陳 磊 王文濤

（作者單位：長江師范學院）

微信公眾平臺在高校學生工作中的應(yīng)用研究

陳 磊 王文濤

（作者單位：長江師范學院）

微信公眾平臺具有運行門檻低、時效性強、精準性強等特點，具有較高的商業(yè)價值，是目前互聯(lián)網(wǎng)營銷的主陣地。同時，也給高校管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)和機遇。本文將以長江師范學院學生工作部官方微信為例，分析微信在學生工作中的可行性和價值，并歸納公眾平臺在應(yīng)用中需要把握的原則。

微信公眾平臺；學生工作；公眾賬號

2012年8月，華中科技大學首次在高校新聞宣傳領(lǐng)域推出微信公眾號以來，越來越多的高校開始陸續(xù)開通微信公眾賬號。截至目前，全國共有2000多所高校（包括職業(yè)院校）開通了官方公眾賬號以及校內(nèi)職能部門公眾賬號（如學工部，團委，招生就業(yè)處等）。中國南方周末報和中國青年報每周都會推出全國高校微信公眾號排行榜情況。校園微信公眾號已在傳播學校形象，活躍校園文化，突出學校管理水平師生素質(zhì)、科研能力，教學設(shè)施等方面發(fā)揮著重要作用。

1　微信及微信公眾平臺概述

微信（英文名：WeChat）是騰訊公司于2011年年初推出的一款可以發(fā)送文字、表情、圖片、語音、小視頻及位置并支持語音實時講話的即時通訊軟件。截至2015年1月，微信總用戶達8億多人，月活躍用戶接近4億。2012年8月23日，騰訊公司首次推出微信公眾平臺。于2013年8月5日微信公眾平臺做了大幅調(diào)整，微信公眾號被分成訂閱號和服務(wù)號。截至2015年1月，微信公眾賬號達580萬個，每日新增數(shù)為1.5萬個，是亞洲目前用戶群體最多的信息服務(wù)平臺。

2　微信公眾號在學生工作中應(yīng)用的實踐案例

本研究選取長江師范學院學生工作部（處）公眾號（微信號：yznuxsc）為研究對象。2014年12月完成注冊和首次認證。因其更注重資訊、新聞與活動的推廣，偏重于主動式的廣播服務(wù)，故選擇了“訂閱號”的服務(wù)模式。賬號于2015年3月6日正式開始運營。

2.1微信公眾平臺的總體設(shè)計

表1為長江師范學院微信公眾平臺菜單功能

表1　長江師范學院學生工作部微信菜單內(nèi)容及功能介紹表

整個菜單的設(shè)計基本涵蓋了“信息資訊類”“教育管理類”“服務(wù)查詢類”“信息交互類”等。

2.2微信公眾平臺群發(fā)推文分析

截至2015年9月17日，共群發(fā)90多條推文，6期語音，2期視頻。每周周一、周三、周五進行推送。推送內(nèi)容主要包括校園新聞、校園風景、人文校史、生活貼士，校園生活、校園講座、心靈美文、通知通告及校園文化等。筆者選取了2015年1月6日以來發(fā)布的部分圖文消息（如表2）。

表2　2015年1月6日以來發(fā)布的部分圖文消息表

從表2可以看出，主題為校園生活、校園文化、人文校史的文章更受學生歡迎。而主題為生活貼士、教育引導(dǎo)的文章關(guān)注度不是太高。經(jīng)過筆者進一步研究發(fā)現(xiàn)讀者更喜歡以圖片為主的推文，而每期的推文數(shù)量以2～3條最受歡迎，且推送內(nèi)容的篇幅在500字以內(nèi)。在文字風格上讀者更偏向詼諧幽默并能引發(fā)思考的文章。在推送頻率上每周推送2～3次最為合適。推送時間上在19∶00～22∶00最為合適。

3　微信公眾號在學生工作中應(yīng)用的效果研究

微信公眾平臺在學生工作中的應(yīng)用還處于嘗試階段。但從目前取得的成績來看還是比較樂觀的。部分文章被一些知名媒體轉(zhuǎn)載。如“對四年前的自己say—520”被騰訊新聞、重慶晚報轉(zhuǎn)載；“長師校舍變遷”被涪陵網(wǎng)事轉(zhuǎn)載等。對傳播學校形象，活躍校園文化起到了很大的推動作用。其積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1能夠全面提高學生工作的工作效率

根據(jù)《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的第六條“高等學校總體上要按師生比不低于1∶200的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位……”但實際上很少有高校能達到1∶200的配備比例。另外，在新形式下高等院校的學生成長環(huán)境變得日趨復(fù)雜多樣，學生的思想呈現(xiàn)出多元化、個性化等特點，使傳統(tǒng)的高等院校學生工作模式越來越顯得力不從心，不能與快速發(fā)展的時代步伐同步。因此，導(dǎo)致很多高校在學生工作方面面臨著巨大的壓力。微信公眾平臺可以說是高校學生工作的新陣地。

