黃啟誠

摘 要：圖書館是文化的寶庫，承載著我國的文化精髓，是我國文化發(fā)展與傳播的有效方式之一。社會(huì)的發(fā)展需要文化的支撐，無論是公共圖書館還是高校圖書館，都具有高度的存在價(jià)值。圖書館的管理工作至關(guān)重要，關(guān)乎著圖書館運(yùn)行的質(zhì)量和效率，將柔性管理理念應(yīng)用于圖書管理的管理工作中取得了良好的效果，對(duì)圖書館的建設(shè)與發(fā)展具有積極意義。本文結(jié)合南京圖書館實(shí)際管理情況，就基于柔性管理理念的圖書館管理進(jìn)行了分析與探究。

關(guān)鍵詞：柔性管理;圖書管理管理;應(yīng)用

柔性管理提倡以人為本，根據(jù)管理對(duì)象的實(shí)際情況進(jìn)行管理上的調(diào)整，將其應(yīng)用于圖書管理中具有必要性和重要性。圖書館注重以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，在文獻(xiàn)資源的豐富、文獻(xiàn)的查找等方面都需要進(jìn)行不斷的完善與優(yōu)化，與柔性管理的理念不謀而合。如今，圖書館管理工作還存在著諸多的問題，要想加強(qiáng)對(duì)圖書館的管理和建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)管理的靈活化和人性化，我們就柔性管理理念在圖書館管理中的應(yīng)用予以探究。

一、柔性管理理念概述

柔性管理是相對(duì)于剛性管理而存在的，轉(zhuǎn)變由定性的規(guī)章制度約束的管理方式，提倡管理的人性化，不受傳統(tǒng)的條條框框所束縛，迎合大眾的需求，是柔性管理存在的最大優(yōu)勢。我國提倡構(gòu)建和諧社會(huì)，以人為本，社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展應(yīng)服務(wù)于人們，服務(wù)于大眾，將柔性化的理念應(yīng)用于社會(huì)建設(shè)中，更具合理性。圖書館的建設(shè)與管理是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面，將柔性化管理應(yīng)用于圖書館管理中恰到好處。一般來說，我國圖書館傳統(tǒng)的管理理念要嚴(yán)格遵循規(guī)章制度去執(zhí)行，受到硬性制度的約束，管理手段過于機(jī)械化，管理理念存在滯后性。圖書館的管理理念應(yīng)充分體現(xiàn)人性化特征，將人性化理念貫穿于整個(gè)圖書館的管理工作中，會(huì)營造良好的精神和文化氛圍，可暢所欲言，有利于創(chuàng)意性觀點(diǎn)的采納，對(duì)圖書館的管理與建設(shè)具有積極意義。

二、圖書館管理中存在的問題

1.管理理念過于陳舊。管理理念是驅(qū)使管理行為、動(dòng)作的關(guān)鍵，陳舊的管理理念會(huì)為管理工作帶來很多問題，導(dǎo)致圖書館的建設(shè)與發(fā)展不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。館員在思想認(rèn)知上存在滯后性，過于依賴管理制度，只有在管理制度約束的情況下才會(huì)履行自己的職責(zé)，在工作上缺乏積極性，服務(wù)意識(shí)不高。長期按照硬性規(guī)定開展工作，容易產(chǎn)生慣性思維，不利于圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

2.管理制度不夠健全。管理制度的構(gòu)建是影響圖書館管理工作開展的核心內(nèi)容，直接關(guān)乎著圖書館管理的質(zhì)量和效率。由于圖書館的管理工作相對(duì)繁瑣，缺乏有效的問責(zé)制度、激勵(lì)機(jī)制不利于管理工作的開展。例如，圖書館的管理工作包括圖書的日常管理、借閱、登記、補(bǔ)貨等工作，要求相對(duì)細(xì)致，若出現(xiàn)圖書遺失或忘記登記的現(xiàn)象，缺乏有效的問責(zé)制度和激勵(lì)制度，會(huì)為圖書館帶來損失，管理質(zhì)量下降。

