摘要：本文基于當(dāng)前我國大數(shù)據(jù)發(fā)展的大趨勢，通過對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的理解及其需求分析，結(jié)合電信企業(yè)的自身特點(diǎn)，分析了電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的所具有的天然優(yōu)勢和需要解決的問題，并對電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景進(jìn)行了闡述。本文對電信企業(yè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、避免淪為“純管道”運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)“通信專家”向“信息專家”的轉(zhuǎn)變，具有借鑒指導(dǎo)意義。

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）06-0110-02

一、什么是大數(shù)據(jù)

根據(jù)維基百科的定義，大數(shù)據(jù)是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。這個解釋比較抽象和專業(yè)，顯得難以理解。筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)就是對巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)的有效收集和分析，它是依靠日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、存儲技術(shù)及自動化分析手段，改變過去傳統(tǒng)的少量抽樣統(tǒng)計(jì)分析方式，通過全面掌握分析大量的目標(biāo)數(shù)據(jù)，從而為個人或組織提供精準(zhǔn)、有用的決策支持。

二、大數(shù)據(jù)的需求分析

所謂需求決定市場，要使大數(shù)據(jù)變得有價值，我們首先得認(rèn)清大數(shù)據(jù)的需求在哪里。從一般意義上講，任何組織和個人都需要大數(shù)據(jù)，例如企業(yè)的經(jīng)營決策者們希望能掌握每個消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)行為，交通管理部門希望實(shí)時掌握城市各條街道的通行情況，個人在購買商品時希望能掌握同類商品的價格及評價情況等等。由于辦公自動化和各種智能終端的普及，企業(yè)在內(nèi)部管理及對外客戶關(guān)系管理中都產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。在過去的管理中，這些數(shù)據(jù)往往是即時的，即為了控制即時事件本身而形成的“一次性”的數(shù)據(jù)，事后沒有對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和關(guān)聯(lián)分析。但是在今天，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到這些數(shù)據(jù)的重要性，希望從這些巨量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理和客戶行為的規(guī)律，改變過去依靠經(jīng)驗(yàn)、直覺來做決策的方式，使決策變得理性和有依據(jù)。所以目前普遍的觀點(diǎn)是認(rèn)為大數(shù)據(jù)的市場空間巨大，再加上政府推動，幾乎形成了各行各業(yè)都在關(guān)注大數(shù)據(jù)的局面。成功的大數(shù)據(jù)布局，將會使企業(yè)形成巨大的競爭優(yōu)勢，并且難以被超越，但是正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的巨量特性，又使大數(shù)據(jù)的分析和管理成為一個巨大難題，如果不弄清企業(yè)本身的需求而盲目的進(jìn)行大數(shù)據(jù)，不但會使得投資沒有回報，甚至?xí)_亂企業(yè)的經(jīng)營決策思路，并帶來巨大風(fēng)險。基于這個認(rèn)識，所謂大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，最重要的并不是獲得數(shù)據(jù)本身或者數(shù)據(jù)的多少，而對數(shù)據(jù)的有效分析和應(yīng)用，從而更深入全面的發(fā)掘客戶需求，使企業(yè)內(nèi)部管理變得更有效率。使本身沒有價值的數(shù)據(jù)變得有價值，這就是大數(shù)據(jù)的價值所在。但到目前為止，各種對大數(shù)據(jù)的討論更多的是停留在設(shè)想和規(guī)劃階段，真正付諸實(shí)踐的不多，而付諸實(shí)踐并產(chǎn)生效益的就更少，更多的還在嘗試探索階段。很顯然，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)需要較高初期投資，并且回報周期很長的產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)雖然很認(rèn)同大數(shù)據(jù)的理念，但出于對投資風(fēng)險的考慮，還不敢貿(mào)然介入。

從以上情況可以看出，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)從整體來看，才剛剛起步。正因如此，在市場還比較空白且沒有形成較大規(guī)模和具有壟斷性的數(shù)據(jù)提供商之前，搶抓機(jī)遇，提前布局，相信在大數(shù)據(jù)這塊蛋糕不斷做大之后，這些參與的企業(yè)都能獲得豐厚的回報。對于眾多需要大數(shù)據(jù)的企業(yè)和個人來說，他們所期望的并不是自己來進(jìn)行大數(shù)據(jù)收集和分析，他們不關(guān)心這些數(shù)據(jù)怎么來和怎么分析，他們只需要一個準(zhǔn)確的結(jié)果，并且從中收益。所以，大眾需要的是一個大數(shù)據(jù)平臺，他們希望花較少的錢，從這個平臺來購買最有價值的數(shù)據(jù)分析成果；當(dāng)然，大數(shù)據(jù)運(yùn)營企業(yè)也希望自己的數(shù)據(jù)分析成果能賣給很多用戶，通過規(guī)模效應(yīng)來降低單位成本，實(shí)現(xiàn)更好的收益。

