董方俠（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙　410100）

大學(xué)同學(xué)溝通方式與效用的實證分析
——以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

董方俠
（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙410100）

通過問卷調(diào)查對我校學(xué)生溝通方式與效用進(jìn)行分析得出現(xiàn)存在的問題：第一大學(xué)生間溝通方式較單一、靈活綜合使用不普遍；第二大學(xué)生在選擇溝通方式上比較重情感、輕理性；第三不太在意溝通效果，二次溝通率較低；第三生源地的不同、是否為獨生子女具有差異性，然后提出相對應(yīng)的解決辦法，提高生生間的有效溝通率。

溝通溝通方式溝通效用

韋恩·佩斯曾說：“溝通是人們和組織得以生存的手段?！贝髮W(xué)生正處于生理和心理高度活躍時期，每一個人內(nèi)心都有種渴望，渴望得到他人的理解。大學(xué)生生之間通過有效的溝通，可以減少在生活中的摩擦與矛盾；增進(jìn)生生之間的深厚友誼；對個人身心健康的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。本文主要采用實地問卷調(diào)查法及文獻(xiàn)研究法相結(jié)合的調(diào)查方式，每卷設(shè)置了10道客觀題，針對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生展開調(diào)查，學(xué)生問卷共發(fā)放110份，回收100份，有效回收率達(dá)91.01%；其中，有獨生子女和非獨生子女，來自不同的地域、不同家庭背景、不同系別的學(xué)生，旨在了解大學(xué)生溝通出發(fā)點、溝通方式、溝通現(xiàn)狀等信息，從而為解決問題建言獻(xiàn)策。

一、大學(xué)同學(xué)溝通方式及其效用的調(diào)查分析

（一）調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

1.在有效的100份問卷中，其中男生47人，女生53人；文科42人，理工科58人；有40人屬于獨生子女，剩下的60人屬于非獨生子女；64人來自農(nóng)村，24人來自中小城鎮(zhèn)，12人來自大城市。

2.在調(diào)查過程中，當(dāng)學(xué)生被問到平時喜歡用的溝通方式時，其中有27%的學(xué)生平常只喜歡用一種溝通方式溝通；將近53%的學(xué)生平時喜歡用的溝通方式少于三種（包含一種與兩種的情況）；只有47%的學(xué)生選擇用的溝通方式在三種以上；其中，打電話和網(wǎng)絡(luò)聊天這兩種溝通方式尤為受學(xué)生喜受，占90%的比例，寫信這一溝通方式占比例最小，僅占6%。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子媒介的發(fā)展突飛猛進(jìn)，在生活中的運(yùn)用越來越廣泛，從學(xué)生喜歡用的溝通方式中就有非常鮮明的體現(xiàn)。

3.在學(xué)生做的問卷調(diào)查中，有33%的學(xué)生考慮的因素是面對面時的某些尷尬情況；20%的學(xué)生在意信息傳達(dá)的完整性；4%的學(xué)生考慮時尚的因素；43%的學(xué)生表示沒有過多的考慮，很隨意?？梢钥闯?，湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生跟風(fēng)潮不是太熱門，這是一個好現(xiàn)象。表一：

?

4.溝通結(jié)束后，都會伴隨著相應(yīng)的溝通結(jié)果，在這一次的尷問尬卷因調(diào)素完 全查信達(dá)中息到的，完僅整有性，1直4接%性的基學(xué)本時達(dá)生尚到、表潮流示因完素全隨達(dá)意到，沒沒；有8有0達(dá)過%到多的的學(xué)考慮生表示33基%本1上4%達(dá)到；2還0%有6%的學(xué)80生%坦4%言沒有達(dá)到預(yù)64定%3%目標(biāo)。從這一數(shù)據(jù)看，溝通完全有效的達(dá)成率并不是很高。表二：

