宋珂

近年來，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響這一話題被炒得熱火朝天，而扁平化、去管理、去管理層、去部門化、無邊界等概念更是成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。張瑞敏甚至也提出三個(gè)顛覆，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了傳統(tǒng)的管理思想。

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的組織管理帶來了巨大沖擊，但最大的改變是溝通方式上，現(xiàn)實(shí)企業(yè)中，哪怕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真正去管理層也是不現(xiàn)實(shí)的。

必須兼顧程序化決策和非程序化決策

企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中，因積累和沉淀，總結(jié)出來的、可以按部就班執(zhí)行的工作，可以不經(jīng)過管理層的決策、用流程和授權(quán)來解決，這些工作的決策，叫程序化決策。

國(guó)內(nèi)一些公司的管理層，會(huì)經(jīng)常代替流程管理，把精力用于程序化決策，增加了溝通環(huán)節(jié)和人為干預(yù)，導(dǎo)致決策效率低下，市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢，這是管理層錯(cuò)用了權(quán)力，把本該不需要管理層參與的程序化決策拿過來用人管控，根本原因，是管理層沒有能力承擔(dān)公司程序化（流程化）建設(shè)重任，沒有扮演好管理人員的角色。

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)，積累程序化決策、開展流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是積累企業(yè)管理資源、從人治向制度化管理過渡的必經(jīng)階段。而很多跨國(guó)公司，走的恰恰是跟我們相反的過程，即為了增加企業(yè)的靈活性，減少企業(yè)內(nèi)的流程化決策，讓員工擁有更大的權(quán)利去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

分工是企業(yè)組織存在的根本

亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》，奠定了分工理論基礎(chǔ)，分工導(dǎo)致專業(yè)化，專業(yè)化帶來部門化。然而，分工到極致，工作變得枯燥、沒有挑戰(zhàn)。而人性的覺醒，對(duì)枯燥工作的厭倦，導(dǎo)致1990年代出現(xiàn)大量的工作重組、工作擴(kuò)大化，這是過度分工的逆向過程。

信息技術(shù)的發(fā)展帶來了個(gè)性化和更高的便利性要求，因此現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展正向兩個(gè)趨勢(shì)邁進(jìn)：一是滿足人們個(gè)性需求的小批量、定制化柔性制造；一是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)用品的配套化、便利化、通用化的要求，這推動(dòng)了更廣泛的標(biāo)準(zhǔn)化和大批量制造。

你的企業(yè)，要滿足誰(shuí)的需求？你該更個(gè)性化柔性制造，還是更標(biāo)準(zhǔn)化批量制造？哪些環(huán)節(jié)要標(biāo)準(zhǔn)化和效率，哪些環(huán)節(jié)要彈性和創(chuàng)新？哪些產(chǎn)品需要大規(guī)模集團(tuán)軍制作，哪些客戶通過小團(tuán)隊(duì)的多兵種合作滿足？

不是越扁平越好

跨國(guó)公司早在1980年代就提出扁平化概念，1990年代成為熱點(diǎn)，杰克·韋爾奇通過十余年時(shí)間，把GE由原來的12個(gè)層級(jí)減少到6個(gè)層級(jí)。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的持續(xù)推動(dòng)過程，過于激進(jìn)，只會(huì)導(dǎo)致混亂。

扁平化的核心內(nèi)容，是減少管理層級(jí)，其中有兩個(gè)制約因素，一個(gè)是減少之后的管理層是否能在管理跨度和管理方式上滿足扁平化需求，二是基層員工是否有足夠的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和道德水平擔(dān)當(dāng)起足夠的授權(quán)。

企業(yè)組織，不是越扁平化越好。

在順馳，孫宏斌把充分授權(quán)和減少管理的思想發(fā)揮到極致，結(jié)果導(dǎo)致了混亂。加上無節(jié)制的擴(kuò)張，讓他徹底失去了對(duì)順馳的控制。

對(duì)于跨國(guó)公司，需要打破官僚機(jī)制，減少不必要的控制環(huán)節(jié)，保持關(guān)鍵環(huán)節(jié)可控的前提下，盡力扁平化。而對(duì)于以人治為主的國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)，推動(dòng)扁平化的同時(shí)，必須開展減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控機(jī)制規(guī)范化建設(shè)。

組織管理的核心原則是平衡

管理的扁平化與縱向控制，程序化與非程序化決策，授權(quán)與集權(quán)，其根本都是來源于人性化與制度化的平衡。

而中國(guó)的大多數(shù)民營(yíng)私有企業(yè)或國(guó)有企業(yè)，高層的權(quán)利得不到制約，官大一級(jí)壓死人的情況普遍存在，還是皇權(quán)思想、官本位思想，沒有天賦人權(quán)的眾生平等思想。

現(xiàn)在熱熱鬧鬧地講去管理層，讓員工擁有足夠權(quán)利去解決問題，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。然而，需要明確的是，當(dāng)前企業(yè)管理層及各級(jí)員工的思想意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)、道德水平，正成為能否去管理層的關(guān)鍵制約因素。

還是回到組織管理的核心思想——人性化與制度化的平衡上來吧。人性有善惡，因此，組織管理中，沒有絕對(duì)的無管理，沒有絕對(duì)的扁平化，平衡才是硬道理。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的組織變革

跨國(guó)公司經(jīng)歷了百年規(guī)范化之后，在過度僵化的官僚機(jī)制中，減少管理層次，減少管理干預(yù)，推動(dòng)內(nèi)部的無邊界溝通，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維、提升企業(yè)靈活性的重要手段。

而大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)，還處于從不規(guī)范的以人治為主的發(fā)展階段。當(dāng)前要做的就是，一方面，學(xué)習(xí)跨國(guó)公司的規(guī)范化管理，把可以按部就班的工作用職責(zé)分工、流程和標(biāo)準(zhǔn)化相對(duì)固化下來，而把那些需要靈活、快速反應(yīng)的環(huán)節(jié)，用相對(duì)彈性的管控模式、高素質(zhì)的專業(yè)人才、充分的授權(quán)和快速靈活的溝通決策機(jī)制動(dòng)態(tài)管理起來。

不要指望真正去部門、去管理層，也不要指望半年時(shí)間就讓企業(yè)達(dá)成扁平化目標(biāo)，這些都是不切實(shí)際的空想。

任何企業(yè)的管理，都是機(jī)制管理和人員管理的平衡。中國(guó)的絕大多數(shù)企業(yè)，與中國(guó)的法治建設(shè)一樣，還處于制度化建設(shè)的初級(jí)階段，過度去管理層、去部門化、扁平化，結(jié)果只有一個(gè)：混亂。

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)家而言，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和鋪天蓋地的概念炒作，保持冷靜的頭腦，謹(jǐn)慎把握企業(yè)組織管理的動(dòng)態(tài)平衡，理智地在用人管理和制度管理之間尋找最佳平衡，才是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊、穩(wěn)健發(fā)展的硬道理。