推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好服務(wù)全球客戶
——訪Orange Business Services大中華區(qū)總經(jīng)理埃里克先生

2014年9月，埃里克·吉恩·海薩格瑞（Eric Jean Ha?ssaguerre）被任命為Orange Business Services大中華區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)推進(jìn)公司在大中華區(qū)等重要市場上推廣Orange的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景。日前，本刊記者就相關(guān)話題采訪了埃里克先生。

《數(shù)字通信世界》：據(jù)悉，您主要負(fù)責(zé)推進(jìn)公司在大中華區(qū)等重要市場上推廣Orange的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，請介紹一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型都包括哪些內(nèi)容？其目標(biāo)是什么？將采用哪些方式實(shí)施這一愿景？

埃里克：Orange在大中華區(qū)市場有著獨(dú)特的定位，能夠在客戶的業(yè)務(wù)需要和IT需求之間架起一座橋梁。作為全球知名的運(yùn)營商和系統(tǒng)整合商，而且具備專業(yè)而獨(dú)到的技術(shù)知識，我們能夠?yàn)榭蛻艟囊?guī)劃其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助他們開展日常運(yùn)營，并能根據(jù)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展對其進(jìn)行優(yōu)化。具體來講有如下幾點(diǎn)：

（1）規(guī)劃。在產(chǎn)品生命周期的早期階段（思考），我們可以從供應(yīng)商那里選擇（受益于Orange研發(fā)中心）最前沿的技術(shù)，或者最符合企業(yè)需求的技術(shù)。這種技術(shù)方面的獨(dú)立性十分重要。不過必要的時(shí)候，我們也可以與某些企業(yè)建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)該進(jìn)程，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的集成解決方案。然后，我們還可以開展精心規(guī)劃（設(shè)計(jì)），作為系統(tǒng)整合商所擁有的能力使得我們能夠?qū)⑦@些技術(shù)“磚塊”（服務(wù)類型）組合起來，從而提供端到端的服務(wù)。在部署階段，可以通過我們的各個(gè)“工廠”（客戶服務(wù)、產(chǎn)品、IT）監(jiān)督產(chǎn)品和服務(wù)的交付，期間嚴(yán)格遵守我們的承諾，即：保證生產(chǎn)鏈上的各相關(guān)方（無論是內(nèi)部的還是外部的）都能夠準(zhǔn)時(shí)完成交付。

（2）運(yùn)營。我們是運(yùn)營商，這是公司的DNA。 IT和通信基礎(chǔ)設(shè)施對于客戶的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，我們能夠開展端到端、全天候地運(yùn)營，并且能夠在危機(jī)情況下讓每一個(gè)人都不受影響，從而確保客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性。實(shí)際上，業(yè)務(wù)連續(xù)性是我們運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著追求。

（3）優(yōu)化。客戶需要一種靈活而動(dòng)態(tài)的方法。的確，技術(shù)在不斷變化，需求在不斷發(fā)展，我們的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化實(shí)踐，與客戶攜手開展全球和本地運(yùn)營，所以我們能夠幫助客戶優(yōu)化他們已經(jīng)擁有的一切。在設(shè)計(jì)階段，我們提供專業(yè)的服務(wù)，包括Orange咨詢服務(wù)：我們的專家對客戶預(yù)期進(jìn)行界定，從而提出創(chuàng)新的方法來保證客戶在市場上占領(lǐng)先機(jī)。然后，在運(yùn)行階段，我們的“運(yùn)營工廠”可以幫助客戶調(diào)整其設(shè)備，以適應(yīng)新的需求或業(yè)務(wù)模式。

簡而言之，這些實(shí)力使得我們能夠?yàn)榭蛻艟囊?guī)劃并實(shí)現(xiàn)其完美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景。我們希冀將Orange的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與愿景擴(kuò)展至大中華區(qū)，還將支持和負(fù)責(zé)全球和國內(nèi)客戶在該地區(qū)包括企業(yè)IT環(huán)境的優(yōu)化、安全的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理以及云落地等關(guān)鍵解決方案，以助力企業(yè)加速轉(zhuǎn)型。

