■ 張昊宇（牡丹江師范學(xué)院 黑龍江牡丹江 157011）

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)整合研究—以消費(fèi)者需求重構(gòu)為視角

■ 張昊宇（牡丹江師范學(xué)院 黑龍江牡丹江 157011）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來不斷更新著人類的日常生活，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之間的界限逐漸變得模糊化，“互聯(lián)網(wǎng)+”正是在這樣一個(gè)背景環(huán)境下孕育而生。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，滿足消費(fèi)者需求是一切行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)。文章基于消費(fèi)者需求重構(gòu)視角，著重探討了利用互聯(lián)網(wǎng)重塑傳統(tǒng)行業(yè)，促成其轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足消費(fèi)者需求，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入更多的新因子。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 傳統(tǒng)行業(yè) 數(shù)字營銷 終端觸角

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念釋義與提出背景

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念釋義

“互聯(lián)網(wǎng)+”最早于民間智庫中被提出，直至2015年3月5日兩會(huì)政府工作報(bào)告召開之時(shí)才被納入國家發(fā)展戰(zhàn)略：“推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！痹缜懊耖g智庫中提及的“互聯(lián)網(wǎng)+”主要基于消費(fèi)者角度而言，主推形成消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)化的移動(dòng)方式，更多關(guān)注于改善消費(fèi)者個(gè)人的生活及購物體驗(yàn)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是基于整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的發(fā)展而言，從產(chǎn)業(yè)格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式等方面出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型與升級(jí)，從而在生產(chǎn)、資源配置、交易效率等方面創(chuàng)造更多新價(jià)值。

目前對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”并沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范定義，騰訊公司CEO馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)基礎(chǔ)，通過利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合來推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)可以不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新模式，構(gòu)建一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，更好地實(shí)現(xiàn)以人為本。另一方面，阿里研究院把“互聯(lián)網(wǎng)+”定義為：以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散、以及應(yīng)用過程，它是在互聯(lián)網(wǎng)能夠作為一種基礎(chǔ)設(shè)施普及應(yīng)用的前提下實(shí)現(xiàn)的融合過程。

綜合上述業(yè)界人士關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的闡述，可以得出這一結(jié)論：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是指互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)和服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)的智能化，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供個(gè)性化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。而“+”則是指利用互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與商業(yè)模式，從而在企業(yè)中形成新的價(jià)值鏈。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是由互聯(lián)網(wǎng)在人類生產(chǎn)、生活中的應(yīng)用不斷深入得以延伸出來的，1994年人們開始利用互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中實(shí)現(xiàn)文字搜索、進(jìn)行電子商務(wù)和社交等活動(dòng)，到近幾年出現(xiàn)了智能終端、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)逐漸將其觸角從學(xué)術(shù)研究伸入到個(gè)人的生活領(lǐng)域，為人類帶來更為便捷的生活服務(wù)。自2007年以來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸被傳統(tǒng)行業(yè)作為新的驅(qū)動(dòng)工具來使用，包括在線教育、移動(dòng)交通、在線醫(yī)療、互聯(lián)制造業(yè)、能源互聯(lián)網(wǎng)等，互聯(lián)網(wǎng)也已逐漸從個(gè)人服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)移至傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合需求的不斷強(qiáng)化，2015年3月5日兩會(huì)政府工作報(bào)告召開之時(shí)，國家領(lǐng)導(dǎo)人正式將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入國家發(fā)展戰(zhàn)略中，將其從民間角度上升至國家戰(zhàn)略層級(jí)，進(jìn)一步加快了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的融合熱度。

“互聯(lián)網(wǎng)+” —傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)整合的背景環(huán)境分析

（一）消費(fèi)者需求的重構(gòu)