三、電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)平臺運(yùn)營方面具有天然優(yōu)勢

電信企業(yè)本身就是一個已經(jīng)掌握了大量數(shù)據(jù)的平臺，在企業(yè)日常的運(yùn)營中實(shí)際上已經(jīng)在使用各種大數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行經(jīng)營決策的指導(dǎo)。當(dāng)然，在本文中，我們重點(diǎn)討論的是電信企業(yè)在對公眾進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺運(yùn)營的可能性。電信企業(yè)在運(yùn)營大數(shù)據(jù)平臺方面具有很多優(yōu)勢。

（一）電信企業(yè)掌握著天然的數(shù)據(jù)通道資源。隨著OTT業(yè)務(wù)的興起，運(yùn)營商掌控用戶的通信方式已不再可能，但為了避免淪為純“管道”提供商，對經(jīng)過“管道”的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行運(yùn)營，真正由“通信專家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔＜摇保皇殡娦胚\(yùn)營企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的新選擇。例如通過簡單的互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)分析，即可得出公眾的上網(wǎng)時間段集中程度；對流量類型進(jìn)行區(qū)分，即可分析出即時通信、網(wǎng)頁訪問、視頻、游戲等各種應(yīng)用的占比；如果通過細(xì)分目的和源IP的訪問量，更可獲知不同區(qū)域客戶的上網(wǎng)喜好和行為。這些信息有些是對電信企業(yè)本身運(yùn)營有關(guān)聯(lián)的，比如可以幫助電信企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，有針對性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容或是組織疏導(dǎo)流量從而改善用戶上網(wǎng)體驗(yàn)，而其他一些諸如用戶上網(wǎng)行為分析，雖然看起來對電信企業(yè)本身沒有幫助，但是這些信息對于其他企業(yè)、各種商家來說，卻是十分寶貴和有用的，完全可以通過出售這些信息來獲取收益。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的高普及率及企業(yè)本身生產(chǎn)運(yùn)營的特點(diǎn)，電信企業(yè)本身已經(jīng)掌握了大量的用戶信息。這些用戶既是大數(shù)據(jù)的制造者，同時又是大數(shù)據(jù)潛在的消費(fèi)者，這將是一個具有巨大潛力的市場，而開啟這一市場潛力的鑰匙，則在于如何對用戶的信息行為進(jìn)行分析，并對其進(jìn)行標(biāo)記和分類。通過電信企業(yè)本身已具有的計(jì)費(fèi)及賬務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)運(yùn)資源系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等儲存的數(shù)據(jù)，已經(jīng)具備了對用戶分類標(biāo)記的條件，反映出客戶消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等方面的特征，由于電信企業(yè)用戶的廣泛性，完全可以推斷出整個公眾人群也具備相同的特征，從而為各行各業(yè)提供精準(zhǔn)決策依據(jù)。當(dāng)然，在大數(shù)據(jù)時代，僅僅依靠這些傳統(tǒng)數(shù)據(jù)是不足的，電信企業(yè)還必須建立更廣泛的渠道，采集并拓展新的大數(shù)據(jù)種類。

（三）電信企業(yè)具有建立大數(shù)據(jù)平臺的資源和能力。電信企業(yè)作為IT行業(yè)的前沿企業(yè)，本身就具備豐富的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，電信企業(yè)遍布各地的通信機(jī)房和服務(wù)器，以及遍布全國的傳輸網(wǎng)絡(luò)，為建立大數(shù)據(jù)所必須的分布式數(shù)據(jù)云平臺提供了絕好的硬件條件。

（四）信息安全和隱私保護(hù)有保障。隨著信息通信的普及，我們每一個人都不可避免的在信息系統(tǒng)上留下各種記錄，數(shù)據(jù)的安全是全社會都比較關(guān)注的問題。數(shù)據(jù)的匯集可以給社會帶來有益的作用，但如果被別有用心的人竊取利用，也會給社會帶來大災(zāi)難。近幾年，層出不窮的各種黑客侵入和泄密事件，以及國內(nèi)外有組織的網(wǎng)絡(luò)攻擊，都給信息安全甚至是國家安全敲響了警鐘。電信企業(yè)在信息安全方面具有較明顯的優(yōu)勢，基于多年來客戶信息管理方面積累的經(jīng)驗(yàn)，同時又受到國家監(jiān)管部門的定期檢查，無論是安全防護(hù)，還是個人隱私保護(hù)，以及國家安全方面，電信企業(yè)從安全意識和技術(shù)積累上都明顯優(yōu)于其他企業(yè)。

四、電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中需要解決的問題

雖然電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中具備諸多優(yōu)勢，但也存在一些急需解決的問題。

（一）組織機(jī)構(gòu)和管理模式的落后。由于大數(shù)據(jù)具有4V（數(shù)據(jù)容量大、類型繁雜、處理速度高和價值密度低）特點(diǎn)，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲、處理和分析技術(shù)根本無法完成大數(shù)據(jù)的存儲、處理和分析，因此需要專門的組織機(jī)構(gòu)來完成。電信企業(yè)之前設(shè)立的與數(shù)據(jù)分析相關(guān)的機(jī)構(gòu)，都只是考慮到企業(yè)以及部門自身的需求，并沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)從面向公眾服務(wù)的角度來考慮數(shù)據(jù)的分析和處理。運(yùn)作大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的核心要求是真正圍繞客戶的核心需求，需要對客戶做到量身定制，傳統(tǒng)電信行業(yè)以市場、網(wǎng)運(yùn)、建設(shè)等專業(yè)區(qū)分的管理模式無法滿足其要求。

