王曉丹

摘要：每年復(fù)轉(zhuǎn)退期，各級(jí)部門都會(huì)加大部隊(duì)管理教育力度，一方面，防止矛盾隱患的集中暴露，另一方面，確保部隊(duì)這一特殊時(shí)期的安全穩(wěn)定。在肯定傳統(tǒng)談心方法的價(jià)值作用的基礎(chǔ)上，從“心理程序…情感密碼…解釋風(fēng)格…危機(jī)干預(yù)”和“自我效能”方面再探談心工作的技巧和策略。

關(guān)鍵詞：復(fù)轉(zhuǎn)退；談心；策略；研究

中圖分類號(hào)：E221

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836（2015）04-0187-02

1 引言

歷年來，為確保部隊(duì)官兵在復(fù)轉(zhuǎn)退時(shí)期的思想穩(wěn)定，政治部門都會(huì)開展談心交心活動(dòng)。通過談心了解其內(nèi)心沖突、把握行為特點(diǎn)，使復(fù)轉(zhuǎn)退人員走得安心，未復(fù)轉(zhuǎn)退人員軍心穩(wěn)定，保持部隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為一種心理溝通和心理表達(dá)方式，科學(xué)有效的談心能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與他人以及群體的相互聯(lián)結(jié)和相互認(rèn)同，在滿足個(gè)體的安全需要外形成有效的情感和智力支持，起到鼓舞斗志、激發(fā)潛力的作用。在談心要素中，談心者的認(rèn)知、技能、情感水平與談心效果密不可分，如何把握所談人員的心理特點(diǎn)，談得有理、談得有情、談得有益，給所談人員點(diǎn)亮人生導(dǎo)航燈，是談心工作的關(guān)鍵。

2 意義

傳統(tǒng)的談心方法主要從了解情況、明確主題、把握時(shí)機(jī)、說理透徹幾個(gè)方面展開，這是部隊(duì)談心藝術(shù)的基本規(guī)律，但對談心者而言，要真正談出效果，除了掌握上述規(guī)律之外，還要掌握談心對象的特殊性，據(jù)SRRS量表（中國常模）對國人產(chǎn)生精神壓力歸納的重大生活事件里，復(fù)轉(zhuǎn)退官兵面臨“待業(yè)、無業(yè)和開始就業(yè)”等現(xiàn)實(shí)問題排在“工作學(xué)習(xí)中的問題”的前兩位產(chǎn)生壓力給復(fù)轉(zhuǎn)退官兵帶來的生理和心理健康隱患較為突出。因此，談心者能否讓被談?wù)摺傲佳砸痪淙薄把元q在耳倍增壯志豪情”，對談心者的態(tài)度、情感和表達(dá)技能提出了很高的要求。許多人對大文豪雨果形容人心博大的文字耳熟能詳，但卻不知道其前提是“在精神的眼睛看來，人心比任何地方都更眩目，也更黑暗；精神的眼睛所注視的任何東西，也沒有人心這樣可怕，這樣復(fù)雜，這樣神秘，這樣無邊無際”。這段文字，反映出亙古至今人類對人性的復(fù)雜性和多面性的客觀認(rèn)知評價(jià)。因此，除掌握傳統(tǒng)的談心方法外，更需要從心理科學(xué)的角度去發(fā)現(xiàn)和總結(jié)談心工作的新問題和新經(jīng)驗(yàn)，以凸顯思想政治工作為部隊(duì)保穩(wěn)定、促團(tuán)結(jié)、激士氣、強(qiáng)發(fā)展的服務(wù)保障作用。

3方法

3.1了解復(fù)轉(zhuǎn)退官兵的“心理程序”