2013年，我國的服務(wù)業(yè)在GDP占比中首次成功超越了制造業(yè)，消費(fèi)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過了50%，這一數(shù)據(jù)說明當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)存在的一個(gè)發(fā)展現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得制造業(yè)在工業(yè)時(shí)代中的王者地位被弱化，而拉動(dòng)以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)逐漸登上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主流地位。在過去的20多年里，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得消費(fèi)者的主權(quán)意識(shí)以及主權(quán)行為逐漸被強(qiáng)化，并且日漸成為服務(wù)型企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)營銷方面的主導(dǎo)者，傳統(tǒng)行業(yè)要想按照以往的生產(chǎn)、經(jīng)營模式來引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下無異于自取滅亡。如圖1所示，根據(jù)艾瑞咨詢已經(jīng)發(fā)布的2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，增長率達(dá)到48.7%，仍然維持在較高的增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2014年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的數(shù)據(jù)顯示，2014年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破了10%。這一數(shù)據(jù)說明，中國的消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下已經(jīng)將消費(fèi)主力逐漸從線下實(shí)體消費(fèi)轉(zhuǎn)移至線上消費(fèi)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化、便捷化的消費(fèi)需求與服務(wù)體驗(yàn)。再看圖2數(shù)據(jù)，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的細(xì)分行業(yè)構(gòu)成主要包括購物、廣告和游戲，但還出現(xiàn)了兩股新興力量：在線教育和在線旅游。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年第一季度，移動(dòng)購物市場份額超過60%，穩(wěn)居移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大領(lǐng)域；移動(dòng)游戲保持快速發(fā)展，市場占比提升至13.1%。2015第一季度的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各細(xì)分領(lǐng)域中，移動(dòng)購物市場份額超過60%，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的絕對(duì)支柱；移動(dòng)增值市場占比13.1%，市場進(jìn)一步被壓縮；移動(dòng)廣告市場進(jìn)入成熟化發(fā)展階段，市場占比為13.4%。這說明，消費(fèi)者的消費(fèi)訴求不再單純滿足于以企業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具解決信息不對(duì)稱的問題，形成以自我消費(fèi)需求為主導(dǎo)的市場主力，那么消費(fèi)者需求在互聯(lián)網(wǎng)的重塑下，傳統(tǒng)行業(yè)就必須要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度整合，才能真正為消費(fèi)者提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，也才能夠不斷深入我國經(jīng)濟(jì)最活躍的領(lǐng)域之中。

（二）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善及智能終端的普及

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2014年前三季度中我國網(wǎng)民的數(shù)量規(guī)模達(dá)到6.5億，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度達(dá)到47.8%；截至2014年12月份，我國手機(jī)用戶總量為12.9億戶，而智能手機(jī)用戶就達(dá)到了5.8億，占比達(dá)到44.96%，占據(jù)了半壁江山，其中4G用戶占比也達(dá)到了16.7%；同年中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總量突破了2億戶，光纖接入比重達(dá)到34.1%，并且隨著國家寬帶提速戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，未來我國在寬帶使用頻率、寬帶速度、寬帶穩(wěn)定性等方面將能夠取得更大進(jìn)步。如圖3所示，根據(jù)微博首次發(fā)布的《智能手機(jī)微報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在2014年第四季度，新增使用微博的智能手機(jī)中，受蘋果手機(jī)拉動(dòng)，3000元以上的高端設(shè)備占37.1%，1200-2999元的中端設(shè)備占36.7%，1200元以下占26.2%，新增中高端手機(jī)占比之和超過70%，并且以華為、小米等手機(jī)為主也逐漸向手機(jī)終端市場滲透，國產(chǎn)手機(jī)呈現(xiàn)異軍突起的現(xiàn)狀。如圖4所示，在眾多手機(jī)品牌中，2014年第四季度新增設(shè)備排名前十的品牌中，國產(chǎn)品牌占據(jù)八席。這說明國產(chǎn)手機(jī)在向市場用戶不斷擴(kuò)張的過程中，也在逐步提高我國智能手機(jī)的普及率，這也從側(cè)面說明了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要從PC端移至移動(dòng)端的現(xiàn)實(shí)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的改善與智能終端的普及，基于這一背景環(huán)境下的傳統(tǒng)行業(yè)要與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)整合，不僅有條件做到，而且更有義務(wù)要做到，這是企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境改變而要作出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，如此才能突破傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展瓶頸，創(chuàng)造新的價(jià)值。

（三）傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的界限日漸模糊

在過去實(shí)體經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的環(huán)境中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱使得各行業(yè)之間的界限愈加分明，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的初出階段，傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用存在一定程度的抵觸情緒，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的界限愈發(fā)明顯。如今進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)大佬與傳統(tǒng)行業(yè)的巨頭企業(yè)之間必定會(huì)進(jìn)行跨界競爭，無論是互聯(lián)網(wǎng)從線上神壇走向傳統(tǒng)行業(yè)的線下活動(dòng)中，還是傳統(tǒng)行業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，他們都面臨著同樣的挑戰(zhàn)：相互進(jìn)入各自不熟悉、不具有天然優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，改造的過程存在多處痛點(diǎn)，不僅需要磨合，更需要通過整合來舒緩疼痛。無論是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)工具促進(jìn)自身轉(zhuǎn)型與升級(jí)，兩者都說明了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間的界限會(huì)變得愈發(fā)模糊，二者的互通性與融合性會(huì)更高。例如零售企業(yè)除了有線下實(shí)體店支撐，還開發(fā)了線上營運(yùn)平臺(tái)，餐飲企業(yè)也積極擁抱020模式，星巴克就是通過線上APP平臺(tái)向用戶推送最新的即時(shí)消費(fèi)信息，以此吸引客戶到店消費(fèi)，物流企業(yè)也掀起了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的建設(shè)熱潮，這些信息反映出傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)整合的不同方式，同時(shí)我們也可以發(fā)現(xiàn)：實(shí)體店不再是單一種類的商業(yè)模式，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)不能夠再自我辯解地認(rèn)為其與互聯(lián)網(wǎng)的界限依舊十分明顯，這種融合是具備現(xiàn)實(shí)性與基礎(chǔ)性條件的。

