□文/顧六寶　李　成

（河北大學(xué)河北·保定）

社會(huì)服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群調(diào)查分析

□文/顧六寶李成

（河北大學(xué)河北·保定）

［提要］職業(yè)分類(lèi)是國(guó)家人力資源管理的重要基礎(chǔ)性工作。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立以來(lái)發(fā)展速度與規(guī)模較快的行業(yè)，針對(duì)服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群信息的調(diào)查分析，可清晰窺見(jiàn)服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群的共性與個(gè)性特征，為辨析職業(yè)活動(dòng)的相似性與差異性，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)分類(lèi)提供量化統(tǒng)計(jì)支撐。

服務(wù)業(yè)；典型職業(yè)；職業(yè)信息；調(diào)查分析

原標(biāo)題：社會(huì)生產(chǎn)與生活服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群信息調(diào)查量化分析

收錄日期：2015年7月28日

關(guān)于社會(huì)職業(yè)的分析和研究是探尋人類(lèi)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中社會(huì)自然分工與管理分工歷史規(guī)律的重要基礎(chǔ)，其成果是國(guó)家制定相關(guān)人力資源管理法律法規(guī)和政策的重要依據(jù)。社會(huì)職業(yè)分類(lèi)是一定歷史時(shí)期和一定區(qū)域內(nèi)人類(lèi)生產(chǎn)生活的客觀寫(xiě)照，也是反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)現(xiàn)代化程度的重要指標(biāo)。隨著社會(huì)分工的深化與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，職業(yè)種類(lèi)發(fā)生變化，勞動(dòng)力在各職業(yè)上的分布也發(fā)生著變化，社會(huì)人力資源配置的合理性與科學(xué)性的要求越來(lái)越復(fù)雜。因此，為保證職業(yè)分類(lèi)的科學(xué)性，國(guó)家職業(yè)分類(lèi)非常重視職業(yè)信息采集基礎(chǔ)工作，在修訂工作開(kāi)展時(shí)首次使用了職業(yè)信息調(diào)查工具。通過(guò)全國(guó)范圍的49個(gè)行業(yè)、1，460個(gè)職業(yè)的抽樣調(diào)查，參照我國(guó)已頒布的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及O*NET（美國(guó)職業(yè)信息系統(tǒng)），進(jìn)行有效數(shù)據(jù)量化驗(yàn)證。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立以來(lái)發(fā)展速度與規(guī)模較快的行業(yè)，主要包含兩大類(lèi)，即社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)和社會(huì)生活服務(wù)類(lèi)職業(yè)，涉及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，分別選取其中具有代表性的安裝維修和咨詢(xún)服務(wù)職業(yè)群進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)信息調(diào)查分析，對(duì)于促進(jìn)服務(wù)類(lèi)職業(yè)的科學(xué)分類(lèi)，提高服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)具有十分重要的意義。

表1　調(diào)查問(wèn)卷主要結(jié)構(gòu)

一、職業(yè)信息采集問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)采集是職業(yè)信息分析及職業(yè)分類(lèi)的關(guān)鍵步驟。為系統(tǒng)科學(xué)地調(diào)查我國(guó)各行各業(yè)職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典專(zhuān)家委員會(huì)參照美國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷項(xiàng)目系統(tǒng)，結(jié)合我國(guó)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息描述結(jié)構(gòu)，編制了體現(xiàn)職業(yè)內(nèi)涵的描述信息調(diào)查問(wèn)卷。（表1）

（一）一般工作活動(dòng)問(wèn)卷主要內(nèi)容。1、獲取信息；2、對(duì)過(guò)程、資料、環(huán)境的監(jiān)控；3、對(duì)物體、動(dòng)作、事件進(jìn)行識(shí)別；4、對(duì)設(shè)備、結(jié)構(gòu)和資料進(jìn)行檢查；5、對(duì)產(chǎn)品、事件或信息的定量特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；6、對(duì)事物、服務(wù)和人的品質(zhì)進(jìn)行判斷；7、信息處理；8、對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估以確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)；9、數(shù)據(jù)和信息分析；10、決策并解決問(wèn)題；11、創(chuàng)造性思維；12、更新和使用相關(guān)知識(shí)；13、目標(biāo)與戰(zhàn)略的構(gòu)建；14、安排工作和活動(dòng)；15、制定計(jì)劃與事先安排工作；16、進(jìn)行常規(guī)體力活動(dòng)；17、搬運(yùn)物體；18、操控機(jī)器與程序；19、使用計(jì)算機(jī)；20、交通工具、機(jī)械化裝置或設(shè)備的操作；21、針對(duì)機(jī)器裝置、零件和設(shè)備畫(huà)草圖、定線(xiàn)并解剖；22、執(zhí)行創(chuàng)意、程序、系統(tǒng)或產(chǎn)品；23、維修和養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備；24、維修和養(yǎng)護(hù)電子設(shè)備；25、記錄信息；26、向他人解釋信息的內(nèi)涵；27、與主管、同事或下屬進(jìn)行交流；28、與組織外的人進(jìn)行溝通；29、建立和維護(hù)人際關(guān)系；30、協(xié)助和關(guān)照他人；31、銷(xiāo)售物品或影響他人；32、解決矛盾或與他人進(jìn)行談判；33、直接面向公眾推進(jìn)工作任務(wù)；34、協(xié)調(diào)他人的工作與活動(dòng)；35、發(fā)展與建設(shè)團(tuán)隊(duì)；36、培訓(xùn)；37、引導(dǎo)、指導(dǎo)和激勵(lì)下屬；38、指導(dǎo)和發(fā)展他人；39、向他人提供咨詢(xún)和建議；40、進(jìn)行行政管理工作；41、組織單元的人事管理工作；42、監(jiān)控資源。

