顧瀟華 朱曉輝 趙世磊 吳亞輝

（中國地質(zhì)大學長城學院管理科學與工程系 河北保定 071000）

關(guān)于民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的探討★

顧瀟華 朱曉輝 趙世磊 吳亞輝

（中國地質(zhì)大學長城學院管理科學與工程系 河北保定 071000）

在綜合了目前網(wǎng)站信息服務(wù)水平評價指標的各種觀點后，提出了適合民營制造企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)信息服務(wù)能力的評價指標。通過考察目標企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)的情況，認為8項評價指標中易用性、鏈接性、交互性方面處于較高水平，在全面性、分類合理性方面處于中等水平，企業(yè)網(wǎng)站信息的可尋性、可用性和新穎性三個指標方面表現(xiàn)出較低水平。提出改進網(wǎng)站信息服務(wù)工作內(nèi)容、改善網(wǎng)站功能設(shè)置、建立健全信息服務(wù)工作管理制度，從而提高企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平，提高其為企業(yè)獲得效益的貢獻率。

企業(yè)網(wǎng)站；網(wǎng)站信息服務(wù)；信息服務(wù)水平

1 引言

1.1 了解民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的意義

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)宣傳產(chǎn)品、交流技術(shù)、樹立企業(yè)形象、傳遞企業(yè)各種信息的重要渠道和媒介，它能展現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力。因此，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)引起了企業(yè)管理、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計量學等領(lǐng)域的關(guān)注，但其中涉及企業(yè)網(wǎng)站的信息服務(wù)水平、信息服務(wù)管理以及信息服務(wù)能力評價等方面的研究較少，僅有的一些將企業(yè)信息網(wǎng)站與信息服務(wù)結(jié)合起來的研究成果也是著眼于企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、信息系統(tǒng)運行中的信息服務(wù)工作［1］。

民營制造企業(yè)是我國經(jīng)濟的重要力量，在當今經(jīng)濟形勢下，它們直接面對具有豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗、具備強大資金實力的外資制造企業(yè)的沖擊，各企業(yè)都感覺到了同行業(yè)競爭的巨大壓力。而目前企業(yè)之間的競爭不再僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)競爭，而是逐步向更高層次的信息化競爭發(fā)展，體現(xiàn)信息化水平重要方面的企業(yè)網(wǎng)站其信息服務(wù)水平高低對企業(yè)各個方面都有較大影響，因此，分析民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平對于提高企業(yè)競爭能力有重要意義。

1.2 民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)的作用

網(wǎng)站是最基本的信息服務(wù)供給者。企業(yè)為了提高自身的競爭力和運營效益，就必須保證網(wǎng)站的信息服務(wù)管理的質(zhì)量和水平，所以建設(shè)和應(yīng)用好企業(yè)網(wǎng)站尤其是提高信息服務(wù)水平是推動企業(yè)良好經(jīng)營的內(nèi)容之一，也是順應(yīng)信息化，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。對民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)狀態(tài)分析的主要目的在于使網(wǎng)站信息資源能為人所用，從而使網(wǎng)站建設(shè)成果發(fā)揮出更大的作用，有利于民營制造企業(yè)的生存與發(fā)展。

2 民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的數(shù)據(jù)來源與分析

2.1 民營制造企業(yè)網(wǎng)站的選取

依據(jù)數(shù)據(jù)采集要有代表性強、范圍要適當、數(shù)據(jù)量要適中的原則，本研究選取河北省政府2014年認定的河北省百強民營企業(yè)中的巨力集團有限公司、長城汽車股份有限公司、河北華夏實業(yè)有限公司、河北宏潤新型面料有限公司、河北古城香業(yè)集團股份有限公司、三利集團有限公司、保定市立中車輪制造有限公司、河北津海實業(yè)集團有限公司這8家保定市制造企業(yè)的網(wǎng)站作為分析工作的數(shù)據(jù)來源。

