李冰

實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會始終是人類孜孜以求的一個社會理想，也是包括中國共產(chǎn)黨在內(nèi)的馬克思主義政黨不懈追求。創(chuàng)建和諧企業(yè)是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。企業(yè)是社會的一個細(xì)胞，建設(shè)和諧企業(yè)，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。

一、企業(yè)的不和諧體現(xiàn)

一是管理者與被管理者之間的矛盾。造成企業(yè)不和諧的原因是多方面的，但是最主要的是管理者與被管理者之間的矛盾。由于上下級所處的位置不同，首先在心理上產(chǎn)生了距離感。再加上管理者是制度的執(zhí)行者，如果在管理過程中不講方法，言行過激，容易造成下級心理上的壓力，無形中下級與上級之間就產(chǎn)生了隔閡。這種隔閡時間長了，便形成了矛盾。

二是員工與制度之間的矛盾。企業(yè)管理是要求按規(guī)章制度辦事，這些規(guī)章制度是用來制約員工行為、維護(hù)企業(yè)所有者利益的。所以制度的執(zhí)行是依靠具有威懾力的處罰功能，依靠管理者的權(quán)力來對被管理者實(shí)施的強(qiáng)制監(jiān)督。每個員工的身上或多或少有這樣或那樣的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)一旦體現(xiàn)到工作上便要受到制度的處罰。而且，企業(yè)的管理對規(guī)章制度要求更嚴(yán)，當(dāng)一些處罰行使多次后，在員工心目中失去了威懾力，于是處罰的強(qiáng)度就不得不提高。如此下去，必然形成惡性循環(huán)，最終反而激化了矛盾。

三是員工與員工之間的矛盾。只要有人的地方就會有矛盾存在。由于每個員工的性格不同，行為方式不同，處理問題的方法不同，長期在一起不可避免地會產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，甚至產(chǎn)生正面沖突。

四是員工自身的矛盾。受員工自身心理、文化素質(zhì)的影響，員工個人的思想觀、人生觀、價值觀不同，所以對社會、工作和生活的態(tài)度也就不同，有的是積極的、有的是消極的，有的是高傲的、有的是自卑的，員工自身的這些矛盾也普遍存在。

二、原因分析

（一）受員工素質(zhì)的影響

上下級矛盾、員工之間矛盾、員工自身的矛盾都集中反應(yīng)在人員的素質(zhì)上。一是個別管理者素質(zhì)低，將自己凌駕于法律、制度之上，激化了上下級之間的矛盾。二是一些員工素質(zhì)低，受個人主義、無政府主義、自由主義、平均主義等思想的影響，片面強(qiáng)調(diào)個人、家庭的利益，為了個人點(diǎn)滴私利，不惜犧牲國家、集體和他人的利益；把人性化管理理解為寬松管理，把和諧企業(yè)理解為無考核企業(yè)等等。素質(zhì)影響觀念，觀念左右行動。觀念的差異是導(dǎo)致員工之間不和諧的主要因素。

（二）受傳統(tǒng)文化的影響

封建社會里的皇族，為了爭奪皇權(quán)手足相殘，早有“本是同根生，相煎何太急”的感嘆。著名學(xué)者柏楊也有精辟見地：“中國人的窩里斗，可是天下聞名的中國人的重要特性”。在財富日益增加，人性大肆自我張揚(yáng)的今天，這種“斗爭”的心理有過之而無不及。可是我們許多員工不是斗智斗勇，而是勾心斗角地窩里斗。

（三）受管理制度的影響

鐵路施工安全生產(chǎn)影響巨大，嚴(yán)重的還影響社會穩(wěn)定，所以要求員工在工作中來不得半點(diǎn)馬虎。管理制度是強(qiáng)制性的“硬”要求，嚴(yán)格規(guī)定員工在日常工作中應(yīng)該做什么，不該做什么，甚至對員工完成某項(xiàng)工作的動作都有要求。但是一些處罰手段和辦法過激過重，無形中便成了人們常說的“胡蘿卜加大棒”的管理制度，與創(chuàng)建和諧企業(yè)大相徑庭。

（四）受社會環(huán)境的影響

員工生活在社會，離不開社會環(huán)境的影響。世界多級化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化所帶來的員工觀念的變化；社會殘留著舊社會的痕跡，在一些陰暗角落蔓延著一些與改革開放、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和精神文明建設(shè)不相稱的丑惡現(xiàn)象，一定程度腐蝕著個別員工的心靈，等等。

三、創(chuàng)建和諧企業(yè)的思考

（一）提高員工素質(zhì)，樹立正確的思想觀念

創(chuàng)建和諧企業(yè)，要求員工有較高的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，有正確的、健全的人格和健康的心態(tài)，有正確的世界觀、人生觀和價值觀，只有這樣才能正確處理個人與自然、個人與社會的關(guān)系，真正融入自然、融入社會、融入集體。

一要加強(qiáng)集體主義教育。要把“人民的利益高于一切”作為集體主義教育的核心內(nèi)容，培養(yǎng)員工的集體意識和為集體服務(wù)的能力，教育員工要服從集體決定，遵守紀(jì)律，努力完成集體交給的任務(wù)，為集體增光，教育他們團(tuán)結(jié)、謙讓、互助、合作，學(xué)習(xí)做集體的主人。

