張新娜

（漯河醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館 河南 漯河 462000）

1 研究背景與目的

隨著網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)的發(fā)展，信息資源的組織結(jié)構(gòu)、載體形態(tài)和存儲(chǔ)分布都發(fā)生了深刻變化，用戶(hù)為了滿足自己的信息需求所產(chǎn)生的信息行為也隨之發(fā)生了改變[1]。目前，人們獲取信息的行為主要有以下特點(diǎn)：獲取信息的途徑要方便快捷；信息的流動(dòng)更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)性和自主性，并向群體化發(fā)展；注重信息的時(shí)效性和精品性等。為了深入了解和掌握高職院校信息用戶(hù)的變化特點(diǎn)和趨勢(shì)，本文選取的調(diào)查對(duì)象包括三類(lèi)人群：一是科研人員，即職稱(chēng)、學(xué)歷比較高，科研攻關(guān)能力比較強(qiáng)，在學(xué)校主要從事重點(diǎn)項(xiàng)目、科研課題研究的學(xué)科帶頭人；二是專(zhuān)職教師，即主要從事學(xué)校的教學(xué)工作但有少量的科研任務(wù)的一線教師；三是在校大學(xué)生。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析高職高專(zhuān)圖書(shū)館用戶(hù)群體信息行為，找出圖書(shū)館信息服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，以便更好地提升圖書(shū)館信息服務(wù)能力。

2 調(diào)查情況

2.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次研究的總體樣本對(duì)象為漯河醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校、漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漯河食品職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校的科研人員、專(zhuān)職教師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)教師）和在校大學(xué)生。本研究選用問(wèn)卷調(diào)查和訪談法，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)是用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的認(rèn)知、獲取專(zhuān)業(yè)信息的途徑、查尋信息的選擇、信息資源的評(píng)價(jià)等。

2.2 問(wèn)卷發(fā)放及回收情況

樣本采集的方式是以紙質(zhì)問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷相結(jié)合的方式，采集的對(duì)象是2013年11月10日至11月30日到館的用戶(hù)和訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的用戶(hù)。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份，回收有效問(wèn)卷575份，有效回收率為95.8%。有效問(wèn)卷中，科研人員56份，占9.7%；教師143份，占24.9%；學(xué)生376份，占65.4%。調(diào)查結(jié)果基本上反映了高職院校圖書(shū)館用戶(hù)群體獲取信息資源的行為現(xiàn)狀，以下統(tǒng)計(jì)分析以有效回收問(wèn)卷數(shù)量為基數(shù)。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 對(duì)圖書(shū)館信息資源認(rèn)知情況

調(diào)查結(jié)果顯示，不同層次的信息用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源認(rèn)知的程度也不同。98.4%的科研人員和91.6%的教師對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的數(shù)字資源非常了解，而只有3.1%的學(xué)生選擇了很了解。選擇不了解圖書(shū)館數(shù)字資源的共106人，全部是在校學(xué)生，占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的38.8%，還有21%的學(xué)生選擇與自己無(wú)關(guān)，37.1%的學(xué)生選擇對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源了解一些?？梢?jiàn)，學(xué)校的科研人員和教師對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源熟知程度比較高，這與他們自身的信息素養(yǎng)和對(duì)信息的需求有很大的關(guān)系。而學(xué)生群體對(duì)于圖書(shū)館的數(shù)字資源的主觀認(rèn)知卻有很大欠缺，這說(shuō)明他們主動(dòng)獲取知識(shí)的意識(shí)不強(qiáng)，從事學(xué)習(xí)與科研的積極性不高，同時(shí)也意味著圖書(shū)館的宣傳引導(dǎo)不夠，對(duì)數(shù)字資源的利用宣傳和培訓(xùn)工作存在一些問(wèn)題。

3.2 用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的頻率

圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是一個(gè)提供全校師生和圖書(shū)館員之間信息交流互動(dòng)的一個(gè)開(kāi)放性學(xué)習(xí)平臺(tái)，為全校師生提供在線的信息服務(wù)。通過(guò)表1可以看出，75%的科研人員和67.8%的教師每周訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的頻次在4次以上，每周訪問(wèn)兩次的分別占25%和21.7%，而學(xué)生群體中每周點(diǎn)擊圖書(shū)館網(wǎng)站4次以上的為0人次，每周訪問(wèn)兩次的為4.8%，很少訪問(wèn)的達(dá)到86.2%。