《數(shù)字通信世界》：您對公司在大中華區(qū)下一步發(fā)展有哪些規(guī)劃？又有哪些期望？

埃里克：中國大陸、香港和臺(tái)灣地區(qū)的管理法規(guī)仍存在著顯著區(qū)別，但市場特征正日益趨同，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)越來越多的全球跨國企業(yè)通過中國，尤其是在上海和北京規(guī)劃和實(shí)踐其區(qū)域性ICT戰(zhàn)略，并且快速轉(zhuǎn)型為托管及云服務(wù)交付模式。

Orange在每個(gè)地區(qū)都樹立了強(qiáng)大的領(lǐng)先地位和本地區(qū)交付能力，能夠應(yīng)對該地區(qū)的市場條件和客戶需求，而且在大中華區(qū)還推出了各種創(chuàng)新和效能項(xiàng)目。例如，Orange北京研發(fā)中心可以為本地區(qū)所有市場的關(guān)鍵產(chǎn)品開發(fā)和客戶創(chuàng)新項(xiàng)目直接提供支持。我們將繼續(xù)投資于包括中國在內(nèi)的新興市場，并強(qiáng)化本地的技術(shù)和服務(wù)合作伙伴關(guān)系，以便更好地服務(wù)于我們的客戶。

我們能夠充分利用Orange在亞太地區(qū)的廣泛網(wǎng)絡(luò)和綜合服務(wù)助力客戶實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該地區(qū)對于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展、云服務(wù)、統(tǒng)一通信和客戶體驗(yàn)解決方案有著巨大的需求，是Orange全球增長的引擎。Orange在亞太地區(qū)進(jìn)行了大力的投資，并擁有強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系，相信未來我們的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)大幅度增長。

《數(shù)字通信世界》：您認(rèn)為擔(dān)任目前這個(gè)職位以來，主要面臨的挑戰(zhàn)是什么？您將從哪些方面入手開展工作？

埃里克：我們面臨的主要挑戰(zhàn)便是如何適應(yīng)和應(yīng)對全球市場：更加“易變”的環(huán)境，客戶更加無法預(yù)測其自身需求，因此導(dǎo)致更加注重短期成本節(jié)約措施而非長期轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的壓力越來越大。移動(dòng)、信息、云和社交，這四大全球發(fā)展趨勢直接影響著在大中華區(qū)開展經(jīng)營的企業(yè)：

一是移動(dòng)設(shè)備的爆增源于永續(xù)連接的需求，它使得專業(yè)人士能夠移動(dòng)辦公。智能手機(jī)和平板電腦已經(jīng)成為了我們生活和工作不可或缺的一部分，通過它們，我們每天都在經(jīng)歷著移動(dòng)變革。二是大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了全新的實(shí)時(shí)分析工具，能夠通過激增的數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)圍繞數(shù)據(jù)發(fā)掘部署其戰(zhàn)略，從而提供有針對性的宣傳推廣。三是云計(jì)算能夠滿足IT運(yùn)用中不斷增長的靈活性需求，并充分挖掘其潛能。云包括許多不同的現(xiàn)實(shí)事物，從基礎(chǔ)設(shè)施的共享到作為服務(wù)交付的應(yīng)用等，這些均基于共享的基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的運(yùn)營和經(jīng)濟(jì)模式。四是社交媒體正在改變著客戶、員工與企業(yè)互動(dòng)的方式。微博、微信等正在改變著我們的社交互動(dòng)模式，并且已經(jīng)在大中華區(qū)乃至全球發(fā)揮著重要的作用。

