任蕙蘭

買票還是考狀元？

春節(jié)假期越來越近，中國又將上演一場億人大遷徙，火車票一票難求。備好帶寬、摩拳擦掌的購票者發(fā)現(xiàn)，今年春運搶票比往年更暈菜。連日來，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306官網(wǎng)的圖片驗證碼，因為太過復(fù)雜導(dǎo)致購票效率降低，為段子手們提供了豐富的吐槽素材。

浙江杭州至湖南懷化高鐵上，3名湖南青年開心玩自拍。

“請點擊下圖中所有的排風(fēng)機”、“請點擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”……這些題目并非來自某一檔知識問答節(jié)目，也不是某個名校的面試題，而是來自12306的奇葩驗證碼。比眼力、考常識成為買到火車票必經(jīng)的一關(guān)，原本就為搶票神經(jīng)高度緊張的乘客，不得不多受一番折騰。

根據(jù)公布的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，12306目前共有581張驗證碼圖片，內(nèi)容涵蓋12個大領(lǐng)域，分為動植昆蟲、食品果蔬、日用百貨、辦公用品、戶外運動、家電3C、生活用品、珠寶飾品、出行工具、傳統(tǒng)文化、公共設(shè)施、專有名詞，共有33萬多個排列組合選項。每個問題會伴隨著8張驗證碼圖片出現(xiàn)，一次就選對的成功率僅有8%。而三次以上輸入正確的網(wǎng)友也僅65%，比75%的高考錄取率還低。

中國鐵路總公司對最近網(wǎng)友吐槽問題進(jìn)行了回應(yīng)。

“從小到眼睛都要看瞎的螞蟻、蚊子，到只有在年代劇里追憶的煤油燈、縫紉機，還有傻傻分不清楚的橘子和橙子，蘿卜和人參，盒子和收納盒，已經(jīng)讓人無比抓狂，更何況還有最難分辨的七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器等?！焙芏嗳嗽谟眠^驗證碼以后突然發(fā)現(xiàn)自己“見識鄙陋”。

段子手們的想象力讓這一槽點不斷發(fā)酵：《12306的驗證碼已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者》《燒腦必備神器——12306驗證碼》《驗證碼輸入正確率僅8%，12306出的題，你會做幾道？》……各種段子紛紛出籠充斥網(wǎng)絡(luò)，購票者越想越覺得，鐵路總公司這么做就是為了把自己往溝里帶。

很快大家從調(diào)侃變成“高級黑”，圖片驗證碼被網(wǎng)友們玩壞了，各式各樣“燒腦”圖片組合被“移花接木”到了12306身上。驗證碼的提問被PS為“下圖中哪些女星整過容”“下圖中哪些是楊冪”“在所有的王珞丹中找出白百何”等，各種惡搞在網(wǎng)站、博客、論壇、微信里呈現(xiàn)燎原之勢。除了白百何和王珞丹，孫楠、楊臣剛和王大治三人，楊坤和球星阿扎爾，還有飛人劉翔，都因為容易喚起人們的“臉盲癥”而紛紛躺槍。

當(dāng)然，和“請點擊下圖中的好男人”“請點擊下圖中最帥的男人”等腦洞大開的主觀題相比，前面那些還算是良心題。

而這場段子手的狂歡盛宴立馬被“金主”們看上，各種互聯(lián)網(wǎng)營銷方案都開始拿12306驗證碼開涮。有驗證碼公司通過軟文借機兜售“答碼”游戲，還搭車推廣其開發(fā)的××驗證碼產(chǎn)品，而即便是和技術(shù)八竿子打不著的品牌，也樂于湊個熱鬧，在文案中用上這個梗。

以記者的切身體驗來看，那些“被妖魔化”的圖片驗證碼并沒那么奇葩。記者登入12306網(wǎng)站，隨機選擇一趟火車班次，進(jìn)入預(yù)訂頁面，出現(xiàn)了八張圖驗證碼，“請點擊下圖中所有的剪紙、檔案袋”?！凹艏垺?、“檔案袋”字體經(jīng)過處理，如網(wǎng)友所吐槽的“群魔亂舞”，特別是在灰色顆粒背景下，辨認(rèn)確實有點困難，但仔細(xì)看還是能分辨的。

圖片內(nèi)容清晰度也很低，要用一些時間才能找對，尤其是八張圖中和“剪紙”“檔案袋”有關(guān)的圖不止一張，這是初次遇到的用戶容易忽視的一點，因此題干中“所有的”三個字標(biāo)注成紅色。

