的符合性評價，然后：

A.文檔和軟件中的所有變更部分都應予以評價，視同新的應用軟件產品；

B.預計要受到變更部分影響的，或受到所要求的系統(tǒng)的變更影響的所有未變更部分均應予以評價，視同新的軟件；

C.其他所有部分至少按樣品進行評價.

為了方便用戶更便捷地下載到質量更好、體驗更佳的軟件產品.應用市場方宜對應用軟件產品產品進行分級：

A.對于所有通過應用發(fā)布平臺符合性評價的應用軟件產品產品，如果供方在提供的產品說明中規(guī)定的質量屬性的值明顯低于市場同類優(yōu)秀軟件產品相關屬性的值，則該應用軟件產品應作為優(yōu)先級別較低或不被推薦的應用.

在應用發(fā)布平臺內的應用被用戶下載使用后，如果在用戶評價中存在安全性、功能符合性和比較嚴重的穩(wěn)定性方面的問題，一經(jīng)查證屬實，則該應用會被下架處理，直到應用提供者將所存在的問題解決不再復現(xiàn)方能再次進入應用發(fā)布平臺，但推薦優(yōu)先級會被降低.如果經(jīng)過兩次以上用戶舉報，則該應用應從應用發(fā)布平臺下架。如要上架，應新啟動完整的符合性評審流程.

4 結束語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應用軟件已經(jīng)融入了人們的日常工作、學習和生活，移動智能終端上應用軟件產品質量問題日顯突出.本文認為，要監(jiān)管應用軟件產品質量，從根本上保護消費者合法權益，我們必須從應用軟件產品市場生命周期出發(fā)，從產、供、銷、管等環(huán)節(jié)上建立閉環(huán)評測機制和規(guī)范.同時，政府、行業(yè)主管部門、第三方檢測檢驗機構，以及移動互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法部門需要緊密協(xié)同，讓規(guī)范真正落地.本文提出的部分模型和方法已經(jīng)成功應用在某地方標準的編制上.

［1］徐雪梅.手機App應用前景及發(fā)展瓶頸探析［J］.信息與電腦（理論版），2014，03:69-70.

［2］GB/T 25000.51-2010_軟件工程_軟件產品質量要求與評價（SquaRE）商業(yè)現(xiàn)貨（COTS）軟件產品的質量要求和測試細則.

［3］GB/T16260.1-2006軟件工程產品質量第1部分:質量模型.

［4］GB/T16260.2-2006軟件工程產品質量第2部分:外部度量.

［5］GB/T16260.3-2006軟件工程產品質量第3部分:內部度量.

［6］GB/T29831.1-2013系統(tǒng)與軟件功能性第1部分：指標體系.

［7］GB/T29832.1-2013系統(tǒng)與軟件可靠性第1部分：指標體系.

［8］GB/T29833.1-2013系統(tǒng)與軟件可移植性第1部分：指標體系.

［9］GB/T29834.1-2013系統(tǒng)與軟件維護性第1部分：指標體系.

［10］GB/T29835.1-2013系統(tǒng)與軟件效率第1部分：指標體系.

［11］GB/T29836.1-2013系統(tǒng)與軟件易用性第1部分：指標體系.

The Product Q ual i t ySt andardSyst emofAppl i cat i onSoft w are i n Mobi l e Int el l i gent Terminal

GUOWensheng1，LIUZhong2
（1ChengduNationalInstituteofProductsQualitySupervisionandInspection，ChengduSichuan610100 2LeshanVocational&TechnicalCollege，LeshanSichuan614000）

Withthepopularityofmobileintelligentterminal，theapplicationsoftwareproduct running in mobile intelligent terminal is explosively growing，the quality issues of application software product have become increasingly prominent in the market which have seriously hampered the developmentofthemobileInternetindustry.Theapplicationsoftwareproductsinmobileintelligent terminal is defined in this paper，by tailoring and amending the general software quality module throughtheexistingnationalstandards，anewproduct quality module and its market life cycle model with stage node quality control strategy on application software are proposed to guide the application software providers to improve their product quality，to standardize conformity assessment，which results in effectively protecting the end consumers'legitimate rights and interests.ModelsandmethodspresentedinthispaperhasbeenusedsuccessfullyinaLocalstandards.

Mobile Intelligent Terminal；Application Software Product；Product Quality Module；MarketLifeCycleModule；QualityControlStrategy

TP391

A

1672-2094（2015）01-0159-06

責任編輯：張隆輝

2014-11-18

四川省質量技術監(jiān)督局2014年度地方標準制（修）訂項目《移動智能終端應用軟件產品通用技術要求及測試規(guī)范》（編號：2014XM100.265）研究成果之一.

郭文勝（1968-），男，四川成都人，成都國家產品質量監(jiān)督檢驗研究院高級工程師，博士，博士后。研究方向：企業(yè)信息化、電子商務.

劉忠（1968-），男，四川樂山人，樂山職業(yè)技術學院研究員，博士生導師。研究方向：移動通信技術、計算機軟件與理論.