周京艷　王世雯　楊萍

摘要：我國中醫(yī)藥網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，為用戶提供了豐富的信息資源，并建成了多個有影響力的網(wǎng)站。同時，中醫(yī)藥網(wǎng)站存在信息質量不高、網(wǎng)頁/網(wǎng)站設計有待提高、建設者之間缺乏合作等問題。本文對我國中醫(yī)藥網(wǎng)站的現(xiàn)狀進行了分析，指出我國中醫(yī)藥網(wǎng)站應該走以內(nèi)容為本、突出網(wǎng)站特色，以用戶為本、注重用戶體驗，分工合作、互聯(lián)互通的發(fā)展道路。

關鍵詞：中醫(yī)藥網(wǎng)站；現(xiàn)狀分析；用戶體驗

中醫(yī)藥網(wǎng)站是人們獲取中醫(yī)藥信息的重要途徑，也是普及中醫(yī)藥知識、深化中醫(yī)藥影響、傳播中醫(yī)藥文化的重要陣地。2009年，《國務院關于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》中明確提出，要加強中醫(yī)藥信息網(wǎng)絡建設，推進中醫(yī)藥信息化建設。中醫(yī)藥網(wǎng)站是中醫(yī)藥事業(yè)走上信息化的有效工具。我國中醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站的建設始于20世紀90年代末，已取得不少成就，但同時也存在一些問題。在互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升的背景下，有必要總結經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，尋找進一步發(fā)展的對策，以促進中醫(yī)藥網(wǎng)站成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的重要陣地。

1.取得的成就

1996年，原中國中醫(yī)研究院中醫(yī)藥信息研究所創(chuàng)建了中國中醫(yī)藥信息網(wǎng)，該網(wǎng)站是中國中醫(yī)藥行業(yè)的第一個WWW主頁。自此，中醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站建設起步。經(jīng)過20年的發(fā)展，中醫(yī)藥網(wǎng)站已經(jīng)初具規(guī)模，為廣大用戶提供了豐富的中醫(yī)藥信息資源。

1.1中醫(yī)藥網(wǎng)站建設初具規(guī)模

從網(wǎng)站數(shù)量來看，筆者通過百度搜索引擎，以“中醫(yī)藥網(wǎng)站”為搜索詞，統(tǒng)計前20頁的搜索結果，去重后即得146家中醫(yī)藥網(wǎng)站。另外，根據(jù)中醫(yī)藥導航網(wǎng)站（http：//www.zyydh.com/）所列出的可鏈接的網(wǎng)站超過500家（截至2015年3月30日）。此外，還有很多個人博客及貼吧。

從網(wǎng)站性質看，“.edu”“.gov”“.com”“.com.cn”“.org”“.ac”等各類網(wǎng)站均已出現(xiàn)，表明管理部門、教學單位、科研院所、學會、協(xié)會、醫(yī)藥企業(yè)、中醫(yī)醫(yī)院等都在建立官方網(wǎng)站，為廣大用戶提供信息查詢、資源共享、網(wǎng)上醫(yī)療等信息。

從網(wǎng)站形式看，中醫(yī)藥網(wǎng)站可分為垂直中醫(yī)藥網(wǎng)站（一級中醫(yī)藥網(wǎng)站）、垂直健康網(wǎng)站的中醫(yī)藥頻道（二級頻道）和門戶網(wǎng)站健康頻道的子頻道（三級頻道）3類。2014年，北京、吉林等14個省市中醫(yī)藥管理部門分別建立獨立的中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站，其他地區(qū)在衛(wèi)生行政管理部門網(wǎng)站開設了中醫(yī)藥專欄，建立公眾留言、網(wǎng)上政策解讀等便民服務窗口。

中醫(yī)藥網(wǎng)站建設已初具規(guī)模，并受到政府、企業(yè)、科研機構、醫(yī)療機構、教育機構的重視，已成為促進中醫(yī)藥事業(yè)走上信息化道路的有效工具。