2.2 獲取民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的數(shù)據(jù)過程

為了使民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的評價更具科學性，本文采用層次分析法（AHP）對其進行評價。AHP方法的第一步是建立遞階層次結(jié)構(gòu)的評價指標體系。為了有較強針對性，從網(wǎng)站信息服務(wù)提供者角度，綜合目前網(wǎng)站信息服務(wù)水平評價指標的一些觀點［2－4］，提出了適合被考察對象和表現(xiàn)信息服務(wù)能力的評價指標，用以分析民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平，所用指標見表1。

表1 民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平評價指標

AHP方法在建立指標體系后，開始構(gòu)造判斷矩陣，對同一層次指標間兩兩重要性進行比較［5］，本文將表1所列指標作為依據(jù)，請從事信息服務(wù)的情報學教授、企業(yè)情報工作者對8家企業(yè)的二級指標情況進行比較，專家打開網(wǎng)頁考察企業(yè)網(wǎng)站在各項指標的表現(xiàn)，并將表現(xiàn)狀態(tài)的水平進行比較，然后對各指標權(quán)重系數(shù)進行計算，最后對判斷矩陣進行一致性檢驗。本文所有矩陣都通過檢驗，從而得到8家企業(yè)在8個二級指標總的權(quán)重數(shù)值，詳見表2。

表2 民營制造企業(yè)信息服務(wù)水平狀態(tài)

在表2中，橫向列出被考察的8家企業(yè)，縱向列出評價指標。通過AHP方法得到相應(yīng)民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)的水平狀態(tài)，為數(shù)據(jù)分析奠定了基礎(chǔ)。

2.3 民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的數(shù)據(jù)分析

2.3.1 用戶使用網(wǎng)站角度信息服務(wù)水平數(shù)據(jù)分析

（1）易用性：從表2可以看出，所考察的8家企業(yè)網(wǎng)站易用性權(quán)重相同，均為0.1250，專家認為各企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平易用性較高。判斷依據(jù)是當用戶打開網(wǎng)站時，用戶自己基本可以掌握信息查閱方式和途徑。8家企業(yè)網(wǎng)站易用性較高的原因，可以理解為絕大部分企業(yè)網(wǎng)站由專門網(wǎng)站開發(fā)公司制作，制作公司在網(wǎng)站欄目、功能和相關(guān)設(shè)置等方面有針對制造企業(yè)網(wǎng)站需求的基本模板，屬于推薦性標準化的生產(chǎn)結(jié)果，使得用戶熟悉網(wǎng)站的設(shè)置，從而易用性水平比較高。

（2）鏈接性：由表2可得，巨力權(quán)重為0.0425，長城和宏潤的權(quán)重為0.0779，其他企業(yè)都為0.1701，表明各企業(yè)網(wǎng)站鏈接水平參差不齊。鏈接性水平高底在網(wǎng)站中非常容易得到，有鏈接或無鏈接一目了然。所考察企業(yè)網(wǎng)站中有5家企業(yè)有鏈接功能，鏈接性水平被判斷為較高，3家企業(yè)網(wǎng)站無鏈接功能，鏈接性水平被判斷為較低。

（3）全面性：由表2可得，長城全面性權(quán)重為0.0455，其他企業(yè)為0.1364，水平不盡相同。全面性判斷依據(jù)是企業(yè)對自身各方面情況進行宣傳，網(wǎng)站中應(yīng)有欄目盡量設(shè)置，比如企業(yè)產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞、企業(yè)介紹、人力資源信息、企業(yè)文化等等。由于長城網(wǎng)站欄目設(shè)置存在不足，所以在全面性方面被判斷較低。但是，從信息管理專業(yè)角度考察，所有企業(yè)網(wǎng)站都缺少一些必要的信息服務(wù)功能（本文后述將從可尋性和可用性分析），所以，除長城公司外，其他公司全面性表現(xiàn)被判斷為中等。

