摘要：在外貿(mào)企業(yè)當(dāng)中跟單員是非常重要的一個崗位，一個外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展和其訂單的數(shù)量和質(zhì)量有著直接的關(guān)系，做為企業(yè)當(dāng)中訂單跟進(jìn)人員的跟單員，在這其中所發(fā)揮的作用就顯得尤為重要。一個外貿(mào)企業(yè)發(fā)展是跟單質(zhì)量的直接體現(xiàn)，那么作為一個優(yōu)秀的跟單員在英語實戰(zhàn)方面應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？本文首先從外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容著手，分析了實戰(zhàn)英語對外貿(mào)跟單員的重要作用，然后提出了提高外貿(mào)跟單員實戰(zhàn)英語運用能力的策略。

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）06-0037-02

在進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行的過程當(dāng)中外貿(mào)跟單員在合同簽訂完成之后，就會依據(jù)合同和有關(guān)的單證對貨物的運裝、加工、保險、報關(guān)等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作和跟蹤，對貿(mào)易合同的順利履行進(jìn)行協(xié)助。外貿(mào)跟單人員的業(yè)務(wù)主要分為前程跟單、中程跟單以及全程跟單三個類別，其中前程跟單到貨物到制定的倉庫，中程跟單指的是跟單到貨物裝船清關(guān)，全程跟單指的是跟單到賬款的結(jié)算，一直到合同履行完。

一、外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容

在了解外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容之前我們首先應(yīng)該對下單的方式進(jìn)行了解，客戶到工廠下單的方式主要有郵寄下單、電話口頭下單、電傳下單等幾種方式，而因為訂單的方式不同，做為跟單員來說其處理成書面訂單的形式也有所不同。外貿(mào)跟單員的工作內(nèi)容主要涉及下面幾個方面，具體如下：

（一）跟單員對訂單進(jìn)行審查。跟單員首先依據(jù)不同的屬性、工藝等對訂單當(dāng)中的要求進(jìn)行審查，審查我們的水平是否能夠和顧客訂單當(dāng)中的要求相匹配，這點是非常重要和關(guān)鍵的。同時在審查的時候我們要對訂單的類型進(jìn)行區(qū)分，區(qū)分出其是OP單還是加工單。

（二）開具生產(chǎn)單以及流程卡。每一個訂單在開具生產(chǎn)單和流程卡的時候，要將客戶的要求在其上標(biāo)注清楚，跟單員在將其交付給生產(chǎn)部門之前還需要和倉庫的原料情況進(jìn)行了解，避免出現(xiàn)倉庫原料不足的情況。

（三）生產(chǎn)協(xié)調(diào)。在產(chǎn)品的生產(chǎn)和協(xié)調(diào)過程當(dāng)中，當(dāng)遇到意外的時候或者是沒有辦法滿足客戶需求的時候，作為跟單員就需要及時的將這些情況反饋到公司最高層，要盡快的找到解決的方法。

（四）小樣處理。小樣是一個公司的貨物是否能夠和客戶需求相匹配的重要測試內(nèi)容，同時小樣也是貨物是否能夠順利生產(chǎn)下去的依據(jù)。通常來說做為跟單員我們要根據(jù)正常手續(xù)，所生產(chǎn)的小樣是需要客戶確認(rèn)后才能夠下單進(jìn)行貨物生產(chǎn)的。

（五）訂單的修改。通常來說客戶要求重新下單之后，作為跟單員是需要重新來開單后將其上交到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)的。而一旦客戶取消了訂單，作為跟單員則需要將舊材料進(jìn)行回收。

（六）當(dāng)貨物生產(chǎn)出來后，跟單員則需要安排出貨。

二、實戰(zhàn)英語對外貿(mào)跟單員的重要作用

外貿(mào)跟單員在日常的工作當(dāng)中會和很多的部門和人員進(jìn)行交流和溝通，這樣就需要具備一定的書面英語知識和口頭英語知識。當(dāng)前很多外企客戶訂單或者是交流的時候采用的都是MSN、Skype等軟件進(jìn)行的，而很多的國外客戶也會到外貌企業(yè)來訂單或者是驗貨，這時候就要求跟單員具有非常好的英語實戰(zhàn)能力，能夠?qū)τ唵瓮瓿傻倪^程當(dāng)中所遇到的各項事宜進(jìn)行交流和溝通，跟單員的英語實戰(zhàn)能力在這一過程當(dāng)中則決定了訂單是否成功的關(guān)鍵。那么實戰(zhàn)英語對于外貿(mào)訂單員來說究竟有什么作用呢？本文下面將分4方面對其進(jìn)行描述。

