顏潔

企業(yè)的道德程度直接取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及公關(guān)人員自身的道德程度。因?yàn)?，企業(yè)管理者及公關(guān)人員的道德程度不僅只是起到示范作用，更重要的是促進(jìn)和引導(dǎo)的作用。美國(guó)學(xué)者林恩·夏普·佩因指出：“由組織管理者首先示范很可能是建立和維持組織信譽(yù)最重要的因素?！憋@然，公眾會(huì)首先觀察擁有大量權(quán)利的企業(yè)管理者及直接面對(duì)公眾的公關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)的倫理姿態(tài)，因?yàn)樗麄兊男袨槟軌騻鬟f的道德信息比寫在公司危機(jī)公關(guān)聲明中的信息要明確得多。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及公關(guān)人員的道德品質(zhì)客觀上會(huì)制約不道德的企業(yè)危機(jī)公關(guān)行為的產(chǎn)生，與此同時(shí)，企業(yè)管理者及公關(guān)人員的道德品質(zhì)會(huì)直接影響整個(gè)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的行為選擇，因此，企業(yè)遵循企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則的自覺(jué)性來(lái)自于企業(yè)家的道德覺(jué)悟。企業(yè)管理者作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，他的人生觀、價(jià)值觀和道德觀直接影響和制約著企業(yè)的戰(zhàn)略決策，影響到員工的人生價(jià)值取向和勞動(dòng)態(tài)度，影響到企業(yè)危機(jī)公關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，缺乏道德理念和道德自覺(jué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就不是一個(gè)合格的企業(yè)家，這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法圓滿實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)效益和精神效益的雙豐收，也就無(wú)法不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，一個(gè)企業(yè)的精神大廈首先要靠企業(yè)家來(lái)支撐。正如溫家寶總理說(shuō)的那樣：“企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液”。

所以，要使企業(yè)在危機(jī)公關(guān)時(shí)遵循企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則，首先必須提高企業(yè)管理者及公關(guān)人員的道德修養(yǎng)，并將其作為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要組成部分來(lái)對(duì)待。我國(guó)的一些大中型企業(yè)，已經(jīng)開始有了基本的危機(jī)公關(guān)道德意識(shí)，但大多數(shù)還只是表面現(xiàn)象，一涉及到具體的企業(yè)危機(jī)公關(guān)程序和企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制，其不道德的危機(jī)公關(guān)意識(shí)就暴露無(wú)遺。企業(yè)自身素質(zhì)低下是影響企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德的一個(gè)關(guān)鍵性因素，而就企業(yè)自身素質(zhì)構(gòu)成來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身素質(zhì)低下的核心是企業(yè)危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)組織人員素質(zhì)低下，也就是企業(yè)管理者和公關(guān)人員的素質(zhì)低下，這兩類人素質(zhì)低下都有引發(fā)企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德問(wèn)題的可能。特別是如果企業(yè)管理者自身素質(zhì)低下的話，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)公關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生的可能性更大?，F(xiàn)階段由于我國(guó)的企業(yè)管理者逐步向職業(yè)化過(guò)渡，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)水平低，個(gè)人素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平較差，對(duì)內(nèi)部員工缺乏基本的威信和感召力，不能激發(fā)員工的工作積極性，使企業(yè)缺乏凝聚力。同時(shí)，對(duì)公眾平等對(duì)待和必要的尊重的意識(shí)的缺乏，使得有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者恥笑公眾，有的冷待公眾，有的甚至謾罵毆打公眾。在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中公關(guān)人員的素質(zhì)也很重要，公關(guān)人員素質(zhì)低下是企業(yè)發(fā)展的瓶頸，這個(gè)問(wèn)題不解決，公關(guān)人員就可能會(huì)在危機(jī)公關(guān)行為中不遵循企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則，對(duì)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)道德性造成不可逆的影響，這是每個(gè)企業(yè)所不愿意看到的。所以，提升企業(yè)管理者及公關(guān)人員的道德修養(yǎng)極其關(guān)鍵。

1 樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀

所謂的“社會(huì)責(zé)任”即組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，其組織應(yīng)該以一種有利于社會(huì)發(fā)展的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。另一方面，社會(huì)責(zé)任通常指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)除了承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之外，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們則稱該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)環(huán)境保護(hù)、生產(chǎn)時(shí)的安全保障、社會(huì)道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律道德責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任等構(gòu)成。就其定義可知，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體多為企業(yè)。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造著物質(zhì)財(cái)富，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要支撐，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式向可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。此時(shí)，作為企業(yè)的靈魂——企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任感就顯得尤為重要。