2.3.2 網(wǎng)站處理信息內(nèi)容能力和效果角度信息服務(wù)水平數(shù)據(jù)分析

（1）合理性：從表2可知，巨力、華夏、宏潤和古城其權(quán)重為0.1513，三利和立中為0.1357，長城為0.0732，津海為0.0504。專家判斷巨力、華夏、宏潤、古城、三利和立中分類合理性水平中等，長城和津海較低。判斷依據(jù)是企業(yè)網(wǎng)站欄目大同小異，欄目信息內(nèi)容經(jīng)緯分明，方便了網(wǎng)站管理人員對信息的分類發(fā)布。但從信息資源管理角度看，由于各網(wǎng)站均未按較成熟的分類體系對發(fā)布信息分類，所以并未達到較高水平。表2中分類合理性水平權(quán)重數(shù)值較低的企業(yè)，是因相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站信息內(nèi)容組織有些混亂，信息分類未能表現(xiàn)出合理性。

（2）交互性：由表2可知，宏潤、古城和津海交互性權(quán)重為0.2175，巨力、長城、華夏和立中為0.0785，三利為0.0335，水平各不相同。判斷依據(jù)為所考察企業(yè)網(wǎng)站的交互性水平表現(xiàn)參差不齊，有3家企業(yè)網(wǎng)站提供了在線服務(wù)，比如“在線論壇”、“在線留言”等。4家企業(yè)的交互性水平為中等，只設(shè)置了“聯(lián)系我們”的功能。1家企業(yè)網(wǎng)站的交互性水平較低，因其沒有任何形式的在線服務(wù)。所以，交互性水平判斷結(jié)果有高有低，表現(xiàn)不一。

（3）可尋性：從表2可知，8家企業(yè)的可尋性權(quán)重相同，都為0.1250，專家判斷其可尋性水平較低。判斷依據(jù)為網(wǎng)站是否設(shè)置有站內(nèi)搜索功能，有無該功能最顯著的表現(xiàn)是網(wǎng)站某層頁面有無搜索框，而被考察企業(yè)的網(wǎng)站各層頁面均無搜索功能，因此，它們的可尋性水平被判斷為較低。

（4）可用性：從表2可知，8家企業(yè)的可用性權(quán)重相同，都為0.1250，專家判斷其可用性水平較低，判斷依據(jù)是其網(wǎng)站發(fā)布的信息能否為企業(yè)決策提供預(yù)測服務(wù)。由于各企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)出其信息主要目的是宣傳企業(yè)為主，尤其是以產(chǎn)品宣傳為主要目的，加之未能提供站內(nèi)搜索功能。所以，從中可了解到其可用性水平，尤其是信息內(nèi)容用于決策需求的可用性水平較低。

（5）新穎性：從表2可知，長城和宏潤權(quán)重為0.3125，這兩家企業(yè)網(wǎng)站指標表現(xiàn)的水平處于中等，判斷依據(jù)是兩家企業(yè)網(wǎng)站中的“企業(yè)新聞”發(fā)布的日期，由于無其他欄目信息更新的判斷依據(jù)，所以未被判斷為較高水平。長城和宏潤之外的企業(yè)權(quán)重為0.0625，權(quán)重數(shù)值非常小，具體原因是所有發(fā)布的信息均無發(fā)布日期，也就沒有了其更新能力和新穎性的判斷依據(jù)。企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的信息確有長期保留或長期有效的特點，可以不考慮新穎性問題。本應(yīng)從“企業(yè)新聞”欄目獲取新穎性數(shù)據(jù)，但有些企業(yè)網(wǎng)站不發(fā)布新聞，所以無法掌握其新穎性水平。