我們的客戶只得改弦更張。他們通常需要重新考慮其組織架構(gòu)和工作方式，并且有賴于更具適應(yīng)性和靈活性的IT功能。我很幸運(yùn)能夠在大中華區(qū)這個(gè)全球最具活力的地區(qū)之一的增長歷程中發(fā)揮作用。我們將通過各種重要的解決方案，包括企業(yè)IT環(huán)境優(yōu)化、安全I(xiàn)T基礎(chǔ)設(shè)施管理，以及云計(jì)算部署等，為本地區(qū)的全球及國內(nèi)客戶提供支持，從而加速企業(yè)轉(zhuǎn)型。

《數(shù)字通信世界》：與您的前任相比，您在公司管理及市場發(fā)展方面會(huì)有哪些改變與創(chuàng)新？

埃里克：我的首要任務(wù)是提高Orange帶給大中華區(qū)客戶的價(jià)值。我們親眼見證了本地區(qū)的迅猛增長，這主要?dú)w功于集成通信解決方案的需求和國內(nèi)企業(yè)及跨國公司的發(fā)展擴(kuò)張。云服務(wù)在垂直行業(yè)強(qiáng)勢興起，移動(dòng)服務(wù)等新興領(lǐng)域不斷發(fā)展，效能和效率的需求也不斷提高，在這樣的情況下，Orange將順勢推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

《數(shù)字通信世界》：與競爭對手相比，您認(rèn)為公司的競爭優(yōu)勢有哪些？

埃里克：Orange的不同之處在于，我們能夠通過“全球—本地”（glo-cal）的方法滿足客戶的需求。一方面，Orange通過全球管理（在單一的責(zé)任管理層下面）直接發(fā)揮我們的全球能力，全球管理是指Orange通過標(biāo)準(zhǔn)化（現(xiàn)成的）、工業(yè)化（單位成本較低）、均質(zhì)化（所有國家均一致）和可靠（SLA、彈性、全天候、即使在危機(jī)情況下也能夠保持運(yùn)營等等）的方式開展各項(xiàng)活動(dòng)。這些活動(dòng)通過三個(gè)“工廠”開展：客戶服務(wù)“工廠”（運(yùn)營）、產(chǎn)品“工廠”（市場營銷）和IT“工廠”。

但我們也認(rèn)為必須堅(jiān)定地立足于大中華區(qū)，與客戶站在一起，按照他們的具體需求調(diào)整我們的解決方案。這樣我們可以在這個(gè)地區(qū)發(fā)展自己專業(yè)的生命周期管理能力，維持靈活的合作伙伴“生態(tài)系統(tǒng)”，從而完善Orange自己在解決方案和服務(wù)方面的能力。

關(guān)于前面提到的“全球—本地”，實(shí)際上它是將來自于各個(gè)國家、各種文化背景的專業(yè)人士匯聚在一起，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。我們不斷地根據(jù)客戶的需求調(diào)整這種方法，以便適應(yīng)具體的業(yè)務(wù)模式（例如：通過工作空間、云計(jì)算、應(yīng)用等）?？偠灾鳛镮CT運(yùn)營商和系統(tǒng)整合商，我們能夠根據(jù)客戶的具體需求確保他們成功的、可持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《數(shù)字通信世界》：您對中國通信行業(yè)發(fā)展有哪些看法？又有哪些建議？

埃里克：個(gè)人認(rèn)為，合作共贏將有助于一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，我相信中國的通信市場將是極具潛力和活力的，這個(gè)市場對我們來說也是越來越重要。作為綜合通信解決方案的提供商，Orange在區(qū)域內(nèi)和垂直行業(yè)擁有廣泛的ICT產(chǎn)品和服務(wù)組合，尤其是能為全球和本地區(qū)的跨國企業(yè)客戶能提供高SLA和端到端的解決方案。Orange一直視大中華區(qū)為關(guān)鍵增長市場，并持續(xù)投資于網(wǎng)絡(luò)、人才、合作伙伴和客戶。Orange在該地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已超過200多個(gè)城市，服務(wù)于500多個(gè)跨國客戶。

（本刊記者/趙法彬）