（二）能力問(wèn)卷主要內(nèi)容。1、口頭理解能力；2、書(shū)面理解能力；3、口頭表達(dá)能力；4、書(shū)面表達(dá)能力；5、連貫的構(gòu)思能力；6、創(chuàng)新能力；7、感知問(wèn)題的能力；8、演繹推理能力；9、歸納推理能力；10、信息的排序能力；11、靈活分類(lèi)組合的能力；12、數(shù)理推理能力；13、運(yùn)用數(shù)學(xué)運(yùn)算的能力；14、記憶能力；15、完形速度；16、完形變通；17、知覺(jué)速度；18、空間定位能力；19、空間想象能力；20、選擇性注意能力；21、分時(shí)能力；22、手臂穩(wěn)定性；23、手的靈活性；24、手指靈活性；25、精細(xì)控制能力；26、四肢協(xié)調(diào)能力；27、反應(yīng)定位能力；28、速率控制能力；29、快速反應(yīng)能力；30、手腕-手指的使用速度；31、肢體移動(dòng)速度；32、靜力；33、爆發(fā)力；34、動(dòng)力；35、軀干發(fā)力能力；36、持久力；37、伸展性；38、柔韌性；39、全身協(xié)調(diào)能力；40、全身平衡能力；41、近距離視覺(jué)感知能力；42、遠(yuǎn)距離視覺(jué)感知能力；43、顏色識(shí)別能力；44、夜視能力；45、外圍視覺(jué)感知能力；46、深度感知能力；47、眩光敏感性；48、聽(tīng)覺(jué)敏感能力；49、聽(tīng)覺(jué)專(zhuān)注能力；50、聲音定位能力；51、語(yǔ)音識(shí)別能力；52、語(yǔ)言的清晰度。

（三）知識(shí)問(wèn)卷主要內(nèi)容。1、管理知識(shí)；2、文書(shū)知識(shí)；3、經(jīng)濟(jì)與會(huì)計(jì)知識(shí)；4、銷(xiāo)售與市場(chǎng)知識(shí)；5、顧客與個(gè)人服務(wù)；6、人力資源知識(shí)；7、生產(chǎn)與過(guò)程知識(shí)；8、食品生產(chǎn)知識(shí)；9、計(jì)算機(jī)與電子知識(shí)；10、工程技術(shù)知識(shí)；11、設(shè)計(jì)知識(shí)；12、建筑工程知識(shí)；13、機(jī)械知識(shí)；14、數(shù)學(xué)知識(shí)；15、物理知識(shí)；16、化學(xué)知識(shí)；17、生物知識(shí)；18、心理學(xué)知識(shí)；19、社會(huì)學(xué)與人類(lèi)學(xué)知識(shí)；20、地理知識(shí)；21、醫(yī)學(xué)知識(shí)；22、治療和咨詢(xún)；23、教育與培訓(xùn)知識(shí)；24、漢語(yǔ)知識(shí)；25、外語(yǔ)知識(shí)；26、藝術(shù)知識(shí)；27、歷史與考古學(xué)知識(shí)；28、哲學(xué)與宗教知識(shí)；29、公共安全與安保知識(shí)；30、法律與政府知識(shí)；31、電信知識(shí)；32、通信和媒體知識(shí)；33、運(yùn)輸知識(shí)。