（四） 中國政府提供了資金和資源支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”是在今年兩會(huì)的政府工作報(bào)告中正式被提上了國家戰(zhàn)略日程，并且國家要把一批具有潛力的新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，基于此方面而言，我國政府對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不僅提供政策上的支持和擁護(hù)，而且還會(huì)在行業(yè)的轉(zhuǎn)型過程中為企業(yè)提供資金和資源支持。另一方面，政府工作報(bào)告中還提出了要實(shí)施“中國制造2025”計(jì)劃，推動(dòng)中國從制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)型，并且要堅(jiān)持以信息技術(shù)與制造技術(shù)的深度融合打造出數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的制造工業(yè)。從這些信息中我們可以看出，國家主張以信息化助力傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合，因此在這一時(shí)代背景下，傳統(tǒng)行業(yè)更應(yīng)該積極響應(yīng)政府的號(hào)召，通過與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整合促進(jìn)自身產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，激發(fā)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活力。

“互聯(lián)網(wǎng)+” —傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)整合的對(duì)策分析

（一）重塑柔性供應(yīng)鏈—觸及用戶端

在以往的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，消費(fèi)者是一個(gè)被動(dòng)型的接受者，接受企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品、接受企業(yè)提供的有限服務(wù)、接受企業(yè)提供的有限、可用的信息，在市場當(dāng)中具有很大的選擇被動(dòng)性。但是到如今，誰也沒想到網(wǎng)上開一個(gè)店進(jìn)行商品交易竟然能夠帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，這是因?yàn)樾畔?duì)稱性提高后消費(fèi)者能夠深入到產(chǎn)品的定制過程中去，掌握了話語權(quán)的消費(fèi)者使得企業(yè)變得很被動(dòng)，品牌商家不能再單純依靠傳統(tǒng)渠道，相反會(huì)自我開發(fā)零售渠道并且不斷提高自身的零售能力，從而拉動(dòng)品牌背后的制造供應(yīng)鏈條變得更具柔性。如圖5所示，傳統(tǒng)渠道商若想繼續(xù)繁榮，就必須加深對(duì)品牌的服務(wù)，將營銷觸角伸入到消費(fèi)者當(dāng)中，通過減輕信息不對(duì)稱來做到深度運(yùn)營貨品，徹底改變以往單一依靠收取地租差價(jià)的方式來獲取利潤。另一方面，通過自主開發(fā)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具的零售渠道，其中利用的方式可以是第三方APP應(yīng)用軟件的宣傳、自主線上平臺(tái)客戶端的推送服務(wù)、品牌服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等內(nèi)容，以此聯(lián)結(jié)到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中去，那么消費(fèi)者用戶就可以通過產(chǎn)品生產(chǎn)的介入功能更好地與其它鏈條相聯(lián)結(jié)，深度觸及用戶端的供應(yīng)鏈更彰顯柔性化，也更加能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來新的價(jià)值創(chuàng)造力。

（二）重塑消費(fèi)者營銷—分層營銷

如圖6所示，2014年，全球云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到1528億美元，增長17%；而我國公有云市場規(guī)模也達(dá)到了68億元，同時(shí)，云計(jì)算的發(fā)展也帶動(dòng)和促進(jìn)了上下游電子產(chǎn)品制造業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2015年，我國云計(jì)算上下游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過3500億元。這說明了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：未來的營銷將會(huì)更加依賴于數(shù)字，正如現(xiàn)在最為簡單的30秒廣告也要加上一個(gè)二維碼，以此方式來抓住一切潛在用戶，那么抓住用戶的關(guān)鍵點(diǎn)在于提供優(yōu)質(zhì)且其個(gè)性化需求的消費(fèi)體驗(yàn)。如圖7所示，Econsultancy 和 Adobe采訪了全球6000多名營銷、數(shù)字和電子商務(wù)營銷人員，調(diào)查顯示消費(fèi)者體驗(yàn)越來越受到重視：22%的受訪者將“消費(fèi)者體驗(yàn)”作為今年最令人振奮的機(jī)遇，和去年的調(diào)查比增長了20%；Adobe和 Econsultancy還調(diào)查了去年預(yù)測與實(shí)際情況，消費(fèi)者體驗(yàn)（CX）是去年調(diào)查中最令人興奮的機(jī)遇，實(shí)際將其作為首要機(jī)遇的受訪者占17%。從這一數(shù)據(jù)中可以看出消費(fèi)者體驗(yàn)的滿足越來越成為企業(yè)營銷的基準(zhǔn)線。

