很多年前，“用戶”和“客戶”是兩個(gè)不同的概念?，F(xiàn)在，可就不好說了，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)來了。

一個(gè)做“車聯(lián)網(wǎng)”的公司，在汽車的OBD口上安裝一個(gè)小小的盒子，就能從汽車的總線中讀取很多數(shù)據(jù)，其中包括車輛的各部件狀況數(shù)據(jù)，譬如車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、發(fā)動(dòng)機(jī)和轉(zhuǎn)速箱運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、平均每百公里油耗等等。最重要的是，它能夠采集駕駛?cè)说母鞣N數(shù)據(jù)，譬如你的每一次急剎車、急轉(zhuǎn)彎、急加速。

這個(gè)盒子還能干嗎呢？它能夠幫助開車人改善自己的駕駛行為，因?yàn)槟忝恳淮蔚牟灰?guī)范駕駛都會(huì)得到提醒——從相連的手機(jī)App上發(fā)出的，你會(huì)看到你每天不規(guī)范駕駛的次數(shù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并且看到你的駕駛評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在隨之變化。

司機(jī)是用戶，理論上這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他（她）有用處，所以他應(yīng)該“買”。但是他可以不買。因?yàn)橛辛硪粋€(gè)角色可以來買單。誰呢？保險(xiǎn)公司。

保險(xiǎn)公司的車輛保險(xiǎn)在保險(xiǎn)價(jià)格放開（2015年）之前一直是賠本的，因?yàn)檐囯U(xiǎn)的賠付率太高。賠付率太高的原因除了駕駛?cè)瞬缓玫鸟{駛習(xí)慣之外，保險(xiǎn)公司無法準(zhǔn)確地估計(jì)出開車人的風(fēng)險(xiǎn)是最重要的原因。而通過車聯(lián)網(wǎng)來掌握司機(jī)駕駛習(xí)慣是獲得該司機(jī)和其相對(duì)應(yīng)車輛的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)的絕好途徑。所以，作為用戶的司機(jī)不愿意花錢沒關(guān)系，保險(xiǎn)公司可以替你買，保險(xiǎn)公司給車聯(lián)網(wǎng)公司付賬，當(dāng)然不只是盒子的賬，后面的大數(shù)據(jù)分析才是重頭。于是，保險(xiǎn)公司才是客戶。這就是所謂的“保險(xiǎn)車聯(lián)網(wǎng)”。

網(wǎng)絡(luò)小說的生意鏈也是一樣的道理。在沒有智能手機(jī)之前，大家通過WAP閱讀。閱讀的付費(fèi)有兩種方式：包月和點(diǎn)播。大致是你交幾塊錢的包月費(fèi)用，你就可以在上萬的作品中選擇，但是如果你要讀到最新的，正在連載的好小說，你就要專門為它付“點(diǎn)播費(fèi)”，并且等待著每一天的更新。更新幾章被俗稱為“幾更”，如果作者更新的慢，那么他就會(huì)受到大家的攻擊，如果更新的快，甚至有時(shí)候作者發(fā)瘋或者把存稿拿出來搞個(gè)“三更”、“五更”，那么讀者們會(huì)樂瘋了，有人就會(huì)出來“打賞”，給點(diǎn)小錢鼓勵(lì)。這樣的生意養(yǎng)活了若干“網(wǎng)絡(luò)出版”公司，幻劍書盟、西四胡同、紅袖添香、起點(diǎn)文學(xué)、中文在線都屬此類。

手機(jī)智能化之后，大家的閱讀開始從電腦上向手機(jī)上轉(zhuǎn)移。手機(jī)持有者的量雖然很大，但是幾個(gè)原因造成傳統(tǒng)的內(nèi)容提供者收錢變得沒那么容易了。一個(gè)是因?yàn)槲⑿诺人槠喿x擠占了大量的時(shí)間;第二個(gè)原因是能夠在手機(jī)上提供閱讀的商家太多了，只要上一個(gè)App，能提供些內(nèi)容就有人看;第三個(gè)原因是多媒體內(nèi)容迅速增加：有了圖片和視頻，愿意閱讀文字的人就顯得少了。當(dāng)然，收入的增長(zhǎng)也受到很大威脅。

但是忽然有一天，新的現(xiàn)象出現(xiàn)了：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)小說改編的電視劇或者游戲的收入比非網(wǎng)絡(luò)作品改編或直接創(chuàng)作的作品高一倍。于是，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品又找到了一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，讀書的人付不付錢不要緊，那些開發(fā)游戲的和拍電影電視劇、拍網(wǎng)絡(luò)劇的需要啊。他們是大客戶！于是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的用戶（讀者）忽然間就把游戲的玩家和電影電視劇的觀眾也包含進(jìn)來了。

這就是近兩年炙手可熱的IP業(yè)務(wù)！好玩兒吧？

百度百科里對(duì)“客戶”是這樣定義的：“客戶或顧客可以指用金錢或某種有價(jià)值的物品來?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。”

不去質(zhì)疑這個(gè)定義的權(quán)威性。但很清楚的是，“客戶/顧客”是要花錢的，不花錢的不能算。而“用戶”呢？其實(shí)用英文來解釋就最好：User，使用者。更好的解釋是End User，最終使用者，不管他用的是產(chǎn)品還是服務(wù)。

但是，英文里的“客戶”卻有兩個(gè)翻譯，一個(gè)是Customer，一個(gè)是Client。這其中，Client是長(zhǎng)期客戶，而Customer則是我們通常理解的“顧客”，還有一種說法：買產(chǎn)品的叫做Customer，買服務(wù)的叫做Client。譬如商店的顧客就是Customer，而IBM 的客戶都叫做Client。所以IBM的銷售人員都叫做Client Representative。

從前，用戶就是客戶，誰用你的產(chǎn)品和服務(wù)誰就應(yīng)該來買單。在互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這一切都變了——用戶可能不是客戶。

這個(gè)變化很重要，是很多新的商業(yè)模式產(chǎn)生的根源。