刷新幾次以后，記者看到圖片庫里還有獎狀、保溫杯、薯條、蜜蜂、餛飩、蒸籠、雕像、蛋撻、啤酒等物品，有些驗證題是找一種物品，也有找兩種的。圖片標(biāo)的物大部分是常見的物品，網(wǎng)上熱傳的排風(fēng)機在刷了20多次后出現(xiàn)了，而七星瓢蟲和蜥蜴沒有刷出來。

雖然對普通用戶來說，通過12306的圖片驗證碼可能只是增加了幾分鐘的麻煩，但在爭分奪秒的春運時刻，每搶一張票都是手快有、眼慢無，那增加一點折騰就像一只扇動翅膀的蝴蝶，可能會影響整個購票過程的成功與否。而當(dāng)那么多人都體驗到額外增加的這點麻煩，對圖片驗證碼的吐槽就被無限放大。

西安電子科技大學(xué)門前安裝了一臺火車票自動售票系統(tǒng)，對學(xué)生優(yōu)惠。

“城會玩”與“相對公平”

盡管鐵路總公司對12306驗證碼圖片的挑選顯然下過功夫，力求是人們?nèi)粘Ｋ姷奈锲?，但中國幅員遼闊，不同地區(qū)的人在認(rèn)識上有不小的差異，比方說，一個北方人未必認(rèn)識“話梅”。另外，不同年齡階段的人知識結(jié)構(gòu)也差別很大，很多90后年輕人就沒見過盤式“蚊香”或“煤油燈”。

北京，春運期間北京火車站一個旅客扛著行李走過售票窗口。

對于城市人來說，圖片驗證碼大部分還算是日常所見的物品，但有很多需要購買車票的外來務(wù)工者，從來沒見過“袋鼠”或“航母”，為數(shù)不少的驗證圖物品在他們的認(rèn)識范圍以外。

徐州人張阿姨在上海做了十幾年月嫂，每次過年買回鄉(xiāng)車票都是件頭疼的事。最初幾年她都是托同鄉(xiāng)代買火車票，因為自己住在客戶家里照料產(chǎn)婦和新生兒，沒時間去代售點排隊。自從開始網(wǎng)上售票，她就轉(zhuǎn)托東家替她上12306網(wǎng)站買票。

張阿姨會用手機上網(wǎng)，每到一戶新客戶家里，她做的第一件事就是讓客戶幫她連上家里的WIFI，這樣她在寶寶熟睡時，可以戴上耳機在線看電視劇。她也會用微信和家人以及一起出來打工的小姐妹聊天，八卦一下各自客戶的情況。她的朋友圈大部分是曬各種寶寶的照片，這些照片是她的招牌，潛在客戶很容易通過朋友圈見識到她的經(jīng)驗。

她的手機上網(wǎng)技能全部是在客戶家里學(xué)到的，坐月子的產(chǎn)婦閑著無聊，經(jīng)常會教她一些時髦的新技術(shù)。但上網(wǎng)買票她是一直學(xué)不會的，因為網(wǎng)購要使用信用卡或支付寶，這些支付手段她都沒有。

大城市里月嫂需求量大，張阿姨的收入水漲船高，經(jīng)常月薪過萬，但像她這樣收入來源不穩(wěn)定的務(wù)工者很難向銀行申請到信用卡，她也不會填申請表。她只有一張沒開通網(wǎng)銀的借記卡，每次結(jié)算工資都要求客戶給她現(xiàn)金，她再跑去最近的銀行網(wǎng)點把錢存進(jìn)這張借記卡。

最近張阿姨學(xué)了一個新詞，叫做驗證碼。馬上要到春節(jié)了，張阿姨像往常一樣托客戶幫她上網(wǎng)買火車，客戶告訴她，現(xiàn)在多了個新規(guī)則，買票前先要從一堆圖片里選出對的幾幅。

張阿姨一開始覺得挺好玩，好奇地湊到電腦前看了看，也想玩?？蛻舾嬖V她，要在八張圖中找出“下圖中所有的恐龍”?！翱铸埵鞘裁?？”張阿姨很納悶?？蛻羲⑿铝艘槐?，這次要找所有的“蒙古包”，“是一種包子么？”張阿姨問客戶，對方解釋了一下她也沒太明白?？蛻粼偎⒘艘淮危偹愠霈F(xiàn)了張阿姨見過的“披薩”，順利選對了?？蛻舾f，幸虧出現(xiàn)的不是“比薩”。

“如果那些東西我都知道，還當(dāng)什么月嫂？”張阿姨跟客戶嘀咕，她覺得城里人真會玩。而像她這樣能找到人代買車票已經(jīng)算是幸運，靠自己摸爬滾打?qū)W習(xí)、緊跟12306每一次技術(shù)升級的打工者，才真要為“排風(fēng)機”頭疼。