表1 用戶(hù)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的情況

可見(jiàn)，科研人員和教師是訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站的高頻率群體，他們通過(guò)瀏覽圖書(shū)館的網(wǎng)站了解最新的科研動(dòng)態(tài)、搜集專(zhuān)業(yè)資料等。而學(xué)生群體對(duì)圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的訪問(wèn)率較低，一方面說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，使用戶(hù)獲取信息的渠道呈現(xiàn)多元化，社交網(wǎng)站、新聞媒體、沙龍論壇成為大學(xué)生獲取信息的重要渠道。另一方面也顯示了圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)存在一定的弊端，圖書(shū)館網(wǎng)站注重更多的是實(shí)用性和知識(shí)性，而趣味性和互動(dòng)性較差，缺乏對(duì)學(xué)生群體的吸引。

3.3 用戶(hù)獲取專(zhuān)業(yè)信息資源的途徑

從表2可以看出，科研人員和教師在獲取專(zhuān)業(yè)信息資源的途徑時(shí)，更傾向于專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如Pubmed）和綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)（如CNKI），其次是學(xué)術(shù)性搜索引擎（如Google）和綜合性搜索引擎（如Baidu），3.6%的科研人員和5.6%的教師選擇紙質(zhì)圖書(shū)和期刊?？梢?jiàn)，高職高專(zhuān)院校的科研人員和教師群體是學(xué)術(shù)研究較為活躍且能力較強(qiáng)的高素質(zhì)群體，在日常的工作和學(xué)習(xí)中，他們能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)搜索引擎搜集和關(guān)注本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的信息。而學(xué)生群體中，51.3%的學(xué)生獲取專(zhuān)業(yè)信息的渠道首選是紙質(zhì)文獻(xiàn)和期刊，其次是綜合性搜索引擎等，專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)搜索引擎的使用率最低，說(shuō)明學(xué)生群體對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源有一定的依賴(lài)性。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的簡(jiǎn)便、快捷，也成為學(xué)生獲取信息的重要渠道，而專(zhuān)業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)檢索端口的分散和復(fù)雜，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)搜索引擎知識(shí)的欠缺，是他們放棄使用的主要原因，因此，圖書(shū)館強(qiáng)化學(xué)生群體信息檢索技能是非常必要，如何實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔高效的一站式檢索系統(tǒng)應(yīng)該是圖書(shū)館努力研究的方向。

表2 用戶(hù)獲取專(zhuān)業(yè)信息選擇途徑

3.4 用戶(hù)信息交流與獲取信息障礙分析

用戶(hù)在獲取信息資源的過(guò)程中常常會(huì)遇到一些困難，諸如：獲取失敗、語(yǔ)言障礙、沒(méi)有使用權(quán)限等情況，通常可以利用文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢(xún)等方式來(lái)解決，體現(xiàn)了用戶(hù)感知的動(dòng)態(tài)性[2]。從表3可以看出，在獲取所需的信息資源失敗后51.8%的科研人員和62.2%的教師選擇向圖書(shū)館員求助咨詢(xún)，而只有9.3%的學(xué)生咨詢(xún)圖書(shū)館員。

表3 用戶(hù)信息交流與獲取信息障礙時(shí)的選擇

可見(jiàn)，科研人員、教師與圖書(shū)咨詢(xún)館員之間有較好的溝通，在獲取信息遇到障礙時(shí)能相互交流信息，解決問(wèn)題，而學(xué)生與圖書(shū)館員的溝通方面存在欠缺。在選擇文獻(xiàn)傳遞和接受付費(fèi)獲取信息資源的用戶(hù)中大部分是科研人員，其次是教師，學(xué)生最低，說(shuō)明科研人員進(jìn)行課題研究時(shí)需要查閱大量的信息資源，當(dāng)查閱資料受阻時(shí)，而這個(gè)資料又非常重要，他們會(huì)采取文獻(xiàn)傳遞或者付費(fèi)的方式獲得信息。學(xué)生群體在獲取信息遇到障礙時(shí)，49.7%的學(xué)生會(huì)選擇放棄，可見(jiàn)，學(xué)生在獲取信息時(shí)容易受主觀動(dòng)態(tài)因素的影響。

3.5 用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館資源豐裕度的評(píng)價(jià)