企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任指企業(yè)家這一特殊群體應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)社會(huì)義務(wù)，它從企業(yè)家的三種不同社會(huì)角色進(jìn)行了詮釋：其一，企業(yè)家是以人的方式存在，屬于社會(huì)成員即公民；其二，企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者；其三，其是特殊群體的一部分。首先，每個(gè)公民都應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行社會(huì)職責(zé)，企業(yè)家也不例外。其次，企業(yè)家作為企業(yè)活的靈魂，其社會(huì)責(zé)任感會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大影響。企業(yè)家追求利潤(rùn)最大化是其對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)的目的所在。但如果企業(yè)家為了追求利潤(rùn)，不惜犧牲人民以及社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)，這是與我們的社會(huì)責(zé)任觀相背離的。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)等是企業(yè)社會(huì)責(zé)任之一。最后，企業(yè)家是特殊群體的一部分，所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)雖不盡相同卻有如下特點(diǎn)：企業(yè)家是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，不僅要為員工提供工作崗位，而且要對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起推動(dòng)作用。企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任就是經(jīng)營(yíng)管理好自己的企業(yè)，并為人民提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)，依法納稅等。除此之外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感還通過(guò)其對(duì)社會(huì)愛心的關(guān)注和行動(dòng)上。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，會(huì)促進(jìn)公眾對(duì)其形象的提升。

隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到社會(huì)責(zé)任在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的重要性，開始倡導(dǎo)和履行其作為企業(yè)家應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任。其中不乏理解錯(cuò)誤的企業(yè)家，他們以為社會(huì)責(zé)任就是：向基金、災(zāi)區(qū)捐款、贊助公益活動(dòng)等行為。我們不可否認(rèn)，這也是社會(huì)責(zé)任的一部分。但其理解過(guò)于片面，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)的就是將在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中遵循企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則，讓消費(fèi)者放心，保障消費(fèi)者的權(quán)益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，部分企業(yè)家由于社會(huì)責(zé)任意識(shí)不清晰，有可能會(huì)不遵循企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則，做出不道德的企業(yè)危機(jī)公關(guān)行為。

所以在企業(yè)中，尤其是管理層面，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀。企業(yè)必須在法律以及道德允許的范圍內(nèi)做好危機(jī)公關(guān)，而不是以不正確的社會(huì)責(zé)任觀去對(duì)待企業(yè)危機(jī)公關(guān)，這樣的企業(yè)不但會(huì)被人們所不齒，其自身的發(fā)展也不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。這便對(duì)企業(yè)家有較高要求：堅(jiān)忍不拔的毅力，內(nèi)心堅(jiān)定，做事有原則，做人有底線，切記不因一時(shí)之利，而毀一世之功，勇敢的承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

2 道德約束：從他律到自律

康德指出，道德的本質(zhì)是人們心中的自律?！耙庵咀月墒且磺械赖路▌t以及合乎這些法則的職責(zé)的獨(dú)一無(wú)二的原則?！瘪R克思也曾指出：“道德的基礎(chǔ)是人類精神的自律?！逼髽I(yè)管理者與公關(guān)人員的道德自律來(lái)自于對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也來(lái)自于企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則的內(nèi)化并進(jìn)而形成自己在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中對(duì)于道德的追求以及價(jià)值取向。而這種對(duì)于道德的追求以及價(jià)值取向在企業(yè)日后的危機(jī)公關(guān)過(guò)程中就會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)企業(yè)管理者和公關(guān)人員形成一種自律機(jī)制。企業(yè)危機(jī)公關(guān)行為的道德選擇從一定意義上也是企業(yè)管理者及公關(guān)人員道德選擇的最終結(jié)果，無(wú)論何種決策最終都是由作為危機(jī)公關(guān)主體的企業(yè)管理者及公關(guān)人員在受到企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則的內(nèi)化而自覺(jué)地做出的道德選擇。

內(nèi)化的企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則在企業(yè)管理者及公關(guān)人員的公關(guān)行為過(guò)程中可以起到引導(dǎo)、規(guī)范、調(diào)節(jié)企業(yè)管理者及公關(guān)人員行為的作用?？梢允蛊髽I(yè)管理者及公關(guān)人員在企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則的指導(dǎo)下進(jìn)行價(jià)值取向和價(jià)值判斷，并以此為道德根據(jù)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，在反復(fù)的學(xué)習(xí)、使用中逐漸認(rèn)可企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則，進(jìn)而使企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則深刻于其心中，升華為其危機(jī)公關(guān)道德信念，這也就是內(nèi)化的過(guò)程。這也就是說(shuō)企業(yè)危機(jī)公關(guān)道德準(zhǔn)則可以提高社會(huì)成員對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)同感和支持程度，從而為更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的道德目標(biāo)提供強(qiáng)有力的保障。同時(shí)，它還可以樹立企業(yè)在公眾中的良好形象，以獲得社會(huì)的支持和信任。

參考文獻(xiàn)

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