1.2信息資源豐富，網(wǎng)絡功能多樣

各類網(wǎng)站主要功能不同，提供的信息呈現(xiàn)多樣化。經(jīng)過分工與組合，形成了信息資源豐富、功能多樣的中醫(yī)藥信息網(wǎng)絡。管理部門網(wǎng)站屬政務性網(wǎng)站，主要報道政府工作動態(tài)，介紹辦事指南，提供中醫(yī)藥的相關政策及規(guī)章制度，既展示了管理部門的形象，也是傳播中醫(yī)藥文化的重要窗口。醫(yī)療單位的官方網(wǎng)站，主要介紹本醫(yī)院的概況、科室特色、名醫(yī)名藥等，提供就醫(yī)指南服務，方便患者就醫(yī)。教育機構的官方網(wǎng)站主要介紹院校概況、學科建設、科學研究等，并開始建設“數(shù)字中醫(yī)藥～中醫(yī)藥博物館”等欄目。商業(yè)網(wǎng)站的功能主要有兩類，一是給廣大中醫(yī)藥愛好者提供資源共享、交流互動的平臺，二是銷售中藥藥品或藥材的商務網(wǎng)站平臺。以上只是各類型網(wǎng)站信息和功能的簡單總結，中醫(yī)藥網(wǎng)站所提供的內(nèi)容遠多于此。

通過各類網(wǎng)站，用戶可獲取各類中醫(yī)藥資訊，共享信息資源，尋醫(yī)問藥，進行經(jīng)驗交流與互動等。不少中醫(yī)藥網(wǎng)站開設了“中醫(yī)藥科普”“中醫(yī)藥文化”等欄目，這些內(nèi)容增加了網(wǎng)站的科普功能與文化功能。

1.3建成多個有影響力的網(wǎng)站

除了整體布局初具規(guī)模外，我國還出現(xiàn)了多個有影響力的中醫(yī)藥網(wǎng)站。2014年11月26日-12月5日，基于丁香園網(wǎng)站用戶，筆者對中醫(yī)科醫(yī)生、中醫(yī)藥科研機構人員、中醫(yī)藥高校教師進行在線問卷調(diào)查。該調(diào)查共有162名參與者，收到有效問卷120份。結果顯示，丁香園、中國中醫(yī)藥在線、愛愛醫(yī)醫(yī)學論壇、中醫(yī)中藥論壇、基層醫(yī)生網(wǎng)的用戶選用率分別為98.8%、32.5%、32.5%、18.1%、14.5%，表明這些網(wǎng)站已經(jīng)具有一定的影響力。

網(wǎng)頁級別（page rank，PR）值，是谷歌用來評價網(wǎng)頁等級和網(wǎng)站質量的標尺。PR值共設有1～10個級別，最高級為10級，級別數(shù)越高表明該網(wǎng)頁的綜合質量與用戶對其的評價越好。反向鏈接數(shù)是評價網(wǎng)站價值的重要指標，網(wǎng)站的反向鏈接量越大，表明該網(wǎng)站的價值越高。筆者于2015年3月31日通過站長之家（http：//tool.chinaz.com/）統(tǒng)計上述網(wǎng)站的PR值和反向鏈接數(shù)。丁香園、愛愛醫(yī)醫(yī)學論壇、中國中醫(yī)藥在線、中醫(yī)中藥網(wǎng)、基層醫(yī)生網(wǎng)的PR值分別為6、6、4、5、5，反向鏈接數(shù)分別為639、600、738、546、112。由此可見，5家網(wǎng)站的PR值均較高，除基層醫(yī)生網(wǎng)外，反向鏈接數(shù)均超過500，表明上述網(wǎng)站的綜合質量和價均值得到用戶的認可。

2.存在的問題

雖然我國中醫(yī)藥網(wǎng)站的基本格局已經(jīng)形成，但仍有不少問題需要解決。

2.1信息質量有待提高

優(yōu)質的信息應準確及時。用戶上網(wǎng)的目的是希望獲取豐富、及時、準確的中醫(yī)藥信息。目前，各類中醫(yī)藥網(wǎng)站提供的信息資源的整體數(shù)量較為可觀，但質量則有待提高。首先，權威機構官方網(wǎng)站的信息更新緩慢。目前管理部門官方網(wǎng)站普遍設有政務信息、行業(yè)信息、中醫(yī)藥文化、新聞中心等欄目。在這4類信息中，僅有政務信息的更新是及時的，而其他信息的更新較為緩慢。其次，商業(yè)網(wǎng)站信息的專業(yè)性與安全性不夠。商業(yè)網(wǎng)站信息更新快，但是其信息的專業(yè)性和安全性則有待提高。根據(jù)筆者基于丁香網(wǎng)用戶的問卷調(diào)查顯示，有27.7%的中醫(yī)藥專業(yè)用戶認為專業(yè)性不強是目前中醫(yī)藥網(wǎng)站存在的主要問題。此外，還有方劑不準確、信息錯誤等問題存在。