（四）技能問(wèn)卷主要內(nèi)容。1、閱讀理解；2、積極傾聽(tīng)；3、寫(xiě)作；4、口語(yǔ)；5、數(shù)學(xué)運(yùn)算；6、科學(xué)；7、批判性思維；8、主動(dòng)學(xué)習(xí)；9、學(xué)習(xí)策略；10、檢查與監(jiān)測(cè)；11、社會(huì)洞察力；12、協(xié)調(diào)；13、說(shuō)服；14、談判；15、指導(dǎo)；16、服務(wù)傾向；17、復(fù)雜問(wèn)題解決；18、作業(yè)分析；19、技術(shù)設(shè)計(jì)；20、設(shè)備選擇；21、安裝；22、編程；23、操作檢查；24、操控；25、設(shè)備保養(yǎng)檢修；26、故障排除；27、維修；28、質(zhì)量檢測(cè)分析；29、判斷和做出決定；30、系統(tǒng)分析；31、系統(tǒng)評(píng)估；32、時(shí)間管理；33、資金管理；34、物資管理；35、人力資源管理。

根據(jù)國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典修訂方案要求，該問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容涉及職業(yè)的工作定義、工作任務(wù)、使用的工具與技術(shù)、知識(shí)要求、技能要求、能力要求、工作活動(dòng)、工作方式、所受教育水平、性格要求等。調(diào)查對(duì)象共分為本職業(yè)從業(yè)者、基層主管、單位人力資源主管、上級(jí)行政主管、行業(yè)人力資源專(zhuān)家等五類(lèi)人群；每一類(lèi)調(diào)查人群獨(dú)立完成調(diào)查問(wèn)卷，相互之間不交叉。問(wèn)卷數(shù)據(jù)匯總按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)進(jìn)行。經(jīng)過(guò)變量編碼、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄，形成了可用于統(tǒng)計(jì)分析的職業(yè)描述信息調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)。

表2　安裝維修類(lèi)與咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)關(guān)聯(lián)性

二、服務(wù)業(yè)典型職業(yè)群信息分析

根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)，我國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)已涵蓋批發(fā)與零售服務(wù)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政服務(wù)、住宿和餐飲服務(wù)、信息傳輸服務(wù)、金融服務(wù)、租賃和商務(wù)服務(wù)、技術(shù)輔助服務(wù)、居民服務(wù)、安裝修理和其他服務(wù)等眾多社會(huì)生產(chǎn)和生活領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的職業(yè)（工種）共同的特征是其職業(yè)活動(dòng)過(guò)程具有鮮明的服務(wù)屬性。服務(wù)類(lèi)職業(yè)群的分析是根據(jù)職業(yè)描述信息調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，篩選相似職業(yè)（工種），分析其相同與相異的職業(yè)行為，從量化角度上探尋其潛在關(guān)系，以辨別職業(yè)的差異性。

（一）安裝維修類(lèi)職業(yè)群共性與個(gè)性特征。安裝維修類(lèi)職業(yè)群在社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域具有代表性，從事此類(lèi)工作活動(dòng)的人群是銜接制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的載體。在安裝維修類(lèi)職業(yè)群中，共同的一般工作活動(dòng)只有一個(gè)，即對(duì)物體、動(dòng)作、事件進(jìn)行識(shí)別，監(jiān)控資源和組織單元的人事管理工作與所有職業(yè)（工種）的相關(guān)程度較低。重要的共同能力有四項(xiàng)，即口頭表達(dá)能力、口頭理解能力、手的靈活性和書(shū)面理解能力；次要的共同能力有兩項(xiàng)，即爆發(fā)力和眩光敏感性。共同需要的知識(shí)只有機(jī)械知識(shí)和生產(chǎn)與過(guò)程知識(shí)；至于歷史與考古學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)與人類(lèi)學(xué)知識(shí)、生物知識(shí)、食品生產(chǎn)知識(shí)、通信和媒體知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、藝術(shù)知識(shí)、哲學(xué)與宗教知識(shí)、治療和咨詢(xún)等九類(lèi)知識(shí)與此職業(yè)群相關(guān)程度較低。共同需要的技能包括積極傾聽(tīng)、口語(yǔ)、閱讀理解、主動(dòng)學(xué)習(xí)等方面。

在此類(lèi)職業(yè)群中，與其他職業(yè)（工種）相比，個(gè)性差異主要體現(xiàn)在具體職業(yè)活動(dòng)中。例如，燃?xì)廨啓C(jī)設(shè)備檢修工作中，搬運(yùn)物體和進(jìn)行常規(guī)體力活動(dòng)的重要程度較低；在櫥柜、衣柜安裝中，對(duì)設(shè)備、結(jié)構(gòu)和資料進(jìn)行檢查，協(xié)調(diào)他人的工作與活動(dòng)以及維修和養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備的重要程度較低，對(duì)感知問(wèn)題的能力、近距離視覺(jué)感知能力、精細(xì)控制能力的重要性也較低；在通用機(jī)械裝配工作中，手臂穩(wěn)定性、手指靈活性、四肢協(xié)調(diào)能力的重要性較低，只有對(duì)行政管理工作要求不同于其他職業(yè)，其重要程度較高。基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，鉆掘設(shè)備維修鉗工對(duì)顧客與個(gè)人服務(wù)建筑工程知識(shí)的重要性較高，同時(shí)對(duì)地理知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與會(huì)計(jì)知識(shí)、人力資源知識(shí)和銷(xiāo)售與市場(chǎng)知識(shí)具有獨(dú)特的需求。