“心理程序”意指模式化的心理過程。部隊(duì)官兵心理過程具有程序性特點(diǎn)，即官兵的自我認(rèn)知依托部隊(duì)的規(guī)范化、制度化和模式化工作學(xué)習(xí)和生活流程，形成了一套獨(dú)具部隊(duì)特色的知、情、意的均衡心理程序。而復(fù)轉(zhuǎn)退帶來的環(huán)境、角色變化，打破這樣一種均衡，舊的認(rèn)知與新的社會(huì)應(yīng)激、穩(wěn)定的情感模式與新的精神刺激之間的沖突和碰撞，使他們面臨亟待重建平衡模型的矛盾。SSRS理論假定：任何形式的生活變化都需要個(gè)體動(dòng)員機(jī)體的應(yīng)激資源去作新的適應(yīng)，因而產(chǎn)生緊張。健康心理學(xué)認(rèn)為，在應(yīng)激臨床相出現(xiàn)之前中介系統(tǒng)的介入，可以增益或消解應(yīng)激的強(qiáng)度和性質(zhì)。從部隊(duì)建制的特殊性而言，擁有強(qiáng)大的支持系統(tǒng)和生物免疫調(diào)節(jié)系統(tǒng)是消解壓力的獨(dú)特優(yōu)勢，而整齊劃一的部隊(duì)生活在人格養(yǎng)成方面使官兵形成大一統(tǒng)的集體人格特點(diǎn)，其思維特征在規(guī)范化、整體化、服從化的工作生活中因嚴(yán)格的形式邏輯推理而存在局限性和呆板性，缺乏成熟思維的現(xiàn)實(shí)、靈活和智慧性特征，由此帶來的道德焦慮和內(nèi)心沖突亟待調(diào)適。

針對此類現(xiàn)象，談心者可學(xué)習(xí)和借鑒貝克和雷米的認(rèn)知療法中關(guān)于“自動(dòng)想法”的問題假設(shè)及相應(yīng)的解決策略，幫助復(fù)轉(zhuǎn)退官兵對自己的“負(fù)性自動(dòng)化思維”中某些錯(cuò)誤觀念加以內(nèi)省，跳出自己陳舊的思維圖式，克服認(rèn)知歪曲，調(diào)節(jié)不良的情緒和培養(yǎng)適應(yīng)性行為。該理論因?qū)⒄J(rèn)知改變與行為矯正有機(jī)配合，是一種在臨床實(shí)踐中獲得有效性檢驗(yàn)的短期和教育性的治療技術(shù)。

3.2掌握復(fù)轉(zhuǎn)退官兵的“情感密碼”

談心是一個(gè)信息溝通的過程，而談心者可以通過對對方情緒的觀察，決定其行為對策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)情感共鳴達(dá)到信息的有效溝通。面臨復(fù)轉(zhuǎn)退的官兵的情感表現(xiàn)復(fù)雜而又含蓄，其特點(diǎn)是：具有部隊(duì)教育和環(huán)境熏陶的自制和內(nèi)斂，也有對警營、戰(zhàn)友的不舍和留戀，有對軍旅職業(yè)生涯抱負(fù)未盡的不甘，也有對不確定將來的焦慮，在這些復(fù)合情緒的作用下，心中難免滋味雜陳，表面強(qiáng)作鎮(zhèn)定，內(nèi)心實(shí)則忐忑惶恐。而部隊(duì)文化所倡導(dǎo)的“榮譽(yù)、忠誠、奉獻(xiàn)”等核心價(jià)值觀制約官兵的情緒表達(dá)。積極情緒協(xié)調(diào)和促進(jìn)著官兵的活動(dòng)開展；負(fù)性情緒消磨意志，打擊士氣。復(fù)轉(zhuǎn)退官兵內(nèi)心沖突帶來的不適感，引發(fā)的負(fù)性情緒瓦解和破壞了他們的正確認(rèn)知，使其注意力狹窄、意志力削弱，判斷力喪失，容易做出錯(cuò)誤行為。無論從生物心理學(xué)的觀點(diǎn)還是情緒心理學(xué)的角度，強(qiáng)烈而持久的情緒反應(yīng)能引發(fā)強(qiáng)烈生理反應(yīng)，通過向外攻擊或向內(nèi)壓抑的無意識(shí)行為，對自己和他人乃至集體造成破壞性影響。