圖書(shū)館一直被人們視為獲取信息的首選，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下圖書(shū)館不再是首選或唯一的選擇[3]。因此圖書(shū)館在信息資源建設(shè)方面，應(yīng)充分考慮用戶(hù)的信息需求，時(shí)刻關(guān)注信息用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)。由表4可以看出大約15%的受訪用戶(hù)對(duì)學(xué)校圖書(shū)館資源豐裕度的比較滿意，約35%的用戶(hù)選擇資源不是太豐富，能滿足基礎(chǔ)需要，還有將近50%的用戶(hù)群體選擇了資源不充足，三個(gè)用戶(hù)群體所占的比例基本上相差不大。特別是科研人員和教師對(duì)各自學(xué)校的資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)滿意度不高，希望擴(kuò)充更有價(jià)值、切合科研教學(xué)需求的電子資源。

表4 用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館資源豐裕度的評(píng)價(jià)

4 提升高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)能力的對(duì)策

4.1 發(fā)揮信息素質(zhì)教育的優(yōu)勢(shì)，提高學(xué)生用戶(hù)群體信息能力

從調(diào)查中得知，科研人員和教師群體信息素養(yǎng)比較強(qiáng)，能夠主動(dòng)獲取信息，有一定的信息檢索基礎(chǔ)，而相對(duì)于學(xué)生群體在信息素養(yǎng)方面卻存在較大差異。部分學(xué)生對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的信息資源不是太了解，缺乏數(shù)據(jù)庫(kù)資源檢索技能，在獲取信息遇到障礙時(shí)，不善于溝通和交流，選擇放棄等。這充分說(shuō)明學(xué)生用戶(hù)信息意識(shí)淡薄，信息處理技術(shù)能力不足。因此，重視學(xué)生用戶(hù)信息素養(yǎng)的教育，爭(zhēng)取最大用戶(hù)群體了解和利用圖書(shū)館的信息資源，是圖書(shū)館肩負(fù)的重要工作。

4.1.1 幫助學(xué)生用戶(hù)樹(shù)立正確的信息價(jià)值取向

大學(xué)生雖然是一個(gè)接受新生事物相對(duì)較快的群體，然而在信息化高速發(fā)展的今天，大學(xué)生信息素養(yǎng)的自我培養(yǎng)很容易在信息時(shí)代中沉淪[4]。因此，在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中，要充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)的積極性，把學(xué)習(xí)信息知識(shí)、樹(shù)立信息意識(shí)、提高信息能力、優(yōu)化信息道德品質(zhì)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)同時(shí)，樹(shù)立正確的信息價(jià)值取向，使自己的信息素養(yǎng)不斷得到提高。

4.1.2 加大對(duì)學(xué)生用戶(hù)信息素養(yǎng)培訓(xùn)的力度

圖書(shū)館是信息素養(yǎng)培訓(xùn)的主要陣地，圖書(shū)館應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢(shì)通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座和研討會(huì)，開(kāi)展館藏資源利用教育培訓(xùn)活動(dòng)。針對(duì)用戶(hù)的信息行為習(xí)慣和信息需求，將網(wǎng)絡(luò)信息資源、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索技能等專(zhuān)題培訓(xùn)放在圖書(shū)館網(wǎng)站上，由用戶(hù)自主學(xué)習(xí)，來(lái)提高用戶(hù)利用信息資源的能力和信息意識(shí)。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)模式，采取實(shí)踐教學(xué)和師生互動(dòng)相結(jié)合的方式，讓學(xué)生熟練掌握信息檢索、獲取、加工和處理等方面的技能，能夠讓學(xué)生利用掌握的信息知識(shí)解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。

4.2 創(chuàng)新圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)功能，建立用戶(hù)參與機(jī)制