重塑消費(fèi)者營銷不是要將消費(fèi)者分為線上或者是線下，再者商家也很難去定義這些活躍用戶究竟屬于哪一條線，但是他們都是作為一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體存在，并且能夠隨時(shí)隨地活躍于PC端、移動(dòng)端、電視端，甚至包括線下門店端。如圖8所示，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言，要做到與互聯(lián)網(wǎng)的整合不一定必須選擇線上線下分開運(yùn)營模式（如020模式），而是通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層，同時(shí)為不同層級(jí)的消費(fèi)者提供分層式的產(chǎn)品和服務(wù)，分層的依據(jù)可以是消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力、消費(fèi)需求等內(nèi)容，將這些內(nèi)容分成不同的屬性單元，進(jìn)而對(duì)此類單元推出定制化的營銷服務(wù)，實(shí)質(zhì)上這是在消費(fèi)者細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化企業(yè)的營銷方式和手段，把消費(fèi)者從一次性用戶變?yōu)槠髽I(yè)的忠實(shí)粉絲，從而降低了企業(yè)客戶的流失率。由此形成的全渠道用戶管理就能夠給各個(gè)端口上接觸到的消費(fèi)者提供無縫式、統(tǒng)一式的購物和服務(wù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)各終端之間的互動(dòng)與銷售，促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。

（三）重塑企業(yè)信息化—構(gòu)建信息化系統(tǒng)

目前市場已經(jīng)具有了一個(gè)清晰的趨勢(shì)：在今后的商業(yè)競爭環(huán)境中，維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)都會(huì)從IT系統(tǒng)走向互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)，傾向于軟件的服務(wù)化能力，從而形成一個(gè)更為融合與敏捷的信息化體系，企業(yè)信息化系統(tǒng)的完善與升級(jí)程度就直接決定了企業(yè)未來的競爭力。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，首推信息技術(shù)當(dāng)屬云計(jì)算，傳統(tǒng)企業(yè)要做到與互聯(lián)網(wǎng)的整合就不可避免地需要重塑自身的信息化系統(tǒng)，通過依靠云計(jì)算等前沿技術(shù)來促成企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，例如海爾、創(chuàng)維、金立等傳統(tǒng)制造企業(yè)依托云服務(wù)創(chuàng)新推出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）的商業(yè)模式，向智能化、個(gè)性化、定制化邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了由硬件制造商向“制造+服務(wù)”提供商的升級(jí)；而傳統(tǒng)電器銷售商蘇寧電器則加速向基于云計(jì)算的零售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型；另外眾安保險(xiǎn)在阿里云的支持下，用低成本高靈活性的信息技術(shù)能力拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新形態(tài)。這些傳統(tǒng)行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)的整合過程中都需要建立一個(gè)合理、完善的信息化平臺(tái)，目前全球只有三家公司能夠做到把自己的云服務(wù)能力往外輸送，分別是谷歌、亞馬遜和阿里，傳統(tǒng)行業(yè)可以通過與這三家巨頭企業(yè)的戰(zhàn)略合作或者是第三方委托方式來開發(fā)自身的信息化系統(tǒng)，從而更好地實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。

圖8 企業(yè)全渠道的用戶管理架構(gòu)

（四）重塑組織架構(gòu)

在供應(yīng)鏈、消費(fèi)者營銷與信息化系統(tǒng)重塑的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)組織架構(gòu)也必然會(huì)重筑。組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的生產(chǎn)力，許多企業(yè)在選擇線上與線下分開運(yùn)營模式的時(shí)候，會(huì)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)電商部門，以此對(duì)接企業(yè)線上平臺(tái)的營運(yùn)與管理，而原有的市場部門則負(fù)責(zé)品牌營銷，但是實(shí)際上如今的電商部功能與市場部功能正在趨于融合，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)a(chǎn)品口碑與品牌的宣傳做到最大化，在電商部門上銷售業(yè)績良好的產(chǎn)品實(shí)際上就已經(jīng)為市場部的品牌宣傳打出了名號(hào)，并且更能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，兩者之間的正比關(guān)系已經(jīng)得到了反復(fù)驗(yàn)證。因此，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)組織架構(gòu)的重塑，無論是將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從線下搬到線上，還是將互聯(lián)網(wǎng)從線上搬到傳統(tǒng)行業(yè)中結(jié)合運(yùn)用，二者都需要將兩個(gè)行業(yè)的資源進(jìn)行深度整合，而不是在原有的基礎(chǔ)上分配出一部分資源去應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，這需要企業(yè)搭建一個(gè)向新商業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)，而大數(shù)據(jù)則作為基礎(chǔ)能源，云計(jì)算是驅(qū)動(dòng)引擎，重塑一個(gè)更富彈性的組織結(jié)構(gòu)。

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