“如果說圖片驗證碼對外來務(wù)工者不公平，那么去代售點排隊買票對朝九晚五還要加班的上班族也不公平?！崩顦罚ɑ┦巧虾５囊幻胀ò最I(lǐng)，他對12306圖片驗證碼的容忍度頗高。

從鐵路推出網(wǎng)上購票開始，李樂就擊節(jié)叫好，雖然初期用戶體驗不佳，但他一直相信技術(shù)會不斷改善。而對于12306不斷升級的驗證碼，他也理解這是鐵總與黃牛以及搶票軟件作斗爭的無奈之舉?！跋冗M(jìn)的購票方式會逐漸淘汰落后的購票方式，這是一種趨勢。就像智能手機會普及一樣，務(wù)工者也會慢慢適應(yīng)上網(wǎng)買票?！?/p>

李樂體會過春運排隊買票之苦，因此越加珍惜網(wǎng)購的便利。他是武漢人，大學(xué)在北京就讀，每年寒暑假會坐火車回家。有一年寒假他在北京準(zhǔn)備雅思考試，耽擱了一段時間，買票時已經(jīng)臨近春節(jié)。他先打電話問清楚代售點的放票時間，提前去排隊。李樂在北京冬季的寒風(fēng)中從下午一直排到晚上，最后排到他時，卻被告知票已售罄。他不得不找黃牛拿到一張高價票。

“即使所有買票者都會上網(wǎng)，知識結(jié)構(gòu)都一樣，買票這件事也不會絕對公平，因為每個人的眼力、反應(yīng)力還有差異。所以與其追求絕對公平，不如找一種最適合自己的方式買票?！?/p>

黃牛不死，出招不止

人們對12306圖片驗證碼的狂歡式吐槽，鐵路總公司也十分無奈，回應(yīng)稱：“設(shè)置復(fù)雜驗證碼為限制黃牛采取搶票工具搶票，防止搶票瀏覽器的破譯，保護(hù)所有乘客公平購票的權(quán)利?！?/p>

就12306更新驗證碼系統(tǒng)而言，本是鐵路企業(yè)的技術(shù)升級，目的是為了打擊黃牛肆無忌憚的刷票、囤票行為，讓春運期間相對緊張的票源能夠盡量公平地到達(dá)旅客手上。

此前，12306的購票驗證碼已升級過很多次。在圖形驗證碼以前，從簡單數(shù)字到數(shù)字加字母、加減法算式、閃爍變形字母（動態(tài)碼）、中間添加干擾線的變形字母，均未維持多久就被搶票軟件破解。

驗證碼的存在，就是需要由用戶肉眼識別其中的驗證碼信息，防止一些人利用程序自動注冊、登錄、灌水。如果是一般的數(shù)字或字母，很容易就被搶票軟件自動識別。驗證碼越是奇葩，程序破譯的難度就越高。

這種技術(shù)拉鋸戰(zhàn)原本是一種無奈之舉，搶票軟件公司和網(wǎng)絡(luò)黃牛們不遺余力地死纏爛打，逼得鐵路系統(tǒng)投入巨大人力、物力、精力進(jìn)行不斷升級。

從數(shù)據(jù)上來看，圖片驗證碼在制約黃牛上確實起了作用。在非高峰期時期（即非春運時期），以往12306網(wǎng)站每天有1.9億次的購票請求，圖片驗證碼上線后，每天約有9000萬次購票請求，大大縮減了機器刷票的請求次數(shù)。同時，幾乎所有的搶票軟件失效。

于是問題就來了，在春運購票的關(guān)鍵期間，最重要的是打擊黃牛壟斷購票、哄抬票價，還是保障用戶的網(wǎng)絡(luò)購票體驗？如此一想，很多人覺得犧牲一下便利，多試幾張圖、刷新幾次頁面也沒什么大不了。

但是，也有技術(shù)人士提出，黃牛依舊可以通過人工不斷刷驗證碼，得到完整的圖片庫，剩下的交給機器去破解，這就和中國人考托福雅思的策略一樣——刷題。如果鐵總為了應(yīng)對，被逼把圖片做得更難懂，或者采取更復(fù)雜的驗證方式，那就會在為難用戶的道路上越走越遠(yuǎn)。

又有人會提出，只有犧牲用戶體驗，才能對抗黃牛？答案莫衷一是。習(xí)近平總書記說過，中國改革至今，好吃的肉都吃掉了，剩下的都是難啃的硬骨頭。春運買票難就是一個難啃的硬骨頭，解決這個問題或許就需要鐵路部門和老百姓一起集思廣益。這一輪吐槽如果能激發(fā)一些真知灼見的改革方案，那些躺槍的明星倒也不冤。