管理者發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)烈情緒狀態(tài)下的官兵，看問題角度容易偏激，行為出現(xiàn)退行，也容易產(chǎn)生攻擊性行為。而處于復(fù)轉(zhuǎn)退應(yīng)激狀態(tài)下的官兵，其情感特殊性反應(yīng)更加需要關(guān)注和處理，在氣質(zhì)類型中需重點(diǎn)關(guān)注膽汁質(zhì)及抑郁質(zhì)的典型性個(gè)體，在人格特點(diǎn)中需關(guān)注具有沖動(dòng)性、偏執(zhí)性的典型個(gè)體。

3.3熟悉復(fù)轉(zhuǎn)退官兵的“解釋風(fēng)格”

解釋風(fēng)格是指一組描述個(gè)體解釋生活事件的慣有方式的人格認(rèn)知變量。復(fù)轉(zhuǎn)退對官兵而言是一個(gè)重大的人生轉(zhuǎn)折，如何應(yīng)對變化，當(dāng)事人都有自己的風(fēng)格特點(diǎn)，多數(shù)官兵能夠坦然接受變化的現(xiàn)實(shí)，并積極預(yù)測可能發(fā)生的問題并有效地利用資源解決問題，而部分官兵從主觀上否認(rèn)變化的現(xiàn)實(shí)性，用攻擊、退行、回避等無效或有害的方式去應(yīng)對問題[3]26。后者呈現(xiàn)應(yīng)激狀態(tài)下的適應(yīng)不良。兩類應(yīng)對風(fēng)格的官兵，后者是潛在影響部隊(duì)建設(shè)的不穩(wěn)定因素，也是談心交心的重點(diǎn)對象，除組織重點(diǎn)關(guān)注外，如形成心理障礙并以異常行為表現(xiàn)者務(wù)必加強(qiáng)心理干預(yù)。需要強(qiáng)調(diào)說明的是，消極因素的存在往往有無意識(shí)的特點(diǎn)，并非重點(diǎn)對象刻意為之，因此，在談心中，要注意慎用批評與懲罰的消極策略。同時(shí)，人格心理學(xué)的研究認(rèn)為，在鼓勵(lì)對事件持樂觀態(tài)度的同時(shí)，要警惕防御性悲觀的談心對象呈現(xiàn)的“良好”表現(xiàn)，造成對問題的失察漏管。

對問題的解釋和看法決定了人們的行為和表現(xiàn)，因其帶有鮮明的個(gè)性特征和人格特點(diǎn)，談心中應(yīng)保持尊重、熱情、真誠、同理心、積極關(guān)注的態(tài)度，在情感上的設(shè)身處地及行為上的陽性強(qiáng)化是解決此類問題的有效策略。

3.4加強(qiáng)復(fù)轉(zhuǎn)退官兵的“危機(jī)干預(yù)”