信息的安全性有待提高。這種安全性指內(nèi)容的科學性與準確性，對于網(wǎng)絡資源而言，安全性還包括瀏覽網(wǎng)站、網(wǎng)頁，以及下載的資料是否含有病毒等。不少商業(yè)網(wǎng)站處理此類問題的方法是發(fā)表有關安全性免責聲明。如中華中醫(yī)網(wǎng)在“網(wǎng)站聲明”中指出，“中華中醫(yī)網(wǎng)所提供的任何養(yǎng)生保健、中醫(yī)方劑等資訊，請在中華中醫(yī)網(wǎng)專設醫(yī)生的指導下使用。如自行用網(wǎng)上資料發(fā)生偏差，中華中醫(yī)網(wǎng)概不負責，亦不負任何法律責任”。這種態(tài)度在一定程度上影響了用戶對網(wǎng)站的信任。

2.2網(wǎng)站/網(wǎng)頁設置有待優(yōu)化

評價一個網(wǎng)站的優(yōu)秀，除了要有優(yōu)質的內(nèi)容外，還需要有優(yōu)化的網(wǎng)站及頁面設計，以方便用戶找到所需信息。目前，中醫(yī)藥網(wǎng)站設計尚存欠缺，商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)更為明顯。如過多的廣告削弱了網(wǎng)站主題，阻礙了用戶獲取信息；有效鏈接少，鏈接漫無邊際，不夠集中等。

2.3網(wǎng)站建設者間缺乏合作

由于建設中醫(yī)藥網(wǎng)站的部門、單位較多，其間雖有一定的內(nèi)容分工與職能定位，但是各個建設者之間缺乏有效的合作，形成各自為陣的建設局面，導致同類型的網(wǎng)站大量出現(xiàn)。由此產(chǎn)生了大量的重復信息，形成了“垃圾信息”，浪費了用戶的時間。

3.解決對策

針對以上存在的問題，應通過有效方式加以解決，以加快中醫(yī)藥現(xiàn)代化和國際化的進程。

3.1以內(nèi)容為本，突出網(wǎng)站特色

內(nèi)容是衡量網(wǎng)站質量的重要指標。一個好的中醫(yī)藥網(wǎng)站必須提供高質量的內(nèi)容，即提供準確、科學的中醫(yī)藥信息和知識。在此基礎上，要突出網(wǎng)站特色。只有提供了科學的、具有特色的中醫(yī)藥信息，才能增加用戶，并最終形成固定的用戶群。

3.2以人為本，注重用戶體驗

信息被用戶應用，才能最大限度地實現(xiàn)網(wǎng)站的價值。中醫(yī)藥網(wǎng)站在建設科學、特色的內(nèi)容時，還必須堅持以人為本，即注重用戶體驗，讓用戶的信息檢索更加方便、快捷、安全。為此，網(wǎng)站建設者應采用網(wǎng)站加速、網(wǎng)站安全防護等互聯(lián)網(wǎng)新技術，為用戶提供更好的體驗。

3.3分工合作，互聯(lián)互通

目前，中醫(yī)藥網(wǎng)站的建設者有管理部門、中醫(yī)藥教學科研單位、中醫(yī)醫(yī)院、商業(yè)企業(yè)等多部門。每個部門都有各自的任務和目標，所面向的用戶群自然不同。與此同時，中醫(yī)藥信息資源是一個巨大寶庫，每個網(wǎng)站都不能提供所有的內(nèi)容；而且用戶需求各不相同，每個網(wǎng)站也不能滿足所有用戶的需求。這就需要在分工的基礎上，加強合作，互聯(lián)互通。這樣既可以滿足不同用戶的需求，又可以避免資源的重復建設，從而提高整個網(wǎng)絡的利用效率。

總之，“中醫(yī)藥行業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化和國際化的重要途徑之一是其對信息網(wǎng)絡的利用能夠達到較高的水平”。因此，中醫(yī)藥網(wǎng)站的建設者必須要正視問題，走以內(nèi)容為本、以人為本、互聯(lián)互通的發(fā)展路徑，建設好中醫(yī)藥網(wǎng)站，促進中醫(yī)藥事業(yè)的現(xiàn)代化與國際化。