會看情況　不會完全達(dá)到　基本達(dá)到　沒有達(dá)到27%　64%　9% 14%　80%　6%

5.在溝通進(jìn)行時的狀態(tài)問題上，有1%的學(xué)生是對方占主尷導(dǎo)尬地因位素 ；會信而息有的8完2整%性的，學(xué)直接生性是看時大情尚況家、潮都流平因等素，互隨意相，沒協(xié)不有商會過的多的狀考態(tài)慮；還有331%7%2的7%學(xué)生表20示%是處于一64%種傾4%聽多于表達(dá)的94%狀3%態(tài)；在當(dāng)溝通結(jié)束后為實現(xiàn)目標(biāo)時，就是否會繼續(xù)溝通這一問題，有27%的學(xué)完生全達(dá)選到擇會換種方式基繼本達(dá)續(xù)到溝通；有64%的沒學(xué)有達(dá)生到選擇視情況而定1；4還%有9%的學(xué)生選擇80不%會再繼續(xù)溝通下6去%。表三：是否繼續(xù)溝通？

會看情況　不會27%　64%　9%

6.在選擇某種溝通方式后其對應(yīng)的完成效果問題上，完成效果最好即完全達(dá)到目的的溝通方式是“面談，面對面的溝通”，緊跟其后的是“打電話溝通”，效果最差的是“書信，借助紙媒介”；在基本實現(xiàn)目標(biāo)的程度上“發(fā)電話短信”與“網(wǎng)絡(luò)聊天”所占比例最大；在沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的溝通方式上，“書信，借助紙媒介”這一方式所占比例最大，也即學(xué)生使用書信這一溝通方式時達(dá)到的效果最不好。

（二）大學(xué)生溝通方式及其效用的存在的問題分析。

1.大學(xué)生間溝通方式較單一。調(diào)查顯示，僅有47%的學(xué)生綜合使用三種以上的溝通方式進(jìn)行溝通，不到一半。90%的學(xué)生平常就喜歡使用打電話和網(wǎng)絡(luò)聊天這兩種溝通方式。但是，畢竟網(wǎng)絡(luò)交流是一種虛擬的空間，它給人們帶來方便的同時也會帶來不便，有些信息的傳達(dá)可能通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介并不能完全表現(xiàn)出所要表達(dá)得意思，而要綜合使用多種方式，才能表達(dá)得更徹底、更清晰。

2.大學(xué)生在選擇溝通方式上比較重情感、輕理性。數(shù)據(jù)表明，只有20%的學(xué)生在選擇溝通方式時考慮的因素是信息傳達(dá)與接收的完整性，43%的學(xué)生是很隨意地選擇的，沒有過多地考慮，這就反映出學(xué)生在選擇時輕理性，不太在意溝通的作用，只顧自己只要說出來就可以的心理，只重自己這一主體，忽視接受信息的主體。

3.不太在意溝通效果，二次溝通較少。從調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，只有14%的學(xué)生認(rèn)為自己在溝通之后完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但是緊接著問道如果沒達(dá)到目標(biāo)是否還會繼續(xù)二次溝通時，只有27%的學(xué)生選擇會繼續(xù)溝通，即二次溝通率為27%。大學(xué)生在校期間相處最多的就是學(xué)校的學(xué)生，有問題不溝通，或者溝通不暢對平常的學(xué)習(xí)、生活帶來很大的影響。如兩個室友因為早上起床的事鬧得不愉快，一個起得太早影響了另一個室友的睡眠，因為第一次溝通不暢，而又拒絕二次繼續(xù)溝通，這樣兩人每天抬頭不見低頭見，不僅影響每天的心情還影響學(xué)習(xí)。

4.生源地的不同、是否為獨生子女具有差異性。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，來自農(nóng)村的學(xué)生中，14%的學(xué)生在選擇溝通方式時考慮的因素是面談時的某些尷尬情況，而來自城鎮(zhèn)、城市的同學(xué)中，考慮該因素的僅占6%；來自農(nóng)村的同學(xué)中有28%的人考慮信息傳達(dá)、接收的完整性，而來自城鎮(zhèn)、城市的僅占15%這種情況跟來自城市的同學(xué)所生活的環(huán)境有關(guān)，城市物質(zhì)精神生活水平高于農(nóng)村，城市生活的同學(xué)在自尊與滿意度明顯高于農(nóng)村生活的學(xué)生；獨生子女中27.5%的學(xué)生在選擇溝通方式時考慮的因素是面談時的某些尷尬情況，而非獨生子女的學(xué)生中有15%的人考慮該因素；獨生子女中40%的學(xué)生考慮信息傳達(dá)、接受的完整性，非獨生子女中45%的學(xué)生考慮該因素，由于教養(yǎng)方式的不同，導(dǎo)致非獨生子女必須面對父母較少關(guān)注他們的現(xiàn)實，因此他們獨立性更強(qiáng)，也使得他們自己形成一種較理智的溝通方式。