（一）能夠保證跟單員和其他部門之間進(jìn)行交流和溝通：跟單員的工作性質(zhì)決定了其工作會和很多的部門有關(guān)，包括客戶、公司計劃部門、公司的生產(chǎn)部門，而和這些部門人員之間的交流和溝通是很重要的，在這期間實戰(zhàn)英語的作用則是非常大的，是溝通和交流的重要工具。

（二）跟單員英語實戰(zhàn)能力決定了其是否能夠更好的滿足客戶需求：作為跟單員其掌握了大量的客戶資料，所以他們對客戶的需求是比較熟悉的。跟單員在了解了工廠具體情況后，還需要對客戶的訂單提供必要的意見，以方便客戶能夠訂貨成功。

（三）有效提供跟單員的工作效率：隨著跟單員工作節(jié)奏的變快，他們所面向的客戶來自各個國家，不管是工作方式還是工作節(jié)奏都有所不同，所以作為跟單員來說工作效率是非常重要的，所以面對客戶的不同需求，跟單員應(yīng)該依據(jù)訂單數(shù)量的多少進(jìn)行貨物的出貨安排，在這一過程當(dāng)中，英語能力對跟單員理解客戶需求是非常重要的。

（四）幫助跟單員熟悉進(jìn)出口貿(mào)易以及貨物的生產(chǎn)流程：跟單員的工作性質(zhì)具有極強的綜合性，對外代表的是企業(yè)的銷售人員，對內(nèi)需要關(guān)注貨物的生產(chǎn)和管理，所以做為跟單員就需要對進(jìn)出口貿(mào)易以及貨物的生產(chǎn)流程熟悉，而在這其中實戰(zhàn)英語的作用不可小覷。

三、提高外貿(mào)跟單員實戰(zhàn)英語運用能力的策略

英語實戰(zhàn)能力的提高主要涉及到交際會話、主題會話、情境會話等方面，所以跟單員的英語實戰(zhàn)能力的提高應(yīng)該從這幾個方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練來開展，使其不斷的掌握實用性強、符合語言交際習(xí)慣的英語知識和技能。英語的實戰(zhàn)能夠幫助跟單員更好的進(jìn)行情感體驗，適應(yīng)外部多變的英語環(huán)境。

（一）自我英語實戰(zhàn)計劃的設(shè)計。作為跟單員，英語實戰(zhàn)的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中首先需要擠出一定的時間，那么所制定出的學(xué)習(xí)計劃就需要從工作崗位出發(fā)，計劃的內(nèi)容要從自身所具備的知識、對外接觸的情況來制定，在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練當(dāng)中應(yīng)該對遇到的詞匯等進(jìn)行整理和歸納，對自己崗位上所設(shè)計到的專業(yè)英語詞匯要盡快的了解，并做到一定時期內(nèi)進(jìn)行回顧，保證所掌握的專業(yè)詞匯記憶不斷加深。

（二）通過朗讀背誦提高英語實戰(zhàn)能力。我國古代就有這樣的理論“書讀百遍，其義自見”，同時在古書當(dāng)中還指出了讀書時要做到響亮，朗讀的過程當(dāng)中要做到字字俱到，這雖然是學(xué)習(xí)漢語的一種方法，但是其實際上也適用于英語的學(xué)習(xí)。跟單員在英語實戰(zhàn)訓(xùn)練的過程當(dāng)中不斷的進(jìn)行朗誦能夠有效的培養(yǎng)語感，同時也能夠有效的提高英語的聽說能力。跟單員在對英語多遍進(jìn)行朗誦后，就能夠更好的理解這篇文章的內(nèi)容和句子含義。我國學(xué)者就曾經(jīng)對背誦英語的重要性進(jìn)行了研究，英語的語感是從音調(diào)當(dāng)中體現(xiàn)出來的，對于跟單員來說日常生活當(dāng)中所遇到的專業(yè)詞匯、句子等是需要學(xué)生能夠背出來的，這樣跟單員就需要做到對每個詞匯的熟悉掌握，同時還需要掌握詞匯在句子當(dāng)中運用。所以為了有效的提高跟單員自身學(xué)校英語的興趣，應(yīng)該經(jīng)常性的進(jìn)行朗誦，同時還需要結(jié)合聽力材料進(jìn)行模仿訓(xùn)練，通過這種途徑使自身的語感和英語實戰(zhàn)能力得到有效的提高。