“危機(jī)”觀點(diǎn)假設(shè)，個(gè)體都在努力維持一種內(nèi)心的穩(wěn)態(tài)，以保持自身與環(huán)境的平衡與協(xié)調(diào)，當(dāng)重大事件發(fā)生發(fā)展使個(gè)體感到困惑而影響解決效力時(shí)，平衡就會(huì)打破，緊張情緒不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從，造成思維和行為紊亂。從穩(wěn)態(tài)到非穩(wěn)態(tài)再到穩(wěn)態(tài)，是一個(gè)外界干預(yù)和認(rèn)知調(diào)整的過程，心理學(xué)家埃利絲（A.Ellis）認(rèn)為，引起情緒困擾的并非客觀事件，而是個(gè)體對事件的態(tài)度、看法和評價(jià)，因此，解決問題應(yīng)聚焦改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)情緒改變。其核心ABC理論，針對不合理信念中存在絕對化要求、過分概括化以及糟糕至極的特點(diǎn)，通過明確、領(lǐng)悟與修通的對話，幫助對方實(shí)現(xiàn)自我關(guān)懷、自我指導(dǎo)，接納不確定性，實(shí)現(xiàn)靈活變通，并愿意打破陳規(guī)，敢于嘗試和接受不完美的自己。復(fù)轉(zhuǎn)退事件帶來的新舊秩序的平衡和整合，都需要官兵的積極參與，談心者應(yīng)尊重官兵出現(xiàn)問題的客觀性并加強(qiáng)談心的科學(xué)性。近年來國際心理學(xué)界在結(jié)合應(yīng)激心理學(xué)和健康心理學(xué)的研究中，對個(gè)體的應(yīng)激反應(yīng)提出了“壓彈”的概念，即在應(yīng)對壓力時(shí)出現(xiàn)的反彈能力，該能力被稱為良性應(yīng)激，因強(qiáng)調(diào)個(gè)體不僅能對挫折進(jìn)行忍耐，更重要的是個(gè)體具有能夠主動(dòng)排解和消除挫折的能力——排挫力，其作用是激發(fā)潛能，振奮情緒，增進(jìn)健康，重新樹立對生活的信心和勇氣。

對復(fù)轉(zhuǎn)退官兵而言，當(dāng)人生的壓力和變化不期而至?xí)r，意味著人生新的契機(jī)和希望的開始，如果自身不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對于談心者而言，是有必要從認(rèn)知調(diào)整、提供策略、榜樣示范、社會(huì)支持方面去幫助復(fù)轉(zhuǎn)退官兵化壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)“排挫力”的培養(yǎng)鍛煉，化被動(dòng)為主動(dòng)，化絕望為希望的。

3.5提升復(fù)轉(zhuǎn)退官兵的“自我效能感”

自我效能感是個(gè)體在特定情境中是否能夠完成某種行為的信念。自我效能感決定個(gè)體是否會(huì)去行動(dòng)，在面對困難和失敗時(shí)能堅(jiān)持多久，任務(wù)中成功和失敗結(jié)果對其未來的行為產(chǎn)生何種影響。部隊(duì)官兵的自我效能感建立在集體文化塑造的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，部隊(duì)對官兵開展核心價(jià)值觀教育及集體人格塑造，使官兵以群體而非個(gè)體成員身份開展行動(dòng)，在一定程度上弱化官兵個(gè)性及降低了個(gè)體適應(yīng)性，與部隊(duì)的利他性特點(diǎn)所要求的奉獻(xiàn)和付出，是以對個(gè)體利益的無意識(shí)忽略及主動(dòng)性放棄為特點(diǎn)。而復(fù)轉(zhuǎn)退所面臨的不僅是組織計(jì)劃性環(huán)境和集體身份向自由競爭性環(huán)境和個(gè)體身份的變化，更深層次會(huì)帶來人格解構(gòu)和重構(gòu)問題，其中出現(xiàn)的緊張和焦慮，是既往群體效能的自信對陌生環(huán)境下個(gè)體效能的不確定的內(nèi)心沖突。進(jìn)而影響復(fù)轉(zhuǎn)退官兵的心理穩(wěn)態(tài)和神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)及免疫系統(tǒng)。

通過對班杜拉（Albert Bandura）如何提升自我效能感的理論學(xué)習(xí)，談心者可從通過激勵(lì)談心對象進(jìn)行觀察自評，潛力挖掘，對其開展形象表揚(yáng)、具體肯定等方面幫助其提升效能感。就談心工作在提升自我效能的影響力方面，需加強(qiáng)對談心對象的無條件積極關(guān)注，在使用指導(dǎo)、建議、解釋和鼓勵(lì)的方法中，務(wù)必做到恰如其分，否則效果不盡如人意。