因此，電信企業(yè)運(yùn)營大數(shù)據(jù)產(chǎn)品首要解決的問題，就是成立專業(yè)化的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，建立以不同客戶需求為目標(biāo)的項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身能夠獲取的大數(shù)據(jù)本身特點(diǎn)，匯集分散的數(shù)據(jù)資源，來建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析流程和模型，最終形成可以利用的數(shù)據(jù)成果。

（二）數(shù)據(jù)的分散和不統(tǒng)一。由于電信行業(yè)傳統(tǒng)的劃區(qū)而治模式根深蒂固，每個省都可能建設(shè)了不同的運(yùn)營管理系統(tǒng)，采用的技術(shù)方案和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，這給數(shù)據(jù)的采集匯總帶來了一定的困難。當(dāng)然數(shù)據(jù)的采集匯總只是一個技術(shù)問題，當(dāng)解決了前文所述的組織機(jī)構(gòu)的問題之后，通過采用數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和轉(zhuǎn)換等操作，是可以很容易解決的。

（三）技術(shù)和人才的缺乏。雖然電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面具有先天優(yōu)勢，但大數(shù)據(jù)畢竟是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，它涉及的關(guān)于數(shù)據(jù)存儲和處理方面的技術(shù)不同于一般意義上的計(jì)算機(jī)技術(shù)，電信企業(yè)目前儲備的技術(shù)人才不能滿足大數(shù)據(jù)運(yùn)營的需求，需要組織技術(shù)人員對于大數(shù)據(jù)采集、處理、云存儲、分析以及數(shù)據(jù)展現(xiàn)和應(yīng)用等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

五、電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景分析

基于前文所述的電信企業(yè)在發(fā)展大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，當(dāng)前主要考慮的應(yīng)是如何有效利用電信企業(yè)已經(jīng)擁有的大量信息及客戶數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)未來對公眾數(shù)據(jù)服務(wù)的目的，這時當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)，避免未來淪為“純管道”的關(guān)鍵，應(yīng)該盡早謀劃和實(shí)施。大數(shù)據(jù)的平臺化運(yùn)營是大數(shù)據(jù)發(fā)展的最終出路，電信企業(yè)不應(yīng)局限于僅利用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營管理，而更應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)的對外平臺化建設(shè)運(yùn)營。通過對相關(guān)企業(yè)的需求分析，利用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)封裝成服務(wù)，提供給相關(guān)行業(yè)的企業(yè)用戶，為合作伙伴提供數(shù)據(jù)分析開放能力。結(jié)合新技術(shù)和智能終端的普及，將會為大數(shù)據(jù)采集和服務(wù)提供更多考慮和選擇。比如，針對智能手機(jī)的定位服務(wù)，可以統(tǒng)計(jì)出人群在城市中的流動分布，為商家選址和針對性推送廣告提供條件；再比如，將無線城市與物聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)、智能交通管理等方面的信息結(jié)合起來，可以為電信企業(yè)和政府管理部門的數(shù)據(jù)增值，通過一個開放數(shù)據(jù)平臺為大眾提供服務(wù)，對智慧城市的建立具有重大意義。數(shù)據(jù)應(yīng)用的人數(shù)和層面越多，數(shù)據(jù)的價值就越大，其價值潛力是不可估量的。

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，如何更好的發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值對于電信企業(yè)來說是一個嶄新的課題。國外一些電信企業(yè)已經(jīng)成立了專業(yè)化數(shù)據(jù)公司來專門運(yùn)作對外數(shù)據(jù)售賣服務(wù)，同時也已開發(fā)了一些具有特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和決策支撐服務(wù)產(chǎn)品。國內(nèi)目前雖然還沒有較為突出的大數(shù)據(jù)運(yùn)營公司和具有革命性意義的產(chǎn)品，但在公眾關(guān)注和政府推動的雙重助力下，相信發(fā)展也會十分迅速。電信企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)技術(shù)和人才儲備，建立專業(yè)化組織機(jī)構(gòu)，有序開展大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)研究與驗(yàn)證，找準(zhǔn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的切入點(diǎn)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化運(yùn)營的商業(yè)模式，盡快推動大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用試驗(yàn)，為大規(guī)模應(yīng)用、推廣奠定基礎(chǔ)。

作者簡介：李靈春（1981-1），男，漢族，四川巴中人，研究生，現(xiàn)工作于中國鐵通集團(tuán)有限公司黔東南分公司工程師，研究方向：通信。

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將注入更多的新鮮血液，使這一理論得以豐富和發(fā)展，從而更好地指導(dǎo)我國的藝術(shù)生產(chǎn)實(shí)踐，促進(jìn)社會主義文化強(qiáng)國和“中國夢”的早日實(shí)現(xiàn)。