二、加強(qiáng)大學(xué)同學(xué)溝通的建議

（一）靈活、綜合使用多種溝通方式，提高溝通的有效性。

不同的溝通方式具有不同的溝通功能，所以即使是同一溝通主體面對同一溝通對象要進(jìn)行各種溝通方式的靈活組合，達(dá)到良好的溝通效果。拋棄定勢思維，學(xué)會轉(zhuǎn)換角度，運(yùn)用多種溝通方式嘗試表達(dá)，走出溝通方式單一的困境，善于利用網(wǎng)絡(luò)等工具，趨利避害，引用另一種方式彌補(bǔ)其不足之處，使表達(dá)盡善盡美，溝通雙方零障礙，實現(xiàn)有效溝通。盡量使用簡單的語言，因為語言有時是溝通的障礙，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎用詞，用語應(yīng)該與接收方相協(xié)調(diào)，把想表達(dá)的意思組織得更清晰且容易理解。

（二）理性選擇溝通方式，多層次地考慮。

在選擇溝通方式時，對所要溝通的信息進(jìn)行多方面研究，研究它的內(nèi)容、文化層次，還要研究信息接收對象的特點，更深入地對問題了解透徹，在選用溝通方式時盡量使自己處于超理智狀態(tài)，做到情感與理性的相互協(xié)調(diào)。同時也要注意積極傾聽，在別人和我們說話時，很多時候并未聽進(jìn)去，仔細(xì)傾聽是獲取信息的有效方式如果不是消極傾聽，發(fā)送者和接收者兩個人都應(yīng)該在思考。當(dāng)接收者表示出重視時，能促進(jìn)積極傾聽，重視使理解信息的真實含義變得容易。再如，我們知道情緒能嚴(yán)重阻礙并曲解傳遞的信息，如果我們情緒化地厭惡某樣?xùn)|西，我們將傾向于不理解即將到來的信息，同時也不能有效地表達(dá)我們的意思。

（三）注重溝通信息的反饋，及時進(jìn)行二次溝通。

許多溝通問題主要是由于誤解和不準(zhǔn)確造成的。評判溝通是否有效的一大要素就是根據(jù)溝通對象的反饋信息，看其是否與你所傳達(dá)的意思相一致。如果反饋者的信息與你傳達(dá)的相一致，則溝通有效，反之則需要再進(jìn)行二次溝通。這些反饋包括口頭的、書面的和非語言的。二次溝通時需要對存在的問題對癥下藥，首先需要弄清楚存在的問題出現(xiàn)在什么地方，然后要具體問題具體分析，根據(jù)問題的特點采用合適的溝通方式，并輔以其他溝通方式的配合，繼續(xù)溝通直到問題解決為止。我們也可以通過讓接收者復(fù)述自己的內(nèi)容確定信息是否被準(zhǔn)確理解。

［1］王磊.管理溝通［M］.北京:石油工業(yè)出版社，2001.P103.

［2］佚名.美國的溝通教育［J/OL］.http://www.cycnet.com.

［3］王磊.管理溝通［M］.北京:石油工業(yè)出版社，2001.P21.

［4］周三多.管理學(xué)原理與方法［M］.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，1997.P58.

［5］Johlke M C，Duhan D F，Howell R D，et al.An integrat-ed model of sales managers’communication practices［J］. Journal of the Academy of Marketing Science，2000，28（2）.

湖南省教育廳思想政治教育專項基金項目《高職思想政治理論課實踐教學(xué)改革研究》（15FDY23）；大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研教改重點資助項目《通識教育視域下高職思政課實踐教學(xué)改革研究》（14JY01）。