圖書(shū)館網(wǎng)站的功能比較單一。隨著社會(huì)信息資源網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)信息行為帶來(lái)的沖擊，用戶(hù)需要更加自主、更大的交流空間與他人互動(dòng)、分享彼此的信息[5]。因此，圖書(shū)館的網(wǎng)站要想吸引更多的用戶(hù)，就要拓展現(xiàn)有的服務(wù)功能引入用戶(hù)參與機(jī)制，讓用戶(hù)成為信息資源的創(chuàng)造者和傳播者。例如，可以在圖書(shū)館網(wǎng)站或個(gè)人信息空間添加評(píng)論、新書(shū)速遞、書(shū)目／期刊排行榜、熱門(mén)標(biāo)簽等，也可以發(fā)布與學(xué)術(shù)課題相關(guān)的內(nèi)容，使網(wǎng)站用戶(hù)分享互動(dòng)。這樣可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和圖書(shū)館員、用戶(hù)與用戶(hù)之間的深層次互動(dòng)和交流，使用戶(hù)不僅能從自我認(rèn)識(shí)角度去檢索資源，而且能獲得別人的推薦和幫助，從而獲取更多更廣的信息。用戶(hù)角色轉(zhuǎn)變之后，其信息行為的需求和活動(dòng)便得到了擴(kuò)展和豐富，從而提高網(wǎng)站服務(wù)功能的使用率[6]。

4.3 契合不同層次用戶(hù)的需求，合理配置圖書(shū)館的信息資源

調(diào)查顯示，不同的用戶(hù)群體獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)的方式存在很大的差異?？蒲腥藛T和教師更注重圖書(shū)館網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，而學(xué)生群體更多的是利用圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)。因此圖書(shū)館在資源配置上要做到統(tǒng)籌規(guī)化，從提升全校信息資源保障能力的角度出發(fā)，針對(duì)不同層次用戶(hù)的信息需求，合理制定信息資源的采購(gòu)計(jì)劃。建立以紙質(zhì)資源和電子資源相互補(bǔ)充的信息資源體系，在穩(wěn)步發(fā)展紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和組織網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)，購(gòu)買(mǎi)與教學(xué)、科研有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)滿足教科研人員對(duì)學(xué)科教學(xué)和科研的需要。同時(shí)，也要關(guān)注大學(xué)生的信息需求，擴(kuò)充新設(shè)學(xué)科專(zhuān)業(yè)信息資源、構(gòu)建大學(xué)生就業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、以及休閑娛樂(lè)、考研、出國(guó)等方面資源的配置，逐步建設(shè)一個(gè)有序增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量一流、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的資源保障體系[7]。同時(shí)，要加強(qiáng)圖書(shū)館間的相互協(xié)作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，整合各館的信息資源，共同分享館藏資源，共同構(gòu)筑圖書(shū)館共享信息空間。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)高職院校圖書(shū)館用戶(hù)信息行為的調(diào)查與分析，可以看出，圖書(shū)館在資源建設(shè)、用戶(hù)教育、資源利用等服務(wù)上還存在不盡人意的地方。如資源利用率不高、學(xué)生群體用戶(hù)信息素養(yǎng)教育的缺失、信息資源不能滿足用戶(hù)的需求、咨詢(xún)服務(wù)不到位等問(wèn)題。因此，圖書(shū)館要想吸引更多的用戶(hù)就應(yīng)該積極地改變現(xiàn)狀，在豐富信息資源的同時(shí)，應(yīng)加大用戶(hù)信息素養(yǎng)教育的力度和密度，不斷地?cái)U(kuò)充服務(wù)功能。堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)為核心，以用戶(hù)需求為中心，不斷改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)和完善自身的服務(wù)模式。

[1]路瑩，黃文，蘇葉.數(shù)字環(huán)境下的醫(yī)學(xué)科研信息行為[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2013，22（10）：36-39.

[2]楊文建，袁紅，鄧?yán)罹?重慶地區(qū)高校數(shù)字資源利用現(xiàn)狀與對(duì)策研究——基于用戶(hù)感知角度[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2013，（4）：44-47.

[3]彭駿.中美醫(yī)學(xué)研究者科研信息行為的比較研究[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2012，（5）：89-99.

[4]譚璐，沈鴻銀.基于信息化視閾下大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)路徑芻議[J].高教論壇，2013，（7）：78-80.

[5]贠琳紅，康延興，金潔.數(shù)字時(shí)代基于本科生群體信息需求的圖書(shū)館服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，33（10）：89-91，95.

[6]姚媛，鄭巧英.基于用戶(hù)信息行為的高校與社會(huì)信息資源網(wǎng)站服務(wù)功能的比較研究[J].圖書(shū)館雜志，2010，（12）：17-22，25.

[7]常進(jìn)，郭向紅.基于用戶(hù)信息行為研究的多校區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式初探——以蘭州大學(xué)圖書(shū)館為例[J].高校圖書(shū)館工作，2012，（3）：37-40，71.