二要培育共同的價值觀。員工的行為取決于態(tài)度，態(tài)度取決于價值觀，價值觀不統(tǒng)一，行為就無法統(tǒng)一。因此，企業(yè)應(yīng)建立全體員工共同接受的價值觀，引導(dǎo)員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。將企業(yè)的目標(biāo)、宗旨、價值觀變成全體員工自己的目標(biāo)、宗旨、價值觀。

三要建立融洽的人際關(guān)系。要大力宣傳平等友愛、團(tuán)結(jié)互助、寬容謙和、誠實(shí)守信的好人好事，引導(dǎo)員工從自身做起，從小事做起，崇尚文明，遵紀(jì)守法，講社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，尊重人、理解人、關(guān)心人，努力形成相互幫助、相互關(guān)心的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力、凝聚力。

（二）強(qiáng)化人文管理，化解工作中的矛盾

堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)的原則，以制度為準(zhǔn)繩，把企業(yè)文化的“柔”溶入制度化管理的“剛”，做到剛?cè)嵯酀?jì)。

一要尊重人格。堅(jiān)持人與人之間的平等是科學(xué)發(fā)展觀的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧的基礎(chǔ)。每個人都需要被尊重，特別是對人格的尊重。作為管理者要以一顆寬容的心對待員工，不要在員工面前擺“官架子”。員工大都各有專長，管理者應(yīng)虛心向他們學(xué)習(xí)，你對員工越真誠，員工越會把你當(dāng)著知心人。員工有不對的地方，要主動做好思想工作，用適當(dāng)?shù)姆绞?，該批評則批評，不要“指桑罵槐”，更不應(yīng)說一些傷及人格的話，這樣不僅不利于問題解決，反而容易激化矛盾。

二要按章辦事。管理者要在創(chuàng)建和諧企業(yè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是第一管理者要做執(zhí)行制度的表率，在組織生產(chǎn)、行使權(quán)力中倡導(dǎo)按規(guī)章制度辦事，特別是在處理違章違紀(jì)時，不能視制度為兒戲，隨心所欲，把執(zhí)行力曲解為權(quán)威或權(quán)力，搞一言堂，一人說了算，把個人凌駕于制度之上，必須照章辦事，按制度辦事，靠制度管人。這樣，員工才能口服心服，消除抵觸情緒。

三要以德治企。法制的功能靠威懾力來維持。德治，是通過教化來統(tǒng)一人們的思想，從而統(tǒng)一人們的行為，并將人們的行為自覺納入管理者所期望的軌道。這樣，就有可能形成強(qiáng)大的凝聚力。德治方法很多，一要“以正己來正人”。孔子教化的主要形式，是言教與身教相結(jié)合，以身教為主。企業(yè)管理者既要重視用道德去教育員工，更要重視以身作則，用自己的道德行為去引導(dǎo)、熏陶員工；二要以“君子之心來度員工之腹”。人無完人，金無足赤。作為管理者要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，要辯證看人，客觀看人，全面看人。既要容人優(yōu)點(diǎn)，也要容人缺點(diǎn)；既要容人成功，也要容人失??；既要容得下比自己高的人，也要容得下比自己低的人。切不可自恃高明、自以為是、盛氣凌人，甚至拒人以千里之外。三要以“嚴(yán)父之情，慈母之心”來關(guān)愛員工。管理者要像對待自己孩子一樣，以博大的胸懷去理解員工、包容員工、關(guān)愛員工、團(tuán)結(jié)員工。

當(dāng)然，人文管理不等于寬松管理。對原則性問題，對重大事項(xiàng)一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，否則，便會發(fā)生“千里之堤、潰于蟻穴”的悲劇。

四要柔化規(guī)章制度。企業(yè)的規(guī)章制度是強(qiáng)制性的，每級組織必須不折不扣地執(zhí)行。創(chuàng)建和諧企業(yè)就是要將制度的“剛”性進(jìn)行適當(dāng)“柔”化，注入人情味。把規(guī)章制度的硬性約束，通過企業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)過程中通俗易懂的語言和寓教于樂的形式，加以固化，促使員工對規(guī)章制度的理解和認(rèn)同。

（三）改善環(huán)境條件，營造和諧氛圍

企業(yè)管理者要把環(huán)境建設(shè)作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要措施。

一要創(chuàng)造優(yōu)美的自然環(huán)境。共同生活在企業(yè)這個大集體中，營造一個和諧寬松的工作環(huán)境決定著員工的工作心情。圣人老子就提出了“人法地，地法天，天法道，首法自然”的“人與自然和諧發(fā)展”的思想。不斷改善企業(yè)的辦公、工作和生活環(huán)境，讓員工心情愉悅地投入到工作之中。

二要創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。創(chuàng)建和諧企業(yè)還要積極為員工創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，為員工提供良好的成材環(huán)境，建立合理的勞資關(guān)系，提供良好的福利保障。要通過開展形式多樣的主題活動，來融洽干群關(guān)系、上下關(guān)系和員工之間的關(guān)系，使員工之間能形成一種祥和、融洽的氣氛。

三要創(chuàng)造豐富的娛樂環(huán)境。隨著人們生活水平的提高，員工生活質(zhì)量發(fā)生了改變，不僅只是享受勤奮工作的樂趣，新型員工要求既能工作，又能休閑娛樂，感受生活的快樂。企業(yè)不僅僅只注意員工上班的幾個小時，還要關(guān)注員工的業(yè)余生活，經(jīng)常開展集體活動，通過活動及時緩解工作中的不良情緒，不斷增進(jìn)員工和企業(yè)的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

總之，創(chuàng)建和諧企業(yè)，能有效激發(fā)每名員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展。