劉芝亮

不會(huì)數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷策劃，不是好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

最近經(jīng)常有一些朋友，尤其是第一次跳槽做運(yùn)營(yíng)的朋友，很糾結(jié)。大家聊天的時(shí)候或迷?；蛲虏壑聢F(tuán)隊(duì)的種種。

首先，大家為什么會(huì)糾結(jié)和迷茫？

就我個(gè)人的觀察和體會(huì)，主要包括這么幾方面的原因：

這個(gè)崗位是個(gè)坑。坑有好幾種：

新老板懷揣創(chuàng)業(yè)情懷，抱著節(jié)約成本的想法，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)崗位不需要在產(chǎn)品研發(fā)階段就招聘。于是乎，很多運(yùn)營(yíng)人員剛到位，面臨的就是產(chǎn)品正在上線。導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)既得熟悉產(chǎn)品，又得做專題和活動(dòng)，一來(lái)沒(méi)有章法，二來(lái)產(chǎn)出的質(zhì)量也會(huì)略顯不足。

原本這個(gè)崗位上有人，也做了一些工作，但是離職了。這個(gè)時(shí)候你要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。一般情況下，工作順心、成果突出的階段，運(yùn)營(yíng)是很有成就感和歸屬感的，不會(huì)選擇離職的。

新團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的職責(zé)和定位界定不清楚。

運(yùn)營(yíng)的工作本來(lái)就是一個(gè)覆蓋面很廣的工作，很多公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的職責(zé)界定也是不盡相同的，同時(shí)也有很多公司很理想化地增加了一些與運(yùn)營(yíng)有重合的職能，比如客服、市場(chǎng)等，而這些團(tuán)隊(duì)之間的職責(zé)和協(xié)同都沒(méi)有很好地配置和協(xié)調(diào)清楚，這就導(dǎo)致大家?jiàn)A在中間非常尷尬，更多的時(shí)候是在內(nèi)耗和扯皮。

另外一方面就是對(duì)運(yùn)營(yíng)的定位。很多老板都會(huì)說(shuō)“好產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的”，但是實(shí)際上他們對(duì)運(yùn)營(yíng)的定位和態(tài)度可以用一個(gè)很簡(jiǎn)單的方面判斷出來(lái)：他每天和運(yùn)營(yíng)人員有多少時(shí)間呆在一起？結(jié)果不言而喻。

運(yùn)營(yíng)人員自身的“專業(yè)”態(tài)度導(dǎo)致。

很多第一次跳槽的運(yùn)營(yíng)，在原單位積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，剛來(lái)到一個(gè)新環(huán)境，便想當(dāng)然地認(rèn)為還是應(yīng)該做原來(lái)那一攤事，便開(kāi)始朝著高績(jī)效拼命。

怎么會(huì)還是那攤子事兒？

·老板不一樣了，他的能力、對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃、管理風(fēng)格都變了。

·團(tuán)隊(duì)不一樣了，結(jié)構(gòu)、人數(shù)以及每個(gè)人的能力和性格都變了。

·產(chǎn)品不一樣了，行業(yè)、產(chǎn)品階段、目標(biāo)用戶等等都變了。

所以，還是不要太想當(dāng)然地就進(jìn)入角色，先和導(dǎo)演以及其他演員對(duì)對(duì)劇本再說(shuō)吧。

對(duì)“新進(jìn)社員”，我個(gè)人建議先搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題：

·我的工作是什么？

·關(guān)鍵干系人有哪些？

·我的武器有哪些？攻擊力如何？

有一句話叫做：“在錯(cuò)誤的方向上做對(duì)的事情，只會(huì)越做越錯(cuò)”。

當(dāng)你剛進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還什么情況都不了解，什么人都沒(méi)聊過(guò)的時(shí)候，千萬(wàn)不要急著完成其他人給你的任務(wù)和需求。問(wèn)題太多，壯士需冷靜?。?/p>

第一步：了解工作信息。

1.行業(yè)情況如何？產(chǎn)品階段如何？

2.用戶狀態(tài)如何？

3.數(shù)據(jù)狀態(tài)如何？

4.團(tuán)隊(duì)處于什么階段？

5.關(guān)鍵鏈上哪些環(huán)節(jié)薄弱？

6.各組間配合度如何？

7.坑在哪兒？

8.與產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、UI、市場(chǎng)等部門的交互模板和流程有哪些？

9.工作目標(biāo)是什么？

當(dāng)你了解完這些事兒之后，基本上對(duì)你的工作內(nèi)容有個(gè)六七分的了解了。

第二步，了解關(guān)鍵干系人。

1.匯報(bào)人是誰(shuí)？影響力多大？是否正面？管理風(fēng)格什么樣？

2.上下游干系人是誰(shuí)？合作方式什么樣？

3.預(yù)算審批人是誰(shuí)？什么管理風(fēng)格？

4.方案審批流程如何？各節(jié)點(diǎn)干系人的關(guān)注點(diǎn)在哪兒？

總而言之，你要了解周圍人（尤其是關(guān)鍵人）對(duì)你的需求以及他們的風(fēng)格特點(diǎn)，這樣，在以后的工作中才能協(xié)調(diào)好各方需求的同時(shí)把握運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏。

第三步，了解自己的武器裝備，

武器分為2種，攻擊型和防御型：

1.攻擊型：有哪些推廣渠道、既有推廣形式？哪些品牌合作？都處于什么階段？效果如何？

2.防御型：用戶觸點(diǎn)有哪些？核心觸點(diǎn)在哪兒？互動(dòng)效果如何？如果出現(xiàn)交易故障，安撫手段有哪些？

好了，基本上的信息都了解清楚了，下一步就要結(jié)合這些問(wèn)題的答案，梳理清楚當(dāng)前階段的重點(diǎn)工作內(nèi)容了。最后給大家一句個(gè)人的建議，運(yùn)營(yíng)是個(gè)很繁雜的工作，時(shí)不時(shí)的請(qǐng)?zhí)鰜?lái)審視一下，會(huì)有不一樣的視野哦！