（二）咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)群共性與個(gè)性特征。咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)群在社會(huì)生活服務(wù)領(lǐng)域是新興行業(yè)的代表。其共同的一般工作活動(dòng)包括獲取信息和信息處理；共同的能力包括口頭表達(dá)能力、口頭理解能力和書(shū)面表達(dá)能力。動(dòng)力、軀干發(fā)力能力、爆發(fā)力與所有職業(yè)（工種）相關(guān)性均較低；共同的知識(shí)只有文書(shū)知識(shí)一項(xiàng)，而歷史與考古學(xué)知識(shí)對(duì)所有職業(yè)（工種）而言，其重要性均較低；共同的技能體現(xiàn)在閱讀理解、積極傾聽(tīng)和主動(dòng)學(xué)習(xí)三個(gè)方面，編程對(duì)所有職業(yè)（工種）的重要性均較低。

此類(lèi)職業(yè)群的個(gè)性特征同樣體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)的獨(dú)特性上。如安全工程師、設(shè)備監(jiān)理師和安全生產(chǎn)管理員等職業(yè)（工種）對(duì)操控機(jī)器、設(shè)備維護(hù)、搬運(yùn)物體的重視程度較高；婚禮策劃師則對(duì)銷(xiāo)售物品或影響他人的重視程度更高，對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估以確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)的重要性較低。對(duì)過(guò)程、資料、環(huán)境的監(jiān)控在會(huì)展服務(wù)工作內(nèi)容上的重要性較低，在其他職業(yè)（工種）中，則重要性均較高。靜力、伸展性和柔韌性對(duì)商業(yè)防損師的重要性較高，而對(duì)于其他職業(yè)（工種），三項(xiàng)能力的重要性均較低。有關(guān)安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、會(huì)展服務(wù)以及婚禮策劃方面的職業(yè)（工種），比較重視知覺(jué)能力（聲音、顏色等），而對(duì)于有關(guān)專(zhuān)利、風(fēng)險(xiǎn)管理等商業(yè)咨詢(xún)與服務(wù)方面的職業(yè)（工種），知覺(jué)能力的重要性較低。哲學(xué)與宗教知識(shí)唯獨(dú)對(duì)商業(yè)防損師的重要性較高，地理知識(shí)對(duì)注冊(cè)安全工程師、安全生產(chǎn)培訓(xùn)師的重要性較高，食品生產(chǎn)知識(shí)對(duì)商業(yè)防損師、宴會(huì)服務(wù)師的重要性較高，藝術(shù)知識(shí)對(duì)會(huì)展服務(wù)、婚禮策劃職業(yè)的重要性較高，而對(duì)于其他職業(yè)（工種），上述重要性均較低。

（三）安裝維修類(lèi)與咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)群的關(guān)聯(lián)性。安裝維修類(lèi)與咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)的職業(yè)群的共性與個(gè)性比較，可通過(guò)職業(yè)信息調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果呈現(xiàn)其關(guān)聯(lián)程度。問(wèn)卷分析結(jié)果表明，在一般工作活動(dòng)和知識(shí)上，兩類(lèi)職業(yè)沒(méi)有相同點(diǎn)；在能力和技能上，兩類(lèi)職業(yè)在書(shū)面與口頭的表達(dá)能力方面的要求具有一致性。（表2）

綜上所述，服務(wù)業(yè)職業(yè)群主要包括社會(huì)生產(chǎn)和生活兩大類(lèi)職業(yè)，從職業(yè)描述信息調(diào)查結(jié)果看，安裝維修類(lèi)和咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)信息描述結(jié)果差異最為明顯，具有典型性。從采集到的擬新增職業(yè)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)情況看，安裝維修類(lèi)職業(yè)共包含16個(gè)職業(yè)（工種），咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)共包含31個(gè)職業(yè)（工種）。安裝維修類(lèi)職業(yè)與咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)職業(yè)（工種）具有一定的關(guān)聯(lián)性，在某些工作環(huán)境相類(lèi)似的職業(yè)（工種）之間，其部分工作活動(dòng)或者技能是相同的。

主要參考文獻(xiàn)：

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［4］http：//www.onetonline.org/.

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