微信公眾平臺信息傳播是一對多的傳播模式，并能夠覆蓋精準人群。到達率和閱讀率幾乎是100%。學生工作人員可以利用微信公眾平臺的即時性和共享性特點，發(fā)布一些重要的通知公告，思想引導(dǎo)性的文章；此外，也可設(shè)置微信專題欄目。例如，在開學前期設(shè)置“迎新專題”，用圖文并茂方式為新生解答各類問題，極大地提高了學生工作的工作效率。

3.2能夠加強溝通，拓展師生關(guān)系解決學生實際問題

微信公眾平臺具有較強的交互性、精準的私人訂制和一對一推送。用戶可以直接發(fā)送文字、圖片、語音到微信后臺。高校學生工作者可以與大學生在線溝通互動，及時了解學生的思想動態(tài)和訴求，幫助學生解決實際問題，讓學生真切地感覺到學校學生工作者的關(guān)懷。

長江師范學院學生工作部官方微信每天都會收到學生們反饋的各類問題。如宿舍熱水供應(yīng)不足、食堂工作人員態(tài)度不好、火車磁卡加磁等。

4　微信公眾號在學生工作應(yīng)用中應(yīng)把握的原則

4.1堅持“可信”原則，發(fā)布的信息必須真實可靠

微信公眾號群發(fā)消息的一個最大特點就是消息一旦群發(fā)出去將無法撤回修改。因此，群發(fā)信息時必須堅持正確的立場、觀點和方法。絕不可濫發(fā)布不可靠的信息，保持絕對的“權(quán)威性”“官方性”。

4.2堅持“可用”原則，切實服務(wù)師生

《南方人物周刊》曾給出一個建議：“提供價值，而非吸引眼球，這是微信的態(tài)度，也是它能否成功的關(guān)鍵?！彼^的“價值”就是高質(zhì)量的內(nèi)容。標題黨或許能夠得逞一時，但最終會被人拋棄。微信推文必須堅持為師生服務(wù)，特別是為學生排憂解難，切勿空談。

4.3堅持“可親”原則，精準把握新媒體話語風格

當前，大學生主要以“90后”為主?！?0后”學生基本都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長起來的，對網(wǎng)絡(luò)流行語言更加熟知。因此，微信推文的語言要符合青年人風格，用語親切、潮流。多運用趣味化、擬人化的表述語言。

4.4堅持“可敬”原則，努力做到“專業(yè)”

高校微信公眾號的運營和推廣必須組建專業(yè)的團隊，不斷培養(yǎng)新媒體技術(shù)人才。發(fā)揮學生的主體作用。定期開展新媒體的調(diào)查與研究，掌握新媒體用戶的最新思想動態(tài)。定期開展新媒體活動，推廣微信公眾號，擴大影響力。努力做到專業(yè)，讓別人對你肅然起敬。

5　存在的問題和改進計劃

微信公眾平臺在學生工作中的應(yīng)用還處于嘗試階段，有很多需要改進和解決的地方。一是運營團隊缺少技術(shù)性人才，缺乏開發(fā)微信的高級接口，導(dǎo)致微信功能單一；二是微信公眾號推廣力度不夠，用戶數(shù)量不多，影響力還有待加強。為此，在今后的運營過程中，將著重圍繞以下方面努力：第一，要進一步完善自定義菜單，聘請專業(yè)技術(shù)團隊開發(fā)更多的高級接口，賦予該平臺在繳水電氣費、食堂用餐等方面的支付功能和查詢圖書信息等深度查詢功能，更好地方便學生的學習和生活。第二，要將微信平臺建設(shè)作為新時期學生工作和大學生思想政治教育的重要載體，深入發(fā)動各學院積極推廣，增強覆蓋面。第三，要進一步總結(jié)和提煉微信平臺建設(shè)的經(jīng)驗和做法，加強對當代大學生思想特點和信息接收與傳播方式的研究，使微信平臺的建設(shè)更好地貼近學生生活、學習和思想，更富有感染力、吸引力。

總之，微信公眾平臺在學生工作中具有獨特的優(yōu)勢，我們應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，把握微信公眾平臺的特征，豐富文章內(nèi)容、開發(fā)微信功能、做好內(nèi)容定位，使微信公眾平臺成為服務(wù)校園新發(fā)展、傳遞青春正能量的重要平臺，成為新時期加強和改進大學生思想政治教育的重要依托。

［1］譚紅云.微信公眾平臺在傳播學教學中的應(yīng)用研究［J］.學周刊，2015（7）.

［2］閔芳，蘇飛，黃蓉.高校學生事務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺的構(gòu)建［J］.軟件，2014（12）.

［3］張群慧.淺談新媒體在高校學生管理工作中的應(yīng)用［J］.品牌，2015（4）.

重慶市教育委員會人文社會科學研究項目“高校學生工作治理體系現(xiàn)代化建設(shè)研究”階段性成果（項目編號：15SKS029）。

陳磊（1989-），男，寧夏中衛(wèi)人，碩士，助教。研究方向：新媒體與社會；王文濤（1987-），男，山東壽光人，碩士，助教。研究方向：思想政治教育。