（三）不斷強化口語，規(guī)避漢語的轉(zhuǎn)移效應(yīng)。很多英語學(xué)者人員似乎每天都在讀英語，但是其英語的實戰(zhàn)能力卻沒有提高，主要原因是因為其受到漢語的影響，看英語而記憶漢語。這點是很多英語學(xué)習(xí)者非常容易犯的錯誤，也是其學(xué)習(xí)英語過程當(dāng)中最容易養(yǎng)成的習(xí)慣，很多的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)當(dāng)中往往會不自覺的將英語單詞轉(zhuǎn)化成為漢語來進(jìn)行記憶和理解，最后甚至達(dá)到了深入腦海的程度，這就是的其在讀完一份材料之后，英語沒有記住，反而漢語印象深刻，我們將這種現(xiàn)象稱之為漢語轉(zhuǎn)移現(xiàn)象。對于跟單員來說這種英語學(xué)習(xí)是非常不利的，因為這種學(xué)習(xí)不斷在鍛煉英語的閱讀能力，而鍛煉的實際上是英漢轉(zhuǎn)換的能力，這種閱讀英語的方式和方法對于閱讀簡單的英語文章還是比較有用的，但是對于那些專業(yè)性詞匯較多的訂單來說就顯得力不從心了。例如當(dāng)跟單員在閱讀一份簡單的產(chǎn)品需求說明的視乎，如果腦海里面已經(jīng)存在了固化的漢語，那么很多的英語詞匯是沒有辦法進(jìn)入跟單員的意識當(dāng)中的，很多跟單員會將其翻譯成為漢語后進(jìn)行理解和記憶。作為跟單員為了更好的克服這種漢語轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，可以通過不斷的強化口語來徹底的擺脫。后語在練習(xí)的過程當(dāng)中能夠在人的大腦當(dāng)中通過語言刺激使看到的東西在讀出來后不斷的固化，在訓(xùn)練當(dāng)中，每次閱讀結(jié)束之后在還沒有對閱讀的內(nèi)容全部忘記之前，跟單員應(yīng)該根據(jù)自己的英語水平和能力對所閱讀的內(nèi)容進(jìn)行重述，對閱讀材料的觀點、根本旨意等進(jìn)行重述。不斷的重述，直到能夠完全的將材料的內(nèi)容講述出來為止。所以為了更好的排除漢語對人們已經(jīng)固化了的語言使用習(xí)慣，提高英語的實戰(zhàn)能力，可以采用強化口語訓(xùn)練和達(dá)到目的。

總結(jié)：

外貿(mào)跟單員做為外貿(mào)企業(yè)當(dāng)中非常重要的一個崗位，其工作的好壞將直接決定著外貿(mào)企業(yè)的生存以及發(fā)展。外貿(mào)企業(yè)的運營訂單的過程當(dāng)中，和客戶之間的溝通、交流，訂單的要求等很多都使用的是英語，這樣就要求外貿(mào)跟單員具備一定的英語實戰(zhàn)能力。因為外貿(mào)企業(yè)在訂單產(chǎn)生到完成的過程當(dāng)中所需要的英語專業(yè)性比較強，所以外貿(mào)跟單員英語實戰(zhàn)能力的提高應(yīng)該從三個方面著手：依據(jù)企業(yè)和自身來設(shè)計英語實戰(zhàn)計劃、通過朗讀背誦提高英語實戰(zhàn)能力、不斷強化口語，規(guī)避漢語的轉(zhuǎn)移效應(yīng)。