三、柔性管理理念在圖書館管理中的應(yīng)用策略

1.提高館員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)館員的歸屬感。將柔性管理理念應(yīng)用于圖書館的管理工作中，應(yīng)充分體現(xiàn)人性化的理念，提高館員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)館員的歸屬感，可有效提升圖書館的管理質(zhì)量。在圖書館的管理工作中，應(yīng)注重對(duì)館員服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練，要尊重每個(gè)館員的人格，理解館員，根據(jù)館員的實(shí)際情況給予相應(yīng)的待遇，在薪酬管理上要保證公平性和透明化，根據(jù)館員對(duì)圖書館工作的貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行薪酬的分配，更容易被館員所接受，有助于贏得館員的忠誠度和信賴度，是柔性化管理理念的重要體現(xiàn)。通過此方式，能有效激發(fā)館員的工作積極性，在工作中不斷的調(diào)整自己，增強(qiáng)職業(yè)道德，履行自己的職責(zé)和義務(wù)，明確了解服務(wù)的真正內(nèi)涵，能讓館員放下芥蒂之心，更好的投入到管理工作中去，讓館員感覺備受重視和尊重，可有效激發(fā)員工的工作熱情和興趣。南京圖書館為充分調(diào)動(dòng)和激勵(lì)館員以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，充分發(fā)揮館員創(chuàng)優(yōu)的積極性，為館員創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，增強(qiáng)館員的職業(yè)榮譽(yù)感，樹立一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)法人榜樣，在全館員工中形成一種爭先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，特制定南京圖書館讀者服務(wù)明星細(xì)則，對(duì)優(yōu)秀館員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和歸屬感。在日常管理工作中，南京圖書館始終堅(jiān)持尊重館員的個(gè)性發(fā)展，傾聽館員的意見與建議，并通過開展興趣小組等豐富多彩的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)館員之間的感情，有效激發(fā)了館員工作的熱情。

2.營造和諧的閱讀環(huán)境，提倡“以人為本”。圖書館是文化的聚集地，是文化儲(chǔ)備的寶庫，和諧、安靜的閱讀環(huán)境是必然條件。圖書館是公共閱讀圣地，保證安靜、和諧是重要基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)對(duì)圖書館的管理，應(yīng)提倡“以人為本”的理念，將服務(wù)于讀者作為重要目標(biāo)，站在讀者的角度考慮，以全方位、系統(tǒng)性的視角來對(duì)待圖書館的管理工作。為了更好的貫徹柔性管理理念，應(yīng)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)運(yùn)營模式的創(chuàng)新，可以設(shè)立多個(gè)小型的茶水間和休息室，為讀者提供一定的私人空間，營造平靜、和諧的讀書氛圍。營造和諧的圖書館氛圍，應(yīng)在圖書館中貼上溫馨提示語，以隨時(shí)提醒要保持館內(nèi)安靜的氛圍，館員要以微笑服務(wù)示人，要尊重人，利用情感來感染每位讀者，以加強(qiáng)對(duì)圖書館的建設(shè)和管理。以南京圖書館為例，作為江蘇省文化版圖的新坐標(biāo)，南京圖書館稟承深厚的文化底蘊(yùn)，始終堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念，通過各種方式、創(chuàng)造各種條件為讀者營造和諧的閱讀環(huán)境。南京圖書館新館館內(nèi)設(shè)有讀者座位3000個(gè)，信息點(diǎn)4000多個(gè)，并配有各類先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)和圖書館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化集成系統(tǒng)的建設(shè)均達(dá)到國內(nèi)一流、國際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。在功能布局上，南京圖書館主要體現(xiàn)以“用”為主、以讀者為中心的理念，以開架為主要方式，實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、咨詢、管理的一體化。為更好地落實(shí)“讀者至上”的服務(wù)宗旨，南京圖書館新館實(shí)行全面免費(fèi)開放，365天對(duì)外服務(wù)，開展閱覽、外借、參考咨詢、講座、展覽等各類讀者活動(dòng)，重視對(duì)弱勢群體的關(guān)心與服務(wù)，積極促進(jìn)公民文化權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。南京圖書館僅2014年就開展公益講座145場，講座聽眾人數(shù)共計(jì)5.2萬人次，其中“南圖講座”基層行巡講41場，聽眾1.2萬人次。

四、結(jié)語

將柔性化管理理念應(yīng)用于圖書館管理中具有重要意義。柔性化管理能使得圖書館管理工作更具靈活性和敏捷性，為館員提供充足的發(fā)揮空間，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，管理更具人性化，提升館員對(duì)圖書館的歸屬感，營造安靜、和諧的圖書館閱讀環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的現(xiàn)代化，有利于圖書館的建設(shè)與發(fā)展。將柔性管理理念應(yīng)用于圖書館的管理中是創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，迎合新時(shí)代的發(fā)展要求，有利于我國文化的傳播與發(fā)揚(yáng)。

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