3 民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平現(xiàn)狀與改進措施

3.1 民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平現(xiàn)狀

所考察企業(yè)網(wǎng)站的信息服務(wù)8項評價指標中5項指標表現(xiàn)較好，在易用性、鏈接性、交互性方面處于較高水平，在全面性、分類合理性方面處于中等水平。相對來說，民營制造企業(yè)網(wǎng)站能使企業(yè)各方面信息得到較好的傳播，為用戶提供了較好的信息服務(wù)，有利于樹立企業(yè)的形象和增強競爭能力。企業(yè)網(wǎng)站在可尋性、可用性和新穎性方面表現(xiàn)出較低水平。而這三個指標代表著企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平實質(zhì)性內(nèi)容，是企業(yè)網(wǎng)站能否開展深層次信息服務(wù)能力的重要方面。如果企業(yè)網(wǎng)站在這三個方面水平較高，其信息服務(wù)能力會更有利于企業(yè)管理、企業(yè)競爭能力的提高。但在實際中，各網(wǎng)站在此三個方面均存在明顯不足。

3.2 提高民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)水平的建議

（1）明確網(wǎng)站信息服務(wù)工作內(nèi)容：提高企業(yè)網(wǎng)站的可尋性和可用性，就必須明確企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)的工作內(nèi)容，確定企業(yè)網(wǎng)站管理人員必須承擔提供檢索或搜索框等站內(nèi)信息搜索服務(wù)和為決策提供預(yù)測信息服務(wù)等等工作任務(wù)。這些本來是信息服務(wù)實質(zhì)性工作內(nèi)容，可是由于種種原因，未能引起相關(guān)方面的重視，所以，明確企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)工作內(nèi)容是十分重要的。

（2）改善網(wǎng)站功能設(shè)置：無論是企業(yè)自主開發(fā)網(wǎng)站還是外包給網(wǎng)站開發(fā)公司，需要將站內(nèi)搜索功能設(shè)置為必要功能，這樣，就有了可尋性水平的表現(xiàn)條件。需要強調(diào)的是，為此就要有信息組織工作人員承擔做出站內(nèi)信息索引文檔的工作任務(wù)，從而實現(xiàn)站內(nèi)檢索或搜索功能，為企業(yè)決策信息服務(wù)創(chuàng)造條件，從而保證網(wǎng)站的可用性水平。

（3）建立健全信息服務(wù)工作管理制度：保持信息的新穎性必須及時更新信息，要加強信息服務(wù)工作的管理。因此，要建立健全信息服務(wù)工作管理制度，比如，設(shè)置相應(yīng)工作崗位、配備相應(yīng)人員、建立考核和獎懲制度［6］，使深層信息服務(wù)工作和信息及時更新工作的開展有章可循，有標準可依，以此保證信息服務(wù)有效果。

［1］鍋艷玲，史海艷，顧瀟華.MIS運行中信息服務(wù)支持企業(yè)構(gòu)建科學工資分配機制問題的研究［J］.云南檔案，2011，（12）：28－31.

［2］代明確.網(wǎng)絡(luò)信息資源評價的方法與指標［EB／OL］.［2014-09-01］.http：／／doc.mbalib.com／view／d524246d 555965093fe4463fd6552923.html.

［3］周曉英，宛玲.信息資源管理［M］.北京：首都經(jīng)貿(mào)大學出版社，2012：208－209.

［4］田玲，馬麗儀.基于用戶體驗的網(wǎng)站信息服務(wù)水平綜合評價研究［J］.生態(tài)經(jīng)濟，2013，（10）：161－163.

［5］D.A.Mitta.An application of the analytic hierarchy process：a rank－ordering of computer interfaces［J］.Human Factors，2003，（35）：141－157.

［6］顧瀟華，張千里，李洪建.我國MIS應(yīng)用運行中的信息服務(wù)工作內(nèi)容及管理制度［J］.河北大學學報：哲學社會科學版，2009，（4）：69－71.

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2014-11-28 責任編輯：張靜茹）

本文系2014年度保定市哲學社會科學規(guī)劃課題“保定市民營制造企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)的現(xiàn)狀與